Méthode Agile en communication, pas si bête…
Je sais. Il suffit d’associer méthode agile et agence de communication pour entendre les puristes hurler au scandale ! Comment ? la méthode agile, en communication ? La méthode agile : d’abord des valeurs Avant de se lancer tête baissée dans la méthode agile, il faut se poser une question : A-t-on ce qu’il faut pour travailler dans ce genre de méthode de gestion agile ? La conception de « l’agil method » est surtout basée sur des valeurs qui ne sont pas typiquement françaises, il faut le reconnaître. Ces valeurs sont : Travail en équipeCommunication accrueAucune hiérarchieImplicationCollaborationAcceptation du changement Vous constaterez comme moi qu’on a du chemin à faire dans certaines entreprises de l’Hexagone. Placer le client au cœur du projet agile Maintenant qu’on est conscient qu’il faudra plus d’horizontalité dans sa structure de travail et qu’on a mis ses équipes au parfum sur la façon d’aborder la méthode agile, voyons un peu ce qu’on en fait. Au commencement était le client…
La panne d'idées lors d'un atelier de créativité : 3 techniques ludiques pour l'éviter
Recevez un extrait de notre guide de survie aux réunions pour transformer vos réunions en moments funs et productifs ! Le coup de la panne…d’idées Et là, comme un flash, une pensée noire vous traverse : Et si votre groupe vous faisait le coup de la panne d’idées ? Imaginez un atelier de créativité complètement stérile : le néant, le vide intersidéral, que dalle, rien… et si c’était ça le résultat de votre prochain atelier… je suis persuadé que vous vous êtes déjà fait cette remarque à la veille d’un atelier de créativité (en tout cas moi oui) ! Cette question est légitime, vous qui êtes facilitateur en herbe, ou tout simplement peu habitué à faire à ce genre d’exercice, je vous conseille les 5 clés de réussite suivantes : 1 – Préparez votre atelier avec les 7P Avez vous préparé correctement votre atelier ? Alors à quoi servent ces 7P ? Technique de préparation : Les 7P Purpose : Quels sont les objectifs du workshop ? 2 – Faites une purge avec un diagramme des affinités
Comment obtenir des consumer insights actionnables grâce à la social media intelligence - Social marketing
Finie l'écoute passive des médias sociaux, place à l'utilisation intelligente de la social data pour révéler des consumer insights utiles et pertinents. Le buzz a d’abord porté sur le monitoring, puis le listening, l’analytics avant de graduellement se tourner vers la social media intelligence plus récemment. La raison qui se cache derrière ce changement reflète la maturité d’un secteur encore immature. L’aspect de « combien de fois ma marque a-t-elle été mentionné » peut encore être utile dans certains cas, mais il s’agit désormais d’une des multiples manières d’utiliser la social data. La grande différence a été la transition vers la découverte de consumer insights pour orienter les actions de l’entreprise. Bien que la technologie ait contribué à ce changement, celui-ci a surtout été poussé par une utilisation intelligente et créative de la social data par les entreprises. L’analyse a été combinée à la contextualisation. Qu’est-ce que la social media intelligence ? Combiner les données
[leçon] Qu'est-ce-que le design thinking ? - Les cahiers de l'innovation
Qu’est-ce-que le design thinking ? Le Design Thinking est tout simplement le terme utilisé pour désigner l’ensemble des méthodes et des outils qui aident, face à un problème ou un projet d’innovation, à appliquer la même démarche que celle qu’aurait un designer. C’est une approche de l’innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s’appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur final. Ces méthodes ont été élaborées dans les années 80 par Rolf Faste sur la base des travaux de Robert McKim. Le design thinking, des années 50 à aujourd’hui Années 1950: Le publicitaire américain Alex Osborn, en mettant au point la technique du brainstorming, sensibilise le monde de l’entreprise à la pensée créative. La technologie est morte, vive l’expérience ! La valeur économique a commencé avec les ressources (céréales, minéraux). Pourquoi le design thinking ? Le design thinking, les principes Entrer
7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client
Avant de mener ce projet de transformation, il y a 3 éléments à garder en mémoire 1-La perception du client est la réalité. Un élément important à prendre en considération ! C'est la perception de chaque client (avec sa subjectivité) qui représente la réalité de l'expérience client... 2-Le WAOUH en continue. Cette expérience est vécue à 5 moments clés : avant l'achat, pendant l'achat, après l'achat avec la livraison, lors de l'utilisation et aussi avec le SAV en cas de problème. 3-Un moment unique pour chaque client. 1-Créer l'ADN de l'entreprise Chaque élément de l'organisation et l'ensemble de l'organisation doit avoir cette orientation CLIENT en évitant les silos. 2-Avoir des Standards exigeants Chaque client étant différent, les niveaux d'exigence sont variables. 3-Fluidifier la relation Souvent, les procédures sont faites pour accompagner les objectifs de l'entreprise, que ces derniers soient en termes de résultats et/ou de risques et/ou de conformité... 6- Innover en continu L'auteur
7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client
Avant de mener ce projet de transformation, il y a 3 éléments à garder en mémoire 1-La perception du client est la réalité. Un élément important à prendre en considération ! C'est la perception de chaque client (avec sa subjectivité) qui représente la réalité de l'expérience client... Ce n'est pas votre organisation objective mais bien le ressenti d'une expérience différente et positive qui permettra l'attachement à votre marque. 2-Le WAOUH en continue. Cette expérience est vécue à 5 moments clés : avant l'achat, pendant l'achat, après l'achat avec la livraison, lors de l'utilisation et aussi avec le SAV en cas de problème. 3-Un moment unique pour chaque client. 1-Créer l'ADN de l'entreprise Chaque élément de l'organisation et l'ensemble de l'organisation doit avoir cette orientation CLIENT en évitant les silos. 2-Avoir des Standards exigeants Chaque client étant différent, les niveaux d'exigence sont variables. 3-Fluidifier la relation 4-Etre orienté " compréhension client " 7-Etre cohérent
