Service client : pourquoi la présence de votre marque sur les médias sociaux est importante [Etude] {*style:<b> Que vous le vouliez ou non, vos clients utilisent désormais les médias sociaux pour vous faire part de leurs demandes et questions ! </b>*} (voir détails dans la suite de cet article) Cela signifie que les marques doivent tenir compte du fait que, désormais, ce sont les clients qui choisissent où et quand ils leur font parvenir leurs questions, remarques et réclamations... faute de quoi le retour de bâton en termes de recommandations négatives (et d'incitation à l'acte d'achat) pourrait très vite susciter des déconvenues. C'est, en substance, ce que rappelle NM Incite à l'occasion de l'étude (menée aux Etats-Unis, en juillet 2012, auprès de 2 000 utilisateurs de médias sociaux âgés de plus de 18 ans) qu'elle vient de réaliser pour . Voici que vous pouvez en retenir : 1 utilisateur sur 3 , 71% de ceux qui ont été de l'aide apportée par une marque sur les médias sociaux auront tendance à . Ce sont, dans l'ordre : le et .
26 Tips for Managing a Social Media Community Do you wonder how to go about exercising good social etiquette and managing your social networking communities, all at the same time? Social media community management has expanded into a growing field and there’s a lot to think about. In this post, I’ll cover 26 tips, an A-Z guide, on ways to manage your company‘s presence. #1: Answer Questions With more and more of your customers participating on social networking platforms, businesses need to be doing much more than posting their own updates. A recent survey organized by InSites Consulting found that eight out of ten American companies answer client questions and complaints via social media. What about your business? #2: Bring People to Your Website Through Social Media Sometimes with all the talk about social media, businesses may briefly forget one of their original goals for initiating a social strategy—namely, bringing customers and prospects to your company website. How can you use social mentions to tell your success stories?
Webinaire Médias Sociaux : quels outils pour quels messages ? par Yann Gourvennec En début d’après-midi, j’ai assisté à un webinaire très intéressant de Yann Gourvennec sur Ecommerce-Live et j’ai décidé de vous en parler ici. D’abord, connaissez-vous Ecommerce-Live ? Ce site propose des visioconférences (Webinaires) animées par des experts du web. Pour y assister, il suffit de réserver votre place puis de suivre la conférence en live sur votre ordinateur à la date indiquée. Revenons sur la présentation qui nous intéresse, Yann Gourvennec a présenté, en quelques minutes, les différents outils qu’une marque doit utiliser sur les médias sociaux. Quels outils pour quels messages ? S’il fallait retenir un slide de sa présentation, voici un résumé des principaux outils à utiliser et pour quoi faire, quels contenus diffuser, quels leviers actionner, quels objectifs atteindre. Le support de présentation du webinaire de Yann Gourvennec Comment engager une conversation digitale avec vos clients?
Community management : comment bien gérer sa communauté ? - Le Blog Kinoa C’est avec l’apparition du web2.0 qu’est apparu un nouveau métier : celui de community manager. Un community manager est une personne chargée de développer la présence des marques sur Internet et notamment sur les réseaux sociaux. Faire grossir sa communauté, c’est sortir du cercle des inconditionnels de la marque. C’est s’élargir à une audience qui paradoxalement sera moins « fan » et s’exposer à un public plus critique. Comment construire un lien avec le lecteur ? Répondre aux commentaires Il est important de répondre à tout le monde. Valoriser sa communauté : La meilleure des solutions est de mettre en avant les commentaires représentatifs ou constructifs. Une reconnaissance sociale est (très) souvent rechercher par l’internaute. Solliciter de l’interaction : Le community manager doit proposer un partage : que ce soit des questions, un jeu, sondage, etc… Attention, il ne faut pas trop en demander ni être trop intrusif. Exploiter les contributions Se débarrasser des « trolls »
Les petites entreprises consacrent temps et argent aux réseaux sociaux De plus en plus de PME américaines annoncent avoir intégré les médias sociaux à leurs activités. Elles y développent une stratégie, avec un budget en conséquence. Les petites et moyennes entreprises ont compris l’intérêt des médias sociaux et n’hésitent plus à les intégrer dans leurs activités. Les réseaux sociaux pas encore pour l’environnement concurrentiel Même si un petit groupe de dirigeant (1/3) souhaite être moins présent sur les réseaux sociaux, 43% des répondants passent en moyenne six heures par semaine sur ces plateformes. 25% y passent plus de 10 heures, et 18% au moins 11 heures.Sans surprise, les PME publient leurs contenus sur les réseaux Facebook et Twitter. Des PME prêtes à débourser pour se perfectionner Cependant, même si elles ont désormais décidé de consacrer du temps à ces activités, elles reconnaissent en majorité que le principal problème reste celui-là, suivi de la difficulté à analyser le retour sur investissement de leurs efforts, et le suivi concurrentiel.
5 Community Types Brands Must Choose From by David Spinks on Apr 25, 2012 Originally published on The Community Manager “We need a community! Go o’ mystical community manager, and build us a thriving community!” Shut up you. Blindly saying “We need a community!” You have many different kinds of users. Each of these types of people will have a unique reason for wanting to engage with your company, or be a part of a community. On top of that, depending on what stage your company is in, some programs may make sense to build now, while others won’t make sense until later on, after your product has developed and you’ve built up your market. The two important stages to consider are essentially before you’ve found your product-market fit and begun to scale, and after. Here are some different programs that a community manager can put together to build community with the different kinds of people that you may want to reach, when you’re first getting started, and when you’re ready to scale. 5 Commonly Used Community Programs 1. Stage: Before 2.
Médias sociaux: les 7 mensonges qu'on essaie de vous faire avaler - JDN web & tech Le web social est souvent mal compris et se révèle donc un espace où des personnes essaient de vous vendre tout et parfois n'importe quoi. Cette chronique propose un tour d'horizon des mensonges les plus courants afin que vous sachiez les reconnaître lorsqu'on vous les servira. Il semble assez évident que chaque fois qu'une nouvelle technique apparaît, on essaie de croire qu'elle va tout révolutionner, que tout va être plus simple, plus rapide et moins cher.Les médias sociaux n'échappent malheureusement pas à cette règle et vous aurez donc toujours des personnes (souvent celles qui se disent expertes ou "gourou") pour vous vendre monts et merveilles sur le web social.Loin d'être un Robin des bois de la mercatique, il me semble important de remettre certains mensonges à leur place. 1. Le web social est gratuitEn 2006 on annonçait le marketing viral comme la solution miracle de l'audience à petit prix. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
12 basic PR mistakes to avoid PR is a fantastic way to build awareness for you and your brand and connect with your customer base. Unfortunately, many people botch up this free and incredibly valuable avenue of business development. The media are a well-educated bunch with good memories. 1. It’s important that you pitch the right news story to the right outlet. You’ve got to research news outlets and make sure that your story is in line with the character of their content and needs of their audience. 2. Within a media outlet, there are a variety of reporters, hosts, producers, editors, writers, and managers. Don’t pitch a finance topic to a fashion editor, unless it’s about “how to avoid department store credit card debt” or something else relevant to that person’s specific beat. 3. Journalists are busy people, and when they’re sifting through dozens (and sometimes) hundreds of pitches they need to quickly sort through the piles of emails, faxes, and voicemails to find the gems that are going to break that day. 4. 5.
10 Creative Ways to Use Instagram for Business Are you thinking about putting your business on Instagram? Are you looking for content ideas for this increasingly popular mobile social platform? Read further to discover how you can use Instagram to give your business extra visibility and better engage with the Instagram community. What Is Instagram? Instagram is a free mobile photo-sharing app with 80 million users and counting. Instagram was acquired by Facebook in April 2012, launched a redesign on iOS that includes a new “Explore” tab and is rumored to be developing a web presence (so that users can see photos online, not just on the mobile app). A view of Instagram's interface in iOS. Social media management platform HootSuite also recently announced the addition of Instagram to its app directory. Clearly, Instagram is an up-and-coming photo-focused social platform not to be ignored. Here are 10 creative ways your business can use Instagram. #1: Show Your Products Got a service-oriented business? Rogue Ales shows off its beer selection.
How to Manufacture Desire: An Intro to the Desire Engine Type the name of almost any successful consumer web company into your search bar and add the word “addict” after it. Go ahead, I’ll wait. Try “Facebook addict” or “Twitter addict” or even “Pinterest addict” and you’ll soon get a slew of results from hooked users and observers deriding the narcotic-like properties of these web sites. We’re on the precipice of anew era of the web. First-to-Mind Wins A company that forms strong user habits enjoys several benefits to its bottom line. Manufacturing Desire But how do companies create a connection with the internal cues needed to form habits? I wrote Hooked: How to Build Habit-Forming Products to help others understand what is at the heart of habit-forming technology. Trigger The trigger is the actuator of a behavior—the spark plug in the Hook Model. For example, supposeBarbra, a young lady in Pennsylvania, happens to see a photo in her Facebook newsfeed taken by a family member from a rural part of the State. Action Variable Reward Investment