La bible du community management est en ligne ! | Bloc-Notes de Vous avez pu remarquer comme je pouvais être méfiant vis à vis de la notion de community manager. Pas que je n’y croie pas, mais au contraire parce que l’importance et le potentiel de la fonction est tellement impressionnant qu’il ne faut ni le dévoyer ni traiter le sujet par dessus la jambe. Qu’on parle de community management interne ou externe, il y a des enjeux, contraintes et risques dont il faut être conscient pour ne pas passer à coté du sujet. Il faut reconnaitre qu’on lit tout et n’importe quoi sur le sujet et que je pense que le risque est réel de voir le concept passer à la trappe pour excès de charlatanisme. Il y a à mon avis plusieurs choses à avoir en tête : - le community management n’est pas la réponse à tous les problèmes de l’entreprise, que ce soit avec ses collaborateurs ou son écosystème large. - c’est une affaire plus sérieuse qu’un simple boulot de faiseur de bruit ou d’”énergiseur”. - savoir de quoi on parle - identifier les enjeux auxquels il faudra faire face
«Il y a une porosité croissante entre vie privée et vie professionnelle» Jean-Emmanuel Ray, professeur à l’école de droit de Paris-I-Sorbonne, est spécialiste du droit du travail et s’intéresse de près aux évolutions liées aux technologies de l’information. Selon vous, les échanges mis en cause étaient-ils privés ou publics ? C’est un débat qui est encore loin d’être tranché, et qui intervient partout dans le monde. Facebook ne ressemble à rien d’existant. Jusqu’ici, la situation était simple : un espace public est accessible à tout le monde. Donc, sur Facebook, un profil ouvert, sur lequel on peut tomber après une recherche Google, est public ; et un profil réservé aux amis est privé. Les salariés n’avaient-ils pas le droit de s’exprimer hors de leur lieu de travail ? Chacun est dans sa logique. La salariée fait quand même valoir qu’il s’agissait d’une discussion humoristique… C’est un des problèmes d’Internet : sur les blogs, les mails et les réseaux sociaux, on communique dans un style oral. Le droit du travail doit-il évoluer ? Il évolue déjà rapidement.
Cinquante faits intéressants sur les médias sociaux | Natchers Au-delà de la question de confidentialité, un grand nombre d’analystes scandent la prépondérance occupée par les médias sociaux dans les écosystèmes informationnels et les craintes que cela suscite. Pourtant, nous ne pouvons pas concevoir Internet sans eux... Découvrez cette collection de cinquante faits intéressants sur les médias sociaux. Facebook Twitter YouTube LinkedIn Blogs 77% des internautes lisent des blogs.Il y a actuellement 133 millions de blogs répertoriés sur Technorati.60% des blogueurs sont âgés entre 18-44.Un blogueur sur cinq met à jour son blog au moins 1 fois par jour.Deux tiers des blogueurs sont de sexe masculin.Le Corporate Blogging compte pour 14% des blogs.15% des blogueurs passent 10 heures par semaine sur leurs blogs .Plus de la moitié de tous les blogueurs sont mariés et/ou parents.Plus de 50% des blogueurs ont plus d'un blog.Les blogueurs utilisent en moyenne cinq différents sites sociaux pour générer du trafic sur leur blog. Activités des médias sociaux
e-Réputation et réseaux sociaux en entreprise, c'est pour 2012 ! Il est temps pour tous les chefs d’entreprises d’adopter une nouvelle forme de communication qui passe par l’ensemble des collaborateurs. L’image du patron et de ses associés sur Google et les réseaux va influer directement la performance des entreprises, notamment des PME et des indépendants. Quant aux grandes entreprises, 2012 signera la mort des intranets et des annuaires « 1.0 » et les projets de « réseau social d’entreprise » vont se multiplier…Les entreprises sont-elles préparées ? L'année 2011 marque un tournant pour un web plus «social » centré sur les individus… jusque dans les entreprises Il y a un an [1], nous mettions en garde contre le risque de perte de contrôle de son identité numérique face à la montée en puissance des réseaux sociaux et de Google dans ce domaine - le moins que l’on puisse dire c’est que nous avons été servis, et le phénomène atteint maintenant les entreprises. Il faut repenser la stratégie de communication de son entreprise...et de sa propre carrière
La vraie vie expliquée aux L'usage des réseaux sociaux en entreprise Les comportements induits par les réseaux sociaux poussent à redéfinir les frontières entre les sphères publiques et sphères privées, entre liberté d’expression, devoirs de réserve et risques de diffamation ou encore entre les différents types de relations sociales. Les réseaux sociaux ont pris une place telle dans notre société, qu’ils en deviennent « poreux » entre nos différents cadres de vie : personnelle, familiale, amicale… et même professionnelle. Il devient important que chacun prenne conscience des dangers potentiels liés à un usage maladroit des sites de réseaux sociaux se prémunisse de tout risque face à ces usages. L’avènement des réseaux sociaux modifie les comportements de chacun aussi bien dans la vie privée que professionnelle. Quels peuvent être les conséquences d’une utilisation malveillante des réseaux sociaux dans un cadre professionnel ? Récemment, un Conseil des prud’hommes a validé le licenciement pour faute grave de deux employées.
Les 10 comportements inattendus des internautes à surveiller att Les internautes et l’aveuglement des bannières.Personne ne remarque les bannières !!! Des études le confirment : le regard fixe de l’utilisateur lui évite littéralement d’accrocher à n’importe quel bloc qui ressemblerait à une annonce publicitaire. De plus, il semblerait que la plupart des internautes essayent réellement d’éviter de les regarder. Cet effet est appelé l’aveuglement des bannières, « banners blindness » en anglais. Cette vision sélective touche une grande partie des utilisateurs, et a un effet secondaire surprenant. Comment l’éviter ? Les utilisateurs développent une vision en tunnel.Les personnes qui étudient les réactions des testeurs sont étonnées par cette vision en tunnel qu’ils développent lorsqu’ils naviguent sur un site internet. Un exemple récent, pour mieux comprendre : le lien que des participants d’un test devaient trouver était placé sur la colonne de droite, à côté d’un article, mais seulement deux des huit participants l’ont vu ! Comment tenter de l’éviter ?
Réseaux sociaux et entreprises : facteurs clé de succès, risques et opportunités marketing et communication Re-situons les notions de web 2.0 et de réseaux sociaux La définition du web 2.0 selon Tim O’Reilly recouvre essentiellement la notion d’intelligence collective, ce qui permet de passer outre la technologie que le Web 2.0 englobe : XML, CSS, XHTML, CSS 2.0, JavaScript, Atom, RSS, Ajax. Les réseaux sociaux sont donc une des illustrations du web 2.0. Un réseau social peut être défini comme une communauté d’individus reliés entre eux par origine, centre d’intérêt, besoins, points de vue… On distingue alors plusieurs types de réseaux sociaux : 1. 2. 3. 4. 5. Comment optimiser la présence des entreprises au sein des réseaux sociaux ? La question est tout d’abord : faut-il qu’une entreprise soit présente sur un réseau social ? C’est une question de stratégie marketing et de stratégie de communication, et donc de cible, d’objectifs, d’orientation du discours, de valorisation du positionnement. L’approche marketing de la présence des marques sur les réseaux sociaux doit se faire stratégiquement. 1.
Stratégie de contenu web: dernier né du marketing digital? Ce billet a été lu 3197 fois. À votre tour? La stratégie de contenu reste un phénomène à la mode. La presse spécialisée se met, elle aussi, à en parler. Un vieux métier du Web La stratégie de contenu, que certains d’entre nous pratiquent depuis les débuts du Web sans faire de barouf, n’est pas une nouvelle mode. Résoudre un problème de communication En réalité, la stratégie de contenu est moins une nouvelle discipline du marketing digital qu’une transposition aux médias digitaux des « traditionnelles » approches stratégiques de la communication. En fait, concevoir de telles interfaces revient donc à combler un manque ou à résoudre un problème de communication.Ce n’est donc pas du marketing, mais bien, encore et toujours, de la communication. État des lieux… C’est à cette faveur que l’auteur de l’article, Olivier De Keyser, m’a invitée à évoquer cette discipline à travers ces quelques questions. Quand considères-tu que tu as commencé à faire réellement de la stratégie de contenu?
Quand l'entreprise adopte les réseaux sociaux Consulter les réseaux sociaux pendant ses heures de travail ne serait pas si condamnable que ce que l’on pourrait penser… Cela pourrait même être profitable à l’entreprise. C’est ce que révèle une étude réalisée du cabinet d’audit et de conseils KPMG sur l’usage des réseaux sociaux en entreprise. La logique est simple : comme le niveau de satisfaction de l’employé est beaucoup plus élevé lorsque son entreprise lui autorise l’accès au réseau (63% contre 41% au sein des entreprises qui en contrôlent l’accès), sa motivation et donc son engagement s’en retrouvent boostés. Plus de la moitié (61,6%) des dirigeants interrogés par KPMG a décidé d’adopter une politique de sécurité pour superviser l’activité de leurs salariés sur les réseaux sociaux. L’image de l’entreprise redorée L’étude de KPMG révèle également que près de 75% des employés interrogés s’attendent à pouvoir accéder aux réseaux sociaux.
Les 10 Impostures de la Blogosphère Marketing Française 8inShareinShare8 Je suis énervé contre la blogosphère française, contre les entrepreneurs français, contre le web et surtout contre moi-même. La France n’est pas un acteur majeur des nouveaux médias. Nous sommes nulle part, nous sommes nuls partout. 1. Qui est la principale puissance médiatique qui commente promeut ou détruit les nouvelles technologies du web ? Robert Scoble est un ancien employé de Microsoft qui a vu parmi les premiers le besoin de transparence et la nature conversationnelle du web. En France nous avons Christophe Lauer qui pousse à longueur de tweet les nouvelles technos de Microdaube aux agences de com’. J’aime beaucoup Clauer comme Cotweep, mais ça ne va pas nous mener bien loin. 2. Julien, faut que je te dise un truc. NEWSFLASH – Twitter est un média de conversation ! Tu pourrais prendre exemple sur Brian Solis, le maître des conversations US. Si vous lisez l’Anglais, achetez immédiatement le livre de Brian Solis : Engage! . 3. 4. 5. 6. Merde, réveillez-vous. 7. 8. 9.
Etude : L'usage des réseaux sociaux en entreprise L’Observatoire Cegos a mené une enquête auprès de 1 200 salariés et 300 responsables de réseaux sociaux dans les entreprises afin de mieux comprendre l’impact des médias sociaux sur l’activité professionnelle. Une forte présence des salariés sur les réseaux sociaux A titre professionnel, les salariés interrogés déclarent à 61% détenir et utiliser leur compte Facebook et à 9% utiliser Viadeo et 6% Linked In. Liberté d’expression des salariés sur les réseaux sociaux Seuls 20% des salariés ont des craintes vis-à-vis de leur employeur lorsqu’ils s’expriment sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, 37% des salariés se déclarent « fans » de leur entreprise, ce qui corrobore les résultats d’une autre étude Cegos sur le climat social datant de novembre 2011, et qui indiquait que les salariés apprécient plutôt leur entreprise.
Les marques n’ont-elles vraiment rien compris aux médias sociaux ? Citoyens ! Des centaines d’articles tombent chaque jour, qui dénoncent l’incapacité chronique de certaines marques à comprendre certains enjeux du Social Media marketing ou du web en général. Soit. N’empêche qu’accuser les marques sert surtout à occulter un fait : elles sont peuplées de décisionnaires, d’êtres humains, de courroies de transmissions qui sont plus à blâmer que l’entité corporate ou que la simple étiquette. Un peu facile. Intégrer le Social Media est un enjeu qui touche globalement toutes les fonctions de l’entreprise. Un long cours qui se doit de comprendre qui sont les nouveaux types de publics à engager : le web a permis des croisements affinitaires au-delà de simples données “communautaires” : quelle marque peut aujourd’hui prétendre parler aux 18-25 ans quand on voit la fragmentation des individus et leurs aspirations souvent bien contradictoires d’une niche à l’autredès-lors, comment massivement vendre la même canette de soda à une audience très disparate ?
Facebook : et si on faisait un résumé ? - Social Media, Community Management, Social CRM, e-Reputation par Cédric Deniaud L'été (comme la fin de l'année) est le moment de faire des bilans et de regarder un peu en arrière afin de mieux se projeter. On a beaucoup parlé de Facebook et ce n'est pas terminer avec la sortie prochaine du film dédié : The Social Network. Dernièrement, on en parle largement avec : L'annonce de l'atteinte des 500 millions de membres dans le monde (soit près de 1/3 de la population Internet mondiale et 7% de la population totale)Le lancement de la Fan Page dédié à toutes les questions de sécurité et de confidentialité : Facebook SafetyLe lancement de l'application de géolocalisation : Facebook PlacesLe lancement de la fonctionnalité de live streaming pour les entreprises : Facebook Live Bref, Facebook est un monde où l'actualité est dense et qui génère un très important nombre de conversations sur Internet (dont les blogs !). 1/ Les fonctionnalités La force de Facebook est d'avoir su s'intégrer dans l'écosystème d'Internet. 2/ La présence des marques 3/ La monétisation 5/ Les contenus