Comment construire son portefeuille clients ?, Trouver des clients - Communiquer
Fiche Pratique publiée le Jeudi 26 janvier 2012 Pour un vendeur, un chef d’entreprise, un commerçant ou tout autre entrepreneur, la clientèle est l’une de ces pierres angulaires constitutives de l’entreprise qui garantissent sa survie, en dépit des crises. Au moment de créer une nouvelle entreprise ou de mettre en place un projet, il est essentiel de veiller, prioritairement, à la constitution d’un solide portefeuille clients. Constituer son portefeuille client en se faisant connaître sur Internet Faites passer le mot : N’hésitez pas à user de tous les moyens existants : Le bouche-à-oreille (faites participer votre famille, vos amis, vos voisins, vos connaissances…) Distribution de flyers, plaquettes et cartes de visite dans votre quartier (ou même dans la région) N.B. : Que vous commercialisiez un produit ou un service, faites-le tester par vos proches afin de garantir une bonne réputation doublée d’une solide recommandation. Imposez-vous sur Internet : Dans le cas des partenariats :
Pourquoi est-il important de fidéliser ses clients ?
Que ça soit sur Internet ou dans la vraie vie, dans un business florissant, pour un espace communautaire ou encore dans le cadre d’un blog vous aurez toujours des gens “de passage”, des gens intéressés, de vrais fans, des futurs et potentiels clients, d’anciens acheteurs, bref tout un tas de . Pour pouvoir toucher votre cible, il est important de pouvoir la contacter et c’est là que va débuter votre . Mais pourquoi est-ce si important de fidéliser votre public et surtout, comment faire ? De plus en plus souvent, les gens regardent le t mis en place par une entreprise ou la par un blogueur. Et quelle meilleure façon de le faire que de proposer aux plus intéressants des remises, des produits personnalisés ou encore des informations exclusives. Exemple : Offrez leur un objet personnalisé (avec leur prénom par exemple) le jour de leur anniversaire. Exemple 2 : Envoyez leur un mail (avec leur prénom également) et un code unique pour une réduction sur un de vos produits.
Tout connaitre de la relation clients
Pourquoi fidéliser ses clients ?
1. Fidéliser ses clients augmentent le Chiffre d’Affaires La majorité de vos bénéfices provient d’une minorité de clients. On dit en effet qu’en moyenne 20% des clients d’une entreprise lui font réaliser 80% de son Chiffre d’Affaires. Autre chiffre, et pas des moindres, 5% d’augmentation de la fidélité clients augmente les profits d’une entreprise de 25 à 55%. 2. On parle d’un rapport de 1 à 3 entre le coût de fidélisation d’un client déjà acquis et le recrutement d’un nouveau client. Quand à la reconquête d’un client mécontent… Le rapport est encore bien plus flagrant : le coût serait en effet 12 fois plus élevé entre reconquérir la confiance d’un client mécontent et le satisfaire dès le départ. Avoir la préoccupation de fidéliser ses clients, c’est aussi augmenter leurs sources de satisfaction (et inversement). 3. L’insatisfaction fait plus parler d’elle que la satisfaction clients. Vous souhaitez être soutenu dans votre démarche de fidélisation clientèle?
L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès
Comment L'Occitane transforme véritablement l'expérience client sur ses canaux digitaux et notamment le tchat ? La question, qui donnait son titre à une conférence programmée mardi 8 avril au salon Stratégie Clients, mérite d'être posée. En février dernier, l'Occitane en Provence recevait le trophée Qualiweb 2014. Aux côtés de Laurence Chami, directrice générale d'Eptica qui accompagne depuis décembre 2013 l'optimisation du service client de la marque, Anne Sophie Pouyau, responsable client pour l'Europe, livre quelques clés d'une stratégie gagnante. 9 000 collaborateurs dans le monde et une présence dans plus de 50 pays : l'envergure internationale du groupe L'Occitane en Provence impose, à elle seule, un traitement de la relation client qui passe par un outil multilingue.
Dix conseils pour fidéliser sa clientèle
Vraiment simple, vraiment gratuit ! Une boutique en ligne gratuite pour chaque habitant de la Terre ! Voici pourquoi créer votre propre boutique en ligne avec KingEshop : Votre boutique en ligne est vraiment gratuite Très simple à utiliser KingEshop est utilisé avec succès par des milliers de commerçants depuis 2007 Vous pouvez utiliser KingEshop à partir de tous les pays sur la Terre Choix de 50 langues couvrant 98% des habitants de la Terre Version mobile adaptée aux téléphones, tablettes et ordinateurs Aucune publicité affichée dans votre boutique Vous pouvez utiliser votre propre nom de domaine gratuitement Votre boutique est très bien optimisée pour les moteurs de recherche Excellent soutien technique avec des pages d'aide très complètes Un forum très actif pour vous aider Boutiques en ligne de conception professionnelle Vous pouvez accepter les cartes de crédit et plusieurs autres modes de paiement Sécurisée selon les normes les plus élevées de l'industrie Aucun logiciel à installer
Relation clients : les bonnes pratiques à mettre en place
Une relation client soignée constitue un véritable levier pour développer son entreprise en augmentant le nombre et l'efficacité des ventes, la fidélisation client, en aidant l’entreprise à se prémunir contre les impayés... Quelles sont les erreurs courantes en matière de relation client ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place, sans que cela coûte forcément cher ? Définition de la relation clients La notion de relation clients est, a priori, un concept plutôt vague. Dès lors, on comprend qu’il est stratégique pour l’entreprise de soigner ses relations avec ses clients. Les bonnes pratiques à mettre en place Pour Valérie Geneyton d’Abiléo, « maîtriser la relation clients, c’est en fait simplement rechercher tout moyen de faciliter la vie du client et de renforcer la valeur réelle et perçue de son offre ». La préparation, LA clé du succès Cela peut paraître une évidence, mais pour vendre, il faut savoir ce que veulent ses prospects et clients. Pour en savoir plus :
