QQOQCP Voici une formation sur les méthodes de résolution de problèmes elle a pour thème le QQOQCCP / QQOQCP /CQQCOQP ou 5 W’s en version anglaise. Le but est la collecte exhaustive et rigoureuse de données en adoptant une démarche basée sur un questionnement méthodique à partir d’une check-list.QQOQCP, signifie Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Les Méthodes pour résoudre plus rapidement les problèmes Dans les vidéo ci dessous vous trouverez une présentation des méthodes pour résoudre plus rapidement des problèmes, que cela soit via des méthodes d’analyse et de synthèse, mais également via du Mind Mapping. Le point de départ est d’utiliser la Méthode IDEAL – Identifiez les problèmes et les opportunités à prendre. – Définissez des objectifs principaux et secondaires, ainsi que des alternatives. – Explorez les stratégies à mettre en oeuvre avec leurs avantages et inconvénients. – Anticipez et agissez avec un planning et un rétro planning, ainsi qu’une organisation des tâches. – Lancez vous, analysez les résultats et optimisez la solution Cette méthode permet de structurer la mise en place de solutions pour des problèmes complexes, tout en étant simple à appréhender. La méthode peut être résumée via ce graphique : Voici les principales étapes : 1 – Posez vous les bonnes questions – Qui ? – Appropriez vous le problème avec vos propres mots – Que savez vous ? 3 – Agissez – Réalisez des To Do List
Notes partagées Réussir une séance de brainstorming Trouver la solution à un problème en stimulant la créativité d'un groupe de collaborateurs : c'est ce que permet un brainstorming. A condition de respecter certaines consignes. 1. Un brainstorming : pourquoi, pour qui ? Réaliser un brainstorming, c'est réunir un groupe de collaborateurs afin qu'ils produisent collectivement un maximum d'idées nouvelles sur un thème donné. Quatre cas où le brainstorming est utile "La taille optimale du groupe va de 8 à 10 personnes" Les problèmes que l'on peut résoudre par ces méthodes sont variés. Des petits groupes très motivés Les séances de brainstorming demandent beaucoup d'énergie aux participants. 2. Qui dit séance de créativité ne dit pas rassemblement où tout est permis. Les règles du jugement différé et de la critique constructive Pour ne pas brider la créativité, il faut préserver des phases où l'on produit sans chercher à s'évaluer. "On privilégie le 'oui et' et on bannit le 'oui mais'" Bien aborder la phase de créativité 3. 4. Assurer un suivi
Gestion des problèmes - Processus ITIL® | Doc - Octopus Gestion des problèmes - Module Octopus La gestion des problèmes est un processus ITIL® qui fait partie de la phase Exploitation des services : La gestion des problèmes est un processus ITIL® responsable de la gestion du cycle de vie de tous les problèmes. Les objectifs principaux sont de prévenir proactivement que des incidents ne surviennent et minimiser l'impact de ceux qui ne peuvent être évités. La gestion des problèmes inclut les activités requises pour diagnostiquer la cause fondamentale des incidents et détermine la résolution de ces problèmes. Elle est aussi responsable de s'assurer que la résolution est implantée selon des procédures de contrôle appropriées, comme la gestion des changements et la gestion des déploiements & mises en production. De plus, la gestion des problèmes maintient l'information concernant les problèmes, les solutions de contournement et les résolutions, de manière à viser la réduction du nombre et l'impact des incidents au fil du temps. On constate aussi :
TRIZ résolution problèmes conceptuels ou de design Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. TRIZ est l'acronyme russe de la théorie de résolution des problèmes inventifs Teorija Reshenija Izobretateliskih Zadatch (Теория Решения Изобретательских Задач - ТРИЗ). Il s'agit d'une approche algorithmique éprouvée pour résoudre les problèmes techniques. Son élaboration débuta en 1946 lorsque l'ingénieur et scientifique russe Genrich Altshuller découvrit que l'évolution des systèmes techniques est régie par des lois objectives. Ces lois peuvent être utilisées pour conduire de façon rigoureuse le développement d'un système tout au long de son évolution technique en déterminant et en mettant en œuvre des innovations. Présentation de la TRIZ[modifier | modifier le code] TRIZ considère que les problèmes rencontrés durant la conception d'un nouveau produit présentent des analogies avec d'autres et que des solutions analogues doivent pouvoir s'appliquer[1]. ARIZ, l'algorithme de la TRIZ[modifier | modifier le code] où Z=35) Valeur d'un paramètre
Comment faire plus avec moins ? Le principe 80/20 de Richard Koch Le livre « Le principe 80 /20 » de Richard Koch est désormais devenu un classique dans la gestion en entreprise. L’auteur souhaite nous montrer que ce même principe peut être appliqué à beaucoup de domaines de notre vie, tant personnelle que professionnelle. Et si nous arrivons à en comprendre la philosophie, nous pourrons multiplier nos résultats tout en réduisant les efforts pour les atteindre. A l’origine, le principe 80 / 20 a été découvert par Pareto, un économiste qui juste avant 1900 avait montré que la distribution de la richesse et du revenu dans plusieurs Pays européens, et dans plusieurs moments historiques, avait toujours été très polarisée : 20% de la population possédait 80% de la richesse disponible. Des études successives ont montré que le principe est aussi valable dans beaucoup d’autres domaines. Ce qui est vraiment important dans ce principe n’est pas la valeur exacte des pourcentages 80 / 20, mais le fait que la distribution soit aussi déséquilibrée.
Savoir gérer le risque pour éviter les écueils des TI Jean-Grégoire Bernard HEC Montreal Pour limiter les résultats indésirables dans le cadre d’un projet de TI, il importe d’appliquer une méthodologie efficace de gestion du risque et de développer une culture vigilante qui vise l’identification et la résolution de problèmes. Mise en contexte. En 2002, la division néerlandaise de la filiale Quest de la multinationale ICI implante une solution de gestion de type ERP de SAP pour supporter les processus de sa chaîne logistique. Une grande partie de la solution ERP fut ensuite abandonnée. En 2005, suite à l’acquisition de la compagnie K-Mart, la compagnie Sears, Roebuck and Co. annule un contrat d’impartition d’une durée de 10 ans et d’une valeur de 1.6 milliard de dollars américains auprès du fournisseur de services Computer Sciences Corp. Plus tôt cette année, TJX, la compagnie mère des chaînes de magasins Winners et HomeSense, a annoncé avoir été victime d’une faille de sécurité dans ses systèmes. Une méthodologie rigoureuse Tags: CPC, SAP
Outils - Les 7 outils de la Qualité - Le diagramme de PARETO Le diagramme de PARETO (601 mots dans ce texte ) - lu : 65781 Fois LE DIAGRAMME DE PARETO Synonymes Règle des 80/20, Courbe "ABC". But Faire apparaître les causes les plus importantes qui sont à l'origine du plus grand nombre d'effets. Sachant que 20% des causes sont à l'origine de 80% des conséquences. 6 étapes vers un diagnostic réussi Après avoir réalisé cette interview et posé les questions suscitées, vous voilà prêt à démarrer l'assistance. Dans ses cours pour Windows NT sur l'Official Curriculum, Microsoft enseigne une méthode d'assistance en 6 étapes, qui fournit une procédure reproductible et facile à comprendre pour aborder n'importe quel problème. Si l'on analyse les méthodes utilisées par les dépanneurs chevronnés, on sera peut-être surpris de voir avec quelle précision leur procédé de résolution des problèmes calque ces étapes (ou vice versa). Etape 1 : Identifier ce qui ne va pas. Etape 2 : établir les limites du problème. Etape 3 : choisir les solutions potentielles. Etape 4 : commencer à tester ses solutions. Etape 5 : S'assurer que le problème est résolu. Etape 6 : tenir un journal. iTPro.fr - La rédaction Le comité éditorial du site iTPro.fr est composé de journalistes informatiques, experts et contributeurs spécialistes des services, solutions et technologies informatiques d’entreprise.
Réseau Qualité en Recherche - La maîtrise des 5M ou le diagramme d’Ishikawa Les premiers diagrammes Causes-Effet ont été développés par le professeur Kaoru Ishikawa en 1943. Ce type de diagramme est de ce fait également appelé diagramme d’Ishikawa, ou diagramme en arrêtes de poisson en raison de sa forme. Pour tenter de diminuer ou d’anéantir un problème de qualité, il faut connaître toutes les causes qui peuvent lui donner naissance. Les familles de causes peuvent se définir autour des 5M : 1. Les 5 M Le diagramme d’Ishikawa est un outil graphique simple qui sert à comprendre les causes d’un défaut de qualité ; il sert à analyser le rapport existant entre un problème et toutes les causes possibles : l’arborescence remonte des effets vers les causes. Pour une effet (un défaut, une caractéristique, un phénomène...), identification de l’ensemble des causes et facteurs possibles (branches), ou secondaires (petites branches) et jusqu’aux détails (feuilles). Diagramme d’ISHIKAWA Le diagramme est utilisé pour : 1. Mots-clés
Résolution de problèmes : QQOQCP - Informatique et managementInformatique et management Définition Le QQOQCP est une technique de structuration de l’information sur un sujet donné, sur la base des questions suivantes : quoi ? qui ? où ? Objectifs du QQOQCP Rechercher systématiquement des informations sur un problème, que l’on veut mieux cerner, mieux comprendre (il permettra d’identifier les causes si elles sont peu nombreuses).Analyser une situation.Définir le plus clairement possible les modalités d’un plan d’action, ce qui évite d’oublier un élément indispensable. Synonymes et variantes Synonyme : 5W 1H (who, what, where, when, how, why) Variante : logique « est – n’est pas » Le QQOQCP correspond à une variante du remue-méninges sur ces 6 questions. Conditions d’utilisation Pré-requis : Le groupe doit avoir au préalable identifié un problème à analyser, ou retenu une action d’amélioration. Le QQOQCP est utilisé pour : Définir un problème de façon complète ;Planifier la (les) solution(s) à mettre en oeuvre : construction d’un plan d’action. Conditions de réussite : Description Qui ?
Diagramme de causes-effets, 5M ou d'Ishikawa, sélection d'articles Articles Les 5 M ++ pour définir les catégories de causes Rappel des différents axes à explorer codifiés par la démarche 5M : Matériel, Main d’œuvre, Méthode, Matière, Milieu. L'auteur propose d'aller au-delà en ajouter quelques autres axes d'analyse pertinents... QualitadminComment appliquer le diagramme d’Ishikawa à la gestion de projet ? Comment trouver les causes d'un problème ? blog-gestion-de-projet.comVoici pourquoi les causes racines ne sont pas toujours à privilégier pour améliorer un processus Après un rappel des fondamentaux de la méthode d'analyse des causes, l'auteur exprime son point de vue en précisant que cette démarche connait une limite. Excellence opérationnelle.TVLe diagramme "causes/effets" Origine, description, recommandations de ce diagramme que l'on pourrait qualifier de idéogramme... IzolandLe diagramme d’Ishikawa Blog "Le Gestionnaire Borg"Diagramme causes-effet (ou d'Ichikawa) chohmann.free.frUne recherche des causes efficace... avec le brainstorming ! Fiches pratiques