La Qualité de Service, C'est Quoi ? Je parle beaucoup de qualité de service (ou d'absence d'icelle) sur ce blog, mais je suis obligé de reconnaître que ce faisant j'abuse un peu d'une notion floue. La qualité de service telle qu'on l'entend généralement en marketing est un ensemble de choses dont la qualité technique du service n'est qu'un aspect, et souvent pas le plus important pour le client. La qualité de service dans son ensemble est une mesure subjective qui permet d'évaluer la satisfaction du client. Dans le cadre d'une étude sur les usages FTTH en Suède que Diffraction Analysis réalise actuellement, nous avons défini les critères suivants pour mesurer la qualité de service perçue par le client: • Richesse des fonctionnalités et des options • Réactivité et efficacité de l'assistance client • Réputation de la marque • Pertinence des offres par rapport à mes besoins • Vitesse au autres spécifications techniques • Qualité de la relation commerciale Crédit Photo: Quality Electric par bunchofpants
article de magazines Intermodes Tesla prépare une voiture sans pilote pour 2016 Tesla prépare une voiture sans pilote pour 2016 Le fabricant de véhicules électriques Tesla Motors vient d'annoncer qu'il commercialisera, d'ici 2016, une voiture à "conduite autonome". Dans ce nouveau type de véhicule, le conducteur pourra confier 90 % du contrôle au système informatique. Tesla précise que son véhicule n'aura recours qu'à des technologies "maison", développées par ses services de recherche. Il reste que ce type de véhicule ne devra pas seulement surmonter des obstacles technologiques mais également lever des barrières législatives et juridiques. D'autres grands constructeurs mondiaux, comme le japonais Nissan ou encore l'allemand Daimler, travaillent également sur la conception de voitures autonomes mais ne prévoient pas de les commercialiser avant 2020. Article rédigé par Georges Simmonds pour RT Flash Noter cet article : Vous serez certainement intéressé par ces articles : La voiture volante devient réalité ! Recommander cet article : Envoyer à un ami
Accessibilité dans les trains et les gares : découvrez l'épisode inédit de l'émission "Avec les yeux de Morgane", en partenariat avec la SNCF L’émission inclusive “Avec les yeux de Morgane” propose, ce mercredi 31 janvier, une émission hors-série inédite, en partenariat avec la SNCF. Avec une thématique centrale : la question de l’accessibilité dans les gares et les trains. C’est un épisode spécial que les équipes de l’émission inclusive “Avec les yeux de Morgane”, portée par l’association Phare 28 et coproduite par Vivapp (Votre image vous appartient, filiale audiovisuelle de C’CIN) et TV78, proposent exceptionnellement ce mercredi 31 janvier. Quel est le concept de l'émission ? "D'une durée de 26 minutes, l'émission est composée d'un reportage et de vingt minutes de plateau avec Morgane et ses deux invités", explique Coline Veillard, assistante de production chez Vivapp. Retrouvez notre dossier consacré à l'émission "Avec les yeux de Morgane" Ce qui vous attend dans cet épisode inédit "Handicapé des jambes, mais pas du cœur" : découvrez le nouvel épisode de l'émission "Avec les yeux de Morgane" empty (empty) Laura Alliche
La fonction qualité, contrôler et évaluer la qualité des process de l’entreprise La fonction qualité est garante de la conformité règlementaire de l’activité de l’entreprise et de la pertinence de ses process. Dans cette perspective, les métiers liés au brevet sont les pivots des stratégies de réglementation et de propriété intellectuelle de l’entreprise. La fonction qualité est chargée de vérifier la conformité des process industriels au regard de normes et des contraintes réglementaires en vigueur. Cette fonction est représentée dans des structures de taille importante comme les multinationales, les filiales de grands groupes ou certaines PME – PMI. La fonction qualité est le plus souvent rattachée à la direction d’un site ou à la direction générale de l’entreprise. Les ingénieurs travaillant dans la fonction qualité ont trois missions principales : Impulser la mise en œuvre d’une politique qualité au sein de leur structure Faire appliquer les normes réglementaires et le contrôle qualité Développer des projets en vue d’obtenir des certifications
A quoi ressembleront les transports en commun dans 20 ans La construction de nouveaux transports en commun demande de l’argent et du temps. Dans ces conditions, il n’est pas inutile de se demander si les transports en commun (métro, tramway) seront encore nécessaires en 2030 ? Si les évolutions de la ville et de la société ne vont pas modifier nos rapports avec ces équipements collectifs ? Deuxdegrés est une agence de programmation urbaine et de prospective qui travaille sur les usages de la ville et les spécificités territoriales. 1 – Le quartier de proximité La proximité est l’idéal urbain de ces dernières années. Par ailleurs, quel que soit votre lieu de résidence, vous aurez bientôt accès aux mêmes produits. 2 – Le transport de proximité Depuis le temps que les urbanistes s’acharnent à combattre la voiture individuelle, cela va probablement finir par porter ses fruits et il faudra alors trouver un nouveau véhicule fétiche. 3 – Les nouveaux espaces collectifs
Site: transports du futur N'ayant pas su s'intégrer dans le numérique nomade porté par la multitude, certains, comme DELL ou NOKIA s'engagent dans des mutations profondes de leur modèle d'affaires. Pour cela, ils sont prêts à déplaire aux marchés et à certains clients trop axés sur le court terme, mais se fixent des objectifs à long terme. D'autres, comme Kodak, avaient voulu conserver leur rente le plus tard possible et ont disparu. Explorons les différents intervenants du monde des transports pour identifier les forces et les faiblesses de chacun et établir le portrait robot d'un potentiel leader des mobilités dans un monde numérique. Tous les acteurs du transport ont une histoire singulière, des temporalités spécifiques, des modèles d'affaires et des capacités d'innovations qui leur sont propres. Les opérateurs de transports publics (voir MétaNote N°15) gèrent quasiment la totalité des modes, sont en contact avec les usagers sur tous les continents. Les 4 fantastiques
Voiture qui freine à votre place Qualité de service : Orange toujours devant, Free Mobile toujours derrière, selon l'Arcep C'est une publication attendue avec une certaine angoisse par les opérateurs télécoms. Comme chaque année depuis maintenant 17 ans, l'Arcep publie les résultats de son enquête sur la qualité de service et la couverture mobile en 2G, 3G et 4G. Et le régulateur des télécoms entend bien faire de cette publication un vrai outil de choix et de comparaison pour les consommateurs, d'où la publication d'interfaces graphiques permettent de visualiser ces résultats en fonction de différents lieux : villes, campagnes, immeubles, routes, trains... "Nous voulons réguler par la data", annonce Sébastien Soriano, patron de l'Autorité. "Les consommateurs sont mal informés des questions de couverture et de qualité de service, le prix ne fait pas tout désormais", souligne le président. Résultats des courses ? Si on se penche sur la 4G, entre le 1er juillet 2015 et le 1er avril 2016, chaque opérateur a augmenté sa couverture 4G d’environ 40.000 km² (7% du territoire).