Très mauvais exemple de ges Les nouvelles universités et écoles françaises sur iTunes U | Co Jeudi 25 mar 2010 | RP La plateforme iTunes U connaît un succès florissant auprès des universités et écoles. 3 nouveaux établissements français viennent de rejoindre Apple et sa plateforme de diffusion de podcasts universitaires. Créée en 2007 par Apple, iTunes U est une application proposée dans le logiciel iTunes qui offre la possibilité aux universités et grandes écoles de mettre en ligne des contenus pédagogiques. Cours, conférences, démonstrations en laboratoire filmés ou enregistrés sont à disposition des seuls étudiants (l’accès peut être limité) ou du grand public, le tout gratuitement. En tout, déjà plus de 260 établissements sont présents sur la plateforme, dont 220 universités américaines parmi les plus prestigieuses (Harvard, Stanford, Yale, etc.). Les universités : > L’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne vient d’arriver sur iTunes U. > L’université Paris Descartes était l’une des deux premières universités françaises sur la plateforme, en janvier 2009. Les grandes écoles :
Quand la BBC forme son personnel... à Facebook - djeje94 sur LeP Web 13/03/2010 à 22h20 - mis à jour le 15/03/2010 à 17h48 | vues | réactions Formation à Facebook | montage Le Post Cela paraitra peut-être surréaliste à ceux qui appartiennent à la "génération Y", c'est-à-dire qui sont nés avec avec Internet... La BBC investit des milliers de livres sterling afin d'apprendre à son personnel à utiliser Facebook, rapporte Le DailyMail. Ils sont déjà des centaines d'employés, sur les 23.000 salariés du groupe, à s'être inscrits aux sessions de formation. Même si elles ne coûtent que 50 livres sterling par personnes, pour 2 jours de briefing, la BBC aurait tout de même déboursé 23.800 livres, soit 26.207 euros, selon Le DailyMail. Un sujet qui a provoqué la colère de certains au sein du groupe, mais aussi de la classe politique britannique (la BBC est une chaîne publique): ces formations reviendraient à "jeter de l'argent par les fenêtres". Qu'en pensez-vous?
Defining Social Media ROI once and for all, and understanding th This post is the continuation of a discussion started on Marketing Profs’ LinkedIn group on July 7th. (If you don’t yet subscribe to the group, consider becoming a part of it.) Today’s video is actually two videos in one: The first half (Part 6 of our Social Media ROI series) deals with defining ROI once and for all. The second half (Part 7 of our Social Media ROI series) starts touching on the “how” of calculating the ROI of Social Media by outlining the investment-action-reaction-impact-return narrative. If the video doesn’t load for you, you can go watch it here. Let me start today’s post with a confession: Like many people in the business world, I have abused the term “ROI” from time to time. Here are some examples of what I am talking about: Q: What’s the ROI of adding 100 miles to my weekly cycling training? It’s easy to do, especially since sometimes, what you invest into something isn’t necessarily $$$. It isn’t to say that eyeballs, impressions and clickthroughs aren’t important.
How to write a corporate Twitter strategy (…and here’s one I mad (Cross-posted from the Cabinet Office digital engagement blog, with thanks for the guest spot.) You might think a 20-page strategy a bit over the top for a tool like Twitter. After all, microblogging is a low-barrier to entry, low-risk and low-resource channel relative to other corporate communications overheads like a blog or printed newsletter. And the pioneers in corporate use of Twitter by central government (see No 10, CLG and FCO) all started as low-profile experiments and grew organically into what they are today. But, having held back my JFDI inclinations long enough to sit down and write a proper plan for BIS‘s corporate Twitter account, I was surprised by just how much there is to say – and quite how worth saying it is, especially now the platform is more mature and less forgiving of mistakes. So in case it’s of use to others who are thinking of doing the same, I’ve turned BIS’s Twitter strategy into this generic template for any government Department:
Médias sociaux > Social CRM : répondez à vos clients mécontents Internet, est un formidable outil de veille et d’écoute des conversations pour les marques. Lorsque le dispositif d’alerting est bien mis en place et bien rôdé sur les différents médias sociaux (blogs, Twitter, forums, …), la marque doit pouvoir être alerté rapidement de toute conversation, positive ou négative, portant sur sa marque. Des outils gratuits comme TweetMeme, TwitterSearch, BlogSearch ou des solutions de veille payantes permettent ainsi à une marque d’avoir un dispostif d’écoute complet. Mais cette écoute ne sert pas si elle n’est pas active, en temps réel, et ne débouche pas sur l’action. 1/ Un compte Twitter pour le Service Clientèle : BestBuy et Free BestBuy (@twelpforce) implique plus plusieurs centaines de ses employés dans la gestion de son compte dédié au service clientèle (puisque la marque a plusieurs comptes dédiés chacun à un usage précis : offres promotionnelles, service clientèle… à l’image de ce que Dell fait également). Deux règles majeures à respecter
« Les communautés de clients » : Pourquoi et de quoi s'agit-il ? Demain, nous seront peut-être tous membres d’au moins une communauté de client. Certains seront membres de la communauté Carrefour ou Auchan et redéfiniront les magasins de demain, d’autres de communautés publiques, éducation nationale ou ville de paris, et d’autre de la communauté Danone , Evian, Mac Donald ou Novotel, si ce n’est Citroën ou Renault. Chaque membre de ces communautés se sentira un peu propriétaires de la marque ou du service qui les associe à son développement, en prenant en considération ses avis et ses suggestions. Elles sont postées sur un site internet dédié, personnalisé, et animé, qui leur réserve des informations personnelles, que les autres n’ont pas, et des invitations à des évènements et rencontres. L’intérêt de créer une « communauté de clients » Qu’est-ce qu’une communauté ? Des sources diverses Aller plus loin que les réseaux sociaux Le succès des réseaux sociaux est un fait incontournable, et ouvre bien la voix aux « communautés de clients ». Eric Donfu
Mining social networks: Untangling the social web TELECOMS operators naturally prize mobile-phone subscribers who spend a lot, but some thriftier customers, it turns out, are actually more valuable. Known as “influencers”, these subscribers frequently persuade their friends, family and colleagues to follow them when they switch to a rival operator. The trick, then, is to identify such trendsetting subscribers and keep them on board with special discounts and promotions. People at the top of the office or social pecking order often receive quick callbacks, do not worry about calling other people late at night and tend to get more calls at times when social events are most often organised, such as Friday afternoons. Companies can spot these influencers, and work out all sorts of other things about their customers, by crunching vast quantities of calling data with sophisticated “network analysis” software. The market for such software is booming. Take me to your leaders Network analysis also has a useful role to play in counterterrorism.
5 Most Engaged Brands in Social Media Engaging in social media is about being extremely open, creative and flexible. To stay competitive online, brands need to be investing in social media as a way to extend themselves to their customers. While advertising and cultivating an image are still important, it's interaction that creates loyal customers. Using social media to show customers that your business is connected to what they say, think and feel about your products can amplify your brand's message. We've compiled a list of five big brands that are most engaged in social media, and that go to extensive lengths to connect with consumers. 1. Starbucks is on just about every corner in the real world, and that's the same strategy the company has taken online as well. Take a quick look at the coffee giant's Twitter page, and you'll see the company has just more than 1 million followers. Meanwhile on Facebook, more than 15 million people "Like" the brand. 2. 3. 4. 5. More Social Media Resources from Mashable: