L'art de gérer son service client sur Twitter On le voit de plus en plus, les médias sociaux sont un nouvel espace pour les marques, en plus de leurs boutiques, de leur hotline et de leur présence traditionnelle, les marques disposent d’une toute nouvelle dimension pour échanger avec leur clients et adeptes. Mais au-delà de publier des actualités et d’organiser des concours pour les consommateurs, les plate-formes sociales ressemblent de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente. L’assistance se téléporte maintenant sur Twitter, et chacun y va de sa petite question, ou de son coup de gueule. Et si l’on ne réagit pas, le bad buzz peut fortement endommager l’image de la marque, alors qu’au contraire, une bonne gestion de cet outil peut se traduire par des témoignages positifs d’utilisateurs, un bouche à oreilles bénéfique et une image sympathique, ouverte et avant-gardiste. Twitter du SAV d’Orange
Echanges de liens : Que valent vos partenaires ? Le principe des pages de partenaires est fréquemment mis en place sur nombre de sites Internet. Il ne faut pas se leurrer, le but est généralement de pratiquer des échanges de liens et de permettre ainsi d’afficher les liens vers les sites avec lesquels des échanges sont pratiqués. L’objectif final est d’accroitre le nombre de liens entrants vers son site afin de renforcer la popularité de celui-ci aux yeux des moteurs de recherche. Certaines règles sont toutefois à respecter pour proposer ou bénéficier d’un échange de lien profitable. GiftedMotion: Créer un gif animé facilement Dans un article précédent nous avons parlé d’une application qui permet de convertir une vidéo en Gif animé. Aujourd’hui dans la meme perspective on peut inscrire cet autre programme de création de Gif animé. Sauf que celui-ci supporte les images et non pas les vidéos. Créer un gif animé Il s’agit de GiftedMotion. C’est un programme destiné aux utilisateurs qui ne peuvent payer un logiciel payant de création des gifs animés.
Formation Google Analytics: Pages vues, visites et visiteurs - Bulle Développement Note : Cet article fait partie de la série d’articles pour la formation à l’examen Google Analytics pour particulier. Dans cette leçon, vous apprendrez: Qu’est-ce qu’une page vuesQu’est-ce qu’une visiteQu’est-ce qu’un visiteurPages vues, visites et visiteurs - Les basesPages vues vs Pages vues uniquesTotal de visiteurs vs nouveau visiteurs/visiteur connuPages vues, visites et visiteurs dans vos rapports Qu’est-ce qu’une pages vues Dans Google Analytics, une page vue est comptés à chaque fois qu’une page de votre site web est chargés. Par exemple, si quelqu’un vient sûr votre site et charge la page “A”, ensuite la page “B”, puis la page “A” à nouveau et quitte ensuite votre site - le nombre de vues total pour cette visite est de 3.
Choisir les indicateurs du tableau de bord Composer le tableau de bord Il est devenu coutumier d'adjoindre à juste titre au terme d'indicateur de performance le qualitatif de "clé", vraisemblablement depuis que le concept de KPI occupe une place de choix au coeur des ouvrages de management anglo-saxons. C'est dire si la phase de sélection et de construction est primordiale. Choisir les indicateurs, le dossier Le guide complet du débutant en web-marketing Note de Benoit : Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir Augustin Gueldry sur info-ecommerce. Augustin est spécialisé dans la logistique et le transport avec Colicoach et propose de nombreux articles sur la logistique sur le blog livrezfacile. Il nous propose un bilan de l’année 2013 sur la logistique et une prospective 2014.
Référencement : retour aux bases À force de baigner au quotidien dans ce qui me passionne, le référencement sur Google, je me suis rendu compte que le contenu de ce blog s’adressait de plus en plus à des spécialistes. Après avoir lu quelques commentaires ici même ou certains sujets de topics dans des forums dédiés au référencement, je me suis dit qu’une petite piqûre de rappel des fondations du référencement d’un site ne serait pas inutile pour les moins initiés. Si les techniques d’url rewriting, de PR sculpting, de gestion du clustering ne sont pas inutiles, elles font flop si les bases ne sont pas mises en oeuvre, alors revoyons quelles sont celles-ci. Sélection de petites phrases trouvées sur des forums dédiés au référencement :
Facebook, publicité, musique… Les 3 dernières études à découvrir [Mobile] Facebook compte plus d’utilisateurs sur Android que sur iOS…. Le marché de la publicité mobile pourrait atteindre 37 milliards de dollars en 2016…. [US] La musique en ligne représente désormais 55,9% du marché global…. Zoom sur trois nouvelles études. [Mobile] Facebook compte plus d’utilisateurs sur Android que sur iOS
5 Techniques Google Analytics à connaitre pour affiner vos statistiques Google Analytics est beaucoup plus puissant que pensent les gens. Contrairement à la croyance populaire, il peut faire la plupart des analyses les plus avancés et gratuitement. Quelques concepteurs de sites Web ou développeurs se plaignent des limites de Google Analytics. À première vue, il ne semble pas aussi puissant que certains outils payant.