Elements utilisés EBP Gestion Commerciale: Comment relancer mes clients? (4ème partie) Dans cette quatrième partie de l'article sur les relances clients d'EBP Gestion Commerciale 2006, nous continuons à nous intéresser au système d'incrémentation et de niveaux de relance. C'est en effet une partie essentielle de la fonction de relance d'EBP. Comme nous le verrons, vous pourrez ainsi choisir différentes stratégies de relances en fonction du type de clientèle ou de certaines de ses caractéristiques (risque client, chiffre d'affaires, assurance, ancienneté ou importance du client, situation géographique, etc..). Samedi 12 Novembre 2005 Voir la première partie du didacticiel sur les relances d'EBP Gestion Concernant les niveaux de relance, une troisième option vous permet d'imposer arbitrairement un niveau de relance pour tous les destinataires sélectionnés. Toutes les lettres seront alors du niveau de relance sélectionné. Au prochain envoi avec l'option "incrémentation automatique du niveau de relance", ce sera donc toujours la lettre de niveau 2 qui sera envoyée.
Comment faire face aux impayés ? Comment faire face aux impayés ? Laissez vous guidez…Votre entreprise est maintenant en bonne voie. Vous avez mené une action commerciale intensive et votre portefeuille clients commence à s’étoffer. L’un de vos clients ne vous a pas réglé une facture à la date de règlement prévue. Qu’est ce que la procédure en injonction de payer ? Les articles 1405 à 1425 du Nouveau Code de procédure civile (NCPC) définissent cette procédure de recouvrement qui est simple, rapide et peu coûteuse. L’injonction de payer est une procédure judiciaire qui s’applique à toute créance dont l’origine est contractuelle ou provient d’une obligation légale telles que des cotisations sociales dues ou des obligations fiscales non honorées. A qui adresse-t-on les demandes de procédures d’injonction de payer ? Règle de définition du Tribunal compétent : Règle de définition de la compétence géographique : elle dépend du lieu de résidence ou du siège social de votre débiteur Vous le remplirez en indiquant :
Relancez vos clients en ligne et optimisez votre trésorerieExternalisation comptable et cloud computing Une meilleure gestion des relances clients vous permet d’optimiser votre trésorerie. Les solutions en ligne (cloud computing) vous donnent les moyens d’améliorer cette gestion en clarifiant et simplifiant le processus de relance. 1 – Vous avez une vision claire de vos impayés Un tableau de bord récapitulatif des retards de paiement vous permet d’avoir accès à liste des factures dont vous attendez le règlement. Vous connaissez immédiatement votre situation des paiements avec le montant attendu et le nombre de jours de retard. 2 – Vous pouvez paramétrer plusieurs niveaux de relance Vous pouvez attribuer à chaque niveau de relance (première, deuxième… demande de paiement) un modèle de lettre de rappel et le modifier à tout moment. 3 – Vous avez une traçabilité des informations Vous pouvez choisir d’envoyer votre relance par courrier, par e-mail ou encore de le faire par téléphone. 4 – Vous pouvez gérer vos relances à distance
Les litiges, une occasion pour la fonction crédit de renforcer la relation commerciale - Le blog des fonctions financières Les litiges sont une cause fréquente de retard de paiement des clients. Leurs causes sont variées : produit ou installation défectueux, erreur d’expédition, erreur sur facture (prix ou taux de marge erroné), etc. Ces litiges pèsent sur la trésorerie et sont cause de non-satisfaction du client. Ils constituent également une opportunité pour la fonction crédit (credit manager, responsable de recouvrement, chargé de relance,…) d’améliorer la perception que les clients peuvent avoir de lui et par ricochet, également, la force de vente. Les trois bonnes raisons pour la fonction crédit de jouer un rôle actif dans la résolution des litiges Souvent, la résolution des litiges est confiée à l’administration des ventes ou à un service qualité. Il est le plus motivé à une résolution rapide qui accélère les encaissements et améliore ainsi sa performance personnelle (délai moyen de paiement). Le work flow de la résolution des litiges par la fonction crédit.
Gestion des comptes clients- Comptabilité clients Nous réalisons une cartographie de vos méthodes de travail, vos procédures, les outils et reporting utilisés, les compétences… Gestion et suivi des comptes clients « La satisfaction client au coeur de votre entreprise » Nous proposons des axes d’amélioration suivant les objectifs fixés : méthodes, organisations, recrutements, renforts temporaires, reporting, … Selon les choix nous vous accompagnons dans l’amélioration de vos procédures, vos méthodes, vos outils, … Administration des ventes Recouvrement Le suivi des comptes clients Diagnostic Solutions Accompagnement Taux de factures en litige : pourcentage des factures litigieuses par rapport aux totale des factures émises Taux d’avoirs : nombre d’avoirs par rapport aux totale des factures émises Valeurs moyenne des factures et avoirs : moyenne du montant total des factures/avoirs sur le nombre total Nombre et montant de factures encaissées Montant des clients douteux sur créances Nombre de jours de CA en portefeuille … Nos recherches
Pourquoi fidéliser : 5 bonnes raisons Tout d’abord, il faut noter que, si une entreprise décide de développer un modèle de fidélisation, il lui faudra définir comme coeur de son activité la création de valeur pour le client qui, par définition, engendrera une augmentation du profit. Tout le monde est gagnant. En conséquence, la fidélisation, donc la loyauté, atteste de façon fiable la valeur fournie par l’entreprise : les clients achètent à nouveau ou s’en vont à la concurrence. Ainsi, est c’est la première raison pour fidéliser sa clientèle, dans tous les cas où les clients sont loyaux et réitèrent leurs achats, nous observons une augmentation du chiffre d’affaire et des parts de marché qui s’améliorent graduellement avec l’arrivée des meilleurs clients, ce qui, invariablement, entraîne des recommandations d’achat (publicité gratuite par un véritable bouche-à-oreille positif – appelé également buzz). Quatrièmement, avoir des clients loyaux (donc fidèles) renforce la productivité et l’efficacité, comme nous l’avons vu.
les 3 étapes de la relance des clients débiteurs - www.cote-azur.pro : Le Blog ! Introduction 1) Préparez le travail en amont a) Vérifiez que vous contrôlez les risques, c'est-à-dire que vos clients sont correctement identifiés. b) Pour éviter les problèmes et contestations, facturez dans les règles de l'art. c) Identifiez les litiges et résolvez les. 2) Les textes des courriers de relance a) R1 relance 1 : première lettre de relance pour factures non réglées b) R2, relance 2 : Deuxième lettre de relance pour factures non réglées c) R3, relance 3 : Troisième lettre de relance pour factures non réglées d) Lettre d’accompagnement d’un relevé de compte client e) Lettre de relance en anglais, pour les clients étrangers f) Lettre de précontentieux en anglais, pour les clients étrangers 3) La relance proprement dite a) La nature de la tâche b) Les documents requis c) Consignes données au salarié responsable de la relance d) Organisation du travail e) Réalisation proprement dite i. ii. iii. Conclusion Les causes les plus significatives de défaillance des entreprises sont : Messieurs, Regards,
Intro: Bien gérer son poste client - DOSSIER Sécurisez votre poste client dès l'amont Le crédit client coûte cher: environ 2 % du CA. Et l'accumulation des retards de paiement peut être à l'origine de graves difficultés financières. Autant de bonnes raisons pour mettre en place des mesures de prévention des impayés et de sécurisation du poste client. Un seul impayé client peut causer le dépôt de bilan d'une entreprise », avertit Jean-Michel Erault, «credit manager» et coauteur de l'ouvrage Optimiser sa trésorerie par le crédit client. « Avant de signer un nouveau contrat, la première démarche du «credit manager» est de déterminer la solvabilité du client. Mais leurs positions tendent à se rejoindre lorsqu'il s'agit de sécuriser l'encaissement du cash. Souvent traité en fi n de négociation, le sujet des délais et moyens de paiement est parfois négligé par les commerciaux, davantage focalisés sur des objectifs de chiffre d'affaires. © © Mathieu de Muizon Lexique Facturation, l'école de la rigueur A savoir
Le suivi clientèle: objectifs et conditions de fonctionnement Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client. Le suivi ne peut se faire que par l'intermédiaire d'outils et d'études comme les enquêtes de satisfactions ou les sondages d'opinion. Les objectifs Les fiches de suivi de clientèle vont permettre d'évaluer la distance restante vis-à-vis de l'atteinte des objectifs. De même, les sondages d'opinion permettront de définir les objectifs de comportement de la stratégie de communication. On comprend dès lors que le suivi de clientèle constitue le nerf de la guerre.