Les activités marketing manquent d'efficacité sur les médias sociaux Pour 70 % des décideurs marketing, les médias sociaux représenteront un quart des budgets marketing en 2013. C'est ce que révèle l'étude mondiale réalisée par le cabinet Vanson Bourne pour Pitney Bowes Software (1). Cependant, les consommateurs seront-ils au rendez-vous? En revanche, les recommandations d'amis sont très bien accueillies : 68 % des personnes interrogées ont déjà fait des recherches sur des entreprises qui leur ont été recommandées et 15 % ont même effectué un achat auprès de ces dernières. Les marques "suivies" séduisent A noter que les marques « suivies » par les fans et autres followers se portent plutôt bien. Pour les consommateurs, le spam et les bannières et encarts de publicité sont les pires expériences sur les médias sociaux. "Il n'existe pas de business model" "Pour les directeurs marketing, il est encore difficile d'être performant sur les réseaux sociaux car il n'existe pas de business model. Infographie "Consommateurs versus Marketers" issue de l'étude :
Pourquoi les community managers vont conquérir le web Vous connaissez le community management ? Non ? Prenez une boîte de mouchoirs et asseyez-vous sur un banc… Vous avez 2 options. Pilule bleue : oublier Internet, pleurer un bon coup et aller ouvrir un magasin dans la vraie vie (pour vendre des légumes bio si vous pouvez : je trouve qu’on mange vraiment n’importe quoi de nos jours…). Pilule rouge ? Comment un gros animal noir et blanc vient tout juste de bouloter votre lapin et ce que ça veut dire pour les chevilles des community managers En fait, le community manager, on s’en fout. Parce que pour exister sur le web, on a maintenant tous besoin d’un gros panda sympa dans sa chaumière. Alors comme y’a pas de vrais bambous dans le web, faut lui trouver un équivalent. Bien. Faut pas vous énerver, j’y viens. C’est quoi cette flaque là ? Vous avez écrit un contenu sublime ? Ecrire, ce n’est que le début. Pas de web social, pas de chocolat ! Votre contenu sublime ne va pas décoller de votre page. Vous savez quoi. Oh, un community manager !
Les marketeurs intègrent doucement les réseaux sociaux à leurs stratégies Si le courrier, le site et le mail continuent de faire partie de la panoplie type, les marketeurs sont de plus en plus nombreux à y ajouter les réseaux sociaux. Cela, même s'ils n'en mesurent pas encore vraiment le retour sur investissement. Les réseaux sociaux, élément récurrent de la stratégie marketing des entreprises ? Du multicanal, sous conditions Résultat : les marketeurs ont de plus en plus envie de mettre au point des initiatives sur plusieurs canaux. Mieux centraliser l'information Pour les responsables interrogés, une des raisons est que les opérations menées ne sont pas encore suffisamment liées et ne permettent pas forcément d'obtenir une meilleur connaissance du client.
eBook Gratuit : Confidences de Community Manager – Tome 2 Nous avons le plaisir de vous offrir un nouvel eBook gratuit sur ConseilsMarketing.fr : “Confidences de Community Managers – Tome 2”. Après un Tome 1 téléchargé par plus de 6000 personnes en moins de 4 mois (que vous pouvez toujours télécharger ICI), nous voici déjà au Tome 2 des « Confidences de Community Managers ». Ce Tome 2 apporte de nouvelles précisions sur la diversité et la complexité du métier de Community Manager. Que cela soit via leurs utilisations de Facebook, Twitter… ou la gestion de leurs temps, tous les Community Managers interviewés ont des conseils, trucs et astuces qui se complètent les uns les autres. C’est pourquoi je vous propose de découvrir dans ce guide les confidences de 17 Community Managers avec des profils très différents : des freelances, des community managers en agence, une community manager dans une université, un community manager dans un multinationale de plusieurs milliers de salariés… Bonne lecture !
Amex invente la carte de crédit synchronisée à Twitter pour transfomer les hashtags en bons de réduction Jeudi 8 mars business - 8 mars 2012 :: 09:19 :: Par Eric American Express vient de dévoiler un partenariat avec Twitter qui permet à ses clients de synchroniser leur compte Amex avec leur profil Twitter (sous la forme d’une application) afin d’obtenir des rabais lors de leurs achats chez Whole Foods, Best Buy ou encore Zappos. L’initiative ne concerne pour le moment que les clients américains d’American Express, mais elle est intéressante et sera certainement reprise ou étendue, par Amex ou d’autres. L’idée est de lier achats et diffusion virale via les réseaux sociaux, en l’occurrence ici Twitter (mais Amex a déjà monté des opérations similaires avec Facebook et Foursquare, et n’exclut pas de le faire également avec Instagram si une opportunité se présente). A quand un dispositif similaire en France ? (source)
Interview de Xavier Foucaud, Community Manager chez Emarketing.fr Synthesio reçoit Xavier Foucaud, le Community Manager du site Emarketing.fr. Xavier a accepté avec enthousiasme de nous faire part de son expérience de CM pour Emarketing.fr. Retrouvez également Xavier Foucaud sur Twitter @XavierFoucaud et son blog. Comment êtes-vous devenu Community Manager ? J’ai suivi une formation de journaliste. J’ai continué ensuite en tant que Community Manager chez le n°1 du coffret cadeau avant de rejoindre fin 2010 Editialis, groupe de presse pluri-média qui édite 10 magazines (Marketing Magazine, E-commerce Magazine, Action Commerciale…) et 8 sites Internet (Emarketing.fr, Ecommercemag.fr…). Quelle est la journée type d’un CM pour Emarketing.fr ? Je débute ma journée par la consultation de ma boîte mail puis j’effectue ma veille d’infos quotidienne sur Netvibes. Je traite ensuite les dossiers du moment, selon les priorités. Depuis que vous êtes CM, avez-vous noté une évolution du poste ou des missions, et quelle est-elle ? - Savoir écrire correctement en français
La journée des Community managers, c'est aujourd'hui ! C’est aujourd’hui qu’a lieu la troisième édition du Community Manager Appreciation Day. Mais qu’est-ce que c’est que cette énième journée spéciale ? Il s’agit cette fois de célébrer les community managers à travers le monde, de les remercier pour leur travail au quotidien et d’être particulièrement gentil avec eux. Ce genre de « fêtes » existe pour d’autres métiers, mais étrangement pas pour tous. Pas sûr que le mouvement prenne vraiment de l’ampleur, et les CM risquent aujourd’hui d’avoir à faire face à autant de trolls que de personnes bien intentionnées. Le programme avait pourtant l’air alléchant quand il a été lancé il y a deux ans par Jeremiah Owyang du blog Web-strategist. Si vous êtes un client et qu’un de vos problèmes a été réglé par un CM, n’oubliez pas de le remercier via le site sur lequel il vous a aidé. Vous savez ce qu’il vous reste à faire !
L’humour : une arme intéressante dans la communication web. Vous avez suivi comme moi trois cas les plus récents de buzz sur les médias sociaux : La Redoute, Free Mobile et Bouygues Telecom. Par choix, j’ai décidé néanmoins d’éluder SFR et Orange. Les entreprises, secteurs d’activité et les cas sont certes différents, mais un point commun les rapproche : l’humour. Re-situons le contexte et analysons les faits. La Redoute Dans le cas de la Redoute, revenons sur le buzz : une photo sur leur site e-commerce montrant en arrière plan un homme nu sur un cliché où des enfants courent en T-Shirt et son au premier plan. La photo a quant à elle directement fait le tour des réseaux sociaux, notamment Twitter, où des remarques assez ironiques ou moqueuses ont fait leur apparition. Free Mobile Free mobile, lors de son lancement, a choisi un discours volontairement guerrier et agressif envers ses concurrents. Autre histoire, venant elle-même de la communauté des freenautes : Qui connaît la mamie du cantal, son blog et son compte Twitter ? Bouygues Telecom
S'assurer pour protéger sa e-réputation Cadbury like ses fans La barre du million de fans a été dépassée le 7 janvier dernier. Afin de célébrer et dire merci à toute la communauté, la marque a commandé un immense « thumbs up » réalisé pièce par pièce à partir de milliers de barres de chocolat Dairy Milk de Cadbury. Cette construction a demandé deux jours de travail intensif retransmis en direct sur la page facebook de la marque. Les fans pouvaient s’approprier virtuellement un morceau de la sculpture et encourager les artisans. Une idée d’Hypernaked, produite par The Rumpus Room. Via 40% des community managers ont peur de devoir justifier le ROI de leurs actions Les médias sociaux offrent de belles opportunités aux entreprises mais aussi des risques. C’est à ces derniers que la dernière étude de Shoutlet s’intéresse. 134 personnes spécialisées dans le Social media ont répondu à des questions sur leurs plus grandes craintes concernant les médias sociaux. Bonne nouvelle, il semblerait que les médias sociaux soient moins effrayants qu’il y a un an. C’est en tout cas ce que pensent 48% des sondés. C’est peut-être le résultat d’une meilleure compréhension de ces derniers ? Les domaines les plus effrayants quand on touche à Facebook et consorts sont finalement assez logique. 86% ont peur de se faire hacker leurs comptes77% craignent de devenir un exemple de mauvaise pratique57% font tout pour éviter de se tromper de compte quand ils tweetent.53% redoutent de perdre leurs données d’activité des derniers mois.40% ne veulent pas qu’on leur demande de justifier le retour sur investissement de leurs actions (!) Par Shoutlet
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