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Comment réagir face aux commentaires négatifs et trolls

Comment réagir face aux commentaires négatifs et trolls
Étiquettes : Communication Web, réseaux sociaux, Web 2.0 Les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, sites d’avis…) rendent le mécontentement visible de tous. Une mauvaise réaction de l’entreprise peut coûter cher! Gérer les remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est l’une des tâches les plus complexes du Community Manager. Conseils pour gérer les commentaires négatifs Il est évident que certains secteurs sont plus enclins à la critique. Effectuez une veille permanente : utilisez des outils d’alerte performants tels que Radian6 pour surveiller, en temps réel, les conversations autour de votre entreprise, vos produits, vos marques ou votre nom de famille. À ne surtout pas faire N’effacez pas les commentaires négatifs : acceptez la critique. Comment réagir face aux trolls Lorsque la marque est suivie par une communauté fidèle, on constate généralement une modération effectuée par les membres, les pairs. L’exemple parfait d’une réaction remplie d’humour

Bien utiliser Slideshare Depuis son lancement en 2006, la plateforme d'hébergement de présentations professionnelles Slideshare est devenu un outil de réseautage et de communication incontournable pour les entreprises et les indépendants. Qu'il s'agisse de soigner sa marque personnelle ou celle de son entreprise, de valoriser son expertise, ou de faire de la prospection B2B, Slideshare propose une palette d'outils puissants pour développer son carnet d'adresses. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de Slideshare et de ses services, et renforcer l'impact de ses présentations sur/et en dehors de la plateforme. Construire des présentations visuelles et suffisamment longues Slideshare est un outil de diffusion de documents à vocation pédagogique/didactique ou commerciale, qui privilégie les présentations visuelles (photos métaphoriques, icônes, flèches explicatives, tableaux, etc) comprenant des liens et une progression logiques. Pour ces raisons : Ajouter des liens à ses présentations Stop Hypertension

La boite à outils du Community manager Étiquettes : Communication Web, réseaux sociaux Chaque semaine de nouveaux outils font leur apparition sur la toile. Lesquels d’entre eux sont les plus efficaces? Voici une sélection de 16 outils utiles pour gagner en temps et en productivité. Découvrez une sélection d’outils pour favoriser la veille, le reporting & l’analyse de vos actions sur le Web, la gestion de vos comptes sociaux et la programmation de vos publications. Ces outils sont indispensables tant pour les Community managers, que les agences Web ou particuliers. Votre veille Mention : tenez-vous au courant de tout ce qui se dit sur votre nom, votre marque, vos concurrents, etc. Votre présence sur les réseaux sociaux Ces outils sont indispensables tant pour les Community managers, que les agences Web ou particuliers. LikeAlyzer : découvrez gratuitement cet outil qui vous aide à mesurer et à analyser le potentiel de votre page Facebook et celle de vos concurrents. Votre compte Facebook Votre compte Twitter Votre compte Pinterest

La pérennité des groupes de codéveloppement Par Jean-François Boulet, Fellow CRHA et Michel Desjardins, Industrielle Alliance et Association québécoise du codéveloppement professionnel Les groupes de codéveloppement professionnel (GCP) se sont déployés dans différents types d’organisations, tant privées et publiques que communautaires et syndicales. Ces groupes sont composés de gestionnaires et de dirigeants, d’équipes de projet et de spécialistes, notamment en ressources humaines. Mais ces groupes sont-ils éphémères ou d’une durée limitée à un projet, à une priorité organisationnelle ou à un programme (par exemple intégrés dans un programme de développement du leadership)? Dix ans de groupes de codéveloppement à L’Industrielle Alliance L’Industrielle Alliance est une des grandes compagnies d’assurances au Canada. Des conditions de succès et de pérennité Trois grandes conditions gagnantes sont observées dans l’expérience de l’Industrielle Alliance. 1. 2. 3. A) Le processus de mise en place B) Des mesures de soutien appropriées

Making of – The Leather Strap Wallet | Mr. Lentz Last week I realized that there is a cloud of mystery that surrounds a lot of what us craftsmen and women do in our shops. Sometimes we just show you the end result, the product up for sale in our shop…and leave out the fact that it may have taken us days or weeks even to develop the final piece. In some cases we screwed up royally, making mistake after mistake. I decided to document the making of this super minimal rustic strap wallet that I recently created, from start to finish. The first step in any of my leather work has been to start with a sketch of the design in a notebook. Heading straight over to my drafting table, I will then take my sketch and create a life size template using found objects (in this case my credit card) for reference as to actual scale. After drawing out the template, I use a rotary cutter and a ruler to make the initial straight cuts. Once the template has been set, I bust out the vegetable tanned pig skin. Here you can see another, pretty huge mistake.

Mise en ligne d’une vidéo : conseils et astuces du Captain eBlog | Captain eblog, le spécialiste de la vidéo Le Captain est de retour, et en pleine forme ! Mais sa bonne humeur ne résiste pas longtemps à ce qu’il découvre sur les plateformes de vidéo… En effet, il semblerait que certains matelots se sentent un peu perdus au milieu de tous les supports susceptibles d’accueillir leur production audiovisuelle, et ne sachent pas exactement comment procéder pour diffuser leurs vidéos. C’en est assez, il faut agir, mille milliards de mille uploads ! Une stratégie audiovisuelle à la hauteur de vos projets Les plateformes de partage de vidéo sont très nombreuses sur Internet. Pour augmenter les chances que vos vidéos soient vues par les bonnes personnes (clients potentiels, consommateurs, prescripteurs, prospects), être pertinent quant au choix des supports sur lesquels elles sont diffusées est une priorité. Voici donc une liste (non-exhaustive) de questions à vous poser avant de commencer la diffusion : Quelle image souhaitez-vous donner de votre société, de votre entreprise, de votre marque ? 1. 2.

» Développez vos ventes avec la curation de contenu (marchand) Je vous présente aujourd’hui un article écrit par Samuel Roy, CEO & Co-fondateur, du service d’aide au shopping en ligne Pricemetry. Il nous explique ici comment développer ses ventes avec la curation de contenu : « Les internautes sont nombreux à organiser en collection thématique leurs découvertes préférées à travers le web, que leurs amis et contact peuvent suivre. On appelle cette étrangeté, la curation de contenu. Les acheteurs se tournent vers ce type de plateforme pour filtrer la quantité écrasante de contenu web et la réduire en collection de produits ciblés sur leurs centres d’intérêt. Faire du shopping au travers de ces collections organisées, c’est un peu comme faire du shopping dans un magasin qui a pignon sur rue. Vraiment cool ? Cela ne veut pas dire que les marques et les détaillants ne peuvent pas profiter de cette tendance, au contraire. 1. Ce conseil n’est pas nouveau, c’est un levier de vente indispensable et n’en devient que plus vrai avec la curation. 2. 3.

L'art de postuler malgré tout - Advice par Josiane Roulez Les offres d’emploi présentent souvent des exigences très précises en matière de compétences, de formation et d’expérience. Que faire si vous n’avez pas exactement le profil de l’emploi? La règle des 75 % « Si vous détenez 75 % de ce que l’employeur recherche, allez-y! Lorsqu’un employeur affiche un poste, c’est souvent le signe qu’il a du mal à le combler et que le besoin devient urgent. « En général, afficher un poste est la dernière façon de recruter. Clarifiez vos objectifs Postuler à un emploi qui vous sort de votre zone de confort peut démontrer à l’employeur votre esprit d’initiative et votre désir de progression. « Ce peut être un désir de changer de profession, de domaine ou de type d’entreprise, de progresser dans votre carrière ou de changer de style de vie, par exemple en passant du statut de travailleur autonome à celui d’employé », souligne Christine Lévesque. « Quelles que soient vos motivations, assurez-vous de bien les comprendre et de les accepter.

Stratégie de contenu : 3 questions à poser à vos clients Ce billet a été lu 3042 fois. À votre tour? Formulez les bonnes questions pour votre stratégie éditoriale et décuplez certains résultats. Rédacteurs web ou agences de référencement, tous ceux qui créent des contenus optimisés savent qu’il faut connaître son client sur le bout des doigts. 1. « Que craignent vos cibles? Un plombier répondra par exemple : «Mon entreprise fait face à des préjugés sur la profession : surcoûts injustifiés, prestations bâclées.» Donnez alors au lecteur des gages de transparence : grille tarifaire fixe, garanties, certifications (avec vignette pour ces dernières : une occasion supplémentaire d’entrer un attribut ALT contenant des mots-clefs). → Devancer les objections des visiteurs est une stratégie éprouvée pour améliorer le taux de conversion. 2. « À quoi vous associent les clients qui vous connaissent? Tel bistrot sera ainsi conçu comme le « restaurant en face du Louvre ». Le Crédit Agricole apparaît en première page si l’on tape son slogan comme requête.

Instagram : le pouvoir du visuel dans la gestion d’un événementCouvre-feu – Le blog de l'évènementiel Nous vous parlions il y a quelques temps du réseau social Pinterest, et de la formidable source d’inspiration qu’il se révélait être en évènementiel. Nous allons aujourd’hui vous parler d’un autre réseau social basé sur l’image et le visuel : Instagram. Mais tout d’abord, revenons sur les chiffres. Instagram c’est 5 millions de photos publiées par jour, 575 likes et 81 commentaires par seconde. Pas mal pour quelques clichés retouchés non ? Le géant du visuel se démarque par un taux d’engagement très important (plus de 60 fois celui du géant Facebook), ce qui représente une réelle opportunité pour les marques. En France, selon une étude de l’agence Kindai, les comptes de marques les plus suivis tournent autour du voyage, de la mode ou bien du design. C’est également un réseau qui se distingue par sa mobilité : Instagram est plus facile d’utilisation sur mobile que sur ordinateur. Tout comme les autres réseaux sociaux, Instagram possède ses propres codes et ses propres influenceurs.

Betfair Trading Lesson Day 6 - Bonus Super Strategy! Créez un « call-to-action » (CTA) qui génère des tonnes de clics ! Quelle est la valeur de votre site web s'il ne sert qu'à accueillir vos visiteurs et à les laisser repartir au bout de quelques minutes sans que vous n'ayez pu les engager ou les convertir? La réponse: NULLE! En effet, beaucoup trop d'entreprises ont des plateformes vitrines qui diffusent de l'information et du contenu que les visiteurs consomment "gratuitement" sans être amené à poser une action concrète et significative qui génère de la valeur pour le propriétaire du site. Ce problème s'explique en grande partie par le manque d'appels à l'action (ou call-to-actions en anglais) mis en place sur les sites que l'on retrouve majoritairement sur le web. Qu'est-ce qu'un « call-to-action »? Tout d'abord, il est important de définir ce qu'est réellement un call-to-action (CTA) puisque le terme est souvent employé à tort par plusieurs professionnels du marketing. Exemple et contre-exemple d'appels à l'action Quoi mettre de l'avant par vos appels à l'action 1. 2. 3.

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