Le secteur du luxe défie la crise, à l'image de LVMH Le numéro un mondial du luxe, LVMH, a annoncé lundi 15 octobre des ventes en hausse de 15% à 6,9 milliards d'euros au troisième trimestre, conformes aux prévisions des analystes, et s'est dit "confiant pour l'année 2012" malgré le "contexte de ralentissement économique en Europe". Sur neuf mois, la progression est de 22%, là aussi conforme aux attentes, à 19,86 milliards d'euros. Le groupe détient notamment Louis Vuitton, Céline, Givenchy, les champagnes Moët et Chandon, Dom Pérignon et Veuve Clicquot, les parfums Guerlain et Dior, mais aussi les montres Tag Heuer, Hublot et le joailler Bulgari. Toutefois, la croissance organique a continué de ralentir au troisième trimestre, contre 12% sur l'ensemble du premier semestre. Ce qui constitue pour le groupe "une bonne performance dans le contexte économique actuel". Un marché mondial supérieur à 200 milliards d'euros Au-delà de LVMH, c'est tout le secteur du luxe qui se porte bien. Les Chinois, premiers clients du luxe (Avec AFP)
Méthode de vente-Le client - Carrière Commerciale - Page 1 Le client DIX CONSEILS POUR PRATIQUER VRAIMENT L'ECOUTE ACTIVE1. ÉCOUTEZ VRAIMENTOubliez momentanément votre objectif. Concentrez-vous sur l'intérêt du client. Ne soyez pas trop réactif, laissez le client s'exprimer jusqu'au bout. "Le financement, on le fait systématiquement en leasing" ... silence "Enfin, il nous est arrivé exceptionnellement d'utiliser le crédit fournisseur" "Ca c'est bien passé en fait".Entraînez-vous, entraînez-vous ! L'écoute active suppose un haut niveau de concentration, le vendeur devant saisie toutes les nuances, les opportunités.
Les calculs commerciaux : TVA, HT, TTC, marge... Que vous soyez vendeur ou bien gérant d'un commerce, vous devez maîtriser les calculs commerciaux sur le bout des doigts. Ce dossier synthétise les formules essentielles à connaître dans le cadre de votre métier ou activité professionnelle. Des fiches pratiques sont associées pour chacune des notions à calculer. Les formules à maîtriser : 1 - Le calcul des marges Pas facile de savoir ce qu'est une marge et surtout un taux de marge : par rapport aux achats, aux ventes ? Accéder à la fiche pratique sur le calcul des marges Pour vous aider nous mettons également à votre disposition un outil en ligne qui réalise les opérations pour vous. 2- Le calcul de la TVA Parmi les calculs commerciaux, voici un point clé qui ne doit pas avoir de secret pour vous. En B to B, soit dans les affaires interentreprises, le TTC est peu usité par le service commercial, car, client comme fournisseur, chacun raisonne en hors taxes. Accéder à la fiche pratique sur le calcul de TVA 3 - Le calcul des parts de marché
Marketing – La mondialisation du luxe XEnvoyer cet article par e-mail Marketing – La mondialisation du luxe Nouveau ! Pas le temps de lire cet article ? Fermer Autres contrées, autres clients, autres aspirations. Peu de secteurs peuvent se vanter d’avoir su rebondir après la crise aussi vite que le luxe. :: Analyser et Decoder les gestes de ventes ... Analyser les gestes pendant une vente i Les études de psychologie nous enseignent que l'effet que vous faites sur les autres dépend de ce que vous dites avec la bouche (7%), de la manière dont vous le dites (38%), et des gestes (55%). ce qui veut dire que la meilleur façon pour communiquer un message, ce qui fait que 93% des émotions sont transmises sans émettre de véritables mots. L'analyses des geste est aussi important dans la vente. Quand vous vendez, vous pouvez utiliser des postures, des expressions faciales, des gestes, des manières et votre apparence physique pour réussir une vente. La communication non verbale prétend aussi qu'un homme qui parle peu est un homme crédible. qui influence les autres ; c'est ce que vous ne dites pas. Dans la vente, au moment où vous rencontrez un client cible il est déjà en train de vous examiner par rapport à votre image et à votre caractère psychologique véhiculés dans une période de 10 secondes ou moins. 1.analyser les gestes: mains 2. 4. 3. 5.
Nos critères d’évaluation-L’Oréal Groupe Nos fournisseurs sont régulièrement évalués sur la base d’indicateurs clés de performance. Cinq domaines sont retenus : la responsabilité sociale et environnementale, l’innovation, la qualité, la logistique et la compétitivité. L’enjeu est d'établir des relations durables et transparentes avec des fournisseurs performants et engagés dans un processus d’amélioration continue. Les évaluations sont communiquées aux intéressés. La performance des fournisseurs stratégiques fait l’objet de réunions spécifiques annuelles, les « Business Review ». Responsabilité sociale et environnementale L’Oréal a la volonté d’être une entreprise performante sur le plan économique mais aussi exemplaire en matière sociale et environnementale. Innovation L’aptitude des fournisseurs à proposer des innovations, à développer avec les équipes L’Oréal des solutions adaptées, ou encore à intégrer des critères environnementaux, contribue directement à la performance et au succès des nouveaux produits. Qualité Logistique
Le marketing digital selon Burberry Le progrès technologique au service du luxe D’après le site definitions-marketing.com, le marketing digital désigne les techniques marketing utilisées sur les supports digitaux. La marque Burberry s’est imposée comme leader sur le marché du luxe grâce à l’utilisation du numérique. Site internet et réseaux sociaux Utilisé dans le but de créer un lien toujours plus fort avec les fans et les consommateurs, le marketing digital de la marque s’exprime d’abord grâce au site burberry.com lancé en 2010/2011. Une relation clientèle en or Click to chat burberry.com Sur le site, le Click to Chat permet d’échanger directement avec la marque en 14 langues. L’innovation technologique au service de la mode Retransmission du défilé Burberry Prorsum automne/hiver 2010-2011 à Paris Pour la campagne automne-hiver 2010/2011, Christopher Bailey, le génial directeur artistique de la maison de luxe proposa une campagne interactive sur le site internet présentant la collection. Site artofthetrench Burberry
Définition performance sociale Les études sur les entreprise montrent bien souvent que les entreprises gèrent bien leurs relations avec leurs principales parties prenantes et n’intègrent pas dans leur démarche les questions sociales plus globales. Partie intégrante d’un projet RSE, la question de la performance sociale et de son évaluation ne doit pas être minorée. Très (trop ?) souvent, l’évaluation de cette performance sociale se limite à la satisfaction des principales parties prenantes (salariés, actionnaires). Définition de la performance sociale On peut définir la performance sociale comme les résultats d’une entreprise dans les domaines qui ne relèvent pas directement de l’activité économique. La performance est-elle héritée ou intrinsèque ? Développer des valeurs sociales pour une meilleure performance Mesurer sa performance sociale ou socio-économique Pour bien mesurer la performance sociale d’une organisation, il faut avoir à l’esprit les notions d’efficacité et d’efficience. Efficacité commerciale
Assisterait-on à une mutation du luxe publicitaire ? S'il y a bien un domaine parmi les plus codifiés dans la publicité, c'est bien le monde du luxe. Plus qu'un story-telling, ces affiches ou spots sont de véritables testimoniaux à la fois d'une marque, de son histoire, de son environnement et de ses valeurs. Dès lors, les publicités sont pensées à l'extrême pour faire passer un message à la fois "Quantitatif" : "Voilà le produit" mais aussi "Qualitatif" : "Voilà l'univers qu'on vous montre". Bon ça, c'est la version officielle qu'on met en avant. Le "Luxe" (nous nous attacherons ici aux maisons de couture) crée donc des dizaines et des dizaines de campagnes, souvent similaires dans le principe mais différentes dans l’exécution. Dès lors, certaines marques osent la différence avec plus ou moins de succès. Givenchy, entre androgynie et albinisme Léa T, pour Givenchy - 2010 Longtemps synonyme d'élégance à la Française, Givenchy est une marque plutôt classique dans ses codes publicitaires. Il y a trois hommes sur cette affiche Bonjour Monsieur
Notions, définitions Le luxe fait sa crise : bilan investissements et tendances pub 2012 « NICEPLANNEUR Dans un contexte économique difficile et incertain, le luxe tire son épingle du jeu et défie tous les pronostics. et plus performante que jamais qui se démarque encore une fois en 2011. Niceplanneur vous livre quelques du côté des investissements et du côté de la création publicitaire. En 2011, les investissements publicitaires de l’industrie du luxe sont en hausse de 10% par rapport à l’année précédente : une croissance plus forte que le marché global, à 5,2%. Après un léger ralentissement en 2009, le luxe repart en force dès 2010 (+25%) et continue sur sa lancée en 2011 (+8%). En parallèle, la mode fait sa grande entrée dans le top 10 des secteurs en 2011, boostée notamment par les produits haut de gamme (lunetterie, bijouterie, horlogerie) alors qu’elle représente de son côté 70% de la croissance du luxe lui-même. Un retour aux fondamentaux qui s’illustre dans deux tendances clés: Une exploration de nouvelles contrées communicationnelles à travers deux nouvelles tendances : J'aime ceci: