Le Community Manager : la nouvelle interface de la Relation Client sur les médias sociaux ? Le Community Manager : voila un mot à la mode et un métier qui commence à se structurer. Pour autant, avant de se poser les questions relatives au type de profil derrière ce nouveau poste dans les entreprises, il convient d’abord de se poser la question précise de son rôle. J’ai depuis plus de 3 ans écrit plusieurs fois sur ce sujet donnant parfois un avis tranché sur la question et faisant au début de cet année un état des lieux des pratiques (la course à l’engagement, l’achat de faux fans et abonnés) mais aussi de l’organisation où des prestataires spécialisés par types de communautés ont une place à se faire. A la différence de certains blogueurs qui résument le fait d’être un bon Community Manager uniquement à une personne qui a une communication LOL sur les réseaux sociaux qu’il gère, faute d’avoir le poids suffisant pour peser sur certaines décisions internes et stratégiques au sein de l’entreprise, la question de l’organisation et du poids hiérarchique est majeur.
Comment adapter ses contenus aux médias sociaux The 2011 State of Community Management Report: Best Practices from Practitioners Best Practices from Community, Social Media, & Social Business Practitioners In 2011, social business came of age as organizations got serious about executing in a new, more interactive and collaborative way. These organizations understand that using social technologies successfully requires both business process adaptation and people that understand how to manage these new social environments – at both a tactical and a strategic level. The conversation is no longer primarily about technology but about doing business effectively in a new communications environment. Thank you to our sponsors Acquia, Enterprise 2.0, Farland Group, Igloo Software, Moxie Software, Rosetta, and Social Media Today who made it possible to widely distribute this report.
Enquête sur les community managers en France, les résultats L’enquête annuelle de RegionsJob et ANOV AGENCY sur les community managers en France s’est déroulée du 12 avril au 8 mai. 577 professionnels ont répondu à nos questions sur ce métier. Les résultats permettent de définir de manière plus précise le rôle du community manager, son intégration dans l’entreprise, ses tâches quotidiennes mais aussi son salaire, son parcours ou encore ses outils. Les enseignements à tirer sont riches. Nous vous proposons de découvrir les résultats avant sa sortie officielle demain. Le profil-type du Community manager Le CM-type est selon notre enquête une femme (52%) âgée de 26 à 35 ans (45%) habitant en région parisienne (49,6%). Pas de grande surprise concernant son profil donc, mais de nombreuses informations intéressantes. Environnement professionnel et recrutement Les PME sont les plus gros employeurs de CM, regroupant 27% des personnes en poste, devant les agences digitales (15%). Le salaire Voilà une question qui fait beaucoup parler ! Travail au quotidien
Community Management : utilisez la méthode QQOQCCP pour répondre aux internautes Cet article a été publié il y a 3 ans 8 mois 15 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. 1-. La méthode QQOQCCP Selon Wikipédia, “L’acronyme QQOQCCP (pour « Qui fait Quoi ? Cette méthode dont vous avez déjà probablement entendu parlé a, quelque soit le contexte, pour objectif de permettre de poser l’ensemble des questions relatives à une problématique dans l’optique de la résolution de celle-ci. 2-. 3-. L’auteur d’un post, d’un Tweet ou d’un commentaire est bien évidemment un élément d’une importance primordiale. Différents cas de figure se présentent : L’auteur est une personnalité. QUOI ? Est-ce une critique ou une erreur que vous avez commise ? OU ? Est-ce un billet sur son blog ? Quand le message a-t-il été posté ? Comment le problème est-il survenu ? Comment en avez-vous été informé ? Qu’attend l’internaute de la part de l’entreprise ? Si un problème est à l’origine du Post ? 4-. S’il s’agit d’une critique. source 5-.
Community management : état des lieux « Si vous demandiez à 10 personnes évoluant dans le milieu des médias sociaux ou du digital de vous expliquer ce que fait un community manager, vous obtiendriez certainement 6 réponses différentes », tel est l’un des préambules de cet excellent rapport The State of Community Management in 2011 réalisé par The Community Roundtable. En quoi consiste cette discipline du community management en 2011, comment cette discipline a évolué pour devenir un des « hot topics » du marché, et quelles sont les leçons que l’on peut retenir sur le sujet ? Ce sont les questions auxquelles les membres de The Community Roundtable tentent de répondre au sein de ce document, que je vais essayer de vous résumer et de commenter. La discipline du community management est ainsi un élément majeur dans la réussite d’une stratégie sociale, et devient donc l’un des sujets préférés des marketeux, puisque de plus en plus d’organisations se lancent dans les médias sociaux.
Community manager Quel est le rôle du Community manager ? Catherine Ertzscheid : Le rôle du Community manager reste encore mal défini. D'une façon générale, il englobe toutes les fonctions qui gravitent autour des "social média". Il trouve son origine dans le secteur des jeux vidéos, le premier à avoir intégré des personnes responsables de communautés. Avant de choisir son Community manager, il s'agit de bien comprendre les tenants et aboutissants d'un tel poste. Catherine Ertzscheid : Dans un premier temps, je distinguerai deux types de communautés : 1. 2. Dans un cas comme dans l'autre, il est hors de question de faire l'impasse de la stratégie. Comment définir une stratégie de Community manager ? Catherine Ertzscheid : Une stratégie communautaire doit se penser dans un cadre global. La première étape est d'assigner des objectifs clairs à cette communauté, en adéquation avec la politique de l'entreprise. De telles actions ont nécessairement des coûts ? Où "situer" physiquement le Community manager ?
Timeline : les community managers sont-ils des conteurs ? Cet article a été publié il y a 2 ans 24 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. L’arrivée de Timeline pour les entreprises a ouvert la voie à une nouvelle tâche que les animateurs de communautés devront vite apprendre à maîtriser : l’art de raconter une histoire. Les nouveaux profils de Facebook sont clairement orientés vers le storytelling, au travers de sa fameuse ligne de temps. À partir de là, l’animateur de communauté ne doit plus se cantonner à créer des interactions dans le présent, il doit également penser au passé. Timeline pour les entreprises est une sorte de carte d’identité maîtrisée, à la différence de sites comme Wikipédia où ce sont les internautes qui diffusent de l’information sur laquelle l’entreprise n’a pas ou peu de contrôle. Il y a fort à parier que cette image soulèvera des commentaires Pour cela, il pourra par exemple utiliser la narration et expliquer les raisons du discours polémique.
Comment rédiger et déposer facilement un règlement de jeu concours ? L’organisation de jeu concours peut être une excellente façon de promouvoir son site ou de se créer une base de données qualifiée. Vous souhaitez organiser un concours et avez déjà une idée originale pour le créer ? Avant de se lancer, il vous faudra passer par l’inévitable étape de la rédaction et du dépôt d’un règlement, c’est ici que le site ReglementDeJeu.com pourra s’avérer un précieux allié… Petite piqûre de rappel sur ce que prévoit la législation française en cas de non dépôt d’un règlement dans le cadre d’un jeu concours : “Selon l’article L121-41 du Code de la Consommation, en cas de défaut, vous êtes passibles d’une amende pouvant atteindre 37 500 € et d’une peine d’emprisonnement maximale de 2 ans.” Le dépôt de règlement n’est donc pas à prendre à la légère. Etant moi même entrain de préparer un concours pour animer notre page Facebook Webmarketing & co’m toutes ces questions se sont posées
L’heure de vos publications sur les réseaux sociaux et blogs est-elle importante? « FM_Community Management et Référencement Si l’on pense nécessairement à se concentrer sur le contenu, si l’on pense souvent à soigner le design, on se demande rarement à quelle heure, quel jour, quel mois, il faudrait poster un article et/ou une publication sur les réseaux sociaux (y associée ou non). Pourtant cela a en fait une grande importance, puisqu’un message, aussi génial qu’il soit, ne sera pas lu si le public cible de ce message n’est pas là pour le lire. On peut trouver de nombreuses études, ainsi qu’un grand nombre de blogs spécialisés en stratégies web qui décortiquent ces dernières, sur Internet, et le constat général est que les gens sont connectés sur les réseaux sociaux principalement pendant les heures de bureau, avec des pics d’affluence entre 7h et 9h du matin, entre 11h et 12h et vers 17h, en semaine. Bien sûr, ceci est une tendance générale. Heureusement, des outils existent pour analyser les heures de présence de vos abonnés Twitter, Facebook ou autre réseau social. Source images Like this:
5 points pour gérer critiques blog, Votre popularité est en danger! Les contenus que vous diffusez sur votre blog attirent des critiques, positives et négatives ? Votre popularité tourne au vinaigre sur le web ? Attention, votre notoriété est en danger ! Voici 5 points à retenir pour gérer la critique dans vos commentaires. Lorsque vous publiez un article sur votre blog, une vidéo sur Youtube ou un commentaire sur un forum, vous n’êtes pas à l’abri d’attirer la critique, pas toujours positive. Nous ne savons jamais à l’avance quelle sera la popularité de votre contenu web. Lorsque vous atteignez une certaine popularité, vous sortez de votre zone de confort. 1- La critique n’est pas PERSONNELLE Votre lecteur habite dans un petit village au fond de la Provence et ne vous connaît ni d’Eve ni d’Adam. 2- La critique implique que votre idée, se répand Vous gagnez en popularité ! 3- La critique implique plus de débat Si tout le monde est d’accord avec vous, il n’y a pas de réel débat, pas de réelle conversation ! Conclusion