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Les 10 erreurs des community managers débutants

Les 10 erreurs des community managers débutants
Vous avez créé, animez et gérez une page Facebook, un compte twitter ou toute autre présence sociale d’une entreprise ou organisation ? Alors vous faites du Community Management. Si chacun peut le faire.. il est des erreurs de débutants qui sont propres à ceux qui ne sont pas accoutumés aux pratiques de la profession… parce que cela en est une. Voici une liste d’erreurs courantes afin que vous évitiez de les commettre : 1-. Les premiers pas sur le web social se font, à tort, avec l’idée unique de pouvoir en tirer un profit personnel. Il est courant de voir des entreprises qui ne partagent diffusent que des informations les concernant. Dans les modèles de la hiérarchie des effets ou AIDA (excellent article de F. 2-. Quand vous gérez des comptes corporates, vous vous devez de prendre du recul dans vos pratiques. Chacun aime avoir raison à l’issue d’une discussion, dans le cas de la gestion d’une page Facebook avoir raison, cela peut au final revenir à avoir tort. Voyons un exemple concret: Related:  Social Media

7 Killer Reasons for B2B Social Media Marketing B2B (Business to business) marketing and sales programs represent big budgets here (US) and abroad, but often not seen by the “masses” (hence the name). B2C (Business to Consumer) is more visible, popular – and part of the common marketplace. Therefore, B2C marketing is more seen, or better known. When you add strategies like social media marketing to the mix, it can often be “easier” to create campaigns around the B2C marketplaces. If the work is not as much fun, more challenging and speed to market (recognition) is slower, should you dismiss Social Media Marketing for B2b’s? Answer: Decide once you have read through the 7 tips/insights below. Then ask these questions: how open are you to change your ways? Social Media Overview: More than 133 million blogs indexed since 2002More than 10 million users create 1,500 new tweets every secondFacebook user growth for the 35+ demographic, grown to 12 million users in the 1st quarter of 2009 Let your people grow with social media.

Les meilleurs moments pour publier sur les médias sociaux Si vous nous suivez depuis un moment, vous avez sûrement déjà lu notre article sur l'indice d'engagement des utilisateurs sur les médias sociaux. Un bon timing est crucial pour répandre votre message auprès du maximum de gens. Cette infographie indique quel est le meilleur moment pour publier sur Facebook, Twitter, Linkedln, Google+ et Pinterest. Quelques mots sur le timing des publications sur les médias sociaux Remarque préalable importante : ce genre d’analyse est généralement basée sur un vaste ensemble de données. Ainsi, lorsque vous lisez l’infographie présente, sachez que vous avez peut-être une audience différente. De même, cette infographie ne fait pas référence à un fuseau horaire en particulier, mais je considèrerais qu’il s’agit de l’heure normale de l’Est. Apprenez à connaitre votre audience. Ceci étant dit, voici ce que cette étude a trouvé sur Les meilleurs et les pires moments pour publier sur les médias sociaux : Facebook : Meilleur timing 13h – 16hPire timing 20h – 08h

26 Ways to Use Visuals in Your Social Media Marketing Have you noticed more photos on social networks? Do you have a visual component as part of your social media marketing strategy? Do you need some help in getting started or maintaining momentum in sharing more visual content and in creating a visual conversation with your audience? In this post, you’ll find 26 tips, an A-Z guide, for getting started with a visual strategy . #1: Add Text to Your Photos Do you want to get more mileage out of the photos you share on your social sites? Adding text to a photo can help you get your message across faster. Add text to images to heighten the message. Do you want to find some easy tools to include text in the photos you share on social media? #2: Break Through the Clutter There’s a lot of content out there vying for our attention. Visuals will help break through the clutter. Consider varying the types of content you share on your social channels and be sure to include photos and other forms of visual content to keep your readers interested. Step 1 :

Ecrire pour le Web : Méthodologie sous la forme d’une carte heuristique Qu’est-ce qu’écrire pour le Web ? Clotilde Vaissaire-Agard, consultante en gestion de l’information et auteure du blog Klog propose une carte heuristique (mindmap) librement téléchargeable (en pdf) : Produire et diffuser du contenu : écrire pour le Web. Ce schéma heuristique a été établi en février 2013 de façon collaborative avec une vingtaine de bibliothécaires dans le cadre de l’élaboration de leur nouveau portail. Très complet, ce mindmap permet de réfléchir à ce qu’est l’écrit Web et à formaliser un projet autour de cette notion, concrètement en se posant 7 grandes questions… en y apportant des réponses pratiques : Quoi ?Pourquoi ? Il s’agit donc d’une version augmentée et contextualisée des 5 W, dite aussi QQOQCCP (pour « Qui fait quoi ? Licence : Creative Commons by-nc-saGéographie : France Mots-clés : carte heuristique, cartographie, écriture web, gestion de projet, méthodologie, site internet

Comment augmenter son ROI en Marketing Internet? Francis Bédard est analyste SEO pour nvi, une agence web situé à Montréal. Fondée en 2004, nvi est rapidement devenue la plus grande agence web spécialisée en SEO et médias sociaux au Canada, avec plus de 55 employés. La popularité du réseau Internet est maintenant indéniable. Des consommateurs de tous les âges y sont branchés en quasi-permanence. En tant que gestionnaire marketing voulant les rejoindre, vous vous confrontez sûrement à cette question : où dois-je et comment dois-je dépenser mon budget marketing en ligne pour obtenir un ROI (retour sur l’invesstisement) optimal pour mon site Web? Le B.A. La pertinence 1. 2. La popularité 1. 2. - CPM (coût par mille) pour augmenter votre notoriété de marque; - CPC (coût par clic) pour une croissance rapide de votre nombre de visites; et, - CPA (coût par action) pour stimuler vos conversions. Ces quelques lignes vous donnent une idée de ce qui se cache derrière la gestion du marketing web.

Comment animer une communauté d’utilisateurs par Pierre-Etienne « Les membres satisfaits sont les premiers évangélistes d’un produit » Dans l’ère du Web social, une marque ne peut se satisfaire d’un site d’information : elle doit aller vers les clients et faire avec les clients. Mais la multiplication des plates formes et l’état « zapping » ou « béta » des internautes complexifient les tâches du Community Management. Cette difficulté s’accentue lorsque votre produit est un service totalement innovant (rupture totale avec des habitudes). Comprendre l’environnement du Community Manager Un petit descriptif de Peartrees s’impose pour comprendre la mission de Pierre-Etienne Daviet, le Community Manager ! Pearltrees est une Start-up française fondée par Patrice Lamothe qui vous propose une toute autre manière de naviguer sur le Web à partir de vos liens favoris (articles, photos, vidéos, etc.). Quatre effets marquants: Testez cette perle Double clic puis « suivant » Bonjour Pierre-Etienne Daviet Pierre-Etienne Daviet FB: Tu es le Community Manager de Pearltrees.

Votre page Facebook est-elle efficace : Comment le savoir et comment l’améliorer ? Portée, taux d’engagement, personnes qui en parlent… certains critères permettent de juger l’efficacité d’une page, mais sans point de comparaison il est difficile de se positionner. Le baromètre des pages Facebook vous y aidera en comparant les performances de votre page aux moyennes constatées… Ma page Facebook est-elle efficace par rapport aux autres pages Facebook ? Grâce aux nombreuses pages répertoriées par Agorapulse, des moyennes ont pu être calculées afin de voir comment chaque page se positionne en termes de performances. Parmi les données analysées, on retrouve : Portée sur les fans (% des fans atteints pour chaque publication) ;Engagement (% des utilisateurs qui interagissent avec la page) ;Ils en parlent (% des fans mentionnant votre page) ;Portée virale et organique (Pourcentage des fans et non fans atteint par la publication ou son partage) ;Taux de clic. Une fois que vous avez connecté votre page Facebook à l’outil, celui-ci va afficher les performances de celle-ci.

Réseaux sociaux : comment les marques nous parlent ENQUÊTE | France Info est partenaire d'un webdocumentaire sur Nestlé, Un empire dans mon assiette, mis en ligne ce jeudi, qui décrypte la stratégie de la marque dans de nombreux domaines. A cette occasion, plongée dans la stratégie numérique des marques. Comment utilisent-elles les réseaux sociaux, dans quel but, et comment gèrent-elles ou anticipent-elles d'éventuelles crises de réputation en ligne ? Les internautes suivent de plus en plus de marques sur les réseaux sociaux © Maxppp Les Français sont des clients potentiels. Et les Français sont de plus en plus investis sur les réseaux sociaux. "Ce n'est pas un passage obligé c'est juste qu'aujourd'hui les réseaux sociaux sont au cœur de nos vies, dans notre quotidien", explique Stanislas de Parcevaux, directeur marketing d'Orangina Schweppes France. Et pour cela les marques utilisent chacun des réseaux sociaux de manière spécifique. Trop cher de "ne pas y être" La "digital acceleration team" de Nestlé Have a break ? Les "bad buzz"

Les médias sociaux deviennent incontournables pour le marketing B2B Le marketing de contenu, c’est l’art de communiquer avec ses clients et prospects sans être dans une démarche de vente (…) Le pari est que cette attitude va amener les interlocuteurs à faire appel à vos services / produits.Aux Etats-Unis l’immense majorité des marqueteurs en B2B s’appuieraient sur du marketing de contenu. (91%) Le ROI ? Notoriété de la marque (79% des interrogés), Nouveaux Clients (74%), Nouveaux Contacts (71%), Fidélisation (64%), Crédibilité, réputation (64%). Les ventes direct n’apparaissent qu’en 9ième position ce qui ne vous surprend pas si comme moi vous pensez que les médias sociaux ne sont pas là pour faire directement des affaires, mais pour les faciliter grandement, comme le marketing ou la communication en général d’ailleurs.Surprise : le blog n’est plus en tête des stratégies utilisées (bien qu’il reste en bonne place). Les stratégies marketing B2B par ordre d’usage en 2013 (US) Pinterest est utilisé par 25% des marketeux B2B. Ca aussi c’est une surprise.

Je Like - Les marques et les réseaux sociaux : recherche mode d'emploi désespérément... Publié le 16 février 2014 Etre sur la Toile est le parangon de l’efficacité pour les marques. Du moins en théorie... Pourtant, après une décennie de réseaux sociaux, aucun modèle n'a réussi à s'imposer. Et si ces canaux n'étaient pas forcément le bon moyen de communication? En tout cas, l'adéquation n'est pas évidente pour les internautes qui ne cèdent pas à ce miroir aux alouettes, selon les deux études très très trubliones de l’Ysthad. Ce n’est pas le tout d’avoir sa page Facebook, son compte Twitter, ses visuels sur Instagram, de publier des vidéos online sur YouTube ou Dailymotion, de développer des tutoriels sur Google... Une présence sur les réseaux sociaux trop mercantile, décevante et pas vraiment signe de modernité Face au digital, les internautes ne sont pas dupes. Revoir sa présence dans la logique collaborative des plates-formes et transformer le « Like » Pour les clients un seul mot d’ordre : le donnant/donnant Florence Berthier Rubrique réalisée en partenariat avec ETO

Is ‘Social Media ROI’ a Contradictory Term? When the words “social media” and “ROI” get used together, the term “social media ROI” often takes on a meaning that is completely antithetical. And its still confusing for many companies. Let me explain: The term “social media ROI” as its used most often, asks the question, “What is the measurable return on using social media for your company?” But that’s not what those two words, used together, actually mean. ROI, or “return on investment,” is a financial measurement: ROI = (profit-cost)/cost. Social media involves measurements that are decidedly non-financial: Share of voice, share of conversation, % of negative/positive sentiment, most-used words, engagement and reach metrics. Here’s one way of putting it: There’s no financial aspect to these metrics; nothing built-in. Today I came across an article from Sensei Marketing that explained it in simple terms that I really liked: Does social media have ROI? Measuring Social Media Success in Non-Financial Terms

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