Community Management à ne pas faire - Facebook Le community management est de plus en plus important dans les stratégies online. Le poids des réseaux sociaux étant ce qu’il est, il devient difficile de passer à côté de ce « nouveau » métier du web. Pourtant, certaines marques s’essayent encore aux réseaux sociaux sans investir un minimum dans le community management et sans prendre le temps de réfléchir à une stratégie. Et lorsque le mécontement de certains clients pointe le bout de son nez…on frôle la catastrophe, essentiellement en terme d’e-reputation. C’est pourquoi je vous propose aujourd’hui un cas concret, vu sur Facebook, de ce qu’il ne faut surtout pas faire. A lire ci-dessous, l’échange complet, sur Facebook, entre un client mécontent et une enseigne, dont j’ai effacé toute trace pour ne pas faire de mauvaise publicité, l’objectif n’étant pas là. Client XXXX est incapable d’honorer ses commandes, et encore moins d’assurer un SAV digne d’une telle enseigne. 13 janvier, 17h33 Gentille employée 13 janvier, 20h07 Client Enseigne
Vidéos à la une, "promoted posts", popularité d'une mise à jour... Le point sur les nouveautés Facebook à venir Facebook déploie progressivement de nouvelles fonctionnalités visant à renforcer l’engagement des utilisateurs, et, pour l’une d’entre elles, faire entrer un peu plus de cash dans la bourse du réseau social. Je ne sais pas si c’est l’effet de l’entrée en bourse de Facebook (et de la descente aux enfers du cours de l’action, passé hier sous la barre des 30 dollars), mais le réseau social est plus que jamais au cœur de l’actualité. Et, heureusement, pas seulement pour ses montagnes russes financières. Ainsi voit-on débarquer progressivement – d’abord sur la version anglaise US du site – de nouvelles fonctionnalités sur les pages et les murs, qui ont toutes la même finalité : renforcer l’engagement des utilisateurs, et, pour l’une d’entre elles, faire entrer un peu plus de cash dans la bourse du réseau social. « People Reached », le nouveau baromètre de l’engagement des fans « Promoted Posts », ou la mise en avant payante des statuts « Trending Videos », les vidéos à la une
Harley Davidson : Quand les Bikers font du communautaire Cet article a été publié il y a 2 ans 6 mois 13 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Depuis quelques années, notamment depuis le boom Internet des années ’90, le consommateur connaît une effroyable crise identitaire. Mélangé dans l’énorme flux d’informations qu’apporte Internet, il ne sait pas réellement où se placer et souvent, il s’isole. Or nous savons que l’Homme a plusieurs besoins à satisfaire que Maslow a répertorié dans sa pyramide des besoins. Le Tribal Marketing peut se définir comme une stratégie visant à créer des groupes ou communautés, plus ou moins homogène, autour d’une marque ou d’un produit. Harley-Davidson Harley-Davidson est une marque mythique américaine créée en 1903 par William S.Harley et les frères Davidson. Mais à la fin des années ’60 la concurrence japonaise arrive et porte un coup rude à Harley. C’est en 1983 que le Harley Owners Group (H.O.G.) est créé. Comment Harley anime sa communauté ?
Pourquoi Air France n’a pas su gérer la crise des médias sociaux Depuis les tremblements de terre et les tsunamis qui ont frappé le Japon ces derniers jours, la situation dans ce pays est plutôt… instable. Ce ne sont pas tant les répliques qui inquiètent que le risque d’incident nucléaire majeur. Conséquence : les ressortissants étrangers cherchent à fuir le pays en masse. Ils se ruent donc sur les compagnies aériennes pour évacuer au plus vite, et expriment ouvertement leur mécontentement sur les canaux de communication qu’ils ont à leur disposition (en l’occurrence les médias sociaux comme Facebook et Twitter). Ce mécontentement est ensuite repris par les utilisateurs lambda qui provoquent un phénomène de sur-visibilité et amorce la pompe de la prolifération virale (on en parle parce que les autres en parlent). Je pense ne pas me tromper en disant qu’Air France n’a pas su gérer convenablement cette « crise » des médias sociaux (Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche).
Les vidéos tendances arrivent dans votre flux Facebook vient de mettre à jour discrètement votre news feed en ajoutant un nouvel encart, les vidéos tendances. L’idée est simple, vous proposer les vidéos qui tournent le plus sur le réseau social et ainsi identifier rapidement ce qui fait le buzz. Le design est complètement calqué sur ce que l’on connait avec les articles tendances, présentés il y a quelques jours. L’encart est normalement déjà en place et disponible aussi bien sur la version web « classique » que sur les applications mobiles. Vous devriez donc dès à présent voir ce nouvel encart de temps en temps dans votre newsfeed sans que vous n’ayez aucune manipulation ou mise à jour à faire de votre côté. Les articles tendances ont, quant à eux, bénéficié d’un petit rafraichissement graphique pour s’accorder à cette nouveauté.
La Redoute améliore l'expérience d'achat avec le Chat Facebook Cet article a été publié il y a 2 ans 1 mois 7 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. La Redoute, 1er site d’achats d’habillement et de décoration en France, propose une solution innovante de e-commerce en invitant ses clients à discuter avec leurs amis lorsqu’ils sont en train de faire leur shopping en ligne. Bonjour Djivan, tout d’abord je souhaite te remercier de m’accorder une interview sur MyCM. Mes missions au sein de l’agence sont très variées, allant de l’accompagnement de nos clients dans leur stratégie digitale sur Facebook à la rédaction d’articles sur le blog de Hobbynote, en passant par du community management. Aujourd’hui, les forces de Hobbynote reposent sur plusieurs éléments. En effet, nous avons lancé mercredi dernier (mercredi 29 février 2012) le premier Chat Facebook externe que nous avons intégré au site web de La Redoute . Comment ça marche ?
Une leçon de web par GreenPeace | blog webmarketing by indixit Une leçon de web par GreenPeace By thomas - On 08 mar, 2011 - 0 comments Coulé en 1985 par les services secrets du gouvernement français, le rainbow warrior était le gardien des mers de Greenpeace. Protestation contre les essais nucléaires, blocage du trafic illégal de bois, le bateau était le guerrier de l’association mondiale. Aujourd’hui, Greenpeace lance une incroyable campagne de fundraising pour construire ce nouveau guerrier des océans : A new warrior. L’idée de Greenpeace est simple : faire appel à la générosité des citoyens pour financer la construction du nouveau Rainbow Warrior. Tout commence par une vidéo façon bande annonce de film… A découvrir sur le site ! Le reste c’est sur le site que ça se passe où les graphistes/ flasheurs ont fait un excellent travail de modélisation. Au lieu de déposer des fonds, on choisit de financer les fournitures nécessaires ; par exemple un GPS, des combinaisons de survie et même une partie de l’ancre ect … A découvrir sans attendre
Facebook pourrait être intégré dans iOS 6 Lundi 4 juin Réseaux sociaux - 4 juin 2012 :: 06:40 :: Par Rénald Une forte probabilité existe pour que le plus grand réseau social du monde soit intégré à iOS 6. Promis à une union sacrée, Facebook et Apple n’ont pourtant pas convolé en justes noces. Un problème de ping dans le réseau et une embrouille dans le partage Les choses avaient pourtant bien commencé entre Mark et Steve. Le cas UGC : un week-end mon CM viendra Cet article a été publié il y a 1 an 5 mois 20 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. EDIT de 16h10 : suite à de nombreux commentaires sur la page fan de MyCM, je tiens à préciser qu’il n’est en aucun cas question de droit du travail dans cet article bien sûr qu’à MyCM nous en connaissons ses règles et son importance. Il serait d’ailleurs présomptueux de ma part d’apporter un quelconque jugement quand au plage horaire de travail et du droit de travail.Néanmoins permettez moi d’attirer l’attention sur un cas stratégique important : le monitoring de l’ereputation, week end compris, qui est un enjeu fondamental à l’heure de la communication des réseaux sociaux. D’autres marques y arrivent très bien et savent gérer h24 leur relation client. pourquoi pas l’UGC.c’est cet élément que cet article essaye de mettre en exergue. Je m’excuse donc si cette nuance n’est pas aussi apparente que je l’aurais souhaité.
Réputation en ligne : Dior, Toyota et Nespresso - 3 exemples intéressants Facebook Pages Manager : Administrer vos pages Fan sur mobile Facebook vient d’annoncer discrètement l’arrivée d’une nouvelle application mobile pour le moment uniquement disponible sur iPhone : Facebook Pages Manager. Comme son nom le laisse présager, il s’agit d’une application mobile utile pour les administrateurs de pages fan qui pourront désormais facilement accéder aux données et gérer leurs pages facilement sans passer par une application tierce. En effet, la grosse plus-value de Facebook Pages Manager est que l’application va permettre de facilement accéder aux insights de la page, c’est à dire aux statistiques en tout genre sur l’activité des membres de la page (like, partage, commentaire, visite…). Du coup, Facebook aimerait bien récupérer ces utilisateurs particuliers et pour cela, il vient leur proposer une application mobile. En tout cas, c’est une très bonne nouvelle ! Via
GreenPeace : votre nouvelle agence 2.0 Cet article a été publié il y a 4 ans 6 mois 16 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Vous souhaitez lancer votre activité sur le Web et les Médias Sociaux, maîtriser votre e-Réputation, créer du buzz autour de votre marque et vos produits, engendrer du trafic sur votre site ? Toute l’équipe GreenPeace 2.0 vous accompagne dans vos projets et vous conseille pour mettre en place une stratégie efficace en vous garantissant le meilleur ROI du secteur ! Voilà ce que pourrait arborer fièrement sur son site GreenPeace si l’Organisation à but non lucratif était une agence Web 2.0. Certes, il est plus simple de détruire l’image d’une marque, que de la maintenir, voire l’améliorer. Revue des actions de GreenPeace Février 2009 : il semblerait que cela fasse partie des premières tentatives de l’organisation sur les Médias Sociaux. Sur le mini-site de l’opération, il est possible d’envoyer un mail au CEO de Mattel, Bob ECKERT.
Créer un lien affectif avec sa communauté : le cas de Kookaï | Welab Le cas de Kookaï est un très bel exemple de réussite d’une marque à développer sa communauté et renforcer ses liens avec celle-ci via une utilisation pertinente du web. Zoom sur le nouveau site événementiel de Kookaï, qui confirme la voie suivie par la marque depuis 3 ans : créer du lien émotionnel autour de Kookaï, et développer une communauté autour de cet attachement affectif. Le nom de ce bel exemple de réussite : « On a toutes en nous quelque chose de Kookaï »… Avec une telle référence musicale, je me devais d’en parler sur ce blog ! Lancée dans les années 80, la marque a connu un rapide succès, puis une traversée du désert dont elle est sortie via un repositionnement par le haut. Simple et efficace, centré sur la campagne de pub de la nouvelle collection, ce site événementiel utilise intelligemment les ressources du web et le potentiel de la communauté de « kookaïettes » : www.onatoutesennousquelquechosedekookai.com Tags: affectif, Clients, émotion, Kookaï, lien, Veille