Écoute vraiment, ne fais pas semblant !
Une bonne écoute a beaucoup d’avantages… Elle permet de comprendre ce que l’interlocuteur attend vraiment, de développer une relation harmonieuse, d’intercepter les non-dits ou sous-entendus, de se synchroniser plus efficacement en adoptant les mêmes registres de communication et de le valoriser en lui laissant la parole. Autant l’ouïe est une capacité physique, autant l’écoute est une capacité sociale, basée sur la relation. Nous allons procéder en 3 étapes…
Consigne, location, occasion… Les nouveaux services « verts » qui enrichissent la relation
1Decathlon teste en Belgique la location de presque tous ses produits Depuis la mi-novembre en Belgique, l’enseigne de sport propose à la location la quasi-totalité de ses références. « Tous les produits de plus de 25 €, hors chaussures de sport orthopédiques et matériel de sécurité, sont concernés », précise L’ADN. L’expérience est menée dans 6 des 37 magasins belges de Decathlon auprès d’un panel de 400 clients volontaires. Moyennant un abonnement de 5 € par mois, ils peuvent louer 40 000 références d’articles de sport. Le prix de la location est dégressif en fonction de la durée. Une tente de camping d’une valeur neuve de 300 € est par exemple louée 50 € le premier mois, puis 21,43 € du deuxième au sixième mois, et ainsi de suite.
TikTok et Twitch, nouveaux terrains de jeu des grandes marques
1Système U obtient 20 millions de vues en 2 jours sur TikTok « Lancement au-delà de nos espérances pour Système U sur TikTok : 20 millions de vues en 2 jours, 23 000 abonnés à notre compte », s’est réjoui fin novembre Dominique Schelcher, président de Système U, sur son compte LinkedIn. C’est un défi de taille que vient de relever cette enseigne de la grande distribution en ouvrant son compte sur TikTok : prendre un bain de jouvence pour arriver à se connecter à l’audience très jeune de la plateforme.
Mesure de la performance de l'entreprise
Pas de mesure sans stratégie Croyances et évaluation Au fil des années, la question de la performance des entreprises, et donc de sa mesure, est devenue un thème récurrent. Il est vrai que dans un monde hyper concurrentiel, il est prudent de s'évaluer très régulièrement afin de s'assurer que l'on va dans la bonne direction et que l'on suit le bon rythme. À condition bien entendu d'avoir pris soin de mettre en oeuvre les bonnes actions et de disposer des moyens adéquats pour atteindre les objectifs fixés. Efficience ou efficacité ?
Quels sont les outils de fidélisation ? - Salesforce
Mettre en place des outils de fidélisation au sein d’une entreprise comporte de nombreux avantages pour vos clients, mais aussi pour vos agents. En effet, cela permet d’établir une relation de confiance sur le long terme et de participer au bien-être et à la satisfaction de toutes les parties. Pour que votre stratégie de fidélisation soit efficace, il est important de développer des outils qui guideront au mieux vos clients dans leur parcours tout en facilitant le travail quotidien de vos conseillers.
Revue du web – Aliba et Auchan, Tencent investit, Baidu et Xiaomi et Alibaba paiement par reconnaissance faciale - Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance
Le géant chinois du e-commerce a annoncé un partenariat stratégique avec Sun Art Retail, qui opère notamment les magasins de grande distribution Auchan et RT-Mart en Chine. Alibaba va donc, dans le cadre de ce partenariat, investir à hauteur de 2,88 milliards de dollars US pour acquérir 36% de Sun Art et devenir le deuxième actionnaire derrière le groupe Auchan. L’objectif derrière ce partenariat pour Alibaba est d’accélérer le déploiement de sa stratégie “New Retail” que le groupe a commencé à mettre en place dans les magasins HEMA en Chine, où le géant du e-commerce a testé des concepts mêlant expérience physique et digitale. Le “New Retail” vise à rendre l’expérience du shopping physique de plus en plus connectée grâce notamment au smartphone, qui sert de compagnon à chaque étape du processus d’achat. Après avoir fait une première injection au montant inconnu en 2013, Tencent a déboursé un total de 2 milliards dans Snap, l’entreprise parente du réseau social Snapchat.
La relation client sur les médias sociaux : Le guide pour les débutants
Les médias sociaux font partie des canaux les plus efficaces pour assurer la relation client dans notre monde ultra connecté. De plus en plus, les consommateurs privilégient ce moyen de communication pour poser des questions aux entreprises, leur faire part d’une réclamation ou leur transmettre leurs compliments. Même si votre marque maîtrise le marketing digital sur le bout des doigts, elle peut facilement passer à côté des notions de base en matière de relation client sur les médias sociaux. En mettant en place une stratégie de relation client efficace sur les médias sociaux, vous améliorerez la satisfaction de vos clients et pourrez doper votre chiffre d’affaires.
Étude : État des lieux du commerce B2B
Akeneo, leader de l’expérience produit, est allée à la rencontre de 1 600 professionnels du commerce B2B pour les interroger sur un sujet qu’ils connaissent particulièrement bien : les données produits, leur gestion et leur valorisation. L’idée derrière cette enquête ? Dresser un état des lieux des informations produits et de l’expérience produit en 2020.
Spar Colruyt Group
Comment allons-nous vous encadrer ? Nous serons là pour vous dès le premier jour et vous pourrez compter sur un large éventail de services de soutien. Nous parcourrons ensemble 7 étapes jusqu'à l'ouverture de votre propre supermarché de proximité. Étape 1 : étude de marché
Gérer la relation client sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont désormais des espaces essentiels pour la relation client. Si de plus en plus d'entreprises allouent des ressources, quelle organisation peuvent-elles adopter pour conjuguer à cette activité de relation client sociale la rigueur du service client aux usages et codes des réseaux sociaux ? Les médias sociaux facilitent la prise de contact entre entreprises et clients À l’heure de la transformation digitale, les réseaux sociaux sont devenus des outils de relation client à part entière. En effet, selon la Harvard Business Review, un consommateur faisant l’expérience d’un service client de qualité sur les médias sociaux est près de trois fois plus susceptible de recommander la marque concernée. De plus près de 30 % des utilisateurs des médias sociaux les préfèrent au téléphone.
Pour être vendeur, il ne faut pas vendre !
Vendre est un défi car la concurrence fait rage et les excellents commerciaux bien entraînés ne manquent pas. Pourtant, avant de vendre un commercial est un être humain qui rencontre un autre humain et donc d’autres valeurs sont en jeu. C’est là un lieu commun malheureusement bien trop répandu dans les esprits : un commercial est celui qui est capable de vendre n’importe quoi à n’importe qui et qui n’a qu’un seul objectif : le résultat. On a tous connu des situations particulières, face à un commercial chevronné qui a été capable de nous faire acheter n’importe quoi, quand bien même nous venions avec l’idée d’acheter une cafetière classique, nous sommes repartis avec le modèle haut de gamme et hors de prix. Dès lors que l’on prend le temps de se pencher quelques minutes sur les différentes techniques à mettre en œuvre pour être un excellent commercial, et ce quel que soit le produit vendu, force est de constater qu’un excellent commercial ne doit pas vendre !
Améliorer sa relation client sur les réseaux sociaux et notamment Twitter
Aujourd'hui l’expérience client est devenue une priorité absolue pour toutes les entreprises. Elle se manifeste sous différentes formes et est plus ou moins complexe. On parle parfois d'une simple relation client jusqu'au parcours client. Elle est donc à considérer aussi bien online que offline. Pour fidéliser ou engager ses clients sur internet, ce sont les réseaux sociaux qui sont aujourd’hui devenus incontournables. Ils représentent un point de contact important dans l’établissement des relations avec ceux-ci.
sans titre
Quel est votre profil MBTI parmi les 16 types de personnalité ? Quels sont vos points forts et vos faiblesses ? Avec quels profils avez vous le plus de compatibilité ?
