La satisfaction client ou l’importance de la qualité percue. juil juillet 31, 2010 | 5 Comments La satisfaction client est un objectif majeur dont dépend la survie d’une entreprise, qu’elle soit certifiée ou non. La notion de « satisfaction client » est indissociable d’autres notions comme celles de « fidélité » (client), « confiance » (client), « engagement » (entreprise). Toutes ces notions sont interdépendantes et tournent elles-même autour de la notion de « Qualité perçue ». J’ai pris pour parti dans ce billet, de ne pas vous parler de théories ou d’analyses sur la qualité perçue, vous trouverez de nombreux articles et livres de qualité qui dissèquent cette notion. Ce qui m’intéresse « en tant que consommateur » c’est ma perception des services et produits qui me sont proposés, mon ressenti et non l’analyse froide de théoriciens laborantins (pour la rime :p). Une fois que nous aurons aidé nos amis responsables, animateurs, stagiaires qualité à atteindre la conformité, nous pourrons traiter du fond du sujet. La « qualité perçue ». Travail bien fait?
Accueil | L'Orange Bleue, club de forme Evaluer et améliorer la satisfaction du client Ce que vous coûte l’insatisfaction des clients Un client perdu, c’est d’abord une perte d’image pour votre entreprise : on dit qu’un client mécontent en parle à dix personnes, un client satisfait à trois. C’est ensuite une perte financière correspondant à la valeur des contrats actuels, proches ou futurs compromis à cause de cette insatisfaction. C’est enfin des dépenses supplémentaires, en temps et en argent, pour trouver de nouveaux clients. À ces coûts s’ajoute enfin le coût du traitement des insatisfactions des clients : Coût des retours, du retravail, des remises, des remplacements de matériel générés par cette insatisfaction.Coûts de gestion des réclamations, des conflits, des procès… L’enjeu économique et financier de la satisfaction des clients est donc considérable : il représente un pourcentage important de votre chiffre d’affaires. On a souvent tort de penser qu’on connaît ses clients. d’identifier les besoins avant la prestation ;d’évaluer la satisfaction après la prestation.
Franchise L'orange bleue - Mon coach Fitness - Franchise Fitness - remise en forme L'enseigne L'ORANGE BLEUE – Clubs de forme, est née à Rennes en 1996. A l’initiative de sa création : Thierry Marquer, professeur diplômé d’état de formation, il monte son premier club de forme à Vern-sur-Seiche dans la banlieue de Rennes (35). L’Orange Bleue n’a jamais été une salle de remise en forme classique : De par son positionnement tarifaire tout d’abord (prix à partir de 19,90€/mois). Thierry Marquer le place au centre de ses préoccupations avec un suivi de la régularité de fréquentation en club et une politique de motivation qui va au devant des adhérents. Un objectif : créer une structure pérenne et rentable qui s’appuiera sur la satisfaction des abonnés et parconséquent sur leur fidélité. Ont très rapidement suivi les clubs de : Bruz (1999) Rennes Stade (1999) Rennes Cesson-Sévigné (2005) Rennes Gare (2007) Rennes Les Lices (2007) De 2006 à 2008 : 23 partenaires rejoignent la marque.
Présentation | Majors Consultants.com Ecouter les clients pour mieux les fidéliser Quel est le niveau de satisfaction de nos clients sur nos produits et/ou prestations ?Où doit-on s'améliorer en priorité pour les satisfaire davantage et être encore plus compétitif ?Nos clients sont-ils sensibles aux actions que nous menons ? Certains segments de clientèle sont-ils à privilégier ?Comment développer la recommandation positive et améliorer le niveau de fidélité de nos clients ? C'est à ces questions que répond l'enquête de satisfaction clients, dont les objectifs sont d'obtenir une vision claire de la perception de la clientèle sur les prestations de l'entreprise et son positionnement par rapport à la concurrence. L'enquête de satisfaction va permettre au management et au marketing, in fine, de disposer de tableaux de bords qualitatifs et quantitatifs qui pourront être suivis dans le temps, de leviers légitimes de mobilisation, pour lancer des plans d'actions orientés sur la fidélité clients.
L'ORANGE BLEUE - MON COACH FITNESS / Franchise Salles de sport Thierry Marquer, Président-Directeur Général - L'ORANGE BLEUE - MON COACH FITNESS Interviews franchise, par Philippe Beaulieu, le 23 février 2015 “Notre objectif est datteindre 500 salles dici trois ans en nous implantant sur des zones de chalandises plus réduites” De nombreuses enseignes interviennent aujourd'hui sur le créneau de la remise en forme et du fitness. Comment appréciez-vous cette situation ? Lire l'interview complète L'Orange Bleue sort de l'isolement Brèves / STRATEGIE, par Philippe Beaulieu, le 12 octobre 2014 Le réseau de centres de fitness L'Orange Bleue vient d'adhérer au CoSMoS (Conseil Social du Mouvement Sportif), une organisation patronale née en 1997, qui a pour but de représenter les employeurs du sport. Lire l'article complet Un licencié L'Orange Bleue témoigne Brèves / EN TETE, par Philippe Beaulieu, le 7 octobre 2014 Après un parcours professionnel dans le prêt-à-porter, Yves Bensoussan a envie de changer de métier. Lire l'article complet Lire l'article complet
Satisfaction des clients Avec les solutions de communication Business d’Alcatel-Lucent, les entreprises de taille moyenne disposent d’un ensemble d’applications et d’outils conviviaux et simples d’emploi qui les aident à améliorer la productivité de leurs employés tout comme la satisfaction de leurs clients. Solutions de centres de contact et d’accueil Leader mondial dans le domaine des centres de contacts, Alcatel-Lucent propose une large gamme de solutions d’interaction client. Depuis les centres de contacts multicanaux, avec une distribution des appels entrants et sortants, jusqu’aux systèmes de distribution des appels simples et automatiques, nos solutions sont faciles à utiliser et à mettre en œuvre rapidement, et garantissent un retour sur investissements rapide. Grâce à des interfaces agent intuitives et à des fiches clients pertinentes, tout agent, quel que soit son niveau d’expérience, est en mesure de fournir un service personnalisé aux clients après une formation rapide.
Un licencié L'Orange Bleue témoigne Devenu, en 2006, le premier licencié du réseau de remise en forme L’Orange Bleue, Yves Bensoussan a ouvert plusieurs centres en Bretagne et s’est engagé dans l’animation de l’enseigne. Après un parcours professionnel dans le prêt-à-porter, Yves Bensoussan a envie de changer de métier. Il se tourne vers ce qui n’est alors qu’un petit réseau de fitness "à petits prix" créé en 1996 dans le bassin rennais : L’Orange Bleue. “Je connaissais Thierry Marquer, le fondateur de l’enseigne parce que je fréquentais une de ses salles", raconte-t-il. L’assistance du franchiseur Il étudie avec le fondateur de L’Orange Bleue la possibilité d’ouvrir une salle dans le nord de Rennes, un secteur où, à l’époque, il n’y a aucune concurrence. Un résultat au-delà des espérances Yves Bensoussan devient ainsi le premier licencié de L’Orange Bleue et ouvre sa salle à Saint-Grégoire en septembre 2006. Animer des réunions Son ancienneté dans la chaîne a amené Yves à jouer un rôle au-delà de ses salles.
wikipedia ( Gestion de la relation ) Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service[1]. En ce qui concerne les applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de « front-office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI / ERP). Une querelle linguistique[modifier | modifier le code] La terminologie « gestion de la relation client » est critiquée pour sa syntaxe jugée incorrecte. Enjeux de la GRC[modifier | modifier le code] Raisons d'un renouveau[modifier | modifier le code]
L'Orange bleue Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. L'Orange bleue L’enseigne l’Orange bleue est une licence de marque française de clubs de forme dont le siège social est basé à Rennes (Ille-et-Vilaine, Bretagne). Elle est spécialisée dans le fitness et la remise en forme à petits prix. Fondée en 1996 par Thierry Marquer, elle compte en mars 2014 plus de 180 clubs[1] et autant de partenaires en France dont 15 en Ille-et-Vilaine et 30 en Île-de-France. L’entreprise s’est lancée en licence de marque en 2006 et poursuit depuis son développement en France et en Belgique avec un objectif final de 300 clubs[2]. L'Histoire[modifier | modifier le code] Les origines[modifier | modifier le code] La création[modifier | modifier le code] Il se met alors en tête de créer un club de forme dans une petite commune et la même année, il ouvre celui de Vern-sur-Seiche, en périphérie de Rennes, avec un capital de départ de 50 000 francs soit 7 700 euros. Le développement[modifier | modifier le code]
Comment négocier avec ses clients ? Fiche Pratique publiée le Mardi 2 avril 2013 De nos jours vos clients particuliers ont pris l’habitude discuter vos prix. Cela peut vous amener à vous retrouver dans des positions délicates. Le client n’est pas toujours au courant ni conscient de la valeur du travail qu’il demande et que vous allez lui fournir. En faisant baisser le prix du devis, le client peut mettre en cause éventuellement votre équilibre financier. Toutefois, comme malheureusement la négociation est de bonne guerre de nos jours, il apparaît difficile de toujours fermer la porte, car à terme cela peut devenir un handicap au point de vue commercial. Alors comment faire ? Comment doit faire le patron de l'entreprise pour répondre au client qui négocie, pour ne pas le perdre et sans pratiquer un prix trop bas ? Sachez faire la différence entre les attitudes qui consistent à tout faire pour gagner le duel avec le client et celles qui vont tenir compte de votre entreprise et de son avenir de manière raisonnable.
Gestion du temps, Optimisation des moyens humains – Aménagement des rythmes de travail - GFI - Logiciels Gestion des temps ChronoGestor est une solution complète, modulable et personnalisable qui répond à des problématiques RH claires : Prévoir les horaires et les absences, aménager les rythmes de travail Mesurer les temps de présence et d'absence, Préparer les éléments variables de paie, Restituer l'information RH sous forme de tableaux de bords, éditions, Décliner la modulation selon : la loi, les accords d’entreprises, les contrats de travail, en fonction d’un planning... ChronoGestor permet la diminution sensible des tâches à faible valeur ajoutée dans la gestion du personnel, la décentralisation de l’information et l’optimisation des moyens humains. Plus qu’un progiciel, ChronoGestor est une plate forme disposant d’un atelier de paramétrage et de développement adaptée à l’activité et aux besoins complexes de tout type d’entreprises. ChronoGestor utilise les meilleures technologies et standards informatiques.