Mettre en place un service client sur Twitter
Twitter est devenu un espace de dialogue incontournable entre marques et clients. Lieu d'interactions privilégié pour marketer ses produits et services, la plateforme de micro-blogging offre aussi d'autres applications pour l'entreprise, notamment dans le domaine de la relation client. Alors, dans quel cadre installer son service client sur Twitter ? Comment s'y prendre, et quelles sont les règles à respecter ? La relation client sur Twitter
Le guide Twitter pour les entreprises
Twitter ? Vous en avez déjà entendu parler, notamment dans les émissions de télé ou par des amis. Mais savez-vous que mise à part le fait de pouvoir suivre Lady Gaga en temps réel, ce réseau social peut être un levier pour votre entreprise ? En effet, il n’y a pas que des ados boutonneux ou des journalistes sur Twitter, il y a aussi des entreprises, des concurrents, des partenaires et des prospects !
Six conseils pour maximiser l'utilisation de votre compte Twitter
Twitter est un canal de communication qui vous permet d’engager la conversation avec vos clients, partenaires et clients potentiels. C’est un moyen efficace pour relayer l’information que vous publiez sur votre site Web ou votre blogue. Twitter vous servira aussi à partager votre expertise ou de l’information pertinente que vous avez trouvée sur le Web. Il existe quelques moyens simples et efficaces de maximiser l’utilisation de votre compte d’entreprise sur Twitter. Twitter est un très bon outil de découverte.
Comment détruire son image professionnelle via son compteTwitter, en 10 leçons :
1. En utilisant un nom ou un pseudo ridicule, blessant, voire choquant, ou en déformant le nom d’une marque connue ou en usurpant la réputation d'une personnalité en vogue. 2. En utilisant une photo qui ne vous représente pas, qui ne vous appartient pas, ou pire encore, qui représente une marque ou un personnage public. 3. En écrivant, dans l’espace biographique de votre profil, de faux renseignements personnels ou des idioties…
Twitter annonce la fonctionnalité “Pendant que vous étiez absent”
Twitter a commencé à déployer sur son application iOS une nouvelle fonctionnalité qui se nomme “While you were away” (Pendant que vous étiez absent). Il s’agit en quelque sorte d’un récapitulatif des messages qui pourraient vous intéresser et qui ont été publiés depuis votre dernière connexion. Cette fonctionnalité avait été annoncée à la fin de l’année dernière avec d’autres nouveautés comme le partage de tweets en messagerie privée, l’hébergement vidéo et la fonctionnalité de sondage. “Pendant que vous étiez absent” vise à présenter du contenu et fidéliser les utilisateurs lambda.
32 idées de sujets pour animer le compte Twitter de votre marque
Petites entreprises : 6 raisons d’aller sur les réseaux sociaux… et 5 raisons de ne pas y aller ! Les TPE et PME qui participent à mes formations réseaux sociaux m’interrogent souvent sur les bénéfices qu’elles peuvent attendre d’une présence… Lire la suite [...] Ce qu’il faut répondre si l’on vous demande à quoi servent les médias sociaux en entreprise ☺ Comme disent les d’jeunes : « et sinon, j’ai trouvé ça« … Voilà, voilà… Bon week-end à tous !!! (image trouvée dans… Lire la suite [...]
Comment animer une communauté Twitter ?
Au sommaire : Avoir un compte Twitter permet de se rapprocher des internautes. Une fois captés, il faut les inciter à échanger avec vous. En effet que vous soyez lemonde.fr ou automobile.fr il est très important de savoir gérer et animer sa communauté twitter. Voici quelques idées pour animer votre communauté. Bien rédiger ses tweets
20 opérations et campagnes géniales sur Facebook et Twitter
Il fut un temps ou les entreprises ne savaient pas exploiter le potentiel des réseaux sociaux. Ou alors, savaient le faire mais ne parvenaient pas à avoir de bonnes idées. Assurer une présence est une chose, savoir engager ses consommateurs, surprendre, étonner, récompenser, fidéliser, en est une autre. Pourtant, pour les grands groupes comme pour les PME, les opportunités sont bien réelles. Et surtout, à portée de tous.
Votre entreprise et Twitter – Publications – Nmédia Solutions
Twitter est un média social encore très peu utilisé au Québec. Seulement 6%[1] de la population possède un compte et c’est sans compter ceux qui y sont « inactifs ». Il demeure tout de même très populaire auprès des professionnels du domaine des communications et de la technologie, et pourrait s’avérer profitable pour plusieurs autres secteurs d’activité. Bien que la plupart des grandes entreprises possèdent un ou plusieurs comptes Twitter, encore très peu de PME s’intéressent à cette plateforme sociale. Voici donc un petit survol de ce qu’est Twitter afin de répondre aux questions fréquemment posées. Quels sont les utilisateurs de Twitter au Québec?
Comment bien communiquer sur Twitter ?
Aujourd’hui, je vous offre une partie de mon livre sur Twitter : l’intégralité du témoignage d’une experte Social Media que vous connaissez sûrement déjà, Isabelle Mathieu. Indépendante, Isabelle accompagne des marques sur les réseaux sociaux et utilise Twitter pour développer son business. Dans ce témoignage, elle présente les différents objectifs associés à ce réseau : création de trafic, notoriété, veille, networking… Publié aux Editions Kawa et disponible sur Amazon, ce livre contient un certain nombre de cas pratiques de marques qui utilisent Twitter intelligemment ainsi que des témoignages de personnes qui l’exploitent dans le cadre d’une activité professionnelle. La stratégie de communication sur Twitter d’une experte des médias sociaux.
