Recruter un Community Manager Avec la multiplication des espaces communautaires sur Internet, le dialogue entre marques et clients s'oriente de plus en plus vers les médias sociaux : blogs, forums de discussions, sites d'avis et réseaux sociaux... A la faveur de cette évolution, le métier de « Gestionnaire de Communauté en ligne » -et ses nombreux avatars (conseil en médias sociaux, animateur de réseaux sociaux, etc)- est aujourd'hui en pleine expansion. Doté de compétences variées, il est le trait d'union entre l'entreprise et la « voix » de ses clients sur internet. Le point sur le rôle du Gestionnaire de Communauté en ligne aujourd'hui, sa valeur ajoutée dans l'entreprise, et des conseils pour effectuer son recrutement. Qu'est-ce qu'un Gestionnaire de Communauté en ligne ? Un métier au croisement de plusieurs savoir-faire - La relation clients - Le marketing et la veille concurrentielle - La gestion de la réputation de l'entreprise - La communication interne et externe Pour en savoir plus A voir également
7 Tips for Improving Your Social Media Marketing Practices: Interview with Rohit Bhargava By Genevieve Walker / Staff Writer – Rohit Bhargava, professor, author and founder of the Influential Marketing Group, knows what makes a great social marketing campaign. As a brand consultant and social media marketing strategist, Bhargava spent many years at international ad agency Ogilvy & Mather, helping to build holistic practices and marketing campaigns for brands, including: Intel, American Express, IBM and Pepsi. Bhargava has written multiple best-selling books including Likeonomics, and has been a speaker at TEDx. Bhargava’s latest offering, “Concierge Marketing”, is a consultancy that serves as the flagship offering from his previously established Influential Marketing Group. We chatted with Bhargava over the phone about the key differences between audience metrics and user engagement as well as the pitfalls of the “end-metric.” 1. There’s a lot of tension around the idea of being more conscious as a company. 2. “Don’t create something new for every new thing you do. 3. 4. 5.
Comment choisir les bons réseaux sociaux pour votre commerce Vous utilisez sûrement les réseaux sociaux dans votre vie privée, et vous souhaitez les optimiser pour votre commerce. Depuis 2007 et l’apparition des médias sociaux dans le monde, de plus en plus d’entreprises se rendent compte de leurs bénéfices. Les personnes ont plutôt tendance à utiliser ce qu’elles connaissent : si vous êtes tout le temps sur Facebook dans votre vie privée, vous aurez sûrement une inclinaison particulière à l’utiliser dans votre vie professionnelle pour faire la promotion de votre marque. Cette stratégie peut paraître sensée car il est plus facile d’appréhender un outil avec lequel vous êtes déjà familier. Cependant, votre réseau social préféré pourrait ne pas être le plus efficace pour la promotion de votre commerce. Les points à prendre en compte avant de se lancer sur un réseau social Vos ressources : Pouvez-vous engager tout une équipe de marketing dédiée au médias sociaux? Votre audience : Tous les réseaux sociaux n’ont pas la même audience. Vos objectifs :
6 modes de community management Exercer le métier de community manager est toujours au coeur d’un dilemme. Trop de proximité peut gêner, trop d’éloignement être compris comme un manque d’engagement. Le community manager se trouve très souvent seul et autonome dans son action. Si bien qu’il le communicant web de l’entreprise qu’il représente. Question de branding, les implications de votre mode de communication doit être pris en compte dans le community management de votre marque et entreprise . L’importance des médias sociaux dans la communication web est établie. Pourquoi des profils pour le community management? Vous me direz chaque réseau social possède ses règles et usages. Les entreprises doivent elles communiquer sur le web toutes de la même manière? Nous vous proposons 6 modes de community management sur les réseaux sociaux. Six types de personnalités différentes , dans lesquelles vous reconnaîtrez peut être les manières de votre community manager, de votre propre marque ou entreprise. Que faire? WordPress:
10 Pages Facebook à suivre pour tout connaitre en Community Management et Médias Sociaux C'est la rentrée ! Certains moments sont difficiles lorsqu'on se remet doucement au travail ou à ses études. Heureusement, pour vous faciliter un peu la tâche, je vais partager avec vous les meilleurs Pages Facebook pour enrichir vos connaissances en Community Management et en stratégie Social Media. Êtes-vous prêts à me suivre ? C'est parti ! Les 10 Pages Facebook à suivre pour tout connaître du Community Management et des Médias Sociaux : Isabelle Mathieu : Pour moi, une des Pages Facebook de référence en Social Media. My Community Manager : Comment ne pas suivre la Page Facebook de My Community Manager (MyCm pour les intimes) quand on s'intéresse de près ou de loin aux stratégies communautaires ? Le blog du Moderateur : Quand un passionné parle des médias sociaux et le partage, ça donne le blog du Moderateur. ClementPellerin.fr : Le but de cet article est également de vous faire découvrir des Pages Facebook moins connues. Digitives : Oui les filles, je pense aussi à vous !
The Dos & Don'ts Of Social Media For Business Have you ever engaged in a conversation online where someone bluntly told you exactly what you could and could not do in social media? If so, you know that doing that is a one way street that pretty much always leads to a dead end. I am of course not saying you should abandon your social media manners, I am just saying that if it wasn’t for creativity, we would have social media at all. For a business, social media is a vital part of networking and marketing. However, it would be rude and obnoxious to say that social media is all about marketing. An infographic called The Dos And Don’ts Of Social Media For Business, presented by The Steel Method, has a few sound pieces of advice that might help you initially understand how social media for business works. Scan through these simple tips, and get to know them for a while through simple networking on your social media platforms. (Click To Enlarge)
Les principaux objectifs marketing du Community Manager Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différents objectifs de présence des marques sur les médias sociaux. Si les marques font l’investissement en temps et en argent d’une présence sur Facebook, Twitter et consorts, cela signifie que celles-ci recherchent à atteindre un ou plusieurs objectifs distincts . Du développement de la notoriété de l’entreprise à la gestion du service avant/après vente en passant par l’accroissement direct des ventes, cap sur les raisons poussant les entreprises à faire le choix des médias sociaux . Bien évidemment, certaines marques auront pour stratégie d’atteindre plusieurs objectifs simultanément via le travail du Community Manager. 1) Génération de trafic en local Dans cette première partie, nous allons nous intéresser aux différentes méthodes de communication social-média pour la promotion d’un lieu, qu’il soit petit ou grand, connu de tous ou méconnu . Exemple Disneyland Paris Exemple Le Louvre Exemple Hôtel Le Six Exemple Cora Belfort Pourquoi ?
Les outils gratuits du Community Manager Le Community Manager lors de l’animation de communauté, de veille ou d’analyse de campagne utilise différents outils. Ces outils, présents en grand nombre, permettent au Community Manager de gagner en efficacité lorsqu’il est bien accompagné. Pour vous aider à vous lancer dans le community management ou tout simplement pour découvrir de nouveaux outils, nous allons faire un tour du propriétaire de la « Social Media Toolbox » idéale. Avant de commencer, sachez que tous ces outils sont totalement utilisables dans leur version gratuite et qu’elles ne sont pas soumises (à l’heure où nous écrivons cet article) à une période d’essai. Les outils de veille La veille est une activité extrêmement chronophage (voir l’étude sur les community managers en 2014) et demande beaucoup d’outils pour être efficace. La référence Google Analytics Le service le plus utilisé au monde n’a aucun rival dans l’analyse des statistiques de sites web. Google Alertes et Alerti pour ne rien manquer Automatisation
La journée-type d'un Community Manager L'agence Ezalys, spécialisée dans l'élaboration de stratégies Web, nous a concocté une très belle infographie sur l'emploi du temps du Community Manager en 55 logos. Simple, mais efficace, cette infographie nous rappelle comment se déroule en général la journée-type d'un Community Manager : veille, création de contenu, communication avec les internautes... En tant que Community Manager, je n'utilise qu'une partie de ses logos dans ma vie de tous les jours. En effet, je préfère ne pas accumuler les outils pour effectuer mon travail et plutôt chercher le bon outil qui sera capable de remplir plusieurs fonctions à la fois.
twitter pour les nuls La censure sur les médias sociaux : pression numérique ou stratégie marketing 24inShare Bourdes ou maladresses inqualifiables, humour noir déplacé, contenus choquants… nombreuses sont les occasions et les motivations pour cacher de la poussière sous le tapis ni vu ni connu. Supprimer un message et revenir discrètement au « politiquement correct » peut sembler être un acte anodin pour la plupart des entités présentes sur les réseaux sociaux, or c’est oublier que les internautes ont des yeux partout et qu’ils n’hésitent pas à rappeler à l’ordre les marques qui ne jouent pas le jeu de la transparence. On le sait, les internautes sont désormais des êtres multicanaux qui parcourent le web pour dénicher les informations qui les attirent instinctivement. La censure est un terme issu de l’antiquité romaine (le « censeur » devait maintenir les mœurs) qui témoigne d’une volonté de perpétuer une vérité consensuelle et d’éviter les écarts pouvant avoir des effets incontrôlables et indésirés. Mais qu’en est-il sur la toile ? La censure des médias ou l’effet barbra streisand
Animer une communauté sur Facebook Astuces pour Facebook pirater compte facebook Le Code Konami pour Facebook est une manipulation assez simple à faire mais qui peut épater vos amis. Vous devez allez sur votre Facebook, et sur votre clavier appuyez sur les touches HAUT HAUT BAS BAS GAUCHE DROITE GAUCHE DROITE B A et appuyez sur ENTREE Ensuite cliquez n'importe où dans la page et vous devre voir apparaitre des cercles de lumiere tres stylés! Vous voulez vous démarquer en mettant votre statut à l'envers? Il peut vous arriver de ne pas pouvoir mettre à jour votre statut Facebook car vous etes malade, ou vous etes à l'étranger, ou une coupure internet... Quand vous vous connectez sur votre compte Facebook, en bas à droite, vous avez la fenetre "Discussion instantanée" dans laquelle vous retrouvez tous vos amis online, un peu à la maniere de MSN. Vous voulez savoir qui a visité votre profil Facebook? Vous voulez vous connecter sur Facebook sans que personne ne soit au courant tel un vrai ninja?