LES 60 LOIS DU SUCCES par temps de crise | Editions l'Archipel
- Comment accroître sa part de marché… quand celui-ci se rétracte ?- Comment transformer une mauvais conjoncture en période d’expansion pour l’entreprise ?- Comment repérer une opportunité… et la transformer en cash ?Et aussi : toujours avoir un plan B, agir dans l’ombre, privilégier le suivi client, lutter contre la paperasse…Gestion, management, psychologie : en 60 courts chapitres, ce livre donne une myriade d’idées pour contrer la crise. »Un livre dont on regrette qu’il ne soit pas écrit sur les pages de droite seulement : on pourrait les arracher pour les afficher au mur du bureau comme autant de lois à mémoriser et à discuter avec ses collaborateurs. } télécharger un extrait Du même auteur Dans la même collection Guides et livres illustrés
Le suivi du parcours client s'affine sur le web
AdInsight a conçu un outil permettant de recueillir des données sur les prospects en observant leur parcours sur le site Internet d'une entreprise. Une approche qui permet de mieux comprendre les attentes du consommateur. La croissance du multicanal impose aux entreprises d'être capable d'avoir un fichier client qui agrège le dossier de celui-ci où qu'il se connecte et communique avec la marque. Mais il doit permettre également d'affiner la connaissance de son parcours quand il s'effectue en ligne pour répondre plus efficacement à ses attentes. C'est sur ce créneau que se positionne AdInsight. Comment cela fonctionne ? Grâce à un système téléphonique, AdInsight Clarity permet de fournir aux entreprises des rapports témoignant des mots-clés qui ont permis aux internautes de visiter le site d'une société. Un affinage jusqu'aux appels Le système identifie également la provenance de l'appel, le navigateur, et le type d'ordinateur utilisé.
Tout connaitre de la relation clients
La fidélisation des clients
Suivi des relations clients
La gestion de la relation client passe par une connaissance précise des évènements qui peuvent survenir dans la vie des clients (KYC). Ainsi il est important pour les chargés de clientèle de pouvoir être alerté en cas de changement pouvant affecter leur relation avec leurs clients. Ces alertes permettent souvent d'évaluer la situation financière de leurs clients et leur capacité à honorer leurs engagements. Il est donc intéressant de pouvoir bénéficier des services de mise sous surveillance et d'alerte proposés par les organismes spécialisés et les fournisseurs d'informations. C'est pourquoi il est important de mettre en place des systèmes informatisés de collecte de ces informations afin de simplifier les procédures de mise sous suivi et de réception des alertes. C'est pour répondre précisément à ces différents besoins que SysperTec a développé une offre d'automatisation et de centralisation de la collecte de données issues de serveurs hétérogènes. En savoir plus sur nos logiciels
Les délais clients continuent de se dégrader
Crédits photo : Shutterstock.com 14 jours de retard en moyenne Plus le temps passe et moins les clients semblent pressés de régler leurs créances. Selon le second Baromètre sur l’optimisation de la trésorerie des entreprises et le recouvrement de créances, publié récemment par le cabinet ARC*, 23 % des responsables d’entreprise ont ainsi constaté une détérioration de délais de paiement de leurs clients au cours de l’année. Crédits photo : Cabinet ARC Denis Le Bossé, président du cabinet ARC. 36 % de litiges pour retarder le paiement De fait, 54 % des entreprises estiment qu’il est plus difficile aujourd’hui d’obtenir le recouvrement de leurs créances, pour 81 % des responsables interrogés en raison de difficultés de trésorerie chez leurs clients Un effet de ciseau Sur le terrain, tous les indicateurs se rejoignent S'organiser en interne Crédits photo : Altares Thierry Millon, Directeur des analyses Altares Mais les PME hésitent aujourd’hui à réclamer leur dû
Exemple d'une fiche de suivi client .
Introduction
Fidéliser ses clients un enjeu majeur - Armony Developpement le spécialiste des relations BtoB
Mercredi 21 mars 2012 3 21 /03 /Mars /2012 09:54 Dans une optique d'économie des coûts et par temps de crise, l'année 2012 sera orientée vers la relation client. La fidélisation et l'augmentation des offres personnalisées sont à l'honneur. Il y a encore peu, le temps accordé par les commerciaux pour la fidélisation de leurs clients était d'environ 20 à 30 % seulement, elle est aujourd'hui de près de 40 % et atteint même parfois 50 %. Fini le temps des offres packagées, le client peut désormais et doit désormais pouvoir créer son offre selon ses besoins, son budget et ses envies du moment. La satisfaction du client doit être évaluée de manière constante à des moments stratégiques pour déterminer son degré de satisfaction et anticiper son éventuel départ, cela permet également de connaître les axes d'améliorations prioritaires. L'enjeu se porte surtout sur l'écoute et de ce fait l'anticipation des besoins du client. Clara EPIPHANE Directrice
La Relation et la Satisfaction Clients en temps de crise
La relation d'une entreprise avec ses clients n’est jamais acquise et doit sans cesse être consolidée, renouvelée, améliorée. Dans le contexte de crise actuel, l’amélioration de la relation, de la satisfaction, de la fidélité des clients sont devenus de réels enjeux. Il n'y a pas de relation sans tension ! Les entreprises doivent faire face à 5 problèmes : Comment gérer les tensions des clients dans ce contexte ?Comment l’entreprise s’adapte-t-elle ? Catherine Charlin, directrice commerciale de Kompass International, fait le point sur ce sujet à travers plusieurs affirmations : Mesurer la fidélisation des clients s'impose comme une nécessité pour les entreprises confrontées à une réalité financière souvent tendue. La mise en place de baromètres devient une bonne pratique à intégrer par l’entreprise.
Crm Le CRM en temps de crise : relation client et fidelisation
Dans la première partie de ce dossier (Le CRM, un outil indispensable pour surmonter la crise), nous avions vu comment une solution de CRM permettait d’exploiter efficacement sa base clients, réduire le taux de déperdition des opportunités commerciales, améliorer la productivité de ses commerciaux et surveiller ses besoins en financement Dans cette seconde partie nous allons nous intéresser sur l’amélioration de la qualité de la relation clients pour fidéliser et faire de son service SAV une force. Pour finir nous ferons un rapide panorama des solutions de CRM existantes, ainsi que des principaux acteurs du secteur. › Le service clients, un gisement de productivité pour l’entreprise ! Auteur : woodsy L’utilisation du terme “perception de qualité de service” est important car peu importe l’argent ou le temps que vous consacrez, l’important c’est la perception de vos services par votre client. L’étape N°1 est d’équiper son service clients d’une solution de CRM. › Augmenter la satisfaction
Gestion de la relation client : trois stratégie gagnantes en période de crise
"La zone de tolérance consumériste est de plus en plus mince" ! La crise a rendu les consommateurs plus avertis : ils savent reconnaitre les mérites des entreprises qui se montrent dignes de leurs attentes mais ils sont plus impitoyables lorsque la valeur attendue et promise par les entreprises n'est pas au rendez-vous. C'est l'enseignement principal du 2ème Baromêtre "Intimité Client 2012" réalisé par TNS Sofres pour le compte de CSC (solutions et services basés sur les technologies de l'information). La majorité (41%) des grandes entreprises interrogées va continuer à privilégier en priorité sa relation clients en rendant leur offre plus lisible, tout en élargissant les modes d'interaction ou en les connectant mieux entre eux. Eviter le syndrôme des "commodités" Parier sur l'excellence Au contraire une autre stratégie gagnante possible en 2012 sera la différenciation par la supériorité du produit et l'excellence opérationnelle. Miser sur le sur-mesure de masse L'idée ?
