L'art du feedback
Le feedback est encore une zone relativement inexplorée dans le monde du management et plus généralement la communication au quotidien… Probablement car il porte la plupart du temps sur une expérience négative et un besoin de progrès chez l’autre. Le feedback est donc souvent dur : dur à donner et dur à recevoir. Mais un bon feedback est surtout une excellente opportunité de progrès, voici quelques clés pour développer cet art et accroitre son leadership ! Tout d’abord, il est nécessaire de prendre en compte la peur de rejet qui peut être ressentie par la personne recevant le feedback. Nous avons le besoin de nous sentir intégrés, d’appartenir à une communauté. Ce besoin de reconnaissance est aussi fort que celui de s’alimenter. Il est donc fondamental de désamorcer la peur de rejet avant tout en rassurant notre interlocuteur sur le fait que sa place n’est pas remise en question. Je vous recommande si vous souhaitez approfondir ce sujet l’excellent livre « Le manager minute »
Comment formuler une critique constructive?
Que ce soit au travail avec ses collaborateurs, à la maison avec son conjoint ou ses enfants, ou encore avec ses ami(e)s, il arrive invariablement un moment où nous souhaitons dire à tout ce petit monde que nous ne sommes pas en accord avec leurs agissements, leurs comportements ou leurs propos. De là, 2 options sont jouables: 1- Leur rentrer dans le lard et déballer ce que nous avons sur le cœur tel un volcan entrant en éruption. La colère est chaude comme la braise et la bave, pardon la lave, qui coule est chargée de propos toxiques et nauséabonds. 2- Opter pour une critique plus subtile, mais non moins efficace. Avant tout, il m’est apparu nécessaire de rappeler l’importance du contexte dans ce type de situation crispante. En gros est-ce que le jeu en vaut la chandelle? Même si la formulation de votre critique est faite convenablement (avec assertivité, voici un nouveau mot que j’ai appris il y a quelques mois Quelques questions possibles à se poser pour évaluer les enjeux: Ouf!
Donner un feedback constructif pour un management durable
Pour améliorer notre geste en sport ou notre performance professionnelle, le feed-back est précieux. Etymologiquement de feed (nourrir) et back (en retour), c’est un retour d’expérience ou d’information qui permet de modifier notre comportement en vue d’atteindre notre objectif. Pour un manager, donner un feedback à ses collaborateurs est un bon moyen de les aider à atteindre l’objectif qu’il leur a fixé, en leur rendant visible à la fois ses attentes et leur position ou progression par rapport à celles-ci. Or donner un feed-back c’est, comme la reformulation, tout un art ! Je citais l’absence de feedback comme l’une des 7 erreurs clés d’un manager. Pourquoi on ne donne pas assez de feedback Donner un feed-back cela demande un effort mais surtout, on n’y pense pas ! Autre frein : des croyances… et des peurs ! Quelques exemples : Et quand le feed-back à donner est moins positif, le manager peut avoir peur : Comment donner un feed-back constructif Comment faire ? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Formuler une critique avec élégance et délicatesse
Sylvaine Pascual – Publié dans: Compétences relationnelles / Mieux communiquer Faire une critique est un exercice périlleux pour la relation, qu’elle soit amicale, familiale ou professionnelle. Un peu trop brutale, elle peut dégénérer en conflit. Voici donc 7 points essentiels pour formuler transformer une critique en demande formulée avec élégance et délicatesse pour dénouer des tensions et favoriser la communication et la résolution de problème. Avant de nous lancer dans la rédaction des griefs précis que nous pourrions exprimer aux bipèdes qui partagent notre quotidien personnel ou professionnel, rappelons-nous de trois points: 3- Evitons les faux-semblants. Le politiquement correct nous bassine parfois avec la critique “positive” et “constructive”: appelons un chat un chat: Une critique positive, c’est un compliment. 2- Notre opinion n’engage que nous 3- Il est naturel d’avoir des opinions, des valeurs, des principes 1- Donnez-vous du temps pour réfléchir à ce que vous voulez Voir aussi
« Radical Candor » (franchise totale), la difficile tâche de donner son avis
Le « feedback » n’est pas facile à gérer. Faire part de ses commentaires, en recevoir, les assimiler et agir en conséquence sont des choses qui nécessitent une grande ouverture d’esprit et la volonté de communiquer franchement. Mais que nous parlions de nos relations personnelles, de nos vies professionnelles ou de la société, la gestion du feedback est essentielle, car elle nous permettra d’atteindre nos objectifs, d’évoluer et de nous améliorer. Nous nous sommes récemment entretenus avec Kim Scott, l’auteure du livre Radical Candor: Be a Kickass Boss without Losing your Humanity pour comprendre comment créer une culture de la sincérité au travail peut nous aider à être plus efficaces dans tout ce que nous faisons. Écoutez ce podcast en anglais : Durée : 40 minutes (l’entretien commence à 5:10) Vous avez parlé de l’universalité de certains thèmes, comme travailler avec des PDG. Je pense que le plus difficile pour les gens est de trouver un moyen de créer une culture du feedback. Oui.
Apprendre à réaliser un feedback efficace
Jean-Luc MONSEMPES Enfin un peu de technique pour savoir faire des feed-back efficace. Et rappelez-vous plusieurs points importants avant de faire des feed-back : a) un feed-back est un point de vue, le message du modèle du mode de l’émetteur ; b) un feed-back est d’autant plus efficace qu’il est précis, c’est-à-dire qu’il donne des informations sur ce qu’il convient de modifier, d’amplifier ou de réduire; c) celui qui donne des feed-back parle avant tout de lui-même et bien souvent de son « ombre », d) le pré-requis pour donner des feed-back efficaces aux autres est de savoir s’en donner et de savoir recevoir ceux des autres; e) sachez manier les découpages de l’information, et parler à différents niveaux de logique, par exemple en étant spécifique quand vous décrivez des comportements que vous critiquez et que vous dissociez de l’identité du sujet (Je trouve votre comportement insupportable et cela ne vous remet pas en cause personnellement ! La technique du sandwich à feed-back
