Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable - Stratégies Enquête - Marché

Le secteur du tourisme est en train de se structurer autour d'acteurs majeurs. Ainsi, l'offre de rachat du groupe Lastminute par le groupe Sabre, rendue publique le 12 mai 2005, bouleverse-t-elle notablement la donne du marché du voyage en ligne. En réaction à cette annonce, Marc Ruff, vice-président Europe d'Expedia, déclarait d'ailleurs que « le marché du voyage en ligne s'oriente vers une concentration inéluctable. Seuls quelques acteurs majeurs auront un rôle à jouer au niveau européen». Dans cette compétition ardue, toutes les armes semblent bonnes pour capter une clientèle de plus en plus attachée à l'achat en ligne. Evolution des canaux et des produits Bien sûr, Internet gagne du terrain pour les consommateurs. Formation et qualité Centres d'affaires, centrales de réservation, services clients : autant de termes qui définissent les centres de contacts multimédia déployés par les acteurs du Tourisme et Loisirs.

Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM Saviez-vous que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou customer relationship management font partie des logiciels implantés en entreprise les plus performants? Mais, en fait, qu’est-ce que le CRM et en quoi celui-ci peut vous aider en tant qu’entreprise touristique à optimiser la gestion et la valeur de vos relations clients? Le CRM, c’est… Tout d’abord, avant de débuter, qu’est-ce que le CRM? Les définitions sont en effet très vastes et nombreuses et peuvent parfois porter à confusion lorsque l’on ne connaît pas vraiment le concept et les fonctionnalités d’un tel outil en tant que tel. En fait, le Customer relationship management (CRM) est à la fois un processus, un outil de data mining (extraction de connaissances à partir d’une base de données), une technologie, une philosophie d’entreprise axée sur le client et une stratégie d’affaires. Des entreprises comme Dell et Harley utilisent le CRM afin d’optimiser la gestion de leurs relations clients. 1. 2. 3. Karine

comment-utiliser-les-mots-pour-vendre - industrie-etrave Les mots ont la capacité d'attirer un prospect, de retenir l'attention d’un acheteur potentiel et finalement d’établir une relation, qui a non seulement comme conséquence d’aboutir sur une vente mais qui vous aidera également, dans le futur, à développer et à créer d'autres activités mercantiles. De la même manière, les mots peuvent détourner les clients potentiels, faire que les gens ne se sentent pas appréciés et finalement vous faire perdre non seulement un prospect ou une vente mais aussi toutes les possibilités futures. Le bon vendeur connaît l'importance du choix des mots pour se présenter lui-même et son produit. L’utilisation du vocabulaire afin créer des opportunités de vente est très importante dans n'importe quel domaine. C’est tout particulièrement vrai pour la rédaction des pages de vente Internet, d’un communiqué de presse ou d'une publicité en ligne. Il y a plusieurs facteurs à garder à l'esprit lors de la rédaction de textes destinés aux pages Internet.

» Les eCRM et les fils RSS pour parler à vos clients Dans l’industrie touristique, la gestion de la relation avec la clientèle revêt une grande importance. Ce dialogue concerne tant les clients actuels que les clients potentiels. Dans cette perspective, des solutions adaptées de type CRM (Customer Relationship Management) s’avèrent souvent pertinentes. L’objectif d’un CRM L’objectif premier d’un CRM consiste à connaître suffisamment ses clients pour que les renseignements individuels collectés puissent alimenter des actions marketing ciblées. elles offrent la gestion dynamique (mise à jour constante) d’un profil de la clientèle;elles permettent des extractions très ciblées pour des campagnes personnalisées, des mailings, des envois de courriels, etc. Pour améliorer les performances À la base, pourquoi emprunter cette avenue? L’utilisation des CRM peut améliorer les performances de l’entreprise à plusieurs égards: Exemple d’utilisation d’un eCRM Cliquez pour élargir l’image Cliquez pour élargir l’image L’avenue de la publicité comportementale