Les nouvelles stratégies du multi-canal Le multi-canal est l’accès à la même information, sur plusieurs canaux de communication : je veux consulter mes comptes bancaires. Je peux en disposer sur un distributeur de billets, à l’agence auprès de mon conseiller clientèle, sur le portail internet de ma banque, etc… L’arrivée des nouvelles technologies apporte de nouveaux modes de relation, sur ces différents canaux ( smarphone, internet , téléphonie … ). Multi-canal, cross-canal, trans-canal, omni-canal, voilà les nouveaux concepts clés de l’entreprise. L’homme est déjà multi-canal. Le multi-canal est une notion apparue avec la technologie d’internet, dans le marketing et le monde de l’entreprise. La tendance s’est accélérée depuis 2012, comme le montre le graphe des tendances de Google. Lorsqu’on parle de canal, on parle de canal de distribution : Le canal de distribution est la matérialisation du chemin suivi par un bien de son producteur au consommateur. L’homme en ce sens est intrasèquement muli-canal : Le Pop Up Store. Like this:
La France, pays à l’honneur du MAPIC 2010 Pour sa 16ème édition, qui se tiendra à Cannes du 17 au 19 novembre, le Marché International Professionnel de l'Implantation Commerciale et de la Distribution tourne ses projecteurs sur la France. A cette occasion, le marché français bénéficiera d’une visibilité toute particulière et pour la première fois un prix sera remis à un professionnel français qui se sera illustré en 2010. « Fidèle au MAPIC depuis sa création, la France reste le premier pays représenté. La qualité des projets et le dynamisme de ses professionnels, notamment à l’international, nous amènent à rendre hommage à l’expertise et au savoir-faire des décideurs français. Carrefour Property, acteur incontournable qui s’exporte avec succès à l’étranger, revient sur l’intérêt de cet événement unique pour le marché français : « Nous sommes heureux de participer pour la troisième année consécutive au MAPIC, cet événement qui reste la référence dans l’univers de l’immobilier international. A propos de Reed MIDEM Contact :
Etes-vous un leader de l'expérience client ? Quelle expérience votre entreprise offre-t-elle à ses clients ? La réponse à cette question est extrêmement importante – elle vous aidera même à prévoir l'évolution de votre stratégie d’entreprise. Une étude récente de Forrester a en effet montré qu'à moyen terme, le cours de l’action des marques qui investissent dans l'expérience client évolue plus favorablement que pour celles qui n'investissent pas dans ce domaine. En résumé, les leaders de l'expérience client dominent le marché.Alors si vous voulez que votre entreprise soit leader sur son marché, l'une des pistes consiste à étudier comment vous, responsable de l'expérience client, pouvez influencer le parcours de vos clients. Êtes-vous prêt à agir ? Analysez maintenant votre stratégie de fidélisation client : comment faites-vous pour que vos clients reviennent faire d'autres achats, en particulier s'ils ont rencontré des problèmes et qu'ils ont besoin d'aide ?
«Omnicanal» et Click & Mortar: Les nouveaux relais de croissance Dans cette tribune, Luc Romano, Président Directeur Général d’Addonline, explique que la Distribution doit glisser vers un modèle « omnicanal ». De ce point de vue, le secteur a quelques points communs avec le Tourisme. Luc Romano, PDG d'Addonline Développer son activité commerciale est un enjeu-clé pour l’ensemble des acteurs économiques. Il semble désormais que les commerçants aillent plus loin en abordant la notion de « omnicanal ». Qui ne s’est jamais rendu dans une boutique physique suite un problème lié à une commande Web et s’est vu répondre « Désolé, c’est une commande Internet, nous ne pouvons rien faire « . Les différents intervenants doivent donc être capables de renseigner le client sur ses commandes, l’état de son compte, ses points fidélités, les promotions en cours, ses coupons de réduction, etc. L’approche humaine est également un enjeu stratégique.
J'ai Pas Envie : Liste des missions <div style="width:980px;margin:0 auto"><div style="position:absolute;background:white;padding:10px;width:960px;z-index:102;margin-top:10px;"><h1>Attention</h1><p> L'utilisation de ce site nécessite l'activation des javascripts </p><br /><br /></div></div> Map data ©2013 Basarsoft, GeoBasis-DE/BKG (©2009), Google, basado en BCN IGN España - Terms of Use Map data ©2013 Basarsoft, GeoBasis-DE/BKG (©2009), Google, basado en BCN IGN España Report a map error 200 km 100 mi 119 missions trouvées Casino dévoile son arsenal « omni canal », Commerce sans contact, paiement mobile, mix encore plus poussé entre le online et le offline, nouveaux services clients, mur de shopping virtuel… Casino a dévoilé aujourd’hui à Paris sa vision du commerce de demain, en présentant trois innovations majeures, à la confluence des tendances qui traverse le commerce, et avec le smartphone comme pierre angulaire du dispositif. Trois innovations Première innovation, une version « sans contact » (NFC) de l’application mobile mCasino. Elle ouvre la voie à une foule de services à la fois rapides et inédits pour les clients, qui pourront par exemple sélectionner un produit en magasin d’un geste simple et intuitif, ou d’accéder à des informations personnalisées. Seconde innovation, un mur de commandes, NFC aussi, comparable grosso modo aux « murs » inventés par Tesco et repris en Europe depuis peu, par Delhaize par exemple. Innovant mais prudent Tous ces dispositifs vont faire l’objet de simples tests ces prochains mois, dans des zones ciblées.
77% des internautes préparent sur Internet leurs achats offline La France compte 33 millions de cyberacheteurs. Le dernier baromètre Fevad/Médiamétrie illustre combien le numérique s'est infiltré dans les comportements des consommateurs. On dénombrait dans l'Hexagone 33 millions de cyberacheteurs au premier trimestre 2013, soit 5% de plus qu'un an avant, selon le 9ème baromètre Fevad/Médiamétrie sur les comportements d'achats des internautes. Le premier univers d'achat en ligne est le tourisme : 6 internautes sur 10 ont acheté un voyage ou un billet de transport sur Internet lors des 6 derniers mois. Les deux catégories qui enregistrent les plus fortes progressions sur un an sont la beauté-santé (28% contre 23% l'an dernier) et l'alimentation (21% contre16% l'an dernier). Le panier moyen de l'e-commerce s'établit au premier trimestre à 90 euros mais varie significativement selon les secteurs. Enfin, Internet a fini de s'intégrer au parcours d'achat.
Artemo - Participants - Petites annonces Pour postuler à une étude, si vous n’êtes pas inscrit(e) dans notre fichier, merci de remplir votre fiche d’inscription dans la rubrique « S’inscrire » afin d’optimiser vos chances d’être contacté(e). Une fois inscrit(e) dans notre base, assurez-vous de bien correspondre à tous les critères de sélection avant de postuler à une annonce ! Un mail nous parviendra afin que nous puissions vous contacter pour vous inscrire sur cette étude si vous profil est bien en adéquation avec nos recherches. Remarque : Nous recevons des centaines d’e-mails, il nous est donc matériellement impossible de répondre à tous. Si vous n’avez pas de nouvelle de notre part la veille de la table ronde, c’est que votre candidature n’a pas été retenue (soit parce que la réunion est complète ou que vous ne correspondez pas exactement à nos recherches). Ne soyez pas déçu !
Optimiser l'expérience client : pourquoi et comment ? Bien qu'il ne soit pas nouveau, le terme « expérience client » est souvent défini de manière incorrecte. L'expérience client est la somme de tous les moments de contact vécus par un client pendant son cycle de vie. Pensez-y en ces termes : chaque fois que vous entrez en contact avec une marque, quel que soit le canal ou le type d'interaction, vous recherchez la cohérence, le même niveau et la même qualité de réponse à vos besoins et requêtes. L'expérience client, en tant que somme de tous les points de contact, retient plus que jamais l'attention des spécialistes du marketing. Disposer d'une vue unique du client et relier les systèmes et processus pour améliorer la conversion et accroître la fidélisation sont considérés comme le moyen d'optimiser l'efficacité. Les expériences client cohérentes exigent une approche cross-canal Selon Gartner, l'expérience client se classe maintenant parmi les 10 priorités des directeurs informatiques pour 2012. La personnalisation comme clé du succès
Mobile Payments Fuel Starbucks Growth Starbucks reported a strong Q2 performance, with revenue up 11 percent, a 23 percent increase in quarterly profit. Mobile payments were a particularly strong performer for the company, contributing 15 percent of total quarterly revenue. In a call with investors, CEO Howard Shultz said Starbucks processed 6 million mobile transactions per week in the U.S. during the quarter that ended June 29. Shultz further noted the extremely popular Starbucks mobile app has 12 million users in the United States and Canada. The company also tipped its hand slightly about forthcoming technological advances coming to consumers via the mobile app. Shultz also credited the mobile application for the strength of the Starbucks loyalty program, which claims nearly 8 million active users in the Unites States.