Les internautes et l'e-commerce : 4. Je n'achète pas parce que...
L'Internaute, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne en mars 2003 afin de mieux connaître les jugements que portent les internautes sur le commerce électronique. 1 147 internautes, dont 75,5 % sont des cyber-consommateurs, ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, quatrième et dernier volet : les réticences et attentes des non-acheteurs. Parmi notre échantillon, seuls 280 internautes interrogés ont déclaré ne pas acheter en ligne, soit 24,5 %. Mais contrairement aux années précédentes, la plupart d'entre eux (87 %) ne sont pas foncièrement hostiles à ce canal de distribution. 16 % sont même disposés à acheter sur Internet au cours de cette année. Seuls 13 % restent irréductibles et déclarent qu'ils n'achèteront jamais sur Internet. Sans surprise, le principal frein à l'achat sur Internet est à 92 % la réticence à payer en ligne en raison d'un manque de confiance.
a) La création de besoin chez le consommateur - Apple, marque du XXIème siècle
Grâce à l’essor d’une société de consommation de masse, notamment sur les biens gris (nouvelles technologies, informatique...) amorcée à partir des années 60,Apple a su s’adapter et créer le besoin. En effet Apple “impose” ses produits au consommateur, celui -ci ne dirige plus le marché, mais est lui-même conditionné par le marché. Comme Apple possède un poids économique et médiatique important elle peut en effet imposer l’achat de ses produits par le biais de la publicité, de la communication... et l’embellissement de sa production. (théorie de la filière inversée de Galbraith) Apple cherche ainsi à plaire au consommateur et le fidéliser à travers des innovations complètes et régulières. A la recherche de la perfection esthétique et technologique de leurs produits, dans une logique d’innovation constante et suite à la stratégie commerciale (pub, communication...)
Le comportement du consommateur en lieux de ventes - Elkhoutabi Adil, Fethi Ghizlane, Gati Kenza et Houbane Jihad
Le secteur de la distribution a connu de nombreux bouleversements. En effet, du côté de la grande distribution, il y a eu plusieurs mutations, à savoir : la stagnation, la surcapacité, la concentration élevée ainsi que la pression sur les prix. A ces changements, il faut ajouter ceux relatifs aux comportements d'achat des consommateurs. Ces nouveaux acheteurs se comportent différemment aujourd'hui parce qu'ils sont devenus plus expérimentés et plus professionnels dans leur comportement d'achat. Bref, ils sont devenus plus avisés. En réplique, les distributeurs ont commencé à développer des techniques marketing pour se différencier d'une part de leurs concurrents, et d'autre part, pour influencer au maximum le comportement des ces acheteurs lorsqu'ils sont dans un point de vente, mais aussi les fidéliser. Nous allons aborder en premier temps, les motivations à la fréquentation d'un commerce et le processus de sélection d'un magasin. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Les mobiles personnels (prix, publicité)
La négociation commerciale en pratique: Prix DCF Paris - Patrick David
Idée.zip n°6 : 'Quand les marques répondent aux attentes non conscientes des consommateurs'
Gerald Zaltman (cf Marketing Magazine N°164 p.23) part de constats provenant des nouvelles connaissances apportées par les neurosciences : non, le consommateur n'est pas rationnel. 95% de son activité cognitive se fait sous le seuil de conscience. Son corps, son esprit et son environnement ne sont pas des objets d'études indépendants. Non, le consommateur ne peut pas toujours expliquer son comportement, ni même raconter ses souvenirs avec précision. Sa pensée repose sur des images, plus que sur des mots. Parmi les solutions, l'auteur propose de s'appuyer sur le pouvoir des métaphores. Pour pouvoir poser ce regard nouveau sur ces clients qui pensent et agissent de façon non consciente, Zaltman suggère aux praticiens du marketing de "penser autrement", de stimuler leur pensée créative. C'est ce qu'illustre l'exemple suivant proposé par Zaltman. Quelques mots sur Zaltman Gerald Zaltman est professeur émérite à la Harvard Business School et co-fondateur d'Olson Zaltman Associates.
Soumission volontaire, le paradoxe du consommateur qui se croit roi
Il n'y aura pas d'écologie appliquée sans rupture avec les postures de soumission. Il y a la soumission volontaire qui permet aux dictatures d'exister. Il y a la soumission des esclaves, des femmes ou des noirs qui a perduré parfois pendant des millénaires. Il y a la soumission plus ordinaire des gens qui obéissent à l'autorité, soumission si bien analysée par Hannah Arendt et Stanley Milgram. Et puis il y a la soumission volontaire actuelle aux diktats des marchands. Rappelons que la soumission volontaire relève du paradoxe par sa dénomination même. Dans la théorie libérale du marché, le consommateur est roi, décidant par ses achats de ce qu'il faut produire et distribuer. Le système de production ne s'adresse normalement qu'au revenu solvable, mais les instruments de notre soumission, en clair la société des écrans, a fait en sorte qu'une personne vivant avec le "minimum social" peut aussi s'acheter le téléphone portable et l'écran plat.
Comment choisir son local commercial - LES CLES DE LA REUSSITE - Implantation
Ca y est! Votre idée a germé. Votre concept de boutique tient la route. Il ne vous reste plus qu'à trouver le meilleur local pour l'accueillir. Et c'est peut-être là que commence la partie la plus délicate de votre projet. Par ailleurs, dans une même rue, tous les emplacements n'ont pas les mêmes qualités. Passez à proximité de l'emplacement que vous avez choisi, de préférence à différents moments de la semaine, pour vous rendre compte, par vous-même, du trafic alentour. Observez les habitudes de consommation Dans le même registre, arrêtez les passants, interrogez-les, analysez leurs habitudes de consommation. Au-delà du trafic alentour, vous devez vous poser quelques questions avant d'investir dans un point de vente: est-il souvent de retour à la location sur le marché? Quel que soit le lieu choisi, avant de signer, soyez sûr que le bail ne contient pas de pièges. A savoir Les cinq points-clés pour ne pas se tromper - Soyez sûr de votre concept L'agencement du local, un point-clé Zoom
Les 5 profils du consommateur d'aujourd'hui - 27/05/2014 - LaDepeche.fr
Révélateur des nouvelles tendances de consommation et des futurs services dont bénéficieront les Français au moment de leurs courses, le salon EquipMag qui se déroulera du 16 au 18 septembre à Paris publie ce mardi 27 mai les nouveaux profils des consommateurs d'aujourd'hui, à travers une étude. Le point. Le vigi-shopper C'est le profil qui concerne le plus grand nombre de Français. 35% de consommateurs s'identifient à lui, indique l'étude. Il s'agit d'un consommateur attentif et qui définit la sincérité d'une marque comme critère de choix pour faire ses courses. La confiance doit être scellée entre lui et une enseigne. Le slow-shopper Du bio, du commerce équitable, du petit commerce... Le social-shopper L'innovation au coeur de l'achat. L'emo-shopper Et si acheter n'était finalement qu'un plaisir ? L'alter shopper Le dernier profil est un consommateur qui est dingue des circuits alternatifs.
