Recommandations pour des audits énergétiques de qualité La directive européenne 2012/27/UE relative à l’efficacité énergétique rend désormais obligatoires les audits pour les grandes entreprises. Des projets de normes relatifs aux audits énergétiques pour les bâtiments, les procédés industriels et les transports sont actuellement en cours de rédaction. Tour d’horizons L’audit énergétique est la première étape d’une démarche de management de l’énergie. Il donne les éléments à une direction pour établir la politique énergétique de l’organisme et son plan d’actions sur l’énergie. Ces dernières semaines, la norme NF EN 16247-1 a été publiée. Cette norme est citée en référence dans la nouvelle directive 2012/27/UE au sein de l’article 8 sur les audits énergétiques et les systèmes de management de l’énergie. Afin d’aider les auditeurs à mener des audits dans les domaines du bâtiment, des transports ou de l’industrie, trois projets de normes complètent la première partie et fournissent des recommandations appropriées pour chacun de ces secteurs.
Audit qualité : Contribuer à l'évolution du système qualité La norme ISO 10011-1 définit l'audit qualité comme un « examen périodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs ». Contribuer à l'évolution du système qualité L'audit peut porter sur la totalité ou sur une partie du système qualité, ou encore sur les performances résultant de l'application du système. Ces choix sont faits par celui qui demande l'audit (le mandant). Il importe de considérer a priori que l'audit qualité est une activité fondamentalement positive, voire même un geste de partenariat. Il doit donc viser l'atteinte d'objectifs précis et communs aux parties impliquées, pour ainsi constituer une valeur ajoutée certaine. 1. Que l'audit soit demandé par l'audité lui-même ou par un client de celui-ci, la préparation d'un plan s'impose pour assurer la conduite efficace de l'activité. 2.
Politique Qualité : Un travail de fond au plus haut niveau Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité Lorsqu’on s’engage dans la qualité, on doit le faire de façon visible et vérifiable. Étant donné son importance stratégique, la politique qualité relève du plus haut niveau de la direction. Se donner une vision qualité La politique qualité doit être compatible avec la mission de l’entreprise. En adoptant la politique qualité, on aura à l’esprit l’élément 4.1 de la norme ISO 9000 (responsabilité de la direction). Les résultats escomptés-> Vision qualité partagée à tous les niveaux. -> Orientations et objectifs qualité clairement établis. -> Satisfaction des clients externes et internes. -> Engagement de la haute direction. -> Conformité à l’exigence 4.1.1 de la norme ISO 9000. La politique qualité de l’organisation est un document stratégique devant faire l’objet d’une réflexion en profondeur. 1) Réfléchir À partir de la mission de l’organisation, un groupe de travail stratégique réfléchit à la vision qualité. 2) Rédiger 3) Déployer 4) Revoir
Qualité : quelques notions clés Par Christophe Chabbi dans 5. Management Qualité La qualité d’un produit ou d’un service est l’aptitude d’une entreprise quel que soit son secteur d’activité à répondre aux exigences explicites et implicites du client. Qu’est-ce qu’une démarche qualité ? Une démarche qualité est un processus volontaire et participatif d’amélioration continue nécessitant une implication totale des acteurs de l’entreprise, du salarié au dirigeant en passant par les managers. Elle constitue un facteur de mobilisation de l’entreprise autour de trois enjeux indissociables : 1) Economique : la performance économique de l’entreprise ; 2) Commercial : la satisfaction des clients ; 3) Humain : la motivation de tous les acteurs et collaborateurs vers un même objectif. Objectifs d’une démarche qualité Une démarche qualité se décline en une série d’actions permettant à une entreprise de : 1) Améliorer sa compétitivité : 2) Améliorer son organisation : Mise en œuvre d’une démarche qualité Amélioration continue
Audit qualité : Contribuer à l'évolution du système qualité Par Christophe Chabbi dans 4. Audit, Evaluation, Essais La norme ISO 10011-1 définit l’audit qualité comme un « examen périodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs ». Contribuer à l’évolution du système qualité L’audit peut porter sur la totalité ou sur une partie du système qualité, ou encore sur les performances résultant de l’application du système. TROIS TYPES D’AUDIT L’audit interne est utilisé par le fournisseur pour évaluer l’efficacité de son propre système d’assurance de la qualité avant l’enregistrement aux normes ISO 9000, sinon à tout le moins de façon périodique après l’obtention de celui-ci. 1. Que l’audit soit demandé par l’audité lui-même ou par un client de celui-ci, la préparation d’un plan s’impose pour assurer la conduite efficace de l’activité. 2. 3. 4. 5.
Méthodologie 5S, la base de la démarche qualité Les 5S représentent une méthode de gestion essentielle pour amorcer une démarche qualité, de juste-à-temps ou d’amélioration continue (kaizen). Cet outil de qualité doit être développé en priorité dans les entreprises, avant toute autre démarche. Son nom est tiré des 5 opérations qui vont toutes dans le même sens, soit vers l’amélioration des postes de travail. Les 5S, la base de la démarche qualité Cette méthode peut sembler superficielle et simplement s’attarder à effectuer un ménage systématique de l’environnement de travail. En fait, la méthode des 5S est une philosophie de gestion participative essentielle pour gérer et organiser les postes de travail, tant techniques qu’administratifs, afin d’améliorer la productivité. Voici les cinq opérations de la méthode: 1. Faire l’inventaire et trier tous les éléments du poste de travail et éliminer tout ce qui est inutile en l’entreposant ou en s’en débarrassant. 2. 3. 4. 5. En résumé, on doit se poser quatre questions : Quoi ?