#RP : Les relations Presse passent aussi par les blogueurs, Les années 2000 ont vu l’émergence des médias sociaux : si des sites comme Facebook se sont imposés dans les plans de communication de toutes les entreprises, nous aurions tort de négliger aussi les blogs, qui profitent par ailleurs eux aussi des réseaux sociaux pour amplifier leur portée et gagner en influence. Des influenceurs clés et de véritables médias S’interroger sur l’importance que peuvent prendre les blogueurs dans une stratégie de communication digitale demande de mieux comprendre la place qu’ils occupent aujourd’hui. Les premiers blogs sont apparus dans les années 1990 et se sont développés fortement dans les années 2000. Avec l’émergence des réseaux sociaux, le blog s’est réinventé. Certains blogs se présentent d’ailleurs comme de véritables médias dans leur organisation interne. Un tremplin vers la presse traditionnelle Une convergence s’opère entre médias traditionnels et blogueurs. Identifier les blogs influents et pertinents Construire une relation de confiance durable
Comment obtenir un partenariat avec un blogueur influent ?Social Bistrot Promouvoir sa marque sur internet est aujourd’hui indispensable pour réussir. On aborde régulièrement l’importance de réaliser une bonne stratégie social média pour réussir sa présence digitale et gagner en notoriété. Si les médias sociaux traitent en partie des réseaux sociaux, il ne faut pas pour autant oublier les blogs. Seul, il est parfois difficile d’obtenir rapidement de la viralité et des résultats. Alors pourquoi ne pas profiter de l’audience de blogueurs influents pour obtenir une plus grande visibilité ? Social Bistrot vous livre aujourd’hui les bonnes recettes pour collaborer avec des blogueurs influents ou blogueuses influentes et ainsi créer des partenariats permettant à votre marque d’accroître sa notoriété et la vente de ses produits ou services. Qu’est-ce qu’un blogueur influent ? Un blogueur influent ou une blogueuse influente désigne, tout simplement, une personne tenant un blog avec une audience importante. Repérer les blogueurs influents ne suffit pas. En conclusion
Comment le Community Manager peut-il favoriser l'User Generated Content ? Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes manières de favoriser l’UGC (User Generated Content) pour le Community Manager. L’UGC se définit par l’ensemble des contenus produits par les internautes vis-à-vis d’une marque, pouvant être utiles en termes de notoriété, CRM et générateurs d’idées pour de prochains produits/services. Dans le cadre de cette analyse, je m’intéresserai aux réseaux sociaux suivants : - Facebook - Twitter - Google + - Pinterest - Instagram Facebook 1) Les statuts a) Le statut Quizz Le Quizz de connaissance permet d’atteindre deux objectifs complémentaires : - sensibiliser les internautes à vos produits/services en les incitant à rechercher la réponse à une question - générer de l’engagement et de la viralité sur une publication Dans l’exemple ci-dessous, le Musée du Louvre souhaite sensibiliser sa communauté par un quizz sur le nom de l’une de ses statues : b) Le statut « étude de marché » c) Le statut « storytelling utilisateur » Exemple Cdiscount.com : Twitter
Les 3 niveaux de génération d'engagement du Community Manager Cette semaine, je vais m’intéresser aux différents niveaux d’engagement dont dispose le Community Manager pour structurer ses actions garder un contact permanent avec ses fans/followers. Lors de votre communication sur les médias sociaux, vous serez amené à rechercher l’engagement des membres de votre communauté, afin d’échanger avec eux sous différentes formes. L’implication de l’internaute ne sera pas la même si vous lui demandez de répondre à une question, ou si vous l’incitez à participer à un jeu-concours vidéo. Tout le long de cet article, je vais donc m’intéresser aux 3 niveaux de génération d’engagement, par pallier croissant d’implication (en temps & argent) de l’internaute. 1) L’engagement par la publication de contenus Dans un premier temps, nous allons voir les différentes méthodes dont dispose le Community Manager pour générer de l’engagement auprès de l’internaute, depuis une publication sur une page Fan, un compte Twitter ou encore une page G+. Sur Facebook Exemple : Xbox FR
Infographie : Marques vs blogueurs Source : 53% des blogueurs français sont des blogueuses. Et la majorité (51%) est âgée de 25 à 34 ans. Ce sont des acteurs engagés dans la durée : 41 % des blogueurs sondés tiennent leur blog depuis 3 à 5 ans. Ils sont également très suivis, connaissant un nombre de visiteurs uniques par mois enviable. Mais comment sont-ils contactés et par qui? Et quelles sont les motivations pour parler d'une marque ? Source : Les Outils du Web À lire aussi : Des blogueurs et des marques Comment obtrenir des retombées avec un blogueur (FAQ Eleonore Bridge) Voici une petite liste de questions qu’on me pose souvent, et mes réponses : A propos de photo : “Quel appareil utilise tu, quel objectif, quel réglage ?” “Comment fais tu cet effet de flou sur tes photos ?” “Comment fais tu ce fini sur tes photos ?” A propos du blog : “Quelle typo utilises-tu?” “Comment faire pour avoir une jolie petite image à côté de mes commentaires ?” “Comment tu as fait ce blog ?” A propos de pub : “Est-ce que tu gagne de l’argent avec ce blog ?” > Vous trouverez également de temps en temps des sélections shopping dans les articles ou dans la sidebar qui sont de l’affiliation. > Vous ne trouverez par contre jamais de “billets sponsorisés” (comprendre un article textuel commandé et payé par une marque pour vanter un produit/service) sur ce blog. > Les produits offerts par une marque sont toujours marqués d’une * “Je suis Machin, référenceur du site truc.fr j’ai trouvé que votre site entre parfaitement dans la thématique de notre site. Divers :
Les 9 niveaux de l’engagement sur Facebook Les entreprises sont souvent à la recherche de repères pour évaluer leurs actions sur Facebook. L’erreur fréquente, dans cette situation, est d’imaginer que le nombre de fans, donc la taille de la communauté, soit le seul indicateur qui permette de mesurer l’efficacité d’une page Facebook. En effet, une entreprise peut se retrouver avec 3 000 fans sur sa page mais avec au final, combien de personnes qui réagissent à ses publications (j’aime, commentaires, …) ? Combien qui les partagent ? Combien qui sont réellement intéressées par les produits de l’entreprise ? Combien qui les recommandent auprès de leurs amis ? L’indicateur de mesure va donc être ce que l’on appelle l’engagement. Voici une infographie qui décrit plusieurs familles de fans reflétant plusieurs niveaux d’engagement. Niveau 1 : La masse. Niveau 2 : Les inactifs. Niveau 3 : Les lecteurs passifs. Niveau 4 : Les cliqueurs. Niveau 5 : Les partageurs. Niveau 6 : Les commentateurs. Niveau 7 : Les contributeurs.
Des exemples concrets de réponses à un commentaire négatif pour le Community Manager Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour répondre aux commentaires négatifs des internautes vis-à-vis de sa marque. En effet, loin de devoir pratiquer la politique de l’autruche en ignorant ces remarques/critiques, chaque internaute mérite une réponse à son insatisfaction, si celle-ci se présente de manière courtoise. Il faudra prendre le soin en premier lieu, d’avoir établi une charte de modération présente sur vos espaces sociaux, donnant la légitimité au Community Manager de supprimer tous les commentaires injurieux, spams, racistes, xénophobes, etc… Dans cet article, je vais donc vous proposer plusieurs cas de commentaires négatifs publiés par des internautes, ainsi que la réponse de la marque. J’en tirerai ensuite les enseignements particuliers vous permettant de répondre de la manière la plus juste possible à vos fans/followers. 1) Insatisfaction liée à un produit/service Exemple Yves Rocher 1) Contexte Exemple Kiabi
Comment le Community Manager peut-il récompenser sa communauté ? Cette semaine, je souhaiterais m’intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour récompenser sa communauté. Au-delà de l’animation & de la modération des espaces sociaux, le Community Manager d’une marque doit montrer une certaine reconnaissance envers les internautes ayant accepté de rejoindre la communauté de l’entreprise. Pourquoi ? Tout le long de cet article, je m’intéresserai donc aux différentes manières de montrer aux fans/followers que la marque sait être reconnaissante, lorsque ceux-ci aiment une page, suivent un compte Twitter, etc… Quelles attentes des internautes ? Je voudrais vous présenter les résultats d’une étude menée sur les attentes des internautes vis-à-vis des marques sur les médias sociaux, par Isobar : 1) Pourquoi devrais-je « aimer » une page ? 2) Attentes des fans après le like Les fans attendent en priorité des reductions/promotions de la part des marques sur les réseaux sociaux. 3) Les raisons principales d’unlike 2) Lutti