Community Management : L'engagement est facteur de succès 304 Community Managers ont été interrogés entre le 5 et le 20 janvier. 1-. Chiffres sur le métier de community manager Ci-dessous, le rapport de l’étude et une infographie mais avant quelques chiffres qui ont attiré mon attention : Le genre, le métier serait-il sexué ? près de 2/3 des community managers interrogés sont des femmes. Enfin le salaire, en moyenne 50.400 $ pour les hommes et 54.880$ pour les femmes… là aussi il y a discrimination. 2-. 3-. Source
10 Attributes of a Fantastic Community Manager - Social Web Thing As we celebrate Community Manager Appreciation Day today, I’ve thinking about the attributes, skills and behaviours that make a successful Community Manager (you can view all the #CMAD conversation on Twitter). I’m lucky enough to have managed several high-profile communities throughout my career, ranging from mobile phone to sports apparel to food brands, so I’ve drawn upon my experience when compiling this list. 1. Strategic focus There are many challenges and opportunities awaiting brands who engage in real-time conversations with fans, but this activity needs to be underpinned by a clear strategic framework and an effective Community Manager who understands and can execute the strategy. 2. The central focus of all Community Management activity is the ability to identify, nurture and develop long-lasting relationships with new and existing community members for the mutual benefit of fans and the brand. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Les bonnes résolutions du community manager en 2012 Le 6 janvier 2012 // Ça y est, vous avez souhaité la bonne année à vos collègues de bureau, jeté à la poubelle les cartes de vœux des oncles et tantes (vous savez, celles où il y a de l’argent dedans) et pris un abonnement au Club Med Gym pour éliminer les excès des fêtes. Bref : vous êtes fin prêt(e) pour attaquer cette nouvelle année. Mais avez-vous pensé à lister les bonnes résolutions à tenir pour 2012 ? Moi si. Les résolutions du community manager en 2012 (source : Tuto.com) Ne pas acheter de fans Non, il ne faut pas acheter des fans pour sa page Facebook (à imprimer et épingler sur le mur de votre bureau). Savoir dire merci On ne dit jamais assez merci (celle-là aussi on peut l’afficher !). Créer de vrais liens Accueillir ou remercier un membre de sa communauté, c’est bien, créer un vrai lien sur la durée avec lui, c’est mieux. Eviter les hommes nus En 2012, on évite les hommes nus sur les sites de e-commerce. Acheter un dictionnaire Motiver en interne Lire le blog Emarketing.fr
Le Community Management n’est pas, et ne sera jamais un métier Vous devez vous dire que je suis gonflé de retourner ma veste après avoir eu successivement des blogs qui se sont appellés « Online Communities », ou encore « Le Community Manager Illustré », ou même … Ok, j’arrête avec le SEO. Tout de même, après s’être revendiqué 10 ans comme Community Manager, quelle pourrait être la raison me poussant aujourd’hui à clamer haut et fort que ce que font des centaines (?) de gens en France n’est pas un métier, alors même qu’un matériel abondant, voire pléthorique parait sur le web tous les jours à propos de cette R/évolution (comme dirait Welsch) Maintenant qu’on a semé ceux qui ne lisent que les intros, et qui retweetent sans s’être intéressés au contenu. Le Community Management n’est donc pas un métier, je le maintiens, parce qu’il s’agit d’une pratique. Quand on y pense, qu’y a-t-il de commun entre : Il y a deux réponses à cette question : Donc finalement, le Community Management, c’est quoi ? Quel avenir finalement ? Il y a une exception, évidemment.
Interview de Community Manager : Lionel Fumado d’Orange Dans notre série d’interviews de Community Managers, nous avons le plaisir de recevoir Lionel Fumado, Community Manager chez Orange. 1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ? Quand j’ai commencé à travailler dans l’univers des jeux en ligne en 2005 chez GOA, je pratiquais, tel un « Monsieur Jourdain » du numérique, le « community management » sans le savoir. A l’époque, l’animation d’une communauté, le support clients et la création de contenus étaient fusionnés sous l’étiquette « Game Master ». Aujourd’hui je suis social Media Manager, c’est-à-dire que je travaille en coordination avec l’ensemble du Groupe Orange pour orchestrer la présence de la marque sur le web social. 2 Que réponds-tu aux entreprises qui sont sceptiques sur les Media Sociaux ? Je réponds qu’elles ont une réaction saine. 3 -Quel est le planning d’une journée type et quels outils utilises-tu pour ton travail ? – Qu’y trouve-t-on ?
Community Manager : développez votre sens de la formule Cet article a été publié il y a 2 ans 3 mois 8 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Pour sortir du lot, tel un camelot au milieu d’un marché, un community manager doit savoir développer certains attributs pour briller sur les réseaux sociaux et attiser l’attention sur le produit qu’il représente : annonce percutante, réponse appropriée, proximité avec l’auditoire, interpellation directe et pouvoir de persuasion. En un mot, il doit avoir le sens de la formule. Voici une palette d’astuces d’écriture pour trouver la bonne formule dans vos prochaines publications. Les émotions sont au centre des réseaux sociaux. N’hésitez pas à solliciter vos abonnés de manière directe. La ponctuation doit être utilisée avec discernement. Exemple : « Nous sommes désormais 10 000 !!!” On ne le dira jamais assez, faites aussi court que cela est possible si vous souhaitez retenir l’attention de vos abonnés. Vous ne trouvez pas ?
Community Manager : Mon job ? Les réseaux sociaux ! Gérer la conversation des marques ou des entreprises sur les réseaux sociaux est un métier tout aussi stratégique que celui de relations publiques. Et puisque tout se passe en ligne, il nécessite une connaissance du web et des outils de monitoring. Pour en savoir plus, Cominmag a donné la parole aux principaux intéressés : les Community Managers. Etrange profession que celle-ci. Interviewés : Anna Jobin, David Labouré, Yan Luong, Elise Nardin, Quentin Turf, Danielle Emery-Mayor - Le Community Management c’est ? Dans l’idéal, le CM contribue à une cohérence entre la stratégie, la culture interne, l’image visée et la perception extérieure – d’où aussi l’importance d’une vision et un fonctionnement qui dépasse un seul département ou niveau hiérarchique. David Labouré : La gestion de l’animation de communauté(s) en ligne. Yan Luong : Le Community Management est une nouvelle discipline liée à l’avènement des médias sociaux et à leur utilisation par les organisations. Yan Luong : Par intérêt.
Tracez les performances de vos QR Codes Le QR code on en parle beaucoup, on en voit beaucoup aussi, mais cela reste encore un grand mystère pour certains. Cependant je ne compte pas vous expliquer les bases du QR Code car il existe de très nombreux articles pertinents à ce sujet. Enfin bon comme je suis un gars plutôt gentil je vous conseille un cours de rattrapage ici et aussi plus récemment avec mon confrère MyCMien Kevin Dicop pour Orange: QR Code, chocolat et zest d’Orange. Vous l’aurez facilement remarqué, les QR Codes sont un petit bijou de marketing qui ne datent pas d’aujourd’hui… et oui faîtes comme moi et crânez en expliquant que ça a été créé en 1994 par un japonais (ceci dit je ne garantis rien concernant cette anecdote de geek si elle est utilisée dans un processus de séduction). En effet c’est un support technique très polyvalent que l’on peut utiliser de manière créative. Pourquoi je parle d’action et non de lien internet ? 1°) Prenez en compte l’adresse vers laquelle vous voulez rediriger le mobinaute
10 Fundamental Tips for Social Media Community Managers Community managers are becoming an increasingly important role for all types of businesses, and we're seeing the role appear everywhere from tech startups to major corporate brands. Most commonly, community managers are responsible for engaging current and potential customers via social media and growing vibrant, enthusiastic communities around their products and services. Some community managers even facilitate conversations in private online forums, work with internal company intranets, and act as customer support. Community managers must strike a balance. Because community manager jobs vary at each company, there is no one magic bullet to make a community management program work. 1. When it comes to social media, it’s very easy to get caught up in tactics. 2. 3. Loyal community members are great resources; they are the first people to provide feedback, share your content, refer you to others, and even stick up for you. 4. 5. 6. ...But Remember the 2% Rule 7. 8. 9. 10.
Installer Google Analytics sur sa page fan Facebook Ce guide d’installation est proposé par Emmanuel Alquier [1] Des développeurs anglais du blog Webdigi ont dévoilé la semaine dernière comment installer Google Analytics sur une page fan Facebook. Il est vrai que les statistiques mises à notre disposition par Facebook sont très sommaires et que les données ne sont actualisées qu’après plusieurs jours. Et Ce guide d’installation est proposé par Emmanuel Alquier [1] Des développeurs anglais du blog Webdigi ont dévoilé la semaine dernière comment installer Google Analytics sur une page fan Facebook. Il est vrai que les statistiques mises à notre disposition par Facebook sont très sommaires et que les données ne sont actualisées qu’après plusieurs jours. Cette manipulation vous permet réellement d’utiliser Analytics dans les mêmes conditions que si votre page fan était un site « normal », et c’est une vraie bonne nouvelle. Voici les étapes à suivre. 1. - Notez votre ID de site de la forme UA-2975XXX-X 2. 3. 4. Compléments d’informations.
Le Community Management : Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés Cet article a été publié il y a 3 ans 4 mois 29 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Ahh le Community management ! Pour faire le tri et allumer une bougie dans cet horizon encore ombragé, je vous livre mes impressions sur un livre paru en septembre chez les éditions Diateino : « Le Community Management ; Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés » écrit par Catherine Ertzscheid(@Cath_Woman c’est facile !) Premier bon point à noter, ses auteurs. Plus sérieusement, la structure du livre est simple mais efficace, elle se divise en 3 parties indissociables : > Il était une fois le Community Management > La boîte à idées > La boîte à outils du Community Manager Après une préface soignée de Lionel Fumado qui plante le décor, le lecteur a le plaisir (et je dis bien le plaisir !) Autre aspect à retenir de cette partie, le fait que l’on en apprenne plus sur l’origine du métier de Community manager.
40 outils Facebook indispensables Cet article a été publié il y a 2 ans 10 mois 17 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Deuxième épisode de notre série consacrée aux outils destinés à rendre votre web plus agréable. Aujourd’hui Facebook. Des outils qui vous permettrons de : Bloquer des personnesCréer un livre de vos publicationsCréer un F-storeModifier et optimiser vos paramètres de confidentialitéObtenir des statistiques sur vos amisSavoir qui a consulté votre profil (ATTENTION : ceci est une blague. Je tiens à repréciser que cette liste est loin d’être exhaustive. *Pour l’installation des scripts userscript, l’extension Greasemonkey est nécessaire. Source des images :