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Les 5 règles d’or de la modération sur les réseaux sociaux

Les 5 règles d’or de la modération sur les réseaux sociaux
La gestion d’une communauté, ce n’est jamais chose facile. Les réseaux sociaux rendent visibles tous les échanges entre les clients et les marques. Le risque ? Un dérapage menant au « bad buzz », mettant ainsi votre marque dans une position de vulnérabilité. Pour éviter d’être la risée de tous les sites d’actualités, pensez à bien respecter ces 5 règles d’or qui vous permettront d’éviter le pire… Règle n°1 : Bannir l’option « supprimer »… Aujourd’hui, que vous soyez sur Facebook ou sur votre site internet, vous avez toujours la possibilité de supprimer un commentaire. En agissant comme cela, trois problèmes peuvent survenir. Chaque critique doit être vue comme une opportunité d’améliorer son offre, de reconquérir un client déçu et de montrer que l’on est à l’écoute et transparent. Bien sûr, vous vous doutez bien que certains commentaires ou posts font office d’exceptions, mais ils ont des caractères particuliers : Les messages avec insultes. Règle n°2 : Répondre, toujours répondre…

8 Ideas, 10 Guides, And 17 Tools For A Better Professional Learning Network Personal learning networks are a great way for educators to get connected with learning opportunities, access professional development resources, and to build camaraderie with other education professionals. Although PLNs have been around for years, in recent years social media has made it possible for these networks to grow exponentially. Now, it’s possible to expand and connect your network around the world anytime, anywhere. But how exactly do you go about doing that? Check out our guide to growing your personal learning network with social media, full of more than 30 different tips, ideas, useful resources, and social media tools that can make it all possible. Tips & Ideas Get started developing your social media PLN with these tips and ideas for great ways to make use of social tools. Actively make ties: It’s not enough to just follow and read, you need to connect. Guides Tools & Resources Want to really make the most of your PLN?

Comment réaliser l'audit d'un compte Facebook ou Twitter ? Peu connue du grand public, mais très répandue au sein des agences spécialisées sur les réseaux sociaux, la pratique de l’audit d’un compte Twitter ou Facebook permet d’en apprendre beaucoup sur un concurrent. Cette infographie réalisée par Awarness dispense de précieux conseils pour établir l’audit des comptes de votre choix. Des données très pratiques dans le cas de l’achat d’un compte Twitter ou Facebook, en cas de veille concurrentielle ou pour tout simplement apprendre en s’inspirant des plus grands. Via Publié à 17 h 30 Livre Community Management - Votre stratégie Marketing et Communication sur les réseaux sociaux Ce livre est destiné à toute personne qui souhaite s'orienter vers le nouveau métier de Community Manager, comme à tous ceux qui évoluent dans le monde du Webmarketing ou de la Relation Client, en particulier s'ils sont amenés à accompagner des équipes communication-marketing sur la voie des médias sociaux. Il répond particulièrement aux besoins des petites et moyennes entreprises. Il offre une approche synthétique et pratique en vue d'apporter des réponses concrètes aux principales questions qui préoccupent les décideurs : • Comment s'y retrouver dans les discours des spécialistes auto-proclamés ? Les principes et méthodes à déployer sont exposés précisément, complétés par les conseils de professionnels reconnus. Ce livre est également proposé en coffret

[Linkedin] 5 conseils élémentaires pour optimiser l'utilisation de son réseau Le réseau social professionnel LinkedIn compte à ce jour 135 millions de membres dans le monde dont 3 millions en France. La plateforme, qui vous permet en premier lieu de partager simplement votre CV avec votre réseau, peut également se révéler être un outil professionnel efficace, et en particulier grâce aux applications proposées. Le site Mashable recense ainsi 5 conseils (davantage dédiés aux débutants) afin d’améliorer sa visibilité sur le réseau, tout en profitant pleinement des différentes fonctionnalités. 1. LinkedIn vous propose en général des événements en accord avec votre profil ou vos centres d’intérêts. 2. 3. Avec la fonctionnalité LinkedIn Today, vous pourrez personnaliser un flux de news en adéquation avec vos intérêts professionnels et vos contacts. 4. Vous pouvez, en cliquant sur l’onglet « groupes », voir ceux que vous avez déjà sélectionnés, ceux que vos contacts « suivent » ainsi que certains groupes recommandés par les algorithmes de LinkedIn. 5.

Digital Retail: Le partage sur les réseaux, le Le partage sur les réseaux, le nouveau visage de l’affiliation La semaine dernière, c’était Tesco qui se mettait au « Share and earn » (partage et gagne), cette semaine c’est le site The Fancy (sorte de Pinterest du shopping sur lequel les utilisateurs partagent leurs produits coup de cœur) qui s’y met. Chaque utilisateur qui réussira à faire vendre un produit qu’il aura au préalable partagé sur son mur The Fancy, bénéficiera d’une remise de 2% sur ledit produit. Tout comme d’ailleurs l’acheteur du produit. Concrètement les deux recevront une adresse internet comportant un code de réduction valable 30 jours. Une réduc de 2%, ce n’est pas a priori le bout du monde. Empreinte peaufine sa boutique lingerie du futur Comment faire parler de soi lorsqu’on ouvre une énième boutique de lingerie à Paris? Aujourd’hui le mannequin a disparu mais une astucieuse table tactile a fait son apparition dans le magasin. L’art des logos D'où viennent les logos?

Administrer un forum #1 – Précis de modération Je vous propose dans cet article une ressource très importante pour tout administrateur de forum: le précis de modération que devront lire et suivre tous les modérateurs. Tous les forums ne disposent pas de modérateurs qui connaissent déjà leur boulot, ce sont souvent des gens motivés mais qui n’ont aucune expérience de modération, et qu’il faut par conséquent former. Vous pouvez vous inspirer de ce qui suit pour rédiger votre propre précis de modération. Le texte est bien entendu à modifier en fonction de votre forum, mais il peut offrir une trame à suivre, et il peut vous éviter d’oublier des choses importantes. A noter également que les captures d’écran sont absentes (à vous de les refaire, en fonction de votre forum). Ce précis a été rédigé pour un forum vBulletin, mais il peut facilement être adapté pour un IPB, phpBB, etc. Ce fil de discussion est un précis de modération. Sommaire #1. #2. #3. I – Les deux principaux menus accessibles aux modérateurs. #4. Introdution a – Principe

Pinterest, du paradoxe d’Internet et de la reconnaissance du photographe Alors qu'il fête son deuxième anniversaire, le réseau social Pinterest commence à faire - beaucoup - parler de lui en France. La plateforme s’apprête à officialiser une version remaniée de ses conditions d’utilisation pour rassurer les ayants-droits qui s’inquiétaient de l’appropriation de leurs contenus. Aujourd’hui les services de partage de contenus sont considérés avec méfiance, mais ils pourraient participer bientôt à l’amélioration du statut de l’image sur Internet. Pinterest est le réseau social à la mode qui permet, notamment, de partager des images. Ses avantages ? La plateforme offre à chacun de donner libre-cours à sa créativité et d’organiser harmonieusement, de manière rapide et personnalisée, les éléments qui lui plaisent. A ce tableau idyllique est pourtant venue s’épingler une ombre : les récriminations d’auteurs de photographies et d’images inquiétés par les conditions d’utilisation du site. Des conditions d'utilisation controversées Rendre à César ce qui est à César

Comment les marques peuvent-elles réagir en cas de dérapage des fans Cette semaine sur le blog de SocialShaker, je vais m’intéresser aux différentes méthodes des marques permettant de recadrer des fans ayant franchi la ligne jaune dans leurs conversations. 1) Définition préalable d’une charte de modération L’étape primordiale sera pour la marque de mettre à disposition des internautes une charte de modération destinée à informer les fans sur ce qu’ils ont le droit de dire et de ne pas dire. Voici un exemple de charte que vous pourrez retrouver sur la page de Sage France : Une fois la charte mise en ligne, les internautes fans ne pourront pas alors se plaindre de voir leurs commentaires effacés en cas de non-respect des règles. Mais la suppression de commentaires n’est que l’étape « de dernier recours« , et il vous faudra savoir gérer des conversations bordeline pour ne pas non plus être un censeur à tout va. 2) Choix du mode de réponse adapté A) Usage de l’humour Au passage, celle-ci en profite pour caser une de ses catégories de produits. Conclusion

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