La naissance de McDonald's - McDonald's et la mondialisation culturelle McDonald's communément appelé « mac do », est une chaîne de restauration rapide américaine qui est la plus importante au monde. Mais tout à débuté avec les frères Richard et Maurice Macdonald qui fondent en 1937 leur premier restaurant qui n'était qu'un simple "drive in"(commande et réception au volant de sa voiture). Ils vendaient des hamburgers, un sandwich garni de viande hachée, de crudité et de sauce. 1960 est l'une des dates marquentes de l'histoire pour l'entreprise McDonald's car son 1er rachat était de 2,5 millions de $ par Ray kroc aux frères Richard et Maurice les fondateurs de McDonald's. Source d'image: [Ray kroc] Les frères Richard et Maurice ont mis en place le "Service System Speedee" en 1948 a établi les principes de la modernité alimentaire restauration rapide. Source d'image: [Speedee]
Définition Communication externe La communication externe regroupe l’ensemble des actions de communication entreprises à destination des publics externes à l’entreprise ou à l’organisation considérée. Les publics visés par la communication externe sont en général : les consommateurs (clients et prospects) les décideurs les partenaires les fournisseurs les investisseurs potentiels l’environnement local La majeure partie des actions de communication externe est constituée d’actions de communication commerciale. La communication externe "s’oppose" à la communication interne et ne doit pas être confondue avec la communication extérieure. Quel est le rôle du Community Manager ? Par Olivier Moch Lundi 12 novembre 2012 1 12 /11 /Nov /2012 09:47 Métier émergeant lié au web2.0, le Community Manager doit parler et faire parler de sa marque et/ou de son entreprise sur les médias sociaux. Apparu avec l'émergence des médias sociaux, le métier de Community Manager (ou Gestionnaire de Communauté) consiste à mettre en place, gérer et animer une communauté sur le net pour le compte d'un produit, d'une marque ou d'une société. Une communauté web est, pour rappel, un ensemble de personnes qui communiquent entre-elles par le biais d'internet (médias sociaux, e-mails, forum,...), qui partagent des champs communs et qui développent donc des interactions sociales virtuelles. Il a donc un rôle de "viraliseur" et contribue largement à la visibilité et à la notoriété de son produit ou de son entreprise.
Définitions Le terme marketing renvoie spécifiquement aux métiers exercés chez un annonceur. En cela, il est distinct des métiers de la communication, s’exerçant en agences [Lendrevie, Brochand, 2001, pp. 509-522]26. Cependant, les deux travaillent étroitement ensemble. La communication est en effet l’un des quatre constituants de l’outil de travail principal des marketeurs : le « marketing-mix ». Celui-ci est défini comme « l’ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de distribution et de communication d’un produit ou d’une marque » [Lendrevie, Lindon, Levy, p. 1130]. Ces quatre éléments constitutifs du marketing-mix correspondent aux domaines sur lesquels le marketeur va pouvoir agir. Le produit va renvoyer au choix des caractéristiques du produit (celles-ci regroupant un éventail assez large de critères : matière, couleur, design, qualité, packaging, services associés) ainsi qu’à la définition d’une gamme de produit28, de sa profondeur ou de sa largeur29.
Ses stratégies - TPE Mc Donald's La stratégie de mondialisation de McDonald’s consiste à reproduire progressivement et dans tous les pays, les méthodes qui ont ammené aux premières réussites américaines. Cependant McDonald's sait s'adapter et évolue au cour du temps pour être en phase avec les tendances du moment. 1 – Ses changements Pour rester crédible face au public, Mc Donald décide de devenir « protecteur de l’environnement » en changeant, par exemple, son logo de couleur, qui passe du jaune au vert. La stratégie se fait ici, au niveau écologique puisque de nos jours cela peut devenir un mode de vie. Ils profitent de la prise de conscience des citoyens liée au développement durable, concept apparut à partir des années 70. En effet, actuellement la multinationale s'engage dans un programme intensif afin d'améliorer la qualité de son service. 2 - Aspect économiques Pour accroître son nombre de clients et augmenter ses recettes, McDonald’s utilise d’autres stratégies qui visent l’économie de l’entreprise.
www.mercator-publicitor.fr/IMG/pdf/11.pdf La Community Manager d'Air France décrypte le bad buzz du week-end dernier Des milliers de tweets et de très nombreux posts sur des blogs se sont répandus dimanche, créant ce qu’il faut appeler par son nom: un bad buzz pour Air France. A l’origine de l’emballement, des français à Tokyo cherchent le week-end dernier un billet d’avion pour rentrer en urgence en France et tombent sur des tarifs exorbitants sur la ligne Air France. Ils essaient alors de sensibiliser la compagnie ou de transmettre leur colère via Twitter. Décryptage vu du côté d’Air France avec Marina Tymen. « Le samedi, dimanche et le soir nous surveillons nos médias sociaux. J’ai certainement commis l’erreur de ne pas avoir tweeté pour dire que les messages avaient bien été lus ou pris en considération. Pour information, les tarifs des billets d’avion sont automatiquement calculés via des algorithmes sur le principe du Yield Management, en clair de l’offre et de la demande. « Même si je savais qu’un tarif spécial était en gestation nous n’avons pu communiquer que le lundi midi.
Bâtir un plan de communication très opérationnel Comme pour le marketing, la communication possède son propre plan. D’ailleurs, toute action doit être planifiée et devra se soumettre à une préparation rigoureuse. Nous vous livrons ici un exemple ou modèle de plan de communication, relativement simple et opérationnel pour atteindre ses objectifs. Nous rappelons pour chaque partie sa raison d’être. Pourquoi construire un plan de communication ? – Définir précisément quels sont vos objectifs. – Déterminer quelle est votre cible et comment communiquer avec elle. – Choisir les moyens qui vont vous permettre d’atteindre vos objectifs avec efficacité. Définition de vos objectifs de communication Il s’agit de savoir à quels objectifs marketing ou stratégiques se rapporte ce plan. Sélection de l’audience (ou la cible) Vous allez déterminer qui vont être les récepteurs de votre message. Élaboration du positionnement Connaissant le profil de l’audience visée et vos objectifs de communication, vous êtes en mesure d’élaborer votre positionnement.
#McFail pour McDo sur Twitter ou Communiquer sur les réseaux sociaux , 2 conditions pour ne pas laisser de place au hasard | e-Reputation & Réseaux sociaux - Le Blog de QSN Le succès ou l’échec d’une campagne de communication sur les réseaux sociaux est-il le fait du hasard ? C’est probablement la question que l’on doit se poser en ce moment chez McDonald’s suite à leur opération manquée sur Twitter. Il y a quelques jours, McDo USA envoyait un Tweet incluant un lien vers une vidéo institutionnelle ( voir la video sur YouTube). Dans l’espoir de faire le buzz, McDo utilisait le hashtag #MCStories. En fait, le hasard n’a rien à voir dans tout cela, même si l’utilisation des réseaux sociaux est toujours à double tranchant pour une entreprise. 1ère condition : la veille A la lecture des tweets qui réagissaient contre McDonald’s, il est évident une fois de plus qu’une veille scrupuleuse de ce qui se dit sur une marque et ses produits ou services est un préalable indispensable. 2ème condition : la stratégie Sur les réseaux sociaux, les internautes attendent des offres commerciales, des promotions. Lire l’article des Inrocks > Like this: J'aime chargement…
Le rôle de l'assistant(e) de gestion dans la communication globale Mettre en place une communication globale consiste à harmoniser l'ensemble des modes de communication de la PME : interne, externe et institutionnelle. Il s'agit d'assurer la cohérence de l'identité visuelle de l'entreprise. I - Les composants de la communication globale 1 La communication interne a. Un moyen de diffusion de l'information La communication interne contribue à la diffusion de l'information formelle ou informelle au sein de la PME. b. La communication interne contribue à la prise de décision au niveau stratégique pour le chef d'entreprise mais aussi aux niveaux tactique et opérationnel pour l'ensemble des salariés de la PME. Les progiciels de gestion intégrée et les logiciels de travail collaboratifs contribuent considérablement à l'amélioration de la circulation de la communication interne. 2 La communication externe a. La communication externe s'adresse à l'ensemble des partenaires de la PME : clients, fournisseurs, concurrents. b. 3 La communication institutionnelle a. b.
001_144_A8_Pantone306.indd Stratégie de communication et politique de communication | Manager GO! Intégrée dans une réflexion globale marketing, la stratégie de communication définit les actions pour atteindre les objectifs fixés au niveau supérieur. Elle analyse finement les résultats passés et les opportunités à saisir pour adopter un positionnement en terme durable et compétitif de Com Le parcours client "cross canal" requiert une attention particulière à conserver une cohérence entre les messages délivrés sur les différents canaux de communication. Les moyens mobilisés sont choisis en fonction de la cible et du message à faire passer de manière à obtenir une affinité élevée. La partie opérationnelle est mise en oeuvre à travers un plan précis reprenant toutes les étapes : de la réflexion préalable à planification des actions, tout en passant par la budgétisation des moyens. Comme toute stratégie, ne pas oublier de prévoir des kpi (indicateurs) afin d'en mesurer la performance. Les ressources accessibles sur notre site Sélection de documents publiés sur internet Analyses-études Algoric
“We all make the games”, la campagne JO de McDo « Connexion Planning McDonald’s était le restaurant officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Londres 2012, et partenaire du Games Maker Program permettant de former les 70 000 bénévoles qui ont travaillés durant les Jeux. A titre d’information Coca-Cola et McDonald’s financent 40% du chiffre d’affaire des Jeux Olympiques 2012. C’est donc (presque) naturellement que la marque Américaine a mis en place une campagne de communication onéreuse (10 millions de livres) et uniquement Britannique. En Grande Bretagne, McDonald’s ne jouit pas d’une image très positive, les Britanniques reprochent à la marque de ne pas leur fournir la provenance de la viande, de produire de la nourriture trop grasse … Il était donc important pour McDonald’s de se racheter une conduite auprès d’eux. A travers cette campagne McDonald’s mettait ainsi en lumière les supporters qui ont vécu cet événement, supporté leur nation et contribué à faire de ces JO un succés mondial. Ils en parlent: