Le commercial vu par les acheteurs : “un mal nécessaire” Les commerciaux sont-ils bien perçus par les acheteurs ? Globalement, non. La plupart des vendeurs auxquels ont à faire les acheteurs ne prennent pas le temps de les écouter, ni même d'essayer de les comprendre. Les forces commerciales sont malheureusement trop centrées sur leurs solutions et leurs objectifs de vente. Quelles sont les problématiques des achats ? Il faut bien comprendre que les achats représentent en moyenne un montant équivalent aux trois quarts du chiffre d'affaires de l'entreprise. Comment améliorer la relation acheteur/vendeur ? Pour l'acheteur, le commercial est et restera un mal nécessaire, et vice-versa.
Communication par email : 7 astuces pour envoyer des emails efficaces et professionnels Comment envoyer des emails efficaces et qui accrochent vos destinataires ? Qu’il s’agisse d’emails de prospection ou de communications avec vos clients, quelques méthodes simples donnent l’opportunité d’améliorer votre image de marque et de développer vos ventes… gratuitement. Titre, corps, signature, style d’écriture… tout y passe ! Ce dossier vous propose 7 façons d’améliorer la rédaction de vos emails. Titre de l’email : suscitez l’intérêt, allez à l’essentiel, utilisez des mots-clés Supprimez-vous des emails sans même les avoir lus ? Un bon titre d’email informe, et utilise des mots-clés qui permettent au destinataire de savoir de quoi vous parlez. Prenons quelques exemples de titres d’emails optimisés : Devis -> Suite à votre appel - devis de maintenance informatiqueContact -> Marc, suite à notre rencontre au salon des loisirsVotre Compte rendu -> Compte rendu de la réunion du 25/02 (projet Tartampion) Je vous propose aussi quelques principes à respecter dans vos titres d’emails :
Le marketing direct glisse vers le marketing relationnel Les dépenses de marketing direct atteindront 9,2 milliards ou 14 milliards d'euros en 2012 selon le périmètre considéré, soit 30% ou 45% des dépenses de communication totales en France, selon les derniers chiffres annoncés par Xerfi-Precepta. Ainsi, les dépenses en imprimés publicitaires (+2,5% en 2012) auront tiré le marché vers le haut. Celui-ci reste en effet le média de référence de la distribution et du commerce (70% des dépenses en valeur). Le courrier publicitaire aura, lui, fléchi en valeur sous l'effet de la décroissance de l'envoi de catalogues par les vépécistes traditionnels et d'un meilleur ciblage des campagnes par les annonceurs. Les autres éditions publicitaires (prospectus non distribués) et le télémarketing sont également sur le déclin. Du côté des nouveaux médias, la contraction des dépenses d'e-mailing masque un double mouvement. Vers un repli du marché à l'horizon 2015 Les perspectives du marketing direct s'annoncent mitigées à l'horizon 2015. Les défis du secteur
10 conseils pour un bon CV 1. Soyez concis Un CV n'est pas une autobiographie ! Son objectif est de vous mettre en valeur pour l’emploi que vous souhaitez décrocher. Ne mentionnez donc que les informations qui sont intéressantes dans le cadre de la fonction pour laquelle vous postulez. 2. Ordre chronologique L'ordre des informations doit être chronologique : écrivez d’abord ce que vous avez fait en dernier lieu. 3. 4. 5. 6. 9. 10.
Pourquoi est il plus facile de vendre que de négocier ? Pourquoi est il plus facile de vendre que de négocier ? Posted on 8 avril 2013 by thierryroyer Le hasard de mes lectures (quelques références en fin d’article) et rencontres m’ont permis ces jours-ci de m’intéresser et de revenir sur l’évolution des rapports vendeurs/acheteurs. Le contexte Vendre c’est présenter son produit ou son service sous son meilleur angle. Notre travail consiste à répondre aux questions de l’acheteur et à argumenter de façon personnalisée après avoir fait la découverte des besoins et motivations de l’acheteur. C’est là qu’intervient le moment de la négociation. Car si l’acheteur en face de nous s’est accordé le principe d’acheter (confiance étant) il va nous attirer dans sa sphère bien à lui, celle d’acheter nos produits ou services aux meilleurs conditions pour mener à bien son projet. Et c’est à ce stade que l’on échoue. Négocier c’est rechercher des intérêts mutuels. Focus Aller plus loin Like this: J'aime chargement… Filed under: Négociation Tagué: | négociation
Obligation + Déclaration + Bases de données + CNIL 6 points vitaux pour rester dans les clous - Savoir-faire - Juridique Selon l'article L121-18 (obligation d'information préalable), modifié par l'ordonnance du 23 août 2001, l'offre doit mentionner les coordonnées (adresse et téléphone) du vendeur, les frais et modalités de livraison, les modalités de paiement, l'existence d'un droit de rétractation, la durée de validité de l'offre et du prix, le coût d'utilisation de la technique de communication à distance proposé (si supérieur au tarif de base, cf. [...] - Tout consommateur doit avoir les moyens de s'opposer à leur utilisation (prospection, transmission à un tiers, traitement interne des données). Or, souvent, les entreprises omettent de mentionner un droit d'opposition à la prospection. Encore au stade de projet, la future loi Informatique et Libertés renforcera les droits d'information et d'opposition des clients et prospects et permettra à la Cnil de verbaliser en direct. [...] Cnil : du respect des formalités - Juridique
Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle « Vous avez plus besoin de vos clients qu’ils n’ont besoin de vous ! ». Quand on aborde le sujet des programmes de fidélité, il est important de se répéter ce ‘mantra’, si évident en théorie. Et pourtant… Force est de constater le décalage entre les ambitions des marques en matière de fidélisation et leurs pratiques. De la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle (ou fidélité 2.0) Une grande partie des programmes de fidélité actuels se fonde sur une logique transactionnelle de " earn & burn " où seul l'acte d'achat est récompensé et où les communications relationnelles sont pauvres, voire inexistantes. Exemples de programme 2.0 Certaines entreprises ont déjà adopté des programmes de fidélité 2.0. Prenons l'exemple de Starbucks, qui peut être considéré comme l'un des pionniers de la fidélité 2.0, avec son programme de réduction "Mayor" sur Foursquare, l'une des applications les plus populaires sur le web. Les 5 règles d'or pour passer à la fidélité émotionnelle
Ce que vous devez savoir avant de franchir le seuil d'une agence Intérim | Actu & coaching Monster.lu Ce que vous devez savoir avant de franchir le seuil d'une agence d'intérim ! S'inscrire dans une agence d'intérim s'apparente de plus en plus souvent à une recherche d'emploi classique. L'aspirant intérimaire doit en effet se prêter aux rituels du CV, du dossier de candidature, de l'entretien, des tests… et sa première mission temporaire représente en général sa période d'essai. Il apparaît donc essentiel de bien préparer son entrée dans l'intérim. Voici quelques règles à respecter pour y faire son chemin. Juste avant de pousser la porte Décider de s'inscrire dans une agence d'intérim nécessite d'avoir auparavant mené une réflexion sur soi-même (compétences, centres d'intérêt et ambition professionnelle, vie personnelle…). Après avoir réfléchi sur vous-même et sur vos aspirations, vous trouverez, en prospectant un peu, la ou les agences qui vous correspondent le mieux et qui se trouvent à proximité de votre lieu de résidence. Etablir vos premiers contacts Les écueils à éviter
Négociation : halte aux croyances ! La négociation est réputée pour être un exercice difficile. Il n’est d’ailleurs pas rare d’entendre les commerciaux l’évoquer comme un véritable passage au casse-pipe : «Une vision négative de la négociation nuit à la négociation en tant que telle», souligne Fabienne Bouchut, consultante senior chez Cegos, qui vient de publier un Livre Blanc «Croyances et vérités sur la négociation commerciale». Ce document tord le cou à plusieurs idées préconçues. En voici quelques unes. ⇒ Idée préconçue n°1 : Le choix des mots est crucial Pas tant que cela. ⇒ Idée préconçue n°2 : Il faut connaître la psychologie de l’acheteur Non. ⇒ Idée préconçue n°3 : Plus on débute en négociation, plus la formation est efficace Loin de là ! ⇒ Idée préconçue n°4 : La spontanéité, meilleure alliée du négociateur Les émotions entrent inévitablement en ligne de compte lors des négociations. Retrouvez d’autres croyances dans l’intégralité du Livre blanc, en libre-accès depuis le site de Cegos