Pourquoi Virgin fait faillite
Le Parisien | 05 Janv. 2013, 07h00 Voilà des mois que Virgin Megastore tentait de remonter la pente, multipliant restructurations et changements stratégiques. Mais cela n'a pas suffi. La raison : quinze ans après l'installation de l'emblématique magasin de plus de 4 000m² sur les Champs-Elysées, Virgin ne peut plus payer ses créanciers. « La nouvelle direction, nommée mi-2012, a tenté d'apporter des solutions en misant sur des surfaces de magasins plus petites et avec beaucoup plus de place pour le digital, explique une porte-parole de Virgin. La révolution numérique Pas étonnant pour Philippe Moati, professeur d'économie et fondateur de l'observatoire Société et Consommation, qui constate depuis plusieurs années déjà la perte de vitesse de ces magasins. « Ce n'est pas propre à Virgin. L'erreur de Virgin? Les magasins de vente de produits culturels sont-ils tous condamnés? > Restez informés !
FNAC : le NPS comme outil de pilotage stratégique
Le 12 avril 2016, à l’occasion du salon Stratégie Clients, nous avons animé une conférence avec des membres de l’équipe études de la Fnac, qui a fait de l’écoute client un véritable axe de transformation, notamment grâce au NPS. Nous avons souhaité partager le compte-rendu de cette conférence avec tous ceux qui n’ont pu y assister. Le salon Stratégie Clients est un rendez-vous annuel incontournable pour tous les acteurs du marketing et de la relation client. Cette année, l’écoute client était un sujet particulièrement présent dans les conférences et témoignages, ce qui n’est pas pour nous déplaire. Nous n’avons pas été en reste puisque nous avons invité des utilisateurs de la solution Dictanova à présenter leur vision de l’écoute client au sein d’une grande enseigne réputée proche de sa clientèle : la Fnac. L’objectif de cette conférence ? A la Fnac, la satisfaction des clients est l’affaire de tous Le Lab’Client : “Imaginons ensemble la Fnac de demain” Nous avons un NPS interne.
La Fnac résiste dans une conjoncture toujours morose
La stratégie du groupe FNAC : FNAC 2015
Stratégie Nous avons pour ambition de renforcer nos positions sur nos marchés. Un plan stratégique : Fnac 2015 Depuis l’arrivée d’Alexandre Bompard, nous avons défini et mis en œuvre un plan stratégique, Fnac 2015. Cette offensive stratégique repose sur 3 piliers forts : ● élargir le positionnement de notre enseigne aux loisirs ; ● renforcer notre relation client pour créer une expérience unique d’achat; ● cibler prioritairement la clientèle familiale, notamment les enfants. Pour opérer cette transformation nous avons activé 4 leviers d’actions : ● nous avons renouvelé notre modèle commercial (élargissement de l’offre, création d’univers en magasin, recentrage de la politique commerciale, etc.) ● nous avons amélioré l’expérience client ● nous avons renforcé la complémentarité entre nos magasins et notre site internet. ● nous avons densifié notre réseau de magasins Transformer notre modèle commercial pour répondre aux évolutions de marché
La déconfiture de Virgin Megastore
Des employés de Virgin manifestent devant le magasin de Lyon le 9 janvier 2013, tandis que le distributeur de produits culturels a prévu de déposer le bilan. - AFP Touché de plein fouet par la concurrence du e-commerce et la numérisation des marchés de la musique et du livre, Virgin Megastore va purement et simplement disparaître en France, après avoir été rayé du paysage commercial britannique il y a plusieurs années. Le fonds d’investissement Butler Capital Partners, qui avait racheté à Lagardère 74% du capital du distributeur de produits culturels en 2008 (Lagardère en conservant 20%), n’est pas parvenu à le redresser. Ses pertes d’exploitation sont récurrentes, son chiffre d’affaires s’est effondré. Début 2012. 5 mars. Virgin assure qu’un départ des Champs-Elysées n’est pas d’actualité (05/03/2012) 24 mai. Virgin : départ du patron, la présentation de la nouvelle stratégie reportée (25/05/2012) 1er juin. 28 juin. 17 décembre. 19 décembre. 29 décembre. 7 janvier 2013. 9 janvier.
La Fnac à fond sur le retour de services
Il se passe plein de choses à la Fnac. De petites choses qui, prises une à une, peuvent paraître anecdotiques, mais qui, agglomérées, forment un ensemble cohérent. La semaine dernière, la Fnac a annoncé les lancements de deux services de relation clients. Remise à niveau Comme Amazon, direz-vous C’est exact mais, même s’il ne s’agit parfois que d’une simple remise à niveau, au moins a-t-elle le mérite d’exister. « L’émergence de nouveaux concurrents a élevé le niveau d’attente et d’exigence des consommateurs en matière de service, estime ainsi Frédérique Giavarini, directrice de la stratégie de la Fnac. Le point noir principal, propre à la quasi-totalité des enseignes et pas seulement la Fnac, a trait à l’attente en caisse. « Nous avons installé nos premières caisses en libre-service l’année dernière, en 2013, sur le modèle de celles des enseignes alimentaires », explique ainsi Benoît Frémaux, directeur des systèmes d’information et de transformation digitale de la Fnac. Les enjeux
Virgin, Fnac... Pourquoi la vente de biens culturels est devenue impossible en France
DISTRIBUTION - C'est un des symboles les plus marquants de la vente de produits culturels qui s'apprête à faire ses adieux à la France. Avec la déclaration en cessation de paiement des magasins Virgin, une page se tourne, même si les fameux "Megastores" sont toujours à même de se relever à travers une éventuelle procédure de redressement. Virgin est confronté depuis plusieurs années, comme d'autres distributeurs spécialisés, à la chute de ses marchés traditionnels, comme les CD et les DVD. En deux ans, le groupe a déjà réduit ses effectifs de 200 salariés. Outre les magasins Virgin, ceux de la Fnac non plus n'ont pas de quoi voir l'avenir en rose. Téléchargement illégal et chute des ventes de disques Il y a dix ans, les ventes de CD atteignaient leur maximum, soit 150 millions d’unités et 95% des achats de musique. Les consommateurs boudent désormais les magasins et préfèrent acheter ou télécharger (légalement ou illégalement) les CD ou les DVD sur Internet. La Fnac en pleine tempête
