Définition de l'omni-canal - Blog de Fora Formation juil 29, 2013 La convergence croissante des points de contact entre les distributeurs et leurs clients oblige les enseignes et les marques à fluidifier au maximum le parcours d’achat et faire vivre aux clients une expérience unique ! C’est l’ère de « l’omni-canal », de la reconnaissance du client, de la personnalisation du service. Le client est omni-canal Selon les résultats d’un sondage Ipsos réalisé en avril 2013, 72% des Français préfèrent réaliser leurs courses en magasin plutôt que sur Internet ; néanmoins les distributeurs doivent faire face à la montée en puissance du e-commerce et s’adapter aux nouvelles exigences du client omni-canal. Qui est le client omni-canal ? Découvrez le client omni-canal en vidéo : Désormais, ce n’est plus le vendeur qui balise le parcours d’achat du client, mais le client lui-même : Quelles sont ses attentes ? Nous assistons donc à une révolution des habitudes et parcours d’achat du client. Solution FORA
Rethinking the Multichannel Banking Experience In response to customer demands, banks continue to invest in increased multichannel functionality and set a goal of delivering a consistent customer experience across all channels. The result is an environment where consumers have little incentive to choose one channel over another and where banks have are faced with increasing complexity and costs. A better solution may be for banks and credit unions to limit the functionality of all channels and to instead simplify the process of moving a customer from their preferred channel to the 'best' channel for different needs, thereby improving the overall customer experience. As I visit banks across the country, the majority are seeking to stem attrition and maintain customer satisfaction by providing consistent, integrated services across all channels and encouraging customers to self-select channels according to personal preference. The Omnichannel Dilemma Differentiating Channel Functionality Proactively Guiding Choice of Channels
Social Media ROI - Retour Sur Investissement des media sociaux : 15... With Less Branch Traffic, Multi-Channel Marketing is a Must for Banks | Truebridge, Inc inShare29 According to a recent article entitled Piloting for Multi-Channel Marketing by Alan Schiffres and Jim Bramlett of the bank consulting firm Novantas LLC, about 25% of retail bank customers almost never visit a branch after opening their first account and 50% are big users of remote channels instead of a branch. So how is a bank supposed to increase its cross selling when fewer customers are coming into the branch? That question is especially pressing now, when cross selling is seen as a necessity to shore up fee revenue lost under the new Dodd Frank regulation. There is a way. Let’s think about how educational information links to a sale. The same holds true for financial products. So the answer is fairly easy. So less traffic in the branch does not need to translate to fewer cross selling opportunities.
Des exemples concrets pour mesurer le ROI des médias sociaux Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager / Responsable marketing pour mesurer le retour sur investissement de ses actions effectuées sur les médias sociaux. Ce retour peut s’évaluer sous une forme monétaire, mais pas seulement. Certaines actions mises en place vous permettront d’intensifier le lien entre votre marque et vos clients/prospects de manière plus intense que par l’utilisation d’autres supports de communication. Je vais donc revenir tout le long de cet article sur les trois méthodes principales permettant de constater de la présence d’un quelconque retour sur investissement des actions menées par le Community Manager (ou plus globalement par l’équipe marketing). 1) Par l’analyse des conversations Il est possible de mesurer un quelconque ROI de la présence social-média d’une entreprise par l’analyse de ses conversations : statuts Facebook, tweets, statuts Google Plus, etc… Exemple Berceau Magique : Exemple Monoprix :
Web Shopping for Branch Sales - BAI | Banking Strategies Banks are facing a critical balancing act in retail sales, with shopping activity shifting heavily online even as purchase activity remains centered in the branch. Among customers who have recently opened checking accounts, our research shows that 61% prefer web shopping – yet 68% still go to the branch to complete transactions. This split is having more impact than many retail bankers currently realize. At many banks, the perception of muted returns is preventing a more aggressive emphasis on web marketing and sales. Meanwhile, online teams often have a narrow incentive to maximize sales transactions that can be completed digitally, even at the expense of potentially more productive handoffs to the branch and the contact center. Such imbalances must be quickly addressed if banks are to successfully navigate the transition to a multi-channel marketplace. Casting the Net A key question is how to gain visibility online. Making the Sale Mr.
5 conseils pour les largués de la communication digitale Chapitre bonus de la communication digitale expliquée à mon boss par Frédéric Canevet, conseilsmarketing.fr Que cela soit clair : en 2013 le Marketing de Papa c’est fini ! En effet avec la conjoncture économique (réduction des budgets, concurrence exacerbée), les changements psychologiques (notamment l’infidélité des clients), les changements technologiques (Web et mobilité au premier chef), les bonnes vieilles méthodes doivent être revues. Il ne faut certes pas tout renier en bloc, mais dans un contexte économique plus dur, adapter les bonnes vieilles recettes avec une dose de « marketing 2.0 » devient incontournable. Voici donc mes 5 conseils incontournables pour ne pas être distancé par ses concurrents : 1 – Le Web est dynamique, rien n’est gravé dans le marbre Un des mauvais réflexes consiste à se dire qu’une fois qu’on a fait un site Web, un blog etc. le travail est fini. 2 – Mesurez tout ! 3 – Oubliez le hard-selling et passez à la vente au billard à deux coups ! En conclusion
Étude : le client multicanal achète davantage et l'Internet est stratégique | Campagnes cross-canal Le consommateur multicanal dépense 82 % de plus par transaction qu'un client qui achète seulement en magasin, selon la nouvelle étude publiée par Deloitte en décembre. L'étude précise aussi que, en valeur, 38 % de l'ensemble des transactions de détail dans les secteurs de l'habillement, des produits électriques et des articles ménagers sont maintenant influencés par l'Internet, avec 21 % d'achats directs en ligne tandis que 17 % sont des transactions multicanal. Avec 62 % des transactions influencées par l'utilisation en ligne, l'électronique est la catégorie multicanal la plus populaire. Les articles ménagers et l'habillement arrivent loin derrière avec respectivement 37 et 26 %. Par ailleurs, ce sont les acheteurs multicanal d'électronique qui dépensent le plus, avec une moyenne de 238 livres par transaction contre 160 livres seulement par transaction pour les acheteurs en magasin. Un consommateur averti est un acheteur motivé. Autres conclusions intéressantes :
Marketing de contenu : comment le mettre en oeuvre ? « Content is king » (le contenu est roi) a-t-on coutume de dire lorsque l'on parle de référencement. C'est en effet un des leviers majeurs avec les liens entrants pour positionner les pages d'un site sur les moteurs de recherche. Produire des contenus de qualité s'inscrivant dans le cadre d'une stratégie globale étudiée et définie en amont est par conséquent de la plus haute importance. Google qui représente aujourd'hui plus de 94% de la recherche en France tente de limiter les actions de netlinking qui ne sont pas naturelles à ses yeux. La création de contenus qualitatifs permettra non seulement de satisfaire les visiteurs, mais aussi de générer plus facilement le fait d'obtenir des liens naturels pour accroître la popularité de votre site. On aborde souvent cette méthode pour communiquer différemment auprès du consommateur sous le nom d'inbound marketing. Un objectif général et des questions nécessaires. Une autre approche pour un objectif global : Une vision pour tracer le chemin :
Optimiser ses campagnes marketing multicanal en 7 étapes A l'heure du marketing multicanal, comment identifier et engager le consommateur en fonction de sa valeur ? Comment construire la vision unique client ? Comment garantir la pertinence et l’efficacité de ses campagnes ? Au cours des 10 dernières années, le consommateur est devenu "consommacteur" : il choisit désormais lui-même les canaux par lesquels il souhaite entrer en relation avec les marques. Il passe ainsi très naturellement d'un canal à un autre, optant toujours pour celui qui répondra le mieux à son objectif du moment. Cette multiplicité des points d'entrée crée un phénomène sans précédent appelé "channel blur". Avec l'émergence quotidienne de nouveaux canaux, des consommateurs toujours mieux informés et beaucoup plus exigeants vis-à-vis des marques, les Directeurs Marketing sont de plus en plus challengés pour mesurer la performance et la rentabilité de leurs campagnes marketing. Comment identifier et engager le consommateur en fonction de sa valeur potentielle ?
68 startup tools that entrepreneurs shouldn’t live without - 99designs Blog There are many startup tools to help you with building, designing, marketing, operating and selling your product/company. The abundance is a blessing and a curse, but we’re here to make things easier with this ultimate shortlist of tools and resources that will make your entrepreneurial life better. Collaboration/Communication: — Best in Class Award: Slack – If you are still using email to communicate with your team, stop that. Do you have to pay for this magic? Best for Team Video Conferencing: Google Hangouts – When it comes to video conferencing, this is a no-brainer if you’re using the Google Suite. Worth looking into: Join.me for easy conferencing and screensharing that works for most people/laptops; Google Drive, Dropbox and Box for all your document storage and sharing needs. Project Management: — Staff Pick: Trello – Use Trello and your programmers will love you. Runner-up: Asana – There’s a Trello camp and an Asana camp. Honorable mentions: Web tools: — Best for Bootstrappers: Staff pick:
Le guide complet des leviers d’acquisition - Ve Interactive France L’acquisition de trafic est une problématique cruciale à laquelle tous les e-commerçants doivent faire face. Vous aurez beau proposer des produits géniaux sur votre site marchand, si vous n’avez pas de visiteurs, vous ne vendrez rien. Heureusement, il existe un grand nombre de leviers d’acquisition (gratuits comme payants) pour faire venir sur votre site des internautes qualifiés. Cependant, il est difficile de s’y retrouver dans cette jungle d’outils et de solutions. 1. Travailler le référencement de son site, c’est le faire remonter dans les résultats des moteurs de recherche, et notamment dans Google. Le référencement naturel (SEO) : le SEO désigne l’ensemble des techniques gratuites à appliquer pour faire apparaître son site dans une position optimale dans les moteurs de recherche. 2. Le prospecting : le but est de faire connaître son site e-commerce auprès de prospects potentiels ne l’ayant pas encore visité. 3. 4. 5. Avoir sa propre boutique en ligne ne suffit plus. 6. 7. 8. 9.