Les 6 règles d’or pour modérer sa Page Fan Facebook par Jeremie Mani - Chronique e-Business
Vos "fans" s'expriment sur votre Wall Facebook mais comment faire pour éviter qu'ils ne parlent... à un mur ? Voici 6 règles d'or pour interagir efficacement avec les plus critiques d'entre eux. Besoin de conseils pour animer votre page Facebook ? Pour faire grandir votre communauté ? Ce ne sera pas utile de vous en donner dans cette Tribune; de nombreux livres ont été écrits sur le sujet et des bloggeurs postent chaque semaine les best practices les plus récentes. En revanche, quand il s'agit de modérer sa page... peu de conseils disponibles ! Car faire grossir sa communauté, c'est sortir du cercle des inconditionnels de la Marque. Or sur Facebook, contrairement à d'autres réseaux sociaux, la modération ne se fait qu'a posteriori. Voici donc 6 règles d'or pour modérer avec succès votre Page Fan sur Facebook : Ne confiez pas la modération à votre Community Manager ! Rédigez une charte de modération et publiez là ! a. b. Exemple : « Christophe, votre commentaire a été supprimé.
Quand les recruteurs draguent les community managers…
Le métier de community manager gagne peu à peu ses lettres de noblesse. Les offres d’emploi dans ce domaine sont plus professionnelles et la période des stagiaires-neveux-du-patron-qui-sont-tout-le-temps-sur-Facebook est en passe d’être révolue. J’en veux pour preuve ces 2 offres d’emploi : celle de community manager publiée sur Cadremploi par Atos Worldline et celle de chef de projets médias sociaux sur l’APEC par La Poste Si c’est ça la drague, tu ne dois pas choper souvent, me direz-vous ?! En effet, certaines entreprises font preuve de beaucoup d’imagination pour recruter un community manager. Et si vous cliquez pour voir la description de poste, sachez d’ores et déjà qu’elle commence par Social animal needed Sans faire un audit sémantique de cette offre, elle joue sans hésiter sur le registre de l’émotion (love, bringing people together, passionate) et sur l’enthousiasme. Avouez, elle fait envie cette offre, non ?
Des exemples concrets de réponses à un commentaire négatif pour le Community Manager
Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour répondre aux commentaires négatifs des internautes vis-à-vis de sa marque. En effet, loin de devoir pratiquer la politique de l’autruche en ignorant ces remarques/critiques, chaque internaute mérite une réponse à son insatisfaction, si celle-ci se présente de manière courtoise. Il faudra prendre le soin en premier lieu, d’avoir établi une charte de modération présente sur vos espaces sociaux, donnant la légitimité au Community Manager de supprimer tous les commentaires injurieux, spams, racistes, xénophobes, etc… Dans cet article, je vais donc vous proposer plusieurs cas de commentaires négatifs publiés par des internautes, ainsi que la réponse de la marque. J’en tirerai ensuite les enseignements particuliers vous permettant de répondre de la manière la plus juste possible à vos fans/followers. 1) Insatisfaction liée à un produit/service Exemple Yves Rocher 1) Contexte Exemple Kiabi
Ehsan Khodarahmi: Who Cares About Customer Service?
When it comes to customer service, brands need to see things from a customer's perspective, not the most convenient way from the brand's point of view. Tools are meant to facilitate communications between brands and their customers, not to give score to each customer's online presence then reply to queries according to scores. Would you as person, a customer of a business, like to be treated like this? Probably not! So, treat your customers in a way which you'd like to be treated as a customer to another business. Prioritization is key of course, but what seems has been receiving the least attention is customers' feelings -- which is the primary component of return business. Are you going to have anything nice to say about the service you received? How do you feel if you didn't complain last time you were in the same restaurant for something different, but this time you decided to give the pizza restaurant a second chance? For Facebook For Twitter Twitter expectations are even higher!
28 Creative Pinboard Ideas From Real Brands on Pinterest
With the rise in popularity of visual content, marketers are realizing that Pinterest is a great way to show off their brands' personalities, engage their social media fans and followers, and even generate some leads along the way. But many marketers -- particularly those who represent B2B companies, are still left wondering, what in the heck should I be pinning? Well let me tell you, fellow marketers: You sure do have some options! I scoured Pinterest looking for examples of truly engaging pinboards and realized there are quite a few companies out there doing some really creative things with their Pinterest accounts. 1) Idea/Inspiration/Example Board Inspire your fans and followers! 2) Philanthropy Board Show off your business' philanthropic side with a philanthropy board! 3) Marketing Campaign Board Use one of your boards to feature one of your latest marketing campaigns. 4) Video Board Pinterest isn't only for pinning pretty images. 5) Customer Success Board 6) Products/Services Board
Le guide Facebook ultime pour les marques, les community managers et les entrepreneurs
Depuis quelques années nous vivons une bataille pour l’attention des internautes, dans laquelle les réseaux sociaux, pour ne pas dire Facebook, ont pris une place importante, grandissante, massive. Article rédigé par Genaro Bardy aka Naro, spécialiste Digital Marketing & New Media, et blogueur sur Naro Minded. Facebook, l’ogre des médias sociaux Quelle est la part de Facebook dans cette consommation des réseaux sociaux ? Google justement. Mais l’émergence rapide de Google+ et les nombreuses innovations proposées ont obligé Facebook à un été studieux pour riposter de manière tout aussi massive. Facebook innove sous la menace de Google+ Depuis le lancement le trafic de Google+ semble baisser selon les premiers analystes, bien que plus de 40 Millions d’utilisateurs aient été convertis en à peine quelques mois. Facebook a donc réagit. Les marques et Facebook : la grande tentation Et les marques dans tout ça ? Voici, vous l’attendez : Quel intérêt, quel objectif ? Configurer sa page Facebook
