Les délais clients continuent de se dégrader

Suivi des relations clients La gestion de la relation client passe par une connaissance précise des évènements qui peuvent survenir dans la vie des clients (KYC). Ainsi il est important pour les chargés de clientèle de pouvoir être alerté en cas de changement pouvant affecter leur relation avec leurs clients. Ces alertes permettent souvent d'évaluer la situation financière de leurs clients et leur capacité à honorer leurs engagements. Il est donc intéressant de pouvoir bénéficier des services de mise sous surveillance et d'alerte proposés par les organismes spécialisés et les fournisseurs d'informations. C'est pourquoi il est important de mettre en place des systèmes informatisés de collecte de ces informations afin de simplifier les procédures de mise sous suivi et de réception des alertes. C'est pour répondre précisément à ces différents besoins que SysperTec a développé une offre d'automatisation et de centralisation de la collecte de données issues de serveurs hétérogènes. En savoir plus sur nos logiciels

La fidélisation des clients Tout connaitre de la relation clients Le suivi du parcours client s'affine sur le web AdInsight a conçu un outil permettant de recueillir des données sur les prospects en observant leur parcours sur le site Internet d'une entreprise. Une approche qui permet de mieux comprendre les attentes du consommateur. La croissance du multicanal impose aux entreprises d'être capable d'avoir un fichier client qui agrège le dossier de celui-ci où qu'il se connecte et communique avec la marque. Mais il doit permettre également d'affiner la connaissance de son parcours quand il s'effectue en ligne pour répondre plus efficacement à ses attentes. Comment cela fonctionne ? Grâce à un système téléphonique, AdInsight Clarity permet de fournir aux entreprises des rapports témoignant des mots-clés qui ont permis aux internautes de visiter le site d'une société. Un affinage jusqu'aux appels Le système identifie également la provenance de l'appel, le navigateur, et le type d'ordinateur utilisé.

LES 60 LOIS DU SUCCES par temps de crise | Editions l'Archipel - Comment accroître sa part de marché… quand celui-ci se rétracte ?- Comment transformer une mauvais conjoncture en période d’expansion pour l’entreprise ?- Comment repérer une opportunité… et la transformer en cash ? } télécharger un extrait Du même auteur Dans la même collection Guides et livres illustrés Exemple d'une fiche de suivi client . Prendre soin de ses clients sans se ruiner - DOSSIER - Fidélisation Fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que de le conquérir. En ces temps de crise, la fidélisation client est donc souvent vue comme un refuge, un moyen de limiter les baisses de sa croissance et de ne pas perdre trop d'argent, à défaut d'en gagner... « La crise accélère toujours le recentrage des politiques marketing sur les clients, analyse Xavier Ducurtil, directeur associé du cabinet Vertone, dans l'introduction du «Guide de la fidélisation 2012» du site internet www.publi-news.fr. 1. Bien segmenter ses clients Qui fidéliser? Carole Giraud Autre segmentation possible: « Concentrez vos efforts sur les clients les plus enclins à parler de vous autour d'eux et en particulier sur Internet», conseille Eric Medji, senior manager au sein d'Emerit Consulting, cabinet de conseil et de services spécialisé en management de la relation client (groupe Quintess). Les commerciaux, pilotes de la relation de fidélisation La fidélisation est avant tout une affaire d'affinités. 2. 3. 4.

Introduction Fidéliser ses clients un enjeu majeur - Armony Developpement le spécialiste des relations BtoB Mercredi 21 mars 2012 3 21 /03 /Mars /2012 09:54 Dans une optique d'économie des coûts et par temps de crise, l'année 2012 sera orientée vers la relation client. La fidélisation et l'augmentation des offres personnalisées sont à l'honneur. Il y a encore peu, le temps accordé par les commerciaux pour la fidélisation de leurs clients était d'environ 20 à 30 % seulement, elle est aujourd'hui de près de 40 % et atteint même parfois 50 %. Fini le temps des offres packagées, le client peut désormais et doit désormais pouvoir créer son offre selon ses besoins, son budget et ses envies du moment. La satisfaction du client doit être évaluée de manière constante à des moments stratégiques pour déterminer son degré de satisfaction et anticiper son éventuel départ, cela permet également de connaître les axes d'améliorations prioritaires. L'enjeu se porte surtout sur l'écoute et de ce fait l'anticipation des besoins du client. Clara EPIPHANE Directrice

La Relation et la Satisfaction Clients en temps de crise La relation d'une entreprise avec ses clients n’est jamais acquise et doit sans cesse être consolidée, renouvelée, améliorée. Dans le contexte de crise actuel, l’amélioration de la relation, de la satisfaction, de la fidélité des clients sont devenus de réels enjeux. Il n'y a pas de relation sans tension ! Les entreprises doivent faire face à 5 problèmes : Comment gérer les tensions des clients dans ce contexte ? Catherine Charlin, directrice commerciale de Kompass International, fait le point sur ce sujet à travers plusieurs affirmations : Mesurer la fidélisation des clients s'impose comme une nécessité pour les entreprises confrontées à une réalité financière souvent tendue. La mise en place de baromètres devient une bonne pratique à intégrer par l’entreprise.