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Comment réagir face aux commentaires négatifs et trolls

Comment réagir face aux commentaires négatifs et trolls
Étiquettes : Communication Web, réseaux sociaux, Web 2.0 Les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, sites d’avis…) rendent le mécontentement visible de tous. Une mauvaise réaction de l’entreprise peut coûter cher! Gérer les remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est l’une des tâches les plus complexes du Community Manager. Conseils pour gérer les commentaires négatifs Il est évident que certains secteurs sont plus enclins à la critique. Effectuez une veille permanente : utilisez des outils d’alerte performants tels que Radian6 pour surveiller, en temps réel, les conversations autour de votre entreprise, vos produits, vos marques ou votre nom de famille. À ne surtout pas faire N’effacez pas les commentaires négatifs : acceptez la critique. Comment réagir face aux trolls Lorsque la marque est suivie par une communauté fidèle, on constate généralement une modération effectuée par les membres, les pairs. L’exemple parfait d’une réaction remplie d’humour

Bien utiliser Slideshare Depuis son lancement en 2006, la plateforme d'hébergement de présentations professionnelles Slideshare est devenu un outil de réseautage et de communication incontournable pour les entreprises et les indépendants. Qu'il s'agisse de soigner sa marque personnelle ou celle de son entreprise, de valoriser son expertise, ou de faire de la prospection B2B, Slideshare propose une palette d'outils puissants pour développer son carnet d'adresses. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de Slideshare et de ses services, et renforcer l'impact de ses présentations sur/et en dehors de la plateforme. Construire des présentations visuelles et suffisamment longues Slideshare est un outil de diffusion de documents à vocation pédagogique/didactique ou commerciale, qui privilégie les présentations visuelles (photos métaphoriques, icônes, flèches explicatives, tableaux, etc) comprenant des liens et une progression logiques. Pour ces raisons : Ajouter des liens à ses présentations Stop Hypertension

La boite à outils du Community manager Étiquettes : Communication Web, réseaux sociaux Chaque semaine de nouveaux outils font leur apparition sur la toile. Lesquels d’entre eux sont les plus efficaces? Voici une sélection de 16 outils utiles pour gagner en temps et en productivité. Découvrez une sélection d’outils pour favoriser la veille, le reporting & l’analyse de vos actions sur le Web, la gestion de vos comptes sociaux et la programmation de vos publications. Ces outils sont indispensables tant pour les Community managers, que les agences Web ou particuliers. Votre veille Mention : tenez-vous au courant de tout ce qui se dit sur votre nom, votre marque, vos concurrents, etc. Votre présence sur les réseaux sociaux Ces outils sont indispensables tant pour les Community managers, que les agences Web ou particuliers. LikeAlyzer : découvrez gratuitement cet outil qui vous aide à mesurer et à analyser le potentiel de votre page Facebook et celle de vos concurrents. Votre compte Facebook Votre compte Twitter Votre compte Pinterest

12 réseaux sociaux en fiches pratiques pour une utilisation pédagogique Dans le cadre de l’enseignement des MITIC (Médias, Images et Technologies de l’Information et de la Communication) à l’école, le centre Fri-Tic (centre de compétences responsable de tous les aspects en lien avec les MITIC) dans le domaine de l’enseignement du canton de Fribourg (Suisse) met à jour régulièrement des fiches signalétiques sur les principaux réseaux sociaux grand public et leur possible utilisation dans un cadre pédagogique. Ces fiches réseaux sociaux (liste complète ci-dessous) diffusées sous licence Creative Commons décrivent avec précision les infos nécessaires et principales fonctions, pratiques numériques avec ces plateformes tout en portant un regard critique et des possibilités pédagogiques avec ces services. Les fiches utilisent une grille commune d’analyse (voir en fin d’article). 12 services de réseaux sociaux analysés Fiche d’analyse Facebook (pdf) Fiche d’analyse Twitter (pdf) Fiche d’analyse Spotify (pdf) Fiche d’analyse Snapchat (pdf) Fiche d’analyse Skype (pdf) Bilan

La pérennité des groupes de codéveloppement Par Jean-François Boulet, Fellow CRHA et Michel Desjardins, Industrielle Alliance et Association québécoise du codéveloppement professionnel Les groupes de codéveloppement professionnel (GCP) se sont déployés dans différents types d’organisations, tant privées et publiques que communautaires et syndicales. Ces groupes sont composés de gestionnaires et de dirigeants, d’équipes de projet et de spécialistes, notamment en ressources humaines. Mais ces groupes sont-ils éphémères ou d’une durée limitée à un projet, à une priorité organisationnelle ou à un programme (par exemple intégrés dans un programme de développement du leadership)? Dix ans de groupes de codéveloppement à L’Industrielle Alliance L’Industrielle Alliance est une des grandes compagnies d’assurances au Canada. Des conditions de succès et de pérennité Trois grandes conditions gagnantes sont observées dans l’expérience de l’Industrielle Alliance. 1. 2. 3. A) Le processus de mise en place B) Des mesures de soutien appropriées

Making of – The Leather Strap Wallet | Mr. Lentz Last week I realized that there is a cloud of mystery that surrounds a lot of what us craftsmen and women do in our shops. Sometimes we just show you the end result, the product up for sale in our shop…and leave out the fact that it may have taken us days or weeks even to develop the final piece. In some cases we screwed up royally, making mistake after mistake. I decided to document the making of this super minimal rustic strap wallet that I recently created, from start to finish. The first step in any of my leather work has been to start with a sketch of the design in a notebook. Heading straight over to my drafting table, I will then take my sketch and create a life size template using found objects (in this case my credit card) for reference as to actual scale. After drawing out the template, I use a rotary cutter and a ruler to make the initial straight cuts. Once the template has been set, I bust out the vegetable tanned pig skin. Here you can see another, pretty huge mistake.

Petit guide pour live-tweeter un évènement | Pixel & Brontosaure Jeudi 2 février prochain aura lieu la conférence de lancement du projet Inmédiats en simultané à Bordeaux (avec Cap Sciences et Science Animation), Caen (avec Relais d’sciences et Espace des sciences), Paris (Universcience) et Grenoble (La Casemate). Fraichement arrivée à La Casemate, j’assurerai le live-tweet (LT) de la partie grenobloise de cette conférence avec l’équipe du CCSTI (compte @LaCasemate). Et voilà La Casemate, mon nouveau lieu de travail, à Grenoble Jusqu’ici, je faisais plutôt partie des invités des conférences. Le mieux est qu’il soit créé par les organisateurs et annoncé plusieurs jours à l’avance ainsi que le jour J, sur les programmes de l’évènement, les écrans et de vive voix. Pour jeudi prochain, il s’agit tout simplement de #inmediats, du nom du programme (en cliquant dessus, vous pouvez dès à présent voir les tweets qui mentionnent ce mot-clé). Petit aperçu du consortium Inmédiats Effectivement, ça peut faire peur au premier abord… Le compte Twitter de La Casemate

Mise en ligne d’une vidéo : conseils et astuces du Captain eBlog | Captain eblog, le spécialiste de la vidéo Le Captain est de retour, et en pleine forme ! Mais sa bonne humeur ne résiste pas longtemps à ce qu’il découvre sur les plateformes de vidéo… En effet, il semblerait que certains matelots se sentent un peu perdus au milieu de tous les supports susceptibles d’accueillir leur production audiovisuelle, et ne sachent pas exactement comment procéder pour diffuser leurs vidéos. C’en est assez, il faut agir, mille milliards de mille uploads ! Une stratégie audiovisuelle à la hauteur de vos projets Les plateformes de partage de vidéo sont très nombreuses sur Internet. Pour augmenter les chances que vos vidéos soient vues par les bonnes personnes (clients potentiels, consommateurs, prescripteurs, prospects), être pertinent quant au choix des supports sur lesquels elles sont diffusées est une priorité. Voici donc une liste (non-exhaustive) de questions à vous poser avant de commencer la diffusion : Quelle image souhaitez-vous donner de votre société, de votre entreprise, de votre marque ? 1. 2.

» Développez vos ventes avec la curation de contenu (marchand) Je vous présente aujourd’hui un article écrit par Samuel Roy, CEO & Co-fondateur, du service d’aide au shopping en ligne Pricemetry. Il nous explique ici comment développer ses ventes avec la curation de contenu : « Les internautes sont nombreux à organiser en collection thématique leurs découvertes préférées à travers le web, que leurs amis et contact peuvent suivre. On appelle cette étrangeté, la curation de contenu. Les acheteurs se tournent vers ce type de plateforme pour filtrer la quantité écrasante de contenu web et la réduire en collection de produits ciblés sur leurs centres d’intérêt. Faire du shopping au travers de ces collections organisées, c’est un peu comme faire du shopping dans un magasin qui a pignon sur rue. Vraiment cool ? Cela ne veut pas dire que les marques et les détaillants ne peuvent pas profiter de cette tendance, au contraire. 1. Ce conseil n’est pas nouveau, c’est un levier de vente indispensable et n’en devient que plus vrai avec la curation. 2. 3.

13 astuces avec Google Analytics Google Analytics est une des sources les plus importantes d’informations sur vos clients et prospects. Pourtant, tout comme Word et Excel, nous n’utilisons pas plus de 30% des possibilités offertes par Google Analytics… En effet en plus des informations basiques fournies par défaut (sources des visiteurs, taux de rebond, temps passé, nombre de pages vues…), Google Analytics offre des possibilités énormes pour mieux connaitre les visiteurs de son site Web via quelques paramétrages basiques. C’est pourquoi nous avons rassemblé dans cet article 15 trucs et astuces vraiment simples mais qui vous permettront d’optimiser votre stratégie sur Internet. Astuce 1 – Comment voir quels sont les principaux liens sortants de votre site ? Vous voulez voir quels sur quels liens cliquent vos lecteurs quand ils lisent vos articles ? Il suffit d’aller dans Comportement > Détails par URL > Outgoing : Voici une vidéo qui vous explique comment faire : "21 jours pour bloguer comme un Pro​" Astuce 7 – 5 (100%) 2 votes

L'art de postuler malgré tout - Advice par Josiane Roulez Les offres d’emploi présentent souvent des exigences très précises en matière de compétences, de formation et d’expérience. Que faire si vous n’avez pas exactement le profil de l’emploi? La règle des 75 % « Si vous détenez 75 % de ce que l’employeur recherche, allez-y! Lorsqu’un employeur affiche un poste, c’est souvent le signe qu’il a du mal à le combler et que le besoin devient urgent. « En général, afficher un poste est la dernière façon de recruter. Clarifiez vos objectifs Postuler à un emploi qui vous sort de votre zone de confort peut démontrer à l’employeur votre esprit d’initiative et votre désir de progression. « Ce peut être un désir de changer de profession, de domaine ou de type d’entreprise, de progresser dans votre carrière ou de changer de style de vie, par exemple en passant du statut de travailleur autonome à celui d’employé », souligne Christine Lévesque. « Quelles que soient vos motivations, assurez-vous de bien les comprendre et de les accepter.

Stratégie de contenu : 3 questions à poser à vos clients Ce billet a été lu 3042 fois. À votre tour? Formulez les bonnes questions pour votre stratégie éditoriale et décuplez certains résultats. Rédacteurs web ou agences de référencement, tous ceux qui créent des contenus optimisés savent qu’il faut connaître son client sur le bout des doigts. 1. « Que craignent vos cibles? Un plombier répondra par exemple : «Mon entreprise fait face à des préjugés sur la profession : surcoûts injustifiés, prestations bâclées.» Donnez alors au lecteur des gages de transparence : grille tarifaire fixe, garanties, certifications (avec vignette pour ces dernières : une occasion supplémentaire d’entrer un attribut ALT contenant des mots-clefs). → Devancer les objections des visiteurs est une stratégie éprouvée pour améliorer le taux de conversion. 2. « À quoi vous associent les clients qui vous connaissent? Tel bistrot sera ainsi conçu comme le « restaurant en face du Louvre ». Le Crédit Agricole apparaît en première page si l’on tape son slogan comme requête.

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