L'impact de Twitter et Facebook sur les audiences TV A l’Etranger Published on avril 30th, 2013 | by Philippe KHATTOU Dernièrement, plusieurs études ont apporté des arguments pour démontrer l’existence d’un impact de Twitter et Facebook sur les audiences TV. Si la représentativité de Facebook suscite moins d’interrogation avec ses 25 millions de membres en France, celle de Twitter est plus critiquable au vu des derniers résultats de l’étude Ipsos. Qui influence qui ? L’étude Nielsen/Social Guide annonce, graphique à l’appui, qu’une augmentation de l’activité sur Twitter est corrélée à une augmentation des audiences TV. Philippe Bailly, DG de NPA Conseil, soulevait l’intérêt majeur de la démonstration de cette corrélation : “c’est extrêmement intéressant car ça peut devenir, à terme, un outil de pilotage des émissions de direct. Le problème est que l’étude parle de corrélation sans préciser qui influence l’autre. Twitter : forte notoriété mais faible utilisation L’étude précise également que : Infographie-Usages-et-pratiques-twitter.pdf
La gadgétisation du community management CM par-ci, CM par-là : le community management est partout. Problème : comme la mode, le community management peut lasser. À tort. Mais à force d’engouements irréfléchis et à défaut de résultats probants (les deux sont liés), le CM pourrait rapidement être déconsidéré. En cause : l’absence de considération sérieuse pour les médias sociaux et en conséquence une gadgétisation du CM ; une pratique évidemment pas systématique mais courante. 1/ Le CM au sous-sol Que les CM témoignent : combien sont intégrés en bout de hiérarchie ? Un rôle d’exécutant qui ne laisse que peu de place à la conception de stratégies de communication/marketing en concertation avec le CM. 2/ Le processus de création échappe au CM Le placement du CM dans le bas-fond de la hiérarchie provoque une absence de concertation dans le processus de création. C’est aux « décideurs » d’intégrer le CM dans le processus de création et c’est aux contenus d’être adaptés pour les outils utilisés, par l’inverse.
Les six clés du succès des médias sociaux DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES - Dans le secteur financier, les médias sociaux sont un peu comme le sexe à l'adolescence : tout le monde en parle, peu le pratiquent et ceux qui le font, le font souvent (très) mal. C'est une des conclusions d'une étude du Groupe Cicero sur l'utilisation des médias sociaux par les joueurs du placement et de l'investissement en Amérique du Nord. Seulement 25 % des participants croient que les médias sociaux aident à établir un lien de confiance avec les investisseurs alors que 60 % des participants sont d'avis que globalement le secteur financier n'est pas efficace dans son utilisation des médias sociaux. Pour corriger cette situation, les experts de Cicero proposent aux organisations de revenir à la base pour maîtriser les six clés du succès des médias sociaux. Comprendre : que votre succès avec Twitter, Facebook, Linkedin et Pinterest passe par votre capacité à comprendre comment communiquer avec chacun des marchés ciblés. Photo Bloomberg
Les 6 règles d’or pour modérer sa Page Fan Facebook par Jeremie Mani - Chronique e-Business Vos "fans" s'expriment sur votre Wall Facebook mais comment faire pour éviter qu'ils ne parlent... à un mur ? Voici 6 règles d'or pour interagir efficacement avec les plus critiques d'entre eux. Besoin de conseils pour animer votre page Facebook ? En revanche, quand il s'agit de modérer sa page... peu de conseils disponibles ! Car faire grossir sa communauté, c'est sortir du cercle des inconditionnels de la Marque. Or sur Facebook, contrairement à d'autres réseaux sociaux, la modération ne se fait qu'a posteriori. Voici donc 6 règles d'or pour modérer avec succès votre Page Fan sur Facebook : Ne confiez pas la modération à votre Community Manager ! A contrario, la modération est une activité à faible valeur ajoutée mais qui est indispensable dans un Espace 2.0 et qui doit être faite selon des horaires étendus, idéalement tous les jours. Il faut donc envisager le Community Manager comme un « cadre », encadrant une équipe de modérateurs (interne ou externalisée). a. b.
5 façons de rester au courant des changements de Facebook Ces derniers temps Facebook évolue beaucoup et pour les marketers il est parfois difficile de se tenir au courant tellement les changements sont importants. Entre l’annonce de la Timeline, les 20% de texte autorisé sur les images de couverture ou encore les évolution de l’Edge Rank… Voici 5 façons de prendre rapidement connaissances de ces évolutions. 1. Tout comme les entreprises, le réseau social met à jour ses pages et son blog avec les dernières annonces de leur société. 2. La ressource est en anglais mais TechCrunch est au taquet sur toutes les mises à jour du réseau. Mashable est aussi une excellente ressource pour se tenir au courant. 3. Une bonne façon d’obtenir les mises à jour de Facebook dès qu’elles se produisent est de mettre en place une alerte Google avec le terme « Facebook mise à jour ». Une fois que vous créez votre alerte Google, tapez « Facebook mise à jour » dans la case correspondant à la requête de recherche. 4. 5. Conclusion. source : Social Media Examiner
Quand les recruteurs draguent les community managers… Le métier de community manager gagne peu à peu ses lettres de noblesse. Les offres d’emploi dans ce domaine sont plus professionnelles et la période des stagiaires-neveux-du-patron-qui-sont-tout-le-temps-sur-Facebook est en passe d’être révolue. J’en veux pour preuve ces 2 offres d’emploi : celle de community manager publiée sur Cadremploi par Atos Worldline et celle de chef de projets médias sociaux sur l’APEC par La Poste Si c’est ça la drague, tu ne dois pas choper souvent, me direz-vous ?! En effet, certaines entreprises font preuve de beaucoup d’imagination pour recruter un community manager. Et si vous cliquez pour voir la description de poste, sachez d’ores et déjà qu’elle commence par Social animal needed Sans faire un audit sémantique de cette offre, elle joue sans hésiter sur le registre de l’émotion (love, bringing people together, passionate) et sur l’enthousiasme. Avouez, elle fait envie cette offre, non ?
Google Glass: Facebook et Twitter débarquent sur les lunettes A l'occasion d'une conférence à San Francisco durant la Google I/O , Facebook et Twitter ont présenté leurs applications pour les Google Glass , les lunettes intelligentes et connectées de Google . L'appli développée par Facebook, selon Erick Tseng, chef des produits techniques du réseau social, "permet de mettre des photos prises par les lunettes Google directement sur le fil d'actualité du réseau social" . Autre fonction gadget de l'appli pour les Google Glass, la possibilité d'ajouter, juste en parlant, une description de la photo. Brièvement aperçue il y a quelque temps , c'est l'appli Twitter pour Google Glass qui a été officialisée. Les lunettes made in Google, actuellement accessibles seulement aux développeurs et à quelques privilégiés, sont prévues pour être commercialisées à la fin de l'année 2013.
Ehsan Khodarahmi: Who Cares About Customer Service? When it comes to customer service, brands need to see things from a customer's perspective, not the most convenient way from the brand's point of view. Tools are meant to facilitate communications between brands and their customers, not to give score to each customer's online presence then reply to queries according to scores. Would you as person, a customer of a business, like to be treated like this? Probably not! So, treat your customers in a way which you'd like to be treated as a customer to another business. Prioritization is key of course, but what seems has been receiving the least attention is customers' feelings -- which is the primary component of return business. Are you going to have anything nice to say about the service you received? How do you feel if you didn't complain last time you were in the same restaurant for something different, but this time you decided to give the pizza restaurant a second chance? For Facebook For Twitter Twitter expectations are even higher!
Facebook : quel déclin ? L’audience de Facebook et plus généralement des médias sociaux sont des sujets qui suscitent beaucoup d’interrogations. Récemment, nous vous avons parlé de la controverse à propos du supposé déclin du nombre d’utilisateurs de Facebook. Celle-ci avait même donné lieu à un démenti de la part de Socialbakers qui mettait en garde contre l’utilisation peu rigoureuse de leurs données par les journalistes. eMarketer vient justement de publier une série d’études à propos de l’usage de Facebook dans le monde et de son évolution dans les prochaines années. En 2017, l’institut prévoit que le nombre d’utilisateurs actifs de Facebook s’élèvera à 1,771 milliard. L’Asie et le Pacifique sont déjà les régions où la croissance du nombre d’utilisateurs de Facebook est la plus forte depuis ces dernières années (+47,7% en 2012). Ainsi, en 2017 l’Asie et le Pacifique compteront 616 millions d’utilisateurs actifs de Facebook (contre 305,1 millions en 2013), dont 277,8 millions en Inde !
28 Creative Pinboard Ideas From Real Brands on Pinterest With the rise in popularity of visual content, marketers are realizing that Pinterest is a great way to show off their brands' personalities, engage their social media fans and followers, and even generate some leads along the way. But many marketers -- particularly those who represent B2B companies, are still left wondering, what in the heck should I be pinning? Well let me tell you, fellow marketers: You sure do have some options! I scoured Pinterest looking for examples of truly engaging pinboards and realized there are quite a few companies out there doing some really creative things with their Pinterest accounts. 1) Idea/Inspiration/Example Board Inspire your fans and followers! 2) Philanthropy Board Show off your business' philanthropic side with a philanthropy board! 3) Marketing Campaign Board Use one of your boards to feature one of your latest marketing campaigns. 4) Video Board Pinterest isn't only for pinning pretty images. 5) Customer Success Board 6) Products/Services Board
Se préparer au GSO (Graph Search Optimization) Utilisateurs de Facebook, nous savons tous que la recherche n’est pas le point fort de la plateforme. Vous aurez du mal à trouver quelqu’un si vous ne connaissez pas l’orthographe exacte de son nom. Voici quelques pistes pour anticiper l’arrivée de la recherche dans Facebook. Vous ne trouverez une page de marque que si vous savez ce que vous cherchez. Comme je l’expliquais quand Facebook l’a lancé, le Graph Search , c’est l’arrivée des résultats personnalisés. Cependant, si le Like est important, il n’est pas tout. - Les pages « café » qui ont le plus de Like. - Les pages « café » que j’ai « liké ». - Les pages « café » où je me suis engagé (j’ai commenté un post). - Les entreprises ou magasins de « café » proches de moi. - Les pages « café »ou les marques de café que mes amis et les amis de mes amis ont « liké ». D’après les tests de Marketo sur la version Beta de Graph Search: - Les résultats pour « cafés que mes amis ont Liké » ou « cafés proches de moi » sont pertinents.
Le guide Facebook ultime pour les marques, les community managers et les entrepreneurs Depuis quelques années nous vivons une bataille pour l’attention des internautes, dans laquelle les réseaux sociaux, pour ne pas dire Facebook, ont pris une place importante, grandissante, massive. Article rédigé par Genaro Bardy aka Naro, spécialiste Digital Marketing & New Media, et blogueur sur Naro Minded. Facebook, l’ogre des médias sociaux Quelle est la part de Facebook dans cette consommation des réseaux sociaux ? Google justement. Mais l’émergence rapide de Google+ et les nombreuses innovations proposées ont obligé Facebook à un été studieux pour riposter de manière tout aussi massive. Facebook innove sous la menace de Google+ Depuis le lancement le trafic de Google+ semble baisser selon les premiers analystes, bien que plus de 40 Millions d’utilisateurs aient été convertis en à peine quelques mois. Facebook a donc réagit. Les marques et Facebook : la grande tentation Et les marques dans tout ça ? Voici, vous l’attendez : Quel intérêt, quel objectif ? Configurer sa page Facebook
Entrainez Tsonga pour Roland-Garros sur Twitter Les fans de tennis vont être ravis : plus que quelques jours avant Roland-Garros , le tournoi du Grand Chelem parisien sur terre battue. Pour célébrer les 40 ans du partenariat entre la banque BNP Paribas et l’événement, l’agence We Are Social a imaginé un dispositif novateur, Tweet and Shoot , permettant aux fans d’entraîner Jo-Wilfried Tsonga en temps réel, via Twitter, le 23 mai prochain. Concrètement, le N°1 français et N°8 mondial va être confronté à un robot lanceur de balles, commandé par les messages partagés sur Twitter par les internautes. L’opération, peut-être plus efficace que les nutriments apportés par les barres chocolatées, peut se résumer en une image. Au total, 40 internautes vont être sélectionnés. L’opération n’est pas uniquement ouverte aux 40 twittos sélectionnés.
La vérité sur l’engagement social L’engagement : terme pour désigner l’intérêt d’un utilisateur Facebook envers une marque. On peut penser que ce sujet est bien traité. Cependant, on s’aperçoit que chaque marque a sa propre définition du taux d’engagement. En somme, elle sait juste si ce qu’elle appelle engagement augmente ou bien diminue....Voici donc trois types d’engagement possibles : l’engagement d’une page, d’un post, d’une cible. Taux d’engagement d’une page Le taux d’engagement le plus communément utilisé pour les pages est celui représenté par la formule Personnes qui en parlent / Nombre de fans. * Ce que les community managers pensent calculer : combien de fans se sont engagés sur la page.* Ce que les community managers calculent : combien d’utilisateurs facebook ou de pages ont eu une interaction (incluant le fait de devenir fan) avec leur page sur les sept derniers jours. Ainsi mathématiquement, plus on poste, plus le taux d’engagement est élevé car on ne rapporte pas à la quantité de posts. En somme