Le Community Manager doit pouvoir choisir ses clients 240 Flares Twitter 126 Facebook 46 Google+ 19 LinkedIn 48 inShare48 Pin It Share 0 Buffer 1 240 Flares × Le Community Manager inverse les rôles et change les règles du monde de l’entreprise. Explications, illustrées par l’exemple, sur une profession qui bouleverse les habitudes et les certitudes de leurs dirigeants. Community Manager est un métier qui a pris son essor ces dernières années, pendant la crise ! Crise est le mot qui est sur toutes les lèvres de nos politiciens et des citoyens depuis plusieurs années (quelqu’un peut-il me dater le début de cette crise ? Une réalité qui profite aux employeurs. Une réalité qui profite aussi aux clients. « Maurice, tu pousses le bouchon un peu trop loin ! « Mais je parle avec qui ? Dans un tel contexte, je repose la question qui donne le titre à cet article : Le Community Manager peut-il choisir ces clients ? Je tue le suspens immédiatement et je vous donne ma réponse. Pourquoi ? Prenons un cas précis. Je suis stagiaire donc anonyme ! C’est clair !
La face cachée du Community Management | Economie numérique “Vous cherchez une mission aux avant-postes de la communication d’entreprise ? Un poste où les relations humaines sont au centre de vos préoccupations et le sens de la formule primordiale ? Vous êtes passionné par les réseaux sociaux et la e-reputation ? Devenez Community Manager et découvrez les joies de ce nouveau métier en plein essor !” Depuis quelques années maintenant, les recruteurs 2.0 usent et abusent de la sémantique pour nous vendre le job idéal qui aurait été inventé pour et par la génération Y. Paye ta Caisse de Communauté ! L’un des aspects fondamental du métier serait de favoriser l’échange d’expériences au sein de la communauté. Qu’est-ce que la Community ? Elle se compose de plusieurs “nuages” de supports ou médias sur lesquels interviennent plusieurs types d’utilisateurs internautes. En porte-étandard, les Facebook, Twitter et autres Linkedin vous permettent de communiquer rapidement et directement avec vos fans ou followers. Allez en prison sans passer par la case départ.
Acquerir des clients avec Twitter Le rêve de toute bonne entreprise : Acquérir des clients, toujours et encore. Quoi de plus normal me direz-vous… La méthode que je vous présente ci-dessous ne s’applique pas seulement à la recherche de clients. Selon vos objectifs, vous pourrez l’adapter à la génération de trafic, à l’incitation à la discussion ou encore à la récolte d’informations. L’exemple pris ici de la recherche de nouveaux clients est l’utilisation que j’en ai faite personnellement mais il y a autant d’utilisations possibles que d’objectifs. 3 grandes étapes sont à prendre en considération : Ces trois étapes sont distinctes et inséparables. La première étape, le sourcing, à pour but l’identification des cibles sur Twitter. Ce logiciel vous permet d’effectuer des recherches de profils qualifiés sur twitter, par biographies, par followers ou par following. La seconde étape consiste en l’animation de votre timeline. Enfin, la troisième étape concerne l’engagement social. A bientôt ! Au sujet de l'auteur
Infographie : le travail du community manager au quotidien Cet article a été publié il y a 4 ans 4 mois 7 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Chaque poste de community manager est différent. Première observation, les réseaux sociaux sont bien le terrain de jeu favori des CM. Au niveau des plateformes, c’est Twitter qui est la plus mise à jour. 83% des CM y publient un message au moins 5 fois par jour, devant Facebook (79%) et les forums (31%). > Retrouvez les 3 autres infographies tirées de l’enquête Les community managers en France édition 2011 sur le Blog du Modérateur, le blog d’ANOV Agency et sur Kriisiis.
Etat des lieux du Community Management en 2012 J’ai moins parlé en 2011 de Community Management que les années précédentes. Il faut dire que mes précédents articles avaient amenés de très nombreuses réactions constructives qui globalement allaient dans le sens de dire que la vision d’un Community Manager, mouton à 5 pattes, doit cesser, car les missions de gestion de communauté et plus largement d’animation de la présence d’une marque sur les médias sociaux impliquent de nombreux univers et métiers de l’entreprise : relation client, communication, innovation, produit. Dur dans ces conditions de confier les clés de la boutique sur Internet à une seule personne, qui plus est, lorsque celle-ci est externe à l’entreprise. Résultat, les cas de bad buzz se sont multipliés en 2011 et sur ce blog nous avons choisi de ne pas tirer sur l’ambulance des marques qui se faisaient chatouiller ou égratiner. Quelques constats tirés en 2011 ? Les formations diplômantes sur ces métiers vont arriver et vont tirer la profession vers le haut.
L’intérêt du Community Management pour les entreprises | Blog SEV / Ouest-Communication.com Quels sont ses origines, sont but, ses techniques ? Nous allons vous expliquer en quelques mots les tenants et aboutissants de ce métier. D’où viennent ces communautés ? Depuis l’avènement du web participatif, discussions, échanges et commentaires se sont multipliés sur les différentes plateformes sociales (des forums à facebook en passant par mySpace, twitter…) formant des communautés diverses selon les centres d’intérêt. Ce qui se dit sur internet a aujourd’hui beaucoup d’influence sur la réputation d’une société, et les entreprises ont voulu rentabiliser ce potentiel avec le Community Management. La tâche du Community Manager Le CM est le porte-parole d’une institution sur la Toile et notamment sur les réseaux sociaux. Les entreprises donnent au Community Manager la tâche bien précise de : Comment opérer ? Pour mener une bonne stratégie éditoriale, il est nécessaire d’être en phase avec l’esprit de l’entreprise. Pour mener un tel projet : Quelques chiffres : * Crédit photo : Fotolia.com
La fin du community manager programmée pour bientôt La pérennité du métier de community manager est remise en cause et pourrait mener à sa disparition. Ça paraît être un grand mot ! Et risque d’affoler (ou pas !) beaucoup de personnes en poste ou qui souhaitent devenir community manager. Cette fin probable du métier, dont je critique certains revers dans cet article, apparaît inéluctable, connaît néanmoins des nuances que nous allons préciser ci-dessous. Le poste de community manager parfois négligé par les entreprises Trop souvent passe partout, avec un poste attribué parfois à un stagiaire (pour 18% des community managers interrogés dans l’enquête Regionsjob et ANOVA 2011) sans grandes connaissances du métier, le rôle de community manager exige de nombreuses qualités (curiosité forte, passion pour le web 2.0, disponibilité et réactivité, …). Ce poste est aussi pour plus d’un quart d’entre eux (28%) sous traité à une agence digitale ou globale. Trop de candidats et à l’arrivée peu de vrais élus -Métier central ou transversal :
Fonctions et évolutions possibles du Community Management Résumé : Le community management tel qu’il est pratiqué ou vu par une majorité d’entreprises aujourd’hui n’est qu’une innovation cosmétique. Sous les apparences d’une nouvelle fonction parce que les moyens le sont, il reproduit le modèle organisationnel traditionnel de l’entreprise, qui oppose à chaque catégorie de consommateurs un interlocuteur centralisé. Les pistes d’évolution de la fonction sont riches de potentiel néanmoins, de l’intégration aux différents départements de l’entreprise à la pérennisation de la fonction comme intermédiaire relationnel entre des individus consommateurs et des individus employés. La reconnaissance par l’entreprise du potentiel d’individuation de ses employés à travers du community management interne ouvre une voie royale de véritable intégration du « web 2.0 », avec forcément à la clé une refonte organisationnelle et managériale pour des bénéfices réels en fidélisation client et en innovation. Option 2 : le CM intégré à une équipe fonctionnelle
7 Qualités d’un bon gestionnaire de communauté Mise à jour 12 janvier 2009 Ce billet s’inspire de « 3 Qualities to Look for When Hiring a Community Manager » par Jennifer Van Grove sur Mashable, ainsi que de « 5 Qualities of a Good Social Media Manager » par Chris Nerney sur Media Bistro. Toutes entreprises, grandes et petites, avec clientèle de masse ou hyper pointu, doivent désormais suivre le bruit à leur sujet sur le web. Une grande partie de ce bruit se retrouve sur les médias sociaux. Jennifer dans son billet identifie 1) curiosité intellectuelle, 2) passion, and 3) connaissance de votre domaine (votre entreprise). Chris dans son billet a étendu ceci à 1) comprendre la technologie mais aimer les gens, 2) posséder une curiosité intellectuelle et émotionnelle, 3) être réfléchi, pas impulsif ou réactif, 4) pensée stratégique (communication), 5) être joueur d’équipe, pas une diva. Kinaze a laissé plus bas un commentaire géniale et très pertinent. Voici les 7 qualités dans l’ordre que je juge important : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Le métier de Community Manager Les 18 règles du community management Les ouvrages professionnels sur le community management en français sont encore rares. C'est pourquoi nous avons choisi de vous présenter le livre en anglais " 18 Rules of Community Engagement " d'Angela Connor, auteur et community manager américaine. On pourrait traduire le titre par " Les 18 règles de l'engagement communautaire ", une autre façon d'évoquer les " Les 18 règles du community management ". C'est Dominique Dufour qui a parlé le premier de ce livre il y a 2 ans, dans un billet sur les lectures recommandées pour animer sa communauté. Un ouvrage clair (une liste de règles à suivre), concret (l'auteur, community manager, cite de nombreuses situations qu'elle a rencontrées) et synthétique. Ne pas se laisser impressionner par le fait qu'il soit écrit en anglais : la lecture reste accessible et compréhensible par le plus grand nombre (pas de longues phrases alambiquées ici). 18 règles pour animer sa communauté Extraits :
Le Community Manager : un besoin, un acteur, un avenir Si vous avez entendu parlé du « web 2.0″, vous avez certainement eu écho de la profession qui apparaît en tête de gondole de cette nouvelle approche du web. Le Community Management est un terme qui a été très (trop?) médiatisé, voire galvaudé, mais qui pourtant correspond à un besoin réel d’aller à la rencontre de ses clients et prospects . Les entreprises qui souhaitent se positionner efficacement sur Internet se doivent de se positionner sur un rapport d’égalité avec les consommateurs. À eux par exemple de créer des contenus de qualités qui intéressent les internautes. Mieux, des productions qui initient le dialoguent avec des clients et prospects. C’est précisément la mission du Community Manager, qui se doit de créer de la valeur autour de l’entreprise qu’il représente. Le métier a été rendu officiel par l’APEC en 2010, année où ce terme s’est profondément démocratisé. coups de coeur