Réalisation d'un diaporama avec PowerPoint Voir aussi : Exposé à l'aide de fiches | transparentsInsertion de sons et vidéos avec PowerPointExemples de diapositives Sur cette page : Contenu | Design | Courriel 64 outils pour la relation client | Happy Business | Dunod Combien d’entreprises laissent encore la gestion de leur relation client au hasard des « bonnes volontés » ? Sans les excuser, on peut les comprendre tant la bonne gestion de la relation client implique d’unir durablement management et marketing. La Boîte à outils de la relation client co-écrite par Laurence Chabry, Florence Gillet-Gonnard et Raphaelle Jourdan propose des outils distincts, éprouvés et faciles à implémenter qui, quel que soit le niveau d’organisation de la relation client avec lequel vous ayez à opérer, apporteront des progrès tangibles. Le « cycle de vie » du client et autres parcours La relation client est un enjeu intellectuel autant qu’un impératif économique. Engagement, excellence, client unique ou canaux dissociés ? Chacun des outils de ce livre est exposé en 2 à 6 pages. Des réclamations ? La relation client implique des temps qu’il convient de traiter pour ce qu’ils sont, c’est-à-dire en les détachants de ce qui pourrait passer pour un continuum.
Street marketing : l'écran géant interactif de McDonald's Lundi 6 juin Internet mobile - 6 juin 2011 :: 15:41 :: Par Eric L’action se passe à Stockholm, Suède : un écran géant a été installé sur la façade d’un immeuble du centre-ville, et les passants sont invités à interagir avec celui-ci sous la forme d’un jeu en grand format piloté à partir de leur smartphone. Comment s’empiffrer de hamburgers sans se ruiner ? En jouant avec son smartphone, bien sûr. C’est la dernière idée de McDonald’s pour faire le buzz et attirer quelques chalands en plus dans ses restaurants gastronomiques. La bonne idée ici est qu’il n’est pas nécessaire d’installer une application sur son mobile, ce qui généralement constitue un frein important, puisqu’il suffit de se connecter à un site web à partir de son mobile géolocalisé par GPS pour jouer. Sur la vidéo ci-après on ne voit pas le détail du processus, et notamment celui qui permet de prendre la main sur le jeu et d’être identifié ensuite pour les coupons. Plus d'infos sur : jeu, McDonalds, Street marketing
Quel est le meilleur outil de gestion des relations clientèle GRC/CRM ? La gestion des relations clients est une discipline qui s'est développée récemment dans les grandes entreprises et même dans les petites et moyennes sociétés commerciales. L'enjeu de connaître son client est en effet de taille sur des secteurs de plus en plus concurrentiels. L'article ci-dessous vous explique la gestion de la relation client et vous informe sur les meilleurs outils disponibles. Les objectifs de la GRC La gestion de la relation client (GRC) plus connue sous le nom de CRM (customer relationship management) a trois objectifs pour une entreprise commerciale. Augmenter la marge client Le premier objectif qui existe est d'augmenter la marge réalisée sur chaque client. Les meilleures solutions Un Crm Externe Pour qu'il soit le plus efficace possible, le logiciel choisi devra être capable de mettre en liaison l'ensemble des données internes de la société.
Street Marketing : 25 exemples de publicités sur des voitures La voiture, objet des plus banals dans le paysage urbain, se retrouve parfois la pièce maitresse d’un dispositif de marketing alternatif. Pour l’inspiration, voici une sélection d’exemples de publicités qui transforment la voiture en vecteur de communication efficace et créatif. Que ce soit , les marques et les agences de communication rivalisent de créativité pour faire passer leur message publicitaire de façon créative et impactante pour le consommateur. Découvrez une sélection inspirante de 25 dispositifs de street marketing utilisant la voiture comme moyen de communication. Bordelais, consultant web & social media en agence, je suis aussi passionné de photographie, des arts graphiques en général, et du design.
Relation Client : guides, articles et conseils sur la relation client L’efficacité de votre marketing opérationnel dépend de votre relation client. Un logiciel de relation client tel qu’un outil CRM (Customer Relationship Management) est indispensable aux grandes entreprises, mais aussi aux PME TPE, pour l’amélioration continue de leur connaissance client. Votre force de vente s’appuie sur des indicateurs de performance précis et précieux pour mesurer, prospecter, fidéliser. Comment faire mieux que la concurrence en matière de gestion de la relation client ? Nous vous invitons à lire cette page, ainsi qu’à suivre régulièrement nos analyses des logiciels en mode SaaS. L’expérience client pour favoriser la relation client Toute relation commerciale passe par un relationnel client pensé, réfléchi, ressenti. Vos commerciaux doivent ensuite prospecter en mode cross canal (vente via plusieurs moyens de distribution). repérer le comportement du client à un moment T, (quel est le cycle de vie du client ?) C’est tout l’objet de votre centre de relation client :
8/ Preparation epreuve orale ETUDE DE GESTION Pour la fidélisation client justement la qualité de... Etude de gestion 1STMG by CDI Lycée Anna Judic on Prezi