Les étapes d’une stratégie de communication réussie Tous les plans de communication , si bien préparés en 2019, ont été remis en question avec la crise sanitaire et ses corollaires les confinements. Aujourd’hui à la veille de 2021, il es indispensable de construire un plan de communication qui anticipent les différents scénarios qui se profilent et de permettre à l’entreprise de rebondir. A l’heure du tout numérique, nul ne remet aujourd’hui en question la nécessité, pour une entreprise de communiquer. Communiquer pour faire connaître et vendre ses produits et services, développer son image, accroître son activité ou encore, créer et développer ses relations avec ses clients, fournisseurs, prestataires ou partenaires. Cependant, face aux contraintes de temps et de budget, le premier réflexe du chef d’entreprise est souvent de penser aux moyens et outils de communication à mettre en œuvre, avant de définir sa stratégie de communication. Les questions essentielles à se poser Quels sont les objectifs de communication ? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Communication : - Théorie de la communication - Florian Casset - cours gratuits - Blog - CV - réalisations personelles... Pour gloser sur la figure mythique la plus formidable que l’Occident ait créé, on peut dire que l’homme, grâce au feu, est devenu un géant technologique mais qu’il demeure un nain politique. Les hommes dominent la nature mais ils n’ont pas encore appris à vivre ensemble et à communiquer. Tout se passe donc comme si après Prométhée (qui nous a offert le feu) nous étions encore en attente de ce dieu qui symbolise l’échange, le commerce et la communication : les Grecs l’appelaient Hermès, les Romains Mercure. En termes plus savants, on peut dire avec Habermas que l’humanité moderne a développé une rationalité stratégique (dans son rapport à la nature) au détriment d’une rationalité communicationnelle (qui concerne les rapports des hommes entre eux). On mesure ainsi l’importance considérable du rôle que les Sciences de l’Information et de la Communication (SIC) ont à jouer à l’orée du XXIe siècle. Théorie = représentation : la théorie s’oppose à la pratique Information = in-formation Les idées :
Comment présenter votre site Internet? La page d'accueil Lorsqu’un internaute arrive sur votre site Internet, vous avez seulement quelques secondes pour le convaincre (entre 5 et 10 secondes). Il faut savoir qu’il juge de la qualité du reste du site selon sa première impression, soit en environ 20 ms. Il y a donc plusieurs choses à faire pour le convaincre. C’est la partie la plus importante de votre site, tout doit y être clair et facilement discernable. En quelques secondes, l’internaute doit répondre à toutes les questions qu’il peut se poser lorsqu’il arrive sur un site Internet : Quel est le sujet dont traite le site ? Pour répondre à ces questions, il faut mettre certains éléments en exergue, bien différentiables. Quelles sont les zones attractives ? Sur un écran, lorsque s’affiche une nouvelle page, toutes les zones ne sont pas regardées avec la même attention. En effet, d’après les méthodes d’eye tracking le centre de l’écran est la partie la plus regardée. étude de eye tracking sur le site « infohio » Que mettre en valeur ?
untitled A ) Stratégie de communication grand public. - Site web sur le TPE de la société Apple par la 1ère ESA A) Stratégie de communication grand public. Diffusion sur tous types de chaines. Apple diffuse ses publicités sur tous types de chaines, et vise donc tous types de public : Les différentes chaines où a été diffusée la pub IPAD IS MUSICAL, sont différentes et visent tous types de public : TF1 est une chaine tout public et vise surtout les femmes de moins de 50 ans et responsable des achats du foyer. FRANCE 2, vise un public âgé de 45 à 50 ans. FRANCE 3 a comme coeur d'audience les personnes de plus de 50 ans CANAL + les jeunes actifs sont visés, notamment les 30-40 ans. M6, ce sont les femmes de moins de 50 ans qui en sont la cible. W9 : les 25-49 ans sont le cœur d’audience. NRJ12 : ce sont les 25-49 ans le coeur d'audience. Nous venons de constater qu'Apple utilise plusieurs chaines de Télévision à titre publicitaire en France. ->Publicité américaine : ->Publicité française : Dans la version française de la publicité "IPAD IS MUSICAL", on peut constater des similitudes et différences.
La fonction communication vise à valoriser l’image et la notoriété de l’entreprise Les cadres de la fonction communication sont chargés de diffuser en interne et en externe des messages relatifs à la stratégie et aux résultats de l’entreprise ; ceux de la fonction publicité œuvrent à la promotion de l’entreprise et de ses produits. La communication a pour mission de valoriser l’image et les performances de l’entreprise et de fédérer les collaborateurs de l’entreprise autour d’objectifs clairs et mobilisateurs. Elle fait aujourd’hui partie de tous les champs d’activité : l’entreprise, la politique, la culture, la finance, la vie associative et représente un facteur clé du développement des organisations. Selon la taille de l’entreprise, la fonction est exercée soit par un collaborateur polyvalent (par exemple un secrétaire général) dans les petites structures, soit par des cadres spécialisés dans les entreprises de taille moyenne ou organisée en tant que département autonome dans les grandes entreprises et les groupes. Leur rôle consiste à : Article rédigé par May CHA
Quels outils de communication externe peut-on utiliser ? Introduction La communication externe de votre entreprise doit être basée sur une véritable stratégie afin de gagner en efficacité et en visibilité. C’est par ce biais que vous allez vous présenter à d’éventuels partenaires, des prospects ou établir une relation durable avec votre clientèle. La boîte à outils du dirigeant La communication externe est également le reflet de l’identité de votre entreprise. C’est une manière de se différencier de la concurrence et de prendre une place prépondérante dans les actions commerciales. Qu’englobe la notion de communication externe ? Il s’agit de tous les moyens de communication utiles pour diffuser un message à propos de votre entreprise, et de ses produits ou services. Une bonne stratégie de communication externe doit être construite sur une analyse des moyens à votre disposition, des faiblesses et des forces de l’entreprise. Les différents outils de communication externe L’emailing Un site internet ergonomique Les appels téléphoniques ou SMS
9 techniques infaillibles pour réussir sa campagne d’emailing À l’heure où tout un chacun est submergé par les emails, savoir inciter le destinataire à ouvrir le sien, c’est déjà réaliser la moitié du travail. En appliquant certaines astuces, vous allez pouvoir booster le taux d’ouverture de vos mails très facilement et ainsi mener à bien votre campagne d’emailing… 1. Segmenter sa clientèle L’heure du mass mailing (l’envoi massif d’emails) est terminée, le taux d’ouverture baisse. Pour contrecarrer ce problème, il va falloir appliquer certaines techniques. Vous pouvez très bien segmenter vos prospects ou clients avec l’âge, le genre, les habitudes d’achat, etc. 2. Lorsque vous envoyez un mail, l’objet est une des zones que vous devez absolument soigner. Il est également très important de ne pas tricher sur l’objet, car lorsque vous rédigez celui-ci, vous faites une promesse à votre destinataire. Il y a deux techniques pour mettre en valeur l’objet d’un email. 3. Si vous le pouvez, préférez les vidéos. 4. 5. 6. 7. 8. 9. A propos de l’auteur :
Cadres - Annuaire des métiers Mise en œuvre des campagnes de communication externe et relations publiques/presse Développer des contacts étroits en interne avec les directions fonctionnelles de l'entreprise et en externe avec les médias et la presse.Effectuer une segmentation des publics cibles (institutionnels, consommateurs...) et définir le message à faire passer auprès de chacun d'entre eux (images, visuels, textes...).Représenter l'entreprise et entretenir le réseau de journalistes dans le domaine de la presse et des médias (radio, télévision, web).Négocier les encarts publicitaires (on et off line) en lien avec les directeurs de clientèle en agence (de communication, média ou directement avec des régies).Gérer le budget alloué aux relations publiques / presse. Mise en œuvre d'évènements pour faire connaître l'entreprise Rédaction des supports de communication Suivi du déroulement des campagnes de presse Organisation et gestion des équipes Activités éventuelles Variabilité des activités La taille des employeurs
Performance de la communication au sein de l'entreprise Publie le 4 octobre 2011, dans Méthodes, Performance Nous allons nous intéresser à la communication interne dans le cadre de votre système de management. Pourquoi communiquer ? La norme ISO 9001 évoque à plusieurs reprises des exigences en rapport avec la communication : Au delà des exigences de la norme ISO 9001, vous avez bien compris que la communication était le moyen de motiver l’ensemble du personnel autour de la finalité de l’entreprise. Communiquer en s’appuyant sur un écrit est indispensable car il reste une « référence » : rappeler les engagements pris : politique qualité, objectifs qualité, plan d’actions, par exemplespermettre à chacun de relire les décisions prises : « les écrits restent, les paroles s’envolent ». La communication met en jeu un émetteur et un récepteur. Il ne s’agit pas de limiter sa communication à des emails! Si le récepteur ne se prend pas la peine de s’arrêter devant l’information, la communication sera un échec, car l’information ne va pas jusqu’au récepteur.
Quels supports de communication interne choisir en amont d’un événement ? Avant de choisir des supports, il est tout d’abord important de choisir comment communiquer, pourquoi et pour qui. Les salariés sont les 1ers concernés et ils refléteront l’image de l’entreprise, qu’elle soit bonne ou mauvaise… Je vais commencer par citer le plus simple des moyens de communication et certainement celui auquel vous n’avez pas pensé : Le dialogue ! En effet, avant de mettre en place de grands dispositifs de communication, commencez par en parler autour de vous de façon naturel avec vos collègues, vos clients… Le bouche à oreille est un moyen rapide pour faire passer une information et qui a fait ses preuves depuis toujours. Mettre en place des supports pertinents en amont de l’événement. Qu’il soit interne ou ouvert à tous un événement organisé par une entreprise est une date importante pour cette dernière. Vous l’aurez compris ne négligez par la communication interne. Servez-vous des supports présents comme le journal interne, les panneaux d’affichages, etc.