La disruption, obsession stérile des grandes entreprises Innovation Le 21/03/2017 L’innovation radicale est sur toutes les lèvres. Mais l’utilité de cette notion ne serait pas à la hauteur de sa popularité. L’innovation radicale obsède, dans les entreprises comme dans le monde académique, de même que son néologisme français, l’« ubérisation » (même s’il ne s’agit pas exactement de la même chose), que ce soit en France ou dans la Silicon Valley. L’innovation radicale (ou « disruption ») est devenue populaire grâce au livre de Clayton Christensen, « The Innovator’s Dilemma », publié en 1997 (lire aussi son article « Qu’est-ce que l’innovation disruptive et comment l’appliquer ? Les responsabilités sont partagées : les entreprises n’ont plus besoin de prouver leur soif insatiable de terminologies nouvelles. Les trois bémols de la disruption selon Christensen Si la disruption est donc omniprésente dans les têtes et dans les discours, son utilité est-elle à la hauteur de sa popularité ? 1. 2. 3. Les deux dimensions du succès d’une innovation radicale
CONCEPT D EXPERIENCE / EXPERIENCE DE CONSOMMATION Depuis les années 1960-1970, la consommation s’est progressivement désengagée d’une conception essentiellement utilitariste, basée sur la valeur d’usage. Selon J. Baudrillard (1970), la consommation est devenue une activité de production de significations et un champ d’échanges symboliques : les consommateurs ne consomment pas les produits, mais, au contraire, consomment le sens de ces produits. Ainsi, que l’objet remplisse certaines fonctions est tenu pour acquis par le consommateur; c’est son image qui fait la différence. Comme le note Maffesoli (1990, p. 234) : « s’il peut paraître étonnant de parler de signification et de symbole là où le marketing et la finalité commerciale tendent à dominer, c’est malgré ou au-delà d’une telle finalité que l’objet s’impose comme vecteur d’esthétique ». La rupture paradigmatique est importante. L’expérience de la consommation a des caractéristiques spécifiques qui la distinguent clairement comme paradigme alternatif. « Un rituel sans compromis.
Les pièges de l'Océan rouge Harvard Business Review Octobre-Novembre 2015 Mag Stratégie Les pièges de l’Océan rouge Mag Le 16/09/2015 Les modèles mentaux qui fragilisent les stratégies de création de marché. En Amérique, les résultats des entreprises déclinent depuis des dizaines d’années. Créer un marché apporte d’énormes récompenses. Ce n’est pas que les entreprises ignorent l’intérêt de ces nouveaux espaces de marché, bien entendu. Depuis la parution de la première édition de « Stratégie Océan bleu », voici dix ans, nous avons discuté avec de nombreux managers engagés dans des stratégies de création de marché. Les modèles mentaux ont leurs avantages. Au cours de nos recherches et de nos discussions, nous avons identifié, au sein des modèles mentaux des managers, six hypothèses majeures. PIÈGE N° 1 Considérer les stratégies créatrices de marché comme des stratégies orientées client Au cœur des stratégies de création de marché réside la naissance d’une demande nouvelle. Le fabric
Thèorie de la consommation experientielle - La genèse de… - le blog lapossibiliteduneexperience Vendredi 15 septembre 5 15 /09 /Sep 17:42 L’idée de l’expérience de consommation a fait progressivement son chemin en marketing pour montrer que le consommateur ne recherche pas uniquement des bénéfices utilitaires et matériels dans ses activités d’achat, de visite ou de consommation, mais recherche aussi confort physique et psychique, divertissement, évasion de la pensée, plaisir esthétique et émotionnel, rencontres avec des gens, manipulation de produits dans le lieu de vente. Plus précisément, l’approche expérientielle s’est développée en marketing avec l’apparition de l’article séminal d’Holbrook et Hirschman dans les années 80. Le marketing experientielSelon Hetzel (2002), le phénomène de l’expérience de consommation peut donner lieu à une forme de marketing spécifique que l’on peut appeler « marketing expérientiel ».
Ce que transformation digitale veut vraiment dire Digital Le 04/09/2017 © Getty Images Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs. Dans un monde secoué par la prolifération des nouvelles technologies (intelligence artificielle, Internet des objets, blockchain, réalité virtuelle, cloud…), par les Gafa (Google, Apple, Facebook, Amazon) et leurs cousins les Natu (Netflix, Airbnb, Tesla, Uber), par les start-up et leurs licornes, les entreprises doivent se réinventer et engager une transformation profonde. Les entreprises doivent ainsi se méfier d’une transformation digitale restreinte à la seule numérisation de l’offre, en lui préférant une transformation globale. 1. Sur l’axe de la relation client, le défi principal est l’expérience client. Dans ce nouveau monde, l’expérience client est un enjeu vital pour les entreprises et elles doivent l’intégrer dans leur organisation.
Le marketing expérientiel: Quand l’acte d’achat devient émotionnel Le «marketing expérientiel », apparu à la fin des années 1980 et très marqué par les théories post-modernes, se propose de trouver des ressources pour “ré-enchanter” l’expérience désormais désenchantée du shopping et de la consommation. Il s’agit non seulement de créer ou de re-créer de l’attractivité pour les points de vente, mais aussi d’en transformer la fonctionnalité apparente. Les lieux d’achat et de vente se présentent alors comme des lieux de loisir, procurant au visiteur du plaisir et des sensations. Se demandant comment agir favorablement sur l’atmosphère du magasin, les chercheurs travaillent à établir une nomenclature des composantes de l’atmosphère et à en mesurer les effets sur le comportement des consommateurs. Les nouvelles attentes du consommateur Comme le rappellent les sociologues, le consommateur des années 1990 est devenu, crise économique aidant, plus rationnel, plus difficile et plus gestionnaire de son temps et de ses revenus. Les objectifs du marketing émotionnel
Loi pour la confiance dans l'économie numérique Le Journal officiel des communautés européennes indique la transposition de la « Directive relative à certains aspects juridiques des services de la société de l'information, et notamment du commerce électronique, dans le marché intérieur ». Elle visait à promouvoir le commerce électronique au sein de l'Union européenne, suivant en cela la logique des traités dont le crédo est « un espace sans frontière intérieure dans lequel la libre circulation des marchandises et des services ainsi que la liberté d'établissement sont assurées » tel que préconisé par l'article 14-2 du Traité instituant la Communauté européenne. Adoption[modifier | modifier le code] Polémique[modifier | modifier le code] Cependant, la transposition de la directive prit du retard d'une part du fait d'une lenteur française dans ce domaine, et d'autre part en raison des oppositions virulentes qu'elle fit naître de la part des acteurs de l'internet. Responsabilité des hébergeurs[modifier | modifier le code]
Le marketing sensoriel ou comment vendre en stimulant les sens / ms - mg 09/07/13 Avec la montée des valeurs immatérielles de ces dernières décennies les contours d’une nouvelle consommation se sont dessinés (Paitra 2008) et, avec eux se sont intensifiés les recherches et pratiques dans le domaine du Marketing sensoriel. Ainsi et depuis les années cinquante, les sens du consommateur sont le centre d’intérêt des chercheurs en Marketing, la question de stimuli visuels, tactiles, olfactifs, auditifs et gustatifs, est aujourd’hui ardemment relancée. L’ambiance accommodante d’une boutique, une odeur aromatique, une musique affriolante, des couleurs attrayantes… même si l’on ne s’en rend pas souvent compte, le marketing sensoriel peut expliquer la plupart de nos comportements d’achat. Qu’est ce que le Marketing sensoriel ? Origine du marketing sensorielEn 1973, Kotler a souligné « le besoin des marques à se positionner autrement que par le prix ou l’assortiment des produits ». Marketing Gustatif Exemples : Marketing tactile Exemples
Les marches « anti-tourisme » se multiplient en Europe Des manifestations « anti-tourisme » visant à dénoncer les excès et impacts négatifs du tourisme de masse, fleurissent dans de nombreuses cités de l’arc méditerranéen. Certaines municipalités comme Barcelone ou Venise ont pris des mesures contre ce modèle qui pénalisent souvent les locaux. Le mouvement a débuté à Barcelone, s’est ensuite diffusé à Venise, et se propage désormais à plusieurs villes d’Europe. L’Espagne et l’Italie, précurseurs du mouvement L’Espagne, qui a accueilli plus de 75,6 millions de touristes l’année dernière, est l’un des berceaux de ce mouvement : des manifestations ont déjà eu lieu à Barcelone, ou à Majorque, alors qu’une autre manifestation est prévue à San Sebastian, dans le pays Basque, le 17 août prochain. « Le tourisme tue Majorque » selon cette banderole, lors d’une manifestation « anti-tourisme ». Face aux dérives du tourisme de masse, les municipalités réagissent À Venise, le bureau du maire a également tenté de résoudre le problème.
L'experience client s'invite aux Salons | X+M Experience Marketing / ms - mg 09/07/13 Semaine faste marquée par la présence de Thierry Spencer avec jeudi dernier une conférence sur les nouvelles attentes du client au Salon Strategie Client Porte de Versailles et hier la conférence organisée par Buzz & Breakfast dans les somptueux salons du Pavillon Cambon Capucines. Connaissant l’orateur, je me doutais bien qu’il allait être question d’experience client et je ne m’etais pas trompée. Au Salon Stratégie Client, dans cet espace dédié exclusivement aux call centers, a l’offshoring et aux data bases, le sujet resonnait comme une bouffée d’air pur, la promesse qu’au dela des systemes et des process, la dimension humaine avait encore sa place. Ma conviction est que la valeur ajoutée émotionnelle est un levier de différenciation très puissant qui a le pouvoir d’enchanter et d’emmener le client au delà des territoires connus de la satisfaction rationnelle pour un produit ou un service. PS : Merci à Thierry Spencer pour la jolie diapo issue de sa présentation Laurence
Et si faire ses courses procurait du bien-être ? – Le blog de l'association française du marketing Le réapprovisionnement alimentaire : corvée ou moment de bien-être ? Faire les courses est souvent appréhendé comme une corvée, une activité fatigante et chronophage qu’il faut donc éviter ou réduire au minimum. Pourtant, faire ses courses, peut être une source de gratification et de plaisir, autrement dit de bien-être. Tout dépend où on les fait. La sensation de bien-être pourrait provenir non pas uniquement du produit consommé, mais également de la manière dont on se le procure. Et comme les consommateurs évitent les expériences qui les rendent malheureux ou insatisfaits, la capacité des canaux de distribution à générer du bien-être pourrait impacter favorablement l’envie de les fréquenter. Pourquoi mettre en place un marketing positif? Comment les canaux de distribution contribuent-ils au bien-être du consommateur? C’est la question posée par Christine Gonzalez, Gilles Sere de Lanauze et Béatrice Siadou-Martin dans un article récent de Décisions Marketing. WordPress: J'aime chargement…
L’expérience client : bien plus que du marketing! / ms - mg 09/08/13 Mettre en place une stratégie client qui permet de développer une vraie expérience client, c’est modifier la culture et repenser les processus internes de votre organisation pour mettre le client au cœur de votre stratégie. Attirer c’est bien, mais retenir c’est mieux! Dans plusieurs organisations, c’est encore le marketing qui élabore le positionnement qui dictera l’expérience client afin d’attirer de nouveaux consommateurs pour augmenter le chiffre de vente à court terme. Voici les facteurs clés de succès pour développer une expérience client : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Ainsi, pour développer une stratégie axée sur vos clients, vous devez élaborer une vraie expérience client et non pas un simple positionnement marketing. Rappelez-vous que vos clients doivent être au cœur de chacun de vos processus et stratégies d’affaires. Ajouter à mon classeur
Faire de son CRM un outil pour manager ses commerciaux Souvenez-vous de ces temps, finalement pas si reculés, où jeune commercial, vous vous attendiez, à intervalles réguliers, à subir les " coups de pression " d'un dirco intransigeant... Quel choix de management avez-vous fait aujourd'hui ? Avez-vous opté pour la reproduction fidèle des assauts que vous avez subis, ou avez-vous opté pour un dialogue consensuel et bienveillant pour tirer le meilleur de vos forces de vente ? Dans tous les cas, si vous souhaitez que votre discours ait une légitimité, il doit s'appuyer sur des faits. C'est à vous de fixer la feuille de route de chacun de vos commerciaux en vous appuyant sur les données issues du CRM En tant que directeur commercial, votre mission consiste à optimiser la productivité de votre force de vente. Redonner le goût de la performance Le CRM permet de visualiser les forces et les faiblesses de chaque commercial Vos commerciaux sont des chasseurs. Tous les CRM n'offrent pas les mêmes indicateurs. Bâton ou carotte ?
Comment intéresser les clients dans un monde d’hyperconsommation Le marketing a été théorisé dans le courant des années 1960, mais en fait a commencé vers 1880 avec l’apparition de la production de masse de marchandises de grande qualité et une baisse des prix. On invente alors le packaging et l’individualisation du produit, au lieu de la vente en vrac. Sont également créées de grandes marques qui lancent les premières campagnes nationales de publicité. On assiste à l’émergence du consommateur moderne, qui achète le produit sans l’intermédiaire obligé d’un vendeur (vente en libre-service) et juge l’article d’après la marque. Aujourd’hui nous sommes dans un monde d’hyperconsommation et l’on voit se développer le multi-équipement des ménages. On observe la montée d’une consommation émotionnelle, expérientielle. Enfin il n’y a plus de normes ou de volontés qui s’opposent à la satisfaction des besoins. Dans toutes les sphères de la vie s’imposent les principes du libre-service et le calcul individuel des coûts et bénéfices.