¿QUÉ ES CRM Y CUÁL ES EL VERDADERO SIGNIFICADO

Recopilación del Lic. Franz Valenzuela Presichi CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. Pero, ¿a través de qué canales? ¿Cuál es el futuro de esta popular tendencia del mercado? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

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