La génération Y à Séphora Sophie Mouhieddine a commencé son parcours en tant que chargée de recherche puis consultante au sein du cabinet EMDS avant de rejoindre en 2002 la filiale conseil et intégration de systèmes du groupe BT dans laquelle elle a occupé des fonctions de Responsable Recrutement, Formation et gestion du staffing. Après un passage chez Wrigley en 2006, elle rejoint Sephora en Février 2007 en tant que Responsable du Développement des Ressources Humaines Europe. En exclusivité Sophie nous parle des pratiques d’employeur de référence de Séphora…et de la génération Y Avez-vous la « Sephora attitude » ? LE SMS » ou Sephora Management Style La spontanéité ça se travaille ! L’attitude dès le premier jour et pour toujours Chez Sephora, nous recrutons des personnalités plus que des diplômes. Le Concept Sephora (les 3 E ou Emotion, Education, Entertainment) se transmet aux jeunes salariés dès l’intégration. Les challenges à relever Chez Sephora, nous travaillons beaucoup, peut être trop.
Sephora/travail de nuit: les salariés déboutés Les salariés de Sephora (groupe LVMH) qui réclamaient de pouvoir travailler après 21H00 sur les Champs-Elysées ont été à nouveau déboutés aujourd'hui, a-t-on appris auprès de l'entreprise. "Les salariés ont été déboutés", a annoncé la direction de Sephora à l'AFP, rappelant que le groupe s'est lui-même pourvu en cassation contre le jugement le condamnant à fermer à 21H00, une audience devant intervenir "dans les prochaines semaines". "Nous nous attendions à cette décision", a commenté Joëlle Aknin, avocate des salariés. "Nous avons pu constater le jour de l'audience que les magistrats n'étaient pas disposés à entendre le message que les salariés étaient venus délivrer. Sephora avait été condamné le 23 septembre par la cour d'appel de Paris à ne plus faire travailler ses salariés jusqu'à minuit dans le magasin situé sur la célèbre avenue parisienne, après une action de l'intersyndicale du commerce parisien Clic-P (CGT, CFDT, Seci-Unsa, SUD et CFE-CGC).
Sephora - Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation clientèle | Blog Relation client. Avril 2010Astrid DE MONTBEILLARD 1. Les faits La stratégie relationnelle de Sephora est axée sur les notions de contacts et de conseils personnalisés. C’est dans cette optique que Sephora a créé son système de carte de fidélité évolutif à trois niveaux. 2. La carte de fidélité Sephora gratuite est proposée au client lors de son passage en caisse. Le centre de contact est en effet structuré de manière à répondre de façon personnalisée aux questions des consommateurs. 3. Sephora veut étendre ce modèle relationnel au niveau européen.
Fidéliser son personnel : l'exemple Sephora Marketing Fidéliser ses collaborateurs, une mission pas toujours facile, surtout dans le domaine de la distribution spécialisée. Et pourtant, Sephora semble faire figure de modèle, puisque le turnover ne dépasse pas 17% et les conseillères de vente (accueil et orientation du client, vente,…) ont une ancienneté moyenne de 4 à 5 ans. Par conséquent, quel est le secret de Sephora ? Tout d’abord, au niveau de l’engagement, la filiale de LVMH a développé un partenariat avec l’Institut Supérieur International du Parfum de la Cosmétique et de l’Aromatique Alimentaire, qui est une Ecole supérieure gérée par la Chambre de Commerce et d’Industrie, institut qui propose, entre autres, des cours de « management des unités commerciales » ou « d’esthétique et cosmétique », tout en cherchant à trouver des accords supplémentaires avec d’autres écoles de vente. Ce qui signifie que Sephora ne recrute pas n’importe où n’importe comment, mais cible très précisément son public potentiel. pas de contenu similaire
Relation client, Sephora, Programme de fidélité Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet. [...] Lors de son premier passage en caisse, le client se voit proposer une carte de fidélité. Gratuite, elle donne accès à de nombreux avantages et services et récompense les achats multiples. Car chez Sephora, le dispositif relationnel dépend de la valeur et de l'activité du client. L'enseigne se démarque par un programme de fidélité à trois niveaux. [...] Lire la suite... Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client Lire la suite... Les programmes de fidélisation s'invitent sur les réseaux sociaux | Dossier : Le nouveau visage des programmes de fidéli... Lire la suite... Énergie/Distribution/Banque-Finance-Assurance: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015 Distinctions. Lire la suite... .
Sephora : histoire, concept, chiffre d'affaire, boutiques Sephora est une prestigieuse chaîne de magasins de parfums et de cosmétiques créée en 1973. Elle distribue à travers le monde un grand nombre de parfums et notamment ceux de Guerlain, Kenzo, Christian Dior, Louis Vuitton, ou encore Givenchy puisqu’elle a été rachetée en 1997 par la firme LVMH. Giorgio Armani, Lancôme, Chloé, Thierry Mugler, Paco Rabanne, Yves Saint Laurent sont d’autres marques dont leurs parfums sont également vendus par cette chaîne. Par ailleurs, Sephora vend des produits de beauté et de maquillage, des cosmétiques et accessoires de cheveux, des soins du corps, … La femme est gâtée chez Sephora mais aussi les hommes. Informations Fondateur : les Nouvelles GaleriesAnnée de création : 1973Lieu de création : Paris (France)Siège social : Boulogne-Billancourt (France)Entreprise : Sephora SAChiffre d’affaire : 1,1 milliards d’euros pour Sephora France (2011)Chiffre d’affaire : 23,6 milliards d’euros pour LVHM (2011)Produits : parfums et cosmétiques Historique de la marque
Sephora Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Sephora Logotype de Sephora , dont les origines remontent à 1973, est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, ayant connu un fort développement à partir de l'année 1993, et appartenant au groupe LVMH depuis 1997. Rapidement après ce rachat, Sephora a une politique d'expansion importante par l'ouverture de points de vente partout dans le monde. Ce réseau de distribution, composant du pôle « Distribution sélective » de LVMH, rejoint ainsi des marques prestigieuses de parfums comme Guerlain, Parfums Givenchy, ou Parfums Christian Dior au sein du groupe. Historique de la chaîne[modifier | modifier le code] Le groupe Nouvelles Galeries ouvre le premier magasin Sephora à Paris, en 1973[5]. Dominique Mandonnaud avait ouvert sa première parfumerie en libre accès, à Limoges en 1969 et développé le concept durant les années qui suivirent[7]. Chiffres[modifier | modifier le code] Principes de vente[modifier | modifier le code]
E-marketing : Actualité marketing, marques, communication, agences, publicité Sephora - Siren 393712286 - bilan gratuit d'entreprise sur Score3 Conan & Holder Le score Conan & Holder a été proposé en 1979. Il permet, suite a un calcul de ratios financiers, de définir un risque de défaillance pour une entreprise affiché sous forme de pourcentage. Score Pouey Le score Pouey, conçu en 2005, reflète le savoir-faire centenaire de Pouey International S.A. dans la cotation des entreprises. Il permet de classer celles-ci en 4 catégories, de A (situation bonne) à D (situation inquiétante). Score fin Le score fin dérivé de scores de référence, prend en compte l'activité (code naf de l'entreprise), ainsi que sa taille; la note va de 1 à 8 de la moins bonne à la meilleure. Degré de vigilance Le degré de vigilance est calculé par pondération des trois scores*. * Si un score n'est pas affiché, le degré de vigilance est calculé par pondération des 2 autres scores.
Sephora - Sephora Entreprise Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment. Partez à la découverte de notre entreprise, de nos valeurs et de notre approche novatrice de la beauté. Découvrez nos magasins innovants, nos différents sites internet et accédez au groupe LVMH. Si vous cherchez le magasin Sephora le plus proche de chez vous, ses coordonnées, ses horaires d'ouverture et les services qu'il propose, accédez à notre rubrique Magasins. N'hésitez pas à Nous Contacter pour nous soumettre vos questions ou nous faire part de votre opinion. 41 rue Ybry 92200 Neuilly-sur-seine 0 809 40 40 45 (Service gratuit + prix de l'appel) du lundi au dimanche de 9h à 20h Pour trouver le magasin Sephora le plus proche de chez vous, Cliquez-ici
Stratégies - Marketing, Communication, Médias, Marques, Conseils, Publicité Votre aventure chez Sephora | We Are Sephora Vous souhaitez rejoindre les équipes Sephora ? Au programme, de la formation, des challenges, des possibilités d’évolution constantes. Êtes-vous prêt à rejoindre l’aventure ? Pour commencer Avant toute chose, il est primordial que vous réunissiez les informations et outils essentiels à votre réussite : apprendre ce que sont la science de la beauté et les produits mais aussi vous imprégner de nos valeurs et de notre culture. Un réseau de collaborateurs précieux En rejoignant Sephora, vous rejoindrez bien plus qu’une entreprise : vous ferez partie intégrante de la communauté Sephora. Pour vos débuts Dès vos premiers pas chez Sephora, vous bénéficierez d’une formation pratique complète sur nos techniques, méthodes et produits. En magasin, vous serez formé aux trois lignes de produits – Parfums, Soins, Maquillage – afin de devenir un véritable expert de la beauté. Au siège, vous serez accompagné par vos collègues, managers et équipes RH. La formation et le développement La mobilité Sephora