Quelles différences de ligne éditoriale entre Facebook et Twitter pour le Community Manager

Comment impliquer les fans dans l'élaboration de la ligne éditoriale ? Cette semaine sur le blog de Youseemii, je vais m’intéresser aux différentes manières dont dispose les marques d’impliquer les internautes présents sur Facebook pour établir & construire sa ligne éditoriale. Parce qu’une communication décidée de manière commune entre la marque et l’internaute permet d’obtenir un engagement naturellement plus fort, cap sur de nombreux exemples de marques ayant décidé d’écouter leurs fans pour raconter leur histoire. 1) Implication par l’engagement sur les publications Exemple L’Oréal : Dans le cadre de sa présence social-média, la marque de cosmétiques propose régulièrement de faire participer les fans à l’élaboration de l’architecture de la page. Dans la copie d’écran ci-dessous, on remarque qu’il s’agit d’un vote pour déterminer la photo de profil de la page. Cette méthode pourrait aussi très bien s’appliquer au choix du bandeau de couverture de la fan page, afin de laisser une liberté totale aux fans de la page afin que ceux-ci se « l’approprient ».

Ces fans qui vous aiment et vous défendent quoi qu’il arrive Le sentiment affinitaire créé entre votre marque et les internautes peut amener à la création de conversations de toute typologie : positive/neutre/négative. Comme dans toute relation humaine en somme. Et comme dans toute relation avec l’autre, il peut y avoir la présence d’extrêmes dans les discussions. Cette semaine, je vais donc m’intéresser à l’aspect positif des conversations dans la mesure où je vais observer différentes conversations d’internautes prêts à défendre une marque corps & âmes. Alors, une fois que la marque aura détecté ces personnes comme pouvant être de potentielles ambassadrices de marques, nous verrons ensuite les différentes possibilités à disposition du Community Manager pour profiter de ces échanges positifs. 1) Savoir les détecter Pour cela, il est nécessaire de bien savoir détecter ces personnes particulièrement liées à votre marque. La première étape sera donc de détecter les internautes approuvant les publications/produits que vous lui proposez. Exemple BMW France

Yves Rocher leader de l'engagement des communautés beauté en France Le classement des fan pages beauté en France montre tout d'abord la domination du groupe L'Oréal qui place quatre communautés parmi le Top 10. Si le nombre de post moyen est en ligne avec "nos normes Fanomètre" (1), l'analyse des niveaux d'engagement montre en moyenne une certaine faiblesse des communautés de ce secteur : 182 likes pour 10 000 fans vs norme à 238 ; 9,8 commentaires pour 10 000 fans vs norme à 20 ; 761 shares pour 10 000 likes vs norme à 832. Toutefois plusieurs communautés émergent. Yves Rocher domine sur les trois indicateurs, grâce notamment à un nombre de posts élevé (66 au mois de mars) qui mettent en avant la gamme de produits et des conseils beauté avec des liens renvoyant sur le site. La communauté du Petit Marseillais émerge sur l'indicateur du likes grâce à des posts présentant de nouveaux produits (gamme à l'huile d'argan), ou l'organisation de jeux (rédiger un slogan contre la cellulite ...). (1) Top 20 des fan pages regroupant le plus de membres Méthodologie

exemple de stratégie éditoriale et webmarketing : le site Yves Rocher Par Marine Mardi 29 mai 2012 Yves Rocher est une société familiale française qui s’est étendue à l’international. Elle emploie 15 000 personnes et détient un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros. Zoom sur une entreprise qui a su s’imposer sur le marché des cosmétiques et principalement sur leur stratégie web. Les points forts et les points faibles * FEVAD : Fédération e-commerce et vente à distance De plus, Yves Rocher se situe en deuxième place des 50 sites marchands dont l’audience est la plus féminine, d’après un classement réalisée en 2011 et disponible sur le site Journal du Net. N’hésitez pas à vous rendre sur leur site : www.yves-rocher.fr Stratégie d’acquisition Yves Rocher base sa stratégie d’acquisition sur 2 tendances phares : les réseaux sociaux et la newsletter.