Enjeux de la digitalisation de la relation client à l'heure des médias sociaux Même si certains résument le Social CRM au fait de proposer un module de tchat sur son site ou au faire de répondre aux clients sur les médias sociaux, j’ai le regret de vous annoncer que les enjeux sont plus larges, tout comme les possibilités relationnelles. Déjà lorsque l’on parle de Social CRM, il faut avoir en tête ce schéma complet et non pas seulement le fait de créer un fil Twitter pour répondre à ses clients ou le fait de répondre aux commentaires sur Facebook. Répondre à son client sur Internet revêt certes un caractère d’urgence bien souvent pour certaines d’entreprises (cf : Et si vous passiez à la Relation Client sur les médias sociaux ?) mais aujourd’hui le volume est bien souvent minime et investir dans des solutions d’engagement coûteuses est clairement se tromper de bataille. Les enjeux de la digitalisation de la Relation Client sont donc plus nombreux. 1. 2. La question centrale demeure : celle de la satisfaction client. 3.
Boulangerie 2.0, un exemple à suivre! | Web Patron! Panem et medias. Un boulanger breton installé au Québec utilise les médias sociaux (Facebook, Twitter) pour faire connaître ses produits. Et il le fait bien. La Mie Bretonne, boulangerie artisanale de Cowansville au Québec, est une boulangerie 2.0. 1) Communiquer rapidement et gratuitement… … pour se faire connaître A en croire le petit nombre (25) de ses abonnés sur Twitter, la boulangerie La Mie Bretonne a visiblement ouvert son compte Twitter il y a peu de temps. …pour promouvoir ses produits … pour recruter ou donner des infos pratiques 2) Fidéliser ses clients… … en créant une communauté Dès le départ, La Mie Bretonne met à contribution sa communauté naissante, en lui demandant de choisir son slogan. … en apportant du contenu En partageant des informations sur son environnement (la ville, l’économie, le social, le métier de boulangerie, etc.), la boulangerie augmente sa notoriété et sa crédibilité. Quel est le résultat de cette mobilisation on-line de la boulangerie La Mie Bretonne?
« Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? » (1ère partie) La relation client est au coeur des débats avec l'essor des médias sociaux. Quels sont les enjeux pour les entreprises et les marques ? Les impacts sur le management, les processus et l'organisation des entreprises ? Le nouveau paradigme de la relation client « Si vos clients ne sont pas satisfaits dans le monde réel, chacun d'eux en parlera avec 6 amis différents. Cette dernière tendance se traduit par l’essor de services tels que www.groupon.fr (achats groupés) ou www.apreslachat.com (plateforme multimarques comprenant 400 communautés de consommateurs et plus de 300 000 membres). L’acronyme « SoloMo » (pour « Social, local, Mobile »), qui symbolise la convergence entre réseaux sociaux, géolocalisation et nouveaux usages mobiles, résume à lui seul ces nouvelles tendances. Le marché mondial des applications de Social CRM est estimé par le cabinet d’analyse Gartner à 1 milliard de dollars en 2012. Demain, la suite de cette analyse :Quels enjeux pour les entreprises et les marques ?
Enterprise 2.0 : Google + vs. Facebook or Competitor of the Enterprise Social Network editors If you are on Google +, you couldn’t have missed the announcement two weeks ago of the new feature, the communities on Google+. Obviously I receive a lot of invitations to join these communities. Why not, except that they duplicate those already opened by the same people on Linkedin or Facebook (or other members of the group who should be aggrieved not to be the owner). In brief, to much doubloon here. So will Google + eventually take the lead and other social networks will face the same fate as MySpace, futur tells. Anyway, back to the heart of the post, the competition announced between Google + and social networks enterprise editors (it was already my analisys for the launch of Google + last year). Since this summer, the « shift » to the corporate market accelerates (which does not prevent Google as usual to address Mr and Mrs Smith and it is even one of these strengths relative to competitors, allow the access of the extended enterprise to external stakeholders). and now communities.
Quelles tendances pour 2013? Crédit: Flickr/CC/jacilluch Au rayon journalistico-numérique, les paris sont ouverts sur les mutations qui vont marquer l’année à venir. Outre le mot “moment”, en passe de devenir le terme-valise pour qualifier une actualité/un partage/une expérience médiatique, sur quoi miser? Crise en ligne L’année dernière, à la même date, j’avais parié – bien sûr sans le souhaiter – sur des disparitions parmi les médias du Web. Le retour du paywall Ce serpent de mer n’a jamais vraiment disparu, mais en 2013, «on verra une grande quantité de producteurs de contenus passer d’un modèle économique basé sur la publicité à un modèle d’abonnements ou de paiement à la consultation», annonce le rapport «Digital and Media predictions 2013» publié par l’agence Millward Brown. «Il ne s’agit pas tant de faire en sorte que les gens paient pour consulter des contenus. Qui n’a pas sa conférence? Le Guardian a sa conférence, «The Changing Media Summit». A quoi cela sert-il, pour un média, d’organiser des événéments?
Après le 2.0, a quoi nous préparer ? par @ceciledemailly 01net. le 19/12/12 à 09h00 © © SumOfAllForms The Stapling © SumOfAllForms Question récurrente, qui revient souvent lors des sessions de réflexion stratégique et prospective que j’anime : « Si le 2.0 a fait suite au 1.0 … on suppose que le 3.0 viendra. C’est intellectuellement assez confortable de penser que le cycle 2.0 sera suivi d’un cycle 3.0. Sauf que ce n’est pas le cas. Pourtant la question revient encore, avec un peu plus de pression à la veille de la nouvelle année, où les experts sont sommés de prédire l’avenir. La vison technologique : l’internet apprenant Le principe générique que je propose pour chapeauter nombre d’avancées des technologies de l’information est l’internet apprenant, cet environnement virtuel doté de toujours plus de capacités d’autoanalyse, et en partie autoévolutif. Quelques explications s'imposent : - Le web sémantique est une notion apparue autour de 2006. Toutes ces notions nous donnent une vision de l’évolution d’internet en un système apprenant.
The golden triangle of networking « The Networking Coachs Opinion What is this mysterious and important “golden triangle”? Important indeed, but not that mysterious. In fact it is very simple, but you have to keep paying attention to it. By now you are probably thinking: stop being vague and tell me: “What IS this golden triangle?” Ok, here you go. OfferingAskingThanking This may be obvious, but there are but a few people who are really good at ALL three of them. To be a successful networker and to keep the “networking engine” running, it is very important to focus on all three aspects. If you don’t offer something to other people, they won’t keep doing things for you.If you don’t ask, you get the feeling that you are being used. The reasons mentioned are only the “demotivators” or “negative reasons”. Have a great networking day ! Jan Like this: Like Loading...
Les 50 chiffres à connaître sur les médias sociaux en 2012 L’heure est aux traditionnels bilans de fin d’année ! Même si elle n’est pas encore tout à fait terminée, on peut dire que 2012 aura été une année plutôt riche en ce qui concerne les média sociaux : le milliardième membre sur Facebook, la montée en puissance de Pinterest, les levées de fonds toujours plus énormes… Les chiffres traduisent l’engouement pour les médias sociaux, dont l’usage ne faiblit pas. Mais que faut-il retenir de cette année 2012 ? Facebook Twitter Youtube 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour935 millions : le nombre de vues de la vidéo Gangnam style aujourd’hui… Le milliard approche.Youtube a fêté ses 7 ans en mai 201272 heures de vidéos sont uploadées chaque minute sur Youtube700 vidéos Youtube sont partagées sur Twitter toutes les minutesEn moyenne, un visiteur de Youtube y passe 15 minutes par jour Google Plus Pinterest Instagram Et enfin, le dernier chiffre :
Twitter: 6 astuces qui vous aideront à développer votre réseau Twitter c’est plus de 284 millions d’utilisateurs actifs par mois. Au cours des dernières années, Twitter est devenu un média social grand public. Si vous débutez sur Twitter, voici quelques astuces qui vous aideront développer votre réseau. Twitter n’est plus un truc de Geek! Comment développer votre réseau sur Twitter? Quelques conseils lorsque vous débutez sur Twitter Ajoutez une photo de profil (très important).Complétez la section bio et ajoutez un lien URL qui pointe vers votre site Web.Publiez quelques messages avant de débuter la recherche de contacts (environ 10).Suivez des comptes qui ont une valeur ajoutée pour votre secteur d’activité.Retwittez les autres lorsque le contenu vous semble pertinent.Répondez lorsqu’un utilisateur vous interpelle.Réduisez les adresses URL avant de publier votre message (bit.ly).Signez vos messages lorsque vous publiez depuis un compte corporatif (^bd).Un message devrait contenir entre 115 et 125 caractères. #1 Soyez vous-même!