Banques : Une image de marque détestable aux yeux des Français Les banques n’ont pas la cote en France. Selon l’enquête annuelle Deloitte publiée hier, la crise renforce la mauvaise image qu’ont les Français de leur banque. Près de 40% d’entre eux ne conseilleraient pas leur banque à leur entourage… (Actualité publiée le 21/03/2013, par Denis Lapalus) Le grand désamour des Français pour leurs banques Les Français n’aiment pas les banques traditionnelles. Incompétence, frais excessifs et changement d’interlocuteur trop fréquent : le trio gagnant des reproches effectués Les principaux reproches cités par l’enquête sont avant tout l’incompétence reprochée aux banques, suivent les frais bancaires, jugés trop élevés, et enfin , le manque de relation durable avec le chargé de compte. Les banques prêtent à tout pour vendre plus La confusion de l’image des banques réside également dans le fait de vouloir commercialiser des offres ou services non bancaires. Les Français n’aiment pas leur banque actuelle, mais n’en changent pas pour autant ! Banque
La fonction communication vise à valoriser l’image et la notoriété de l’entreprise Les cadres de la fonction communication sont chargés de diffuser en interne et en externe des messages relatifs à la stratégie et aux résultats de l’entreprise ; ceux de la fonction publicité œuvrent à la promotion de l’entreprise et de ses produits. La communication a pour mission de valoriser l’image et les performances de l’entreprise et de fédérer les collaborateurs de l’entreprise autour d’objectifs clairs et mobilisateurs. Elle fait aujourd’hui partie de tous les champs d’activité : l’entreprise, la politique, la culture, la finance, la vie associative et représente un facteur clé du développement des organisations. Selon la taille de l’entreprise, la fonction est exercée soit par un collaborateur polyvalent (par exemple un secrétaire général) dans les petites structures, soit par des cadres spécialisés dans les entreprises de taille moyenne ou organisée en tant que département autonome dans les grandes entreprises et les groupes. Leur rôle consiste à : Article rédigé par May CHA
Image de marque des banques : La Banque Postale et CIC en net progrès Accueil > Actualité économique Par cBanque - Jeudi 3 octobre 2013 à 14h05 Mots-clés : Banque Populaire, Banque Postale, BNP Paribas, Caisse d'épargne, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, LCL / Crédit Lyonnais, Société Générale, Sondage. Selon le baromètre trimestriel Posternak/Ifop, le Crédit Mutuel et la Caisse d’Epargne figurent toujours dans le top 10 des marques disposant de la meilleure image auprès des Français. Mais c’est La Banque Postale et CIC qui progressent le plus nettement par rapport à mai. L’image de marque globale des banques (et plus généralement des grandes entreprises) continue à s’améliorer en France : c’est le principal enseignement de la vague de septembre du baromètre Posternak/Ifop (1), qui s’intéresse chaque trimestre à l’image des marques dans l’opinion publique française. Le Crédit Mutuel, par exemple, reste la banque disposant de la meilleure image auprès du public. Le classement des principales enseignes de banque de détail © cbanque.com / VM / Octobre 2013
Réputation, image de marque et notoriété : quelles significations ==> Résultat de l’interprétation des signes perçus par l’individu (devenant ainsi une opinion, c'est-à-dire le résultat de l’ « évaluation » effectuée, consciemment ou non d’ailleurs) L’individus reçoit donc des signes qu’il interprète. Ces signes sont envoyés de façon volontaire ou non (« on ne peut pas ne pas communiquer »). La réputation étant présente pour chaque chose (personne, objet, événement, etc.) nous allons recentrer ici nos propos sur la réputation des organisations. En effet, la marque est (d’un point de vue commercial et juridique principalement) un nom, un terme, un signe, un symbole, ou tout autre élément servant à identifier un produit ou service et à le différencier de celui des concurrents. La marque devient alors le réceptacle de la réputation projetée, c'est-à-dire qu’elle permet de différencier et de nommer l’objet sur lequel on projette une réputation, pour lequel on a une opinion. L’image de marque Cependant certains points sont intéressants à souligner.
L'image des banques françaises s'améliore, le Crédit Mutuel en tête Accueil > Actualité économique Par cBanque - Mardi 12 mars 2013 à 14h21 Mots-clés : Banque Populaire, Banque Postale, Banques, BNP Paribas, Caisse d'épargne, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Crise, Société Générale, Statistiques. © Roman Levin - Fotolia.com Les récents efforts de communication des principales banques de détail françaises semblent porter leurs fruits. « Parlons vrai » ; « le bon sens a de l’avenir » ; « La banque. Il semblerait que ces efforts de communication commencent à porter leurs fruits. Les mutualistes loin devant Ainsi, trois d’entre elles figurent désormais dans le top 10, dominé par Leclerc, Yves Rocher et Intermarché : le Crédit Mutuel est 8e avec 54 points d’indice d’image (+12 par rapport à octobre 2012), la Caisse d’Epargne 9e (49 points, +10) et la Banque Populaire 10e (49 points, +18). Parmi les enseignes nationales, c’est la Banque Postale, classée pour la première fois, qui tire le mieux son épingle du jeu, avec un indice de 46. Actualités à la une
Analyse du comportement des consommateurs face au lancement d'un nouveau produit: cas de lait vanille de la société Fanmilk Bénin - Bauneste Ulrin Codjovi ALISSOUTIN Sous-section1 : Définition La notoriété est pour un responsable communication, un des indicateurs qui évaluent l'efficacité d'une stratégie de communication. La responsabilité d'un professionnel de la communication consiste en effet à promouvoir une marque, une entreprise ou un produit auprès d'un public donné. Si ce dernier mémorise au moins le nom du sujet en question, on peut considérer qu'une partie du travail a eu les résultats escomptés. La notoriété d'une marque peut se définir également comme le niveau de connaissances qu'un individu a de la marque considérée. Il existe quatre types de notoriété : · La notoriété spontanée : le nom de l'entreprise est cité spontanément · La notoriété « Top of mind »: l'entreprise est citée dans les premières · La notoriété assistée : le consommateur connaît le nom de l'entreprise citée · La notoriété qualifiée : des produits ou des marques sont associés à l'entreprise Sous-section2 : Importance pour l'entreprise
Les banques françaises sur les réseaux sociaux [Etude] Les banques sont omniprésentes dans notre vie quotidienne, et elles ont la particularité d’être indispensables autant aux professionnels qu’aux particuliers. Ozil Conseil s’est demandé comment 19 enseignes bancaires françaises géraient leur communication via les réseaux sociaux. Les résultats sont présentés dans cette étude (chiffres du 6 juillet 2013). Cette étude s’intéresse seulement à la présence – ou à l’absence – des banques françaises sur les réseaux sociaux : les résultats obtenus ne sont donc en aucun cas représentatifs de la qualité des prestations proposées par chaque banque concernée, ni de la compétence de son personnel. Nous désirons par contre mieux connaître quels réseaux sociaux ont retenu celles qui parmi elles ont décidé de communiquer par ce biais, ainsi que l’efficacité de chacune d’elle sur ceux-ci. Pour cette étude, nous avons sélectionné 19 enseignes françaises, dont nous avons étudié la présence sur Facebook, Twitter, Google+, YouTube et LinkedIn. Bonus : Malus :
La Banque de France abaisse sa prévision de croissance au 3e trimestre | France Paris (AFP) La Banque de France a revu mardi sa prévision de croissance au 3e trimestre à la baisse, réévaluant à 0,1% la progression du produit intérieur brut (PIB) de la France, dans sa troisième et dernière estimation pour cette période. Le 9 septembre, la Banque de France avait estimé que le PIB français allait progresser de 0,2% au troisième trimestre lors de sa deuxième estimation, fondée comme toutes les autres sur son enquête de conjoncture dans l'industrie et les services. Cette nouvelle prévision se rapproche ainsi de celle de l'Insee révélée jeudi et qui table sur une stagnation de la croissance française en juillet-septembre avant un rebond de 0,4% au dernier trimestre. L'estimation de la Banque de France s'appuie sur l'indice synthétique qu'elle confectionne du climat des affaires dans l'industrie (à 97 en septembre, comme en août) et dans les services (à 93 en septembre comme en août).
Définition Image de marque E-notoriété et e-réputation Rappelons que la notoriété d’une personne, d’un groupe, d’une organisation, d’une marque ou d’un produit est sa renommée publique. La réputation en est l’opinion publique. Ces termes reviennent souvent quand on aborde le sujet de « l’identité numérique ». Ce qui signifie que plus on vous connaît, plus vous êtes populaire. Mais vous aurez une bonne réputation seulement si on vous connaît en bien. L’e-notoriété ou encore la notoriété électronique, sera la notoriété acquise sur le Web et l’e-réputation sera la réputation conférée par le public à une personne, à un groupe, à une organisation, à une marque ou à un produit sur le Web. Pour améliorer sa notoriété sur le Web, une entreprise peut par exemples engager des actions tels que : La mise en place de campagnes de publicité (Google Adwords , Yahoo, et autres régies publicitaires) le lancement de jeux concours sur les réseaux sociaux (Facebook, MySpace le sponsoring (participation à des animations thématiques ou autres types d’évènements)
Oudéa veut "redorer l'image des banques aux yeux des Français" "Je veux que les Français se réconcilient avec leur banque". Frédéric Oudéa, PDG de Société Générale, a tenté, ce mardi 8 octobre, sur BFMTV et RMC, de redorer l'image des banques. Et sur les frais bancaires, sujet de grogne pour de nombreux usagers, il explique que "derrière nous avons le coût des personnes qui travaillent aux services des clients, de la sécurité des paiements sur internet, des services…". Les frais bancaires s'élèvent en moyenne à 191 euros par an, selon une étude réalisée par le comparateur de banques Panoramabanques.com et publiée lundi 30 septembre. Et il se dit satisfait du décret annoncé en juillet par Pierre Moscovici. Il plafonne les commissions d'intervention prélevées par les banques à 8 euros par opération et 80 euros par mois pour l'ensemble des clients, dans le cadre de la loi de séparation et de régulation des activités bancaires. "Nous allons fermer des agences" Par ailleurs, Frédéric Oudéa a annoncé la fermeture d'agences.
4 étapes pour développer sa marque sur les médias sociaux Si vous passez un peu de temps sur les médias sociaux, vous avez du difficilement passer à côté de Moi 2.0, l’adaptation de l’ouvrage sur le personal branding de Dan Schwabel par Fadhila Brahimi. Parmi les ressources disponibles autour de cette ouvrage, l’infographie que vous pouvez voir à côté. Si elle est adaptée à une démarche de personal branding, elle tout autant adaptée à une démarche de promotion d’une marque en général. Je définis ma marque Ma personnalité Il s’agit de vous définir. Quel est votre public (cela va par la suite vous aider à déterminer quels médias à utiliser)A quoi ce public va-t-il être réactifComment se définisse vos concurrents… Bref vous positionnez par rapport à vos diverses parties prenantes. Mes valeurs Au delà de vos valeurs, sur lesquelles souhaitez vous communiquer (n’oubliez pas que les valeurs que vous véhiculez à l’extérieur doivent se retrouver aussi à l’intérieur de votre entreprise) ? Mes différences Un peu plus haut je parlais de se positionner.