Enjeux de la digitalisation de la relation client à l'heure des médias sociaux
Même si certains résument le Social CRM au fait de proposer un module de tchat sur son site ou au faire de répondre aux clients sur les médias sociaux, j’ai le regret de vous annoncer que les enjeux sont plus larges, tout comme les possibilités relationnelles. Déjà lorsque l’on parle de Social CRM, il faut avoir en tête ce schéma complet et non pas seulement le fait de créer un fil Twitter pour répondre à ses clients ou le fait de répondre aux commentaires sur Facebook. Répondre à son client sur Internet revêt certes un caractère d’urgence bien souvent pour certaines d’entreprises (cf : Et si vous passiez à la Relation Client sur les médias sociaux ?) mais aujourd’hui le volume est bien souvent minime et investir dans des solutions d’engagement coûteuses est clairement se tromper de bataille. Les enjeux de la digitalisation de la Relation Client sont donc plus nombreux. 1. 2. La question centrale demeure : celle de la satisfaction client. 3.
Boulangerie 2.0, un exemple à suivre! | Web Patron!
Panem et medias. Un boulanger breton installé au Québec utilise les médias sociaux (Facebook, Twitter) pour faire connaître ses produits. Et il le fait bien. La Mie Bretonne, boulangerie artisanale de Cowansville au Québec, est une boulangerie 2.0. 1) Communiquer rapidement et gratuitement… … pour se faire connaître A en croire le petit nombre (25) de ses abonnés sur Twitter, la boulangerie La Mie Bretonne a visiblement ouvert son compte Twitter il y a peu de temps. …pour promouvoir ses produits … pour recruter ou donner des infos pratiques 2) Fidéliser ses clients… … en créant une communauté Dès le départ, La Mie Bretonne met à contribution sa communauté naissante, en lui demandant de choisir son slogan. … en apportant du contenu En partageant des informations sur son environnement (la ville, l’économie, le social, le métier de boulangerie, etc.), la boulangerie augmente sa notoriété et sa crédibilité. Quel est le résultat de cette mobilisation on-line de la boulangerie La Mie Bretonne?
Panorama des médias sociaux 2012
(The english version of this article is here: Social Media Landscape 2012) Il y a quelques années une analyste disait que dans cinq ans, les médias sociaux seront comme l’air (omniprésents). Nous sommes en 2012 et les médias sociaux n’ont jamais occupé une place aussi importante sur le web, à tel point que l’on en vient à se demander dans quelle mesure il est encore pertinent de dissocier les médias sociaux et le web. Pourtant, si l’on s’en tient à la définition que j’ai donnée (“Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité”), il existe bien une différence entre un site web classique et les médias sociaux, surtout si l’on étudie de plus près les différents types de médias sociaux. J’insiste sur le fait que c’est bien un panorama des médias sociaux, et non des réseaux sociaux, car je croise encore beaucoup trop d’interlocuteurs qui confondent les deux.
Panoramas
Building
Case study
The new Marketing trifecta
7 Tips for Creating a Social Media Plan for Your Business
Do you have social media plan? Are you looking for an easy to follow guide to formulate a plan for your business? Keep reading for seven tips to help your business develop a social plan… Why Businesses Fail With Social Media Businesses often fail in their social media efforts for the same reason New Year’s resolutions fail: It’s a good idea, but there’s no structure or commitment. Then, when there are no immediate results, or the goal ends up being more difficult to attain than previously thought, it goes by the wayside. Has this happened to your business’s social media presence? For the rest of us, we need something to keep us honest. These seven tips will help you design a social media plan that will keep you on track, active and moving forward. #1: Make a Commitment Before you even start creating your plan, you have to make a promise. To prevent that kind of slide, make a commitment. #2: Find Your Best Fit Search for your business on sites like Yelp. So do some searching. #7: Delegate Tasks
Why Most Social Strategies Fail
When I ask people what their social business strategy looks like, I usually get the following response, ”Oh yeah, we’re on Facebook.” The conversation continues apace: - Twitter account…check. - YouTube videos….yup. - People who seem to know what they doing with those accounts…kinda. - Metrics….Likes. But that isn’t a strategy – it’s a series of tactics. Having a Facebook page is like having a telephone — it’s a tool that needs a purpose. What you DO with Facebook to meet customer expectations and attain business goals lies at the center of a coherent social business strategy. My colleague Brian Solis and I are in the midst of conducting research on what makes a good social business strategy and a key finding is that as companies evolve their social initiatives, the efforts get disconnected from business goals. This isn’t about waiting until companies have reached a stage of “maturity” before they are deemed to be successful. The survey looks at the following topics:
