Les délais clients continuent de se dégrader - Les Echos Business Crédits photo : Shutterstock.com 14 jours de retard en moyenne Plus le temps passe et moins les clients semblent pressés de régler leurs créances. Selon le second Baromètre sur l’optimisation de la trésorerie des entreprises et le recouvrement de créances, publié récemment par le cabinet ARC*, 23 % des responsables d’entreprise ont ainsi constaté une détérioration de délais de paiement de leurs clients au cours de l’année. « La détérioration atteint en moyenne 14 jours. Crédits photo : Cabinet ARC Denis Le Bossé, président du cabinet ARC. 36 % de litiges pour retarder le paiement De fait, 54 % des entreprises estiment qu’il est plus difficile aujourd’hui d’obtenir le recouvrement de leurs créances, pour 81 % des responsables interrogés en raison de difficultés de trésorerie chez leurs clients Un effet de ciseau Sur le terrain, tous les indicateurs se rejoignent S'organiser en interne Crédits photo : Altares Thierry Millon, Directeur des analyses Altares
Pourquoi relancer un client en retard de paiement ?, Diagnostic - Redressement - difficultés Fiche Pratique publiée le Jeudi 26 janvier 2012 Si la bonne marche de l’entreprise dépend, en grande partie, de ses rentrées d’argent, il est primordial de veiller à ce que celle-ci n’en manque pas. Pour le bien de l’entreprise, certes, mais aussi, pour celui de ses clients. D’un point de vue pratique, cela implique que les dépenses engagées doivent entraîner des revenus pour assurer la continuité de l’activité de l’entreprise, d’où l’intérêt pour le dirigeant de revoir régulièrement ses impayés afin de relancer les clients récalcitrants. Mais ce n’est pas là la seule utilité de la relance, ni son seul objectif car relancer un client peut, également, servir à passer d’autres messages ou à se prémunir contre certains risques : Montrer au client votre détermination à être payé, ainsi que votre rigueur de gestion. Tout cela démontre la complexité du processus dans lequel se lance le dirigeant qui cherche à se faire régler ses factures impayées.
Comment maîtriser le risque client ? Quelle est la situation aujourd’hui ? Les dernières années resteront dans les annales de l’économie française, comme une période très décevante, avec une croissance molle et le renchérissement de l’euro par rapport au dollar. Les taux de marge des entreprises n’ont cessé de se contracter affichant leur plus bas niveau depuis le début des années « 80 ». Ainsi, les difficultés financières se sont accentuées, entraînant une accélération des faillites. La problématique du risque client Dans ce contexte, les PME sont contraintes d’assortir leur offre commerciale d’un délai de paiement, et d’assumer seules le risque de retard ou d’impayé suite à une défaillance. L’encours clients est aujourd’hui la donnée financière qui incontestablement pénalise le plus lourdement les entreprises en matière de trésorerie. Une gestion dynamique et volontariste est indispensable Etape 1 : Créer un « esprit poste client » Etape 2 : Construire une politique de crédit et de paiement Couvrir le risque client
Gestion des comptes clients- Comptabilité clients Nous réalisons une cartographie de vos méthodes de travail, vos procédures, les outils et reporting utilisés, les compétences… Gestion et suivi des comptes clients « La satisfaction client au coeur de votre entreprise » Nous proposons des axes d’amélioration suivant les objectifs fixés : méthodes, organisations, recrutements, renforts temporaires, reporting, … Selon les choix nous vous accompagnons dans l’amélioration de vos procédures, vos méthodes, vos outils, … Administration des ventes Recouvrement Le suivi des comptes clients Diagnostic Solutions Accompagnement Taux de factures en litige : pourcentage des factures litigieuses par rapport aux totale des factures émises Taux d’avoirs : nombre d’avoirs par rapport aux totale des factures émises Valeurs moyenne des factures et avoirs : moyenne du montant total des factures/avoirs sur le nombre total Nombre et montant de factures encaissées Montant des clients douteux sur créances Nombre de jours de CA en portefeuille … Nos recherches
Crédit et risque client : les enjeux du contrôle de solvabilité Mais les banques ne sont pas les seules intéressées par la bonne réputation de solvabilité des entreprises. Pour être considérées comme solvables, les entreprises doivent, entre autres, être en mesure de prouver qu’elles ont, par le passé, remboursé sans difficulté les liquidités empruntées nécessaires à leur fonctionnement ou à leur développement, et qu’elles ne connaissent pas de retard de paiement. De ce fait, les entreprises doivent intégrer le fait que les rapports de solvabilité sont désormais aisément disponibles auprès de sociétés spécialisées dans l’information d’entreprises. Les rapports d’information incluent une note de solvabilité qui évalue la probabilité qu’une société connaisse un risque de défaillance dans les 12 mois. En parallèle de la note, les rapports d’informations fournissent une multitude d’informations complémentaires qui permettent à l’utilisateur de se forger une image précise de l’entreprise qu’il consulte et d’analyser sa solvabilité.
Intro: Que faire lors d'impayés ?, Diagnostic - Redressement - difficultés Fiche Pratique publiée le Jeudi 26 janvier 2012 Un impayé est un défaut de paiement intervenant dans un échange commercial entre un débiteur et son créancier. Pour se prémunir contre ce genre de désagrément, l'entreprise à deux solutions : Se renseigner au préalable : cela consiste essentiellement à vérifier la réputation du futur client, voir son sérieux et sa capacité d’engagement. S’il s’agit d’une autre entreprise, des sites internet spécialisés peuvent vous renseigner sur la situation de celle-ci. Prévenir dans le contrat : il vous est possible de préciser dans vos conditions générales de vente qu’en cas d’impayé, les charges de recouvrement incomberont au débiteur. En cas de retard de paiement vous devez rester actif et relancer par écrit, si besoin est, à plusieurs reprises votre client.
Le suivi clientèle: objectifs et conditions de fonctionnement Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client. Les objectifs Les fiches de suivi de clientèle vont permettre d'évaluer la distance restante vis-à-vis de l'atteinte des objectifs. De même, les sondages d'opinion permettront de définir les objectifs de comportement de la stratégie de communication. On comprend dès lors que le suivi de clientèle constitue le nerf de la guerre.
La comptabilité d'un e-commerce La comptabilité d'un e-commerce Comptabilité et solutions e-commerce ne font pas bon ménage.Revue des bonnes pratiques pour transférer simplement en comptabilité vos écritures de ventes. La comptabilité d'un e-commerce Satisfaire à vos obligations légales, structurer votre comptabilité, transmettre vos données à votre cabinet d'expertise comptable, vendre à l'international, tels sont les enjeux de la comptabilité d'un e-commerce. La facturation : une étape indispensable La loi est très claire. "Tout achat de produits ou toute prestation de service pour une activité professionnelle doivent faire l'objet d'une facturation." Dans le e-commerce la règle est très simple : la facture doit être éditée à l’expédition et non pas suite au règlement du client. La facture doit être éditée à l’exécution du contrat : « Le vendeur est tenu de délivrer la facture dès la réalisation de la vente ou la prestation du service » – Art. Il est donc primordial de satisfaire à cette obligation. Vendre à l’export