6 types of content moderation you need to know about Moderation is generally defined as staying within reasonable limits that aren’t not excessive or extreme and avoiding. In the context of community members content moderation, it refers to the practise of monitoring submissions and applying a set of rules which define what is acceptable and what is not. Unacceptable content is then removed. There are 6 common types of moderation which, as a Community Manager or Moderator, you need to consider when deciding how to maintain some sense of order within your community. 1. When someone submits content to your website and you have it placed in a queue to be checked by a moderator before it is visible to all, you are pre-moderating. While pre-moderation provides high control of what community content ends up being displayed on your site, it has many downsides. It is most suited to communities with a high level of legal risk such as celebrity-based ones, or communities where child protection is vital. 2. 3. 4. 5. 6.
Les bonnes pratiques pour bâtir sa communauté 1- Cinq règles d’or pour créer un lien avec le lecteur - Répondre aux commentaires Il faut répondre à tout le monde, mais vous pouvez faire une réponse groupée en cas d’afflux de questions sur un même sujet. Ne laissez pas de question sans réponse, c’est assez mal perçu des lecteurs. Au contraire, chaque fois que vous prendrez le temps de répondre de façon circonstanciée à un commentaire, vous contribuerez à consolider votre image. Ce n’est pas du temps perdu, c’est de la construction : les internautes voient et apprécient ce “service”, même s’ils ne s’expriment pas. - Valoriser sa communauté Badges Foursquare Mettez en valeur les commentaires intéressants, intelligents ou représentatifs d’une tendance, à l’instar de 20 minutes ou de Rue89 qui les publient soit sur une page d’accueil dédiée (20 minutes), soit dans des articles de synthèse. Vous pouvez mettre en place un système de points de fidélité pour récompenser les contributeurs réguliers et de qualité. - Solliciter de l’interaction
Les 4 règles de base du Community Management Fidéliser les internautes, recruter de nouveaux prospects, augmenter l’engagement avec la marque… Le web 2.0 est le nouvel eldorado marketing. Mais avant de se précipiter sur les outils, il y a quelques étapes préalables… 1- Définir une stratégie La tentation est grande de se ruer sur les fonctions sociales de WordPress, Drupal ou Joomla. Quel est l’objectif prioritaire de cette communauté ? - S’agit-il de créer de la notoriété pour lancer un produit, une marque ? Méfiez-vous de la réponse d’évitement : “les trois mon capitaine”. De cette réponse dépendra la mise en place de dispositifs différents, de moyens plus ou moins concentrés dans le temps, d’une politique éditoriale et communautaire spécifique. Un site de e-commerce ayant choisi de développer une stratégie de marque sur le long terme n’aura pas la même approche communautaire qu’un site préférant une action promotionnelle sur un laps de temps réduit. Facebook Adidas 2- Définir une charte communautaire - Quel mode d’inscription ?
Comment recruter un bon Community manager ? Qu’est ce qu’un bon Community manager ? Petit portrait-type des qualités et compétences requises pour ce métier, afin d’effectuer un bon recrutement. 1- Les missions du « gestionnaire de communautés » - Il aide à définir en amont les règles de modération : la charte communautaire. Ceci, en concertation avec la direction et les différents représentants de la société. Ces règles doivent être discutées si l’on souhaite qu’elle soient acceptées et respectées par le plus grand nombre. - Il valide (ou supprime) les commentaires dans le cas d’une modération a priori (contrôle du message avant sa publication). - Il répond aux commentaires du site ou transfère la requête à la personne qualifiée, selon le schéma opérationnel choisi. animation La Provence - Il anime le site avec des forums, des sondages, des jeux concours éventuellement… Il repère les commentaires intéressants et les met en valeur. en créant pourquoi pas des rubriques dédiées : “vous avez la parole” ou “boîte à idées”.
La boîte à outils idéale du Community Manager Quels sont les outils indispensables à un Community manager efficace ? Voici une liste participative non exhaustive qui répond à trois grandes problématiques : veille, production, diffusion. Il vous faut un bon agrégateur de flux RSS pour surveiller l’occurrence des mots-clés de la marque, du site dont vous avez la charge. Vous pouvez intégrer les flux de Google actualité, de Google Blogs, de Twitter, de Delicious, Slideshare… L’intégration de flux RSS en provenance de Twitter se fait sur l’ancienne version en ligne (plus pour longtemps semble-t-il). N’oubliez pas l’outil Ponyfish pour créer votre propre flux RSS quand ce dernier n’existe pas sur un site. Le plus professionnel des agrégateurs est Google Reader qui permet d’intégrer des centaines de flux sans ciller. Netvibes est une alternative plus conviviale d’aspect pour réaliser sa revue de presse rapidement. Inconvénient : recherche moins fine puisqu’elle s’applique à l’ensemble de la page Netvibes. Jimdo, le plus simple.
Community Manager, fermez la ! | Courir Longtemps Ponyfish RSS Feed Builder You Don’t Have a Right to Fans on Facebook Pages Created by Fans of Your Brand You do not have any right to fans of a Facebook page that is dedicated to you or your product, that was created by someone who is not you or acting on your behalf. There have been cases where companies have tried to seize control of unofficial fan pages and take them over, as if they were somehow entitled to the community that was built by someone else. It’s so wrong. Some are trying to use trademark or copyright law as a means of bullying their way into these pages and, in doing so, they risk damaging those fan relationships. Now, obviously, there are people who abuse trademarks. But the mere act of uttering your brand’s name, including it in a fan page usename, displaying your logo or artwork on the page does not give you some sort of ethical, moral or legal right to the community that has been built by the unofficial page. If anything, when you discover a legitimate fan page, you should be thanking them and giving them some access. Not a bad deal.
Netvibes Twelve best practices for online customer communities One of the more significant Web 2.0 trends in business this year has been the advent of the Web-based customer community, where groups of like-minded individuals focus around a brand or a set of product and services come together and interact online. Far from the cynical marketing ploy that it can sometimes seem, customer communities often sprout up on the initiative of passionate customers. Successful examples of this include XMFan around XM Radio, HDTalking for Harley-Davidson, and IKEAFANS on IKEA products. It's imporant to note that the communities above are vibrant, active, and absolutely not affiliated with the businesses that the communities are focused on. Despite the growing body of research and studies, exact numbers for customer communities are still pretty hard to come by yet it's clear from a number of sources that business are beginning to get community religion en masse. Deloitte's Tribalization of Business customer community study is getting a lot of attention. 1. 2. 3.
Twitter Search Rethinking the Cease and Desist: Don’t Threaten Fan Communities and Groups, License Your Brand to Them I want to expand on something that we discussed on the August 8 episode of the SitePoint Podcast, about the cease and desist and how it negatively impacts brands when used poorly, especially against fans. Strong fan communities are gold to the companies, individuals, products and things that they are a fan of. You just can’t buy this sort of promotion and marketing. In some form or another, they love you and/or they want to love you.They spread the word about you.They give you their money, by buying whatever it is that you do.They talk about you regularly, even in your moments of downtime.They don’t cost you any money! It’s organic and wonderful. But, Then You Blow It Yet, I see some companies totally mess it up by freaking out about the use of trademarks on the site or in domain names. What happens then? I’ve been on the receiving end of a handful of cease and desist letters before and it makes me wonder if any actual thought was put into them. The Solution: License Your Brand