Track My Name : un bon moyen de surveiller son e-réputation ?
Publié le 11 septembre 2012 à 21:07 par Jean-Louis Notez cette application ! Note des internautes L’école européenne de l’intelligence économique (EEIE), en partenariat avec la CGPME Ile-de-France, vient de sortir une toute nouvelle application de veille pour le web. Cet outil vous notifie en direct toute nouvelle occurrence sur Google, Twitter ou Facebook pour un terme choisi. Les développeurs surfent ainsi sur l’importance de plus en plus cruciale que prend la réputation en ligne des particuliers et des entreprises. Dès le lancement de l’appli, vous devez créer un compte avec votre adresse mail et un mot de passe. Ensuite, la version payante de « Track My Name » (gratuite jusqu’au 30 septembre 2012 puis 2,99 euros ensuite) vous permet de lancer une recherche en entrant un ou plusieurs termes puis d’affiner la recherche par des filtres (jusqu’à 5) pour obtenir des réponses plus pointues. Voilà pour la théorie. Les + : simplicité d'utilisation, excellent concept
Web Marketing: Ruses et Astuces Marketing Internet
Cas pratique d’e-réputation : sortir de la situation de crise
Dans ce genre de circonstances extrêmes, l'entreprise est semblable à un navire dont tous les sas réputés étanches prendraient l’eau l’un après l’autre. Or il suffit parfois qu’un seul d’entre eux joue pleinement son rôle pour endiguer la situation de crise. Ce cas pratique en est un exemple éloquent. Résumé de l’épisode précédent Monsieur O. ayant acheté pour son entreprise deux ordinateurs de bureau chez une marque majeure de vente d'informatique et électroménager se rend compte quelques jours après la date limite de retour produit que les écrans acquis lors de son achat ne sont pas réglables, et qu’ils penchent significativement vers l’avant. Étape 1 : une réaction rapide de la hiérarchie Relations Clients Étape 2 : une première réponse adaptée Étape 3 : une intervention réactive Aussitôt dit, aussitôt fait : Monsieur O. fut très vite informé par téléphone des jours d’interventions possibles du technicien. Étape 4 : une proposition de solution concrète Étape 5 : un suivi constant
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E-réputation et Pinterest, quels enjeux et comment les gérer ?
Dans un précédent article, nous vous présentions Pinterest : le réseau social lancé il y a 2 ans qui a connu fin 2011, et en l’espace de quelques mois, une croissance fulgurante. Avec plus de 150M de visites par mois dans le monde, Pinterest a su se démarquer des autres réseaux sociaux de part sa simplicité, son ergonomie et son adoption rapide des internautes. Un nouveau réseau social de plus, me direz vous ? Pourtant, des centaines de Marques ou Médias ont déjà pris possession du réseau. Elles y ont trouvé un intérêt, ont développé une réelle stratégie de contenu. Avec l’apparition de nouveaux sites, blogs ou réseaux sociaux, les Marques sont continuellement challengées. Dans un premier temps, il faut noter que Pinterest se base sur le partage d’images et de vidéos. Par ailleurs, Pinterest fait déjà la part belle aux contenus sur les Marques : de nombreuses images de produits, de Marques sont déjà diffusées sur Pinterest.
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Éditeur simplifié Utilisez notre éditeur simplifié (drag and drop) pour faire la mise en page que vous désirez, sans aucun tracas. Gabarits gratuits spectaculaires Sélectionnez l’un de nos nombreux gabarits et adaptez-le à votre entreprise. Tous nos modèles sont « mobile ready ». Intégration avec votre site Ajoutez un formulaire sur votre site ou sur votre page Facebook, pour permettre de s’abonner à vos infolettres. Statistiques analytiques en temps réel Analysez les statistiques détaillées de votre infolettre : taux de livraison, d’ouverture, de clic, etc. Autorépondeur intégré Envoyer automatiquement des emails pré-définis pour les dates anniversaires, les nouveaux abonnements ou selon les actions de vos clients (ouverture d’un courriel, clic sur un lien, etc.) Multilingue Tous les services de Cyberimpact sont bilingues français-anglais : l’application et les courriels envoyés sont disponibles dans les deux langues ainsi que les tutoriels, le support en ligne et notre service à la clientèle.
comment sélectionner son outil de veille pour une PME ?
Cette semaine, je souhaiterais parler d’un sujet qui préoccupe de plus en plus les professionnels que je rencontre en ce moment : l’e-réputation ou comment détecter ce qui se dit sur mon entreprise ou ma marque. A l’heure où de nombreux outils permettant de surveiller son e-réputation sont disponibles, comment choisir le bon lorsque l’on est une PME ? Contexte Lorsqu’une entreprise de petite ou moyenne taille réfléchit à son positionnement et son lancement sur les médias sociaux, plusieurs questions se posent : 1) Quels médias sociaux choisir ? C’est un des choix les plus importants lors de votre développement sur les médias sociaux. Pour faire votre choix, je vous invite à consulter un des e-books que j’ai écrit sur le sujet disponible ci-dessous : 2) Que vais-je y dire ? Une fois que vous avez défini les différents espaces où vous allez vous établir, il reste à definir ce que vous allez y dire. 3) Comment surveiller ce qui se dit sur mon entreprise/marque ? Les critères A) Les fonctionnalités
L’influence sur le web expliquée à ma grand-mère
L’influence… Un terme et un concept (sur)employés sur le web, parfois à tort, mais avec toujours la même idée derrière : une source, ou une identité numérique, peut impacter la perception qu’un individu à d’un produit, d’un service, d’une organisation… Là où des outils proposent de mesurer cette influence, voyons pourquoi cela semble seulement possible de manière partielle. Le concept d’influence est tout d’abord très large. Il peut recouvrir un aspect psychologique (une personne agit sur le comportement d’une autre), sociologique (le groupe sur l’individu), cognitif, voir politique. Appliquée au web, cette idée d’influence est souvent vue sous l’angle des sciences de gestion (marketing), ou comment les discours de certains internautes médiatisés, ou des échanges au sein de réseaux communautaires, peuvent impacter la décision d’achat (ou de recommandation à un tiers) d’un produit ou service. Mise en contexte : mamie, parlons d’influence ==> Depuis tout à l’heure je te vois sur un site.
Gestion de crise sur les réseaux sociaux : d’abord une gestion du temps #ereputation
01net. le 09/07/12 à 07h00 « La crise est une situation stimulante. Il faut juste lui enlever le goût de la catastrophe », a écrit l’écrivain allemand Max Frisch. En effet, en cas de crise ou de situation sensible, la « catastrophe » tient souvent au manque de préparation et d’anticipation des organisations. Réputation et communication de crise Avant l’arrivée du web, la réputation se construisait lentement, à partir de supports et de moyens d’expression limités en termes de rayonnement et de diffusion (bouche à oreille entre proches ou entre professionnels, articles dans les médias, expérience). Communication de crise et web : lutter contre des idées reçues La façon dont communiquent les entreprises – aussi bien en interne qu’en externe – a été profondément modifiée avec l’introduction du web. - Le premier concerne l’origine des crises. - Le second a priori concerne quant à lui la durée des crises. Des temporalités différentes pour chacun des volets d’une crise Véronique Reille-Soult
Le roi des réseaux sociaux Les plus values sociales et marketing des médias sociaux
