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Connecting Brands, Leaders, Employees, and Customers

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2013 Temkin Experience Ratings We published the 2013 Temkin Experience Ratings. The report analyzes feedback from 10,000 U.S. consumers to rate 246 organizations across 19 industries. Congratulations to the top firms in this year’s ratings: Publix, Trader Joe’s, Aldi, Chick-fil-A, Amazon.com, and Sam’s Club. Download report for FREE You can also download the data for $395. The Temkin Experience Ratings are based on evaluating three elements of experience: Functional: How well do experiences meet customers’ needs? Here are the top and bottom companies in the ratings: Here’s how the industries compare with each other: (NOTE: We have published posts on the detailed results for all 19 industries) Here are the companies that are leaders and laggards across the 19 industries: In this year’s ratings, 37% of companies earned “good” or “excellent” scores, while 28% are rated as “poor” or ”very poor.” Download report for FREE Do you want to see all of the data? Like this: Like Loading...

Call Center Companies by State - Work at Home Call Center Companies in All U. S. States Unfortunately the "virtual" in virtual call center companies doesn't mean virtually anywhere. Most call center companies have geographic restrictions for their employees and independent contractors. Use this state by state list to find home call centers that operate in your state. If you are just starting out in your search for a call center job, read this article All About Call Center Work to learn about the types of call center work, pay structures and job opportunities available. Disclaimer: Advertisements for work at home jobs or business opportunities placed on this page in the section labeled "Sponsored Links" or elsewhere are not necessarily legitimate. These ads are not screened by me but appear on the page due to having similar keywords to the text on the page.

12 Analysts to Watch: Future of Call Center/Customer Service The call center is headed for major disruption. From smartphones to social media to the cloud, there are epic forces coming together to change an industry that has been relatively stagnant for the past decade. Since the call center is at its heart, the broader field of customer service will also be drastically impacted. If you care about this topic, we sourced the top 12 analysts you should follow (in alphabetical order): Jon ArnoldKeith DawsonDaniel HongIan JacobsNancy JamisonDavid KrausIrwin LazarKate LeggettMichael MaozSheila McGee-SmithDan MillerArt Schoeller Jon Arnold Daniel Hong Lead Analyst, Ovum Research Focus: customer experience, mobile, speech recognition Web: www.ovum.com Twitter: @D_Hong “Mobility is changing the way enterprises approach customer service. Recommended Reading: Ian Jacobs Principal Analyst, Ovum Focus: contact center markets and technologies Web: Ovum.com Twitter: @iangjacobs Recommended Reading: Nancy Jamison Principal Analyst, Frost and Sullivan Web: www.frost.com

¿Quién es quién en el contact center en España? « Contact Centers Press Esta es una guía básica para saber como está estructurada la industria del contact center en España, para conocer quienes son los actores a nivel tecnológico, operacional, formativo y empresarial. En algunos puntos me centro en aquellas empresas o instituciones que participan aportando valor al conjunto de profesionales. Por supuesto, este artículo no es un punto final sobre el tema, estoy abierto a incluir a más protagonistas. Actualmente trabajan en nuestro país 60.000 personas, de ellas unas 54000 son teleoperadores que están empleados en su mayor parte en estas empresas: Atento, Avanza, Bouncopy,Catsa, Contactel, Extel, GSS, Konecta, Qualytel, Sertel, Sitel, Sykes, Telecyl,Teleperformance, Teletech, Transcom, Unísono, Unitono y Xupera. Asociaciones profesionales ACE. AEECCC. Medios de comunicación Call Center Magazine. Contact Centers. Congresos Call Center + CRM Solutions. ExpoContact. Jornadas INTERITIS. Formación ICEMD. Contact Center Institute. Tecnología Calidad Me gusta:

CCES24 - Bienvenido Call Centers (MCP-1145) - Global Industry Analysts, Inc. This report analyzes the worldwide markets for Call Centers in US$ Million. The report provides separate comprehensive analytics for the US, Canada, Japan, Europe, Asia-Pacific, Latin America, and Rest of World. Annual estimates and forecasts are provided for the period 2010 through 2018. [24]7 Inc. Click here to request a full list of companies covered in the report... untitled Carrera profesional Empleamos personal cualificado en el área de atención al cliente, TI, recursos humanos y control de calidad ofreciendo unas condiciones laborales y remuneración atractiva. Esto se traduce en excelentes oportunidades de trabajo y de promoción para nuestros empleados. Gracias a nuestros sistemas internos de cualificación en distintos centros de servicio, (la Academia CCES24), que nuestra dirección ha sometido a pruebas con éxito, en distintos centros de servicio, somos capaces de contratar a futuros ejecutivos dentro de nuestro propio personal, como por ejemplo instructores o líderes de equipo. Esperamos su solicitud de empleo con interés. Le rogamos que envíe toda la información precisa a job@cces24.es. Nuestra oferta Seguridad Ofrecemos puestos de trabajo seguros con contrato fijo, perspectivas a largo plazo y una remuneración basada en el rendimiento. Flexibilidad Oportunidades Nuestras expectativas Su Solicitud Palma de Mallorca Ven y forma parte del mundo CCES24.

Contact Center Consulting Services Our services at Strategic Contact are unique...we help clients define and execute customer interaction strategy. We partner with our clients to share our expertise, to guide them to develop the best solutions and processes possible, and to educate them about potential pitfalls. We wrap each of our projects with contact center best practices – practices that only come from being in the trenches. Our project frameworks serve as a foundation for many project types, guiding the thinking, design, development, and execution of the project. Technology Assessment and Plan Assess existing contact center technology and develop a vision and roadmap to meet business needs. Contact Center Design Design new centers and multisite centers, and redesign existing centers. Speaking Engagements Provide speakers for conferences, seminars, meetings and events. Market Opportunity Analysis Assess product fit, identify market needs, and provide customer perspective.

inicio - ACE Asociación de Contact Center Española AEERC Premios (26 abril de 2013) Muchas novedades en los premios CRC Oro a la Excelencia en la Atención 2013 Organizados por la AEERC, los premios reconocen a aquellas empresas que más han trabajado por conseguir la Excelencia en la Atención a sus Clientes. Para 2013 los Premios adaptan su metodología pero mantienen la esencia asegurando, una edición más, la imparcialidad, la objetividad y el reconocimiento que los galardones CRC Oro tienen en la industria de Centros de Relación con Clientes. Este año con más sectores, mayor orientación al cliente, mayor reconocimiento en base a la percepción del cliente, más benchmark. Y, como novedad principal, la inclusión de un panel de clientes tanto de satisfacción como operativo, configurado por una de las compañías especializadas más relevantes del sector de investigación de mercados. Premio CRC Oro a la Excelencia en Atención al Cliente Principales novedades de la edición 2013: Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer Premios Transversales

Tribuna Contact Center -Información y noticias sobre atencion al cliente y los Contact Centers-

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