Community management : comment bien gérer sa communauté ?
C’est avec l’apparition du web2.0 qu’est apparu un nouveau métier : celui de community manager. Un community manager est une personne chargée de développer la présence des marques sur Internet et notamment sur les réseaux sociaux. Faire grossir sa communauté, c’est sortir du cercle des inconditionnels de la marque. C’est s’élargir à une audience qui paradoxalement sera moins « fan » et s’exposer à un public plus critique. Voici les règles d’or pour bien bâtir et gérer sa communauté. Comment construire un lien avec le lecteur ? Répondre aux commentaires Il est important de répondre à tout le monde. Valoriser sa communauté : La meilleure des solutions est de mettre en avant les commentaires représentatifs ou constructifs. Une reconnaissance sociale est (très) souvent rechercher par l’internaute. Solliciter de l’interaction : Le community manager doit proposer un partage : que ce soit des questions, un jeu, sondage, etc… Attention, il ne faut pas trop en demander ni être trop intrusif.
10 conseils pour réussir comme community manager freelance ... en province !
Se lancer comme community manager freelance n'est pas sans risque. Le métier est très concurrencé car nombre de personnes croient, parce qu'elles ont une grosse commmunauté et quelques compétences techniques, que cela suffit pour se proclamer community manager. Même si je suis loin de considérer avoir réussi dans ce métier à ce jour, je suis passé par un long processus de mise en place dont je voudrais vous partager quelques astuces. 1/ Soigner sa e-reputation Si un client tombe sur votre profil, son premier réflexe sera de vous googler. Donc votre premier travail, avant de vous lancer, sera de nettoyer toutes traces de vos actes héroïques divulgués sur le net. Ensuite, je vous invite à (re)lire mon article comment soigner son identité numérique sur lequel je vous conseille notamment : Je vous conseille également ce nouveau site qui vous permettra d'améliorer votre référencement tout en regroupant vos différentes présences sur le net : Tiki'Mee Et là j'insite sur le verbe. En conclusion :
10 applications mobile indispensables pour un Community Manager l YouSeeMii blog
Une des particularités du métier de Community Manager est d’être sur-connecté pour rester en veille mais surtout améliorer sa productivité. A tel point que son meilleur ami est sûrement le Smartphone pour éliminer toutes contraintes géographiques tout en ayant à portée de mains ses outils de travail et ce peu importe l’heure. L’article ici présent ne traitera pas du fameux débat de la connectivité H24 7j/7, mais plutôt d’une trousse à outils mobile pour CM qui me facilite mon quotidien. 1°) Mailbox Personnellement je n’ai jamais aussi bien gérer mes e-mails depuis que je possède cette application. Cette dernière dispose d’une ergonomie alléchante avec notamment un système de gestion similaire à une liste de tâches. Grâce à de simples gestes vous pouvez archivez, modifier l’ordre d’affichage de vos mails, recevoir des alertes pour les traiter plus tard, les classer… Malheureusement je la trouve parfois un peu lente dans le chargement. iOS - Gratuit 2°) Astrid iOS & Androïd - Gratuit 4°) Feedly
5 conseils de Community Managers pour gérer votre compte Instagram
Suite à nos différents articles sur Instagram, nous avions annoncé que Windows Phone allait rendre disponible l’application Instagram auprès de ses utilisateurs. C’est désormais chose faîte avec une annonce officielle qui vient de paraître aujourd’hui ! C’est pourquoi nous continuons aujourd’hui sur cette lancée en vous proposant tout simplement 5 conseils simples pour gérer votre activité de marque sur Instagram. Nous nous sommes aussi appuyés sur l’avis de plusieurs Community Managers afin d’illustrer ces différentes recommandations. 1°) La qualité du contenu Oui je sais, cela va de soi ! Certes, cela peut perdre du charme par une certains manque d’authenticité vis-à-vis du contenu initialement produit par Instagram. Toutefois, essayez de garder du mieux que possibles les valeurs intrinsèques d’Instagram : l’aspect nomade, d’instantanéité ainsi que la notion de filtre. 2°) Alternez les messages Là aussi, il est judicieux d’alterner les typologies de contenus que vous diffusez. 3°) Veille
Mesurer le ROI des réseaux sociaux
Le retour sur investissement – également appelé ROI (Return On Investment) – désigne le gain ou la perte d’argent comparé au temps passé sur une activité. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest… de nombreux réseaux sociaux ont bouleversé le monde des entreprises et les métiers de la communication. Le CM (Community Manager) est devenu l’homme de la situation ! Si le web est si important aujourd’hui, pourquoi est-il encore si difficile d’intégrer ce nouveau métier et cette nouvelle approche communicative au sein d’une entreprise ? L’apport de trafic des réseaux sociaux vers un site internet et leurs taux de conversion ; l’évolution du nombre de membres et de contributeurs, le nombre de pages vues, de messages publiés ou de mentions sur les réseaux ; la diminution du nombre de retours ou d’appels direct à l’entreprise sont autant de données qui sont pourtant quantifiables. Les outils natifs des réseaux sociaux Les outils d’évaluation : Reppler (pour FB), Klout, Pinpuff…
Community Management Conseils
Les 10 outils qui simplifient la vie du community manager
Publication, modération, suivi de l’e-réputation, gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux… le métier de community manager a de multiples facettes et nécessite d’avoir recours à certains outils pour être plus efficace. Les services proposés sont nombreux, je vous propose une sélection de 10 outils simplifiant la vie de nos chers community managers… 1 : Buffer : publier sur les réseaux sociaux au bon moment Je vous ai déjà parlé de Buffer, c’est un outil qui va vous faire gagner un temps fou dans votre planning éditorial. Il va vous permettre de poster au bon moment vos messages. Il fonctionne avec Twitter, Facebook et Linkedin. Vous pouvez retrouver le test complet ici : Animer ses comptes Twitter et Facebook avec efficacité grâce à Buffer. Et tester l’outil ici : Buffer. 2 : Power Editor : gérer plus facilement vos campagnes publicitaires Facebook Power Editor, c’est un peu l’Adwords Editor de Facebook. Pour en savoir plus, relisez les articles suivants : Lien : TweetDecK.
Blog d'un Community Manager en Agence à Strasbourg, Alsace
Quelle stratégie sociale pour 2013 ?
Les années passent et le web devient toujours plus social. J’en veux notamment pour preuve le nombre croissant de réseaux sociaux censés révolutionner le monde et détruire Facebook. Face à ce nombre important de réseaux, il faut se poser la question d’une stratégie sociale, qui est à mon sens très simple et hyper pragmatique : « Qu’est-ce que je veux y faire ? ». En d’autres mots, à quoi va me servir cette présence sur les réseaux sociaux ? Certains voudront y être pour se faire voir, d’autres pour faire connaître leur entreprise, d’autres afin d’accroître leurs ventes, ou bien encore pour se dire sociaux parce qu’ils se trouvent sur les réseaux sociaux. Cela m'amène à rappeler une règle essentielle : chaque réseau a quelque part une spécificité. Du trafic et du référencement Les réseaux sociaux, bien utilisés, sont des formidables sources de trafic. La quasi-totalité de mes visiteurs viennent des réseaux sociaux. La e-notoriété par les réseaux sociaux
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