Comment gérer une situation de crise sur les réseaux sociaux ? Conseils et exemples Avec l’apparition des réseaux sociaux, l’information circule de plus en plus rapidement. Dans le cas d’une situation de crise chez une marque, ces réseaux sociaux vont ainsi représenter un ennemi virulent mais également un allier indispensable. Comment les utiliser au mieux ? Les réseaux sociaux comme responsables des situations de crise et de leurs propagations Les réseaux sociaux sont de plus en plus responsables de situations de crise. Les réseaux sociaux comme régulateurs des situations de crise Cependant, les réseaux sociaux restent des alliés incontournables pour une gestion de crise efficace et réussie. Le processus de gestion de crise sur les réseaux sociaux est sensiblement le même, avec de nouvelles règles à savoir : Effectuer une veille permanente. Deux exemples de gestion de crise sur les réseaux sociaux Un échec : le cas d’Aquarelle.com Aquarelle.com est un site de livraison de fleurs par Internet. Une réussite : le cas de Bouygues Telecom
Créer une publication parfaite sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Pinterest, Google Plus… Ces réseaux sociaux que vous utilisez quotidiennement pour rester en contact avec vos proches et/ou suivre l’actualité de vos marques préférées nécessitent une toute autre approche d’un point de vue professionnel. Ceux-ci n’hésitent plus à y recourir pour développer leur notoriété, gérer leur relation client ou tout simplement pour générer davantage de trafic vers leur site. Ils ont dans cette optique des objectifs marketing précis à atteindre, ce qui implique une présence sociale optimale. Mais si chaque réseau est employé dans le cadre d’une stratégie de communication globale, tous ont des caractéristiques qui leur sont propres. On ne communique donc pas de la même façon sur Facebook et Google Plus que sur Twitter et Pinterest, d’où l’intérêt de passer en revue les règles de base à suivre pour créer des publications parfaites. Source : Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
Marques et réseaux sociaux : la surreprésentation est-elle un atout ? Suite à la publication récente de notre étude portant sur la présence des banques françaises sur les réseaux sociaux nous avons été interpelés via Twitter à propos d’une donnée que nous n’avions (volontairement) pas pris en compte : les profils locaux des banques concernées. Derrière cette remarque est posée une vraie question : être visible sur les réseaux sociaux, est-ce une question de quantité ? Est-ce un atout pour une marque que de créer un profil pour chacune de ses structures représentatives ? Une marque, c’est avant tout un repère pour le consommateur, qu’il soit internaute ou non. « un « signe » permettant de distinguer précisément les produits ou prestations de services d’une entreprise de ceux de ses concurrents ». Le site e-marketing.fr va même plus loin : selon lui, « Au-delà du nom et/ou du signe qu’elle utilise, la marque exprime une valeur, un savoir-faire, une expertise, une histoire, un engagement, une caution, qui contribuent à aider le consommateur dans son choix. »
Les 5 règles à respecter sur les médias sociaux En représentant votre marque sur les médias sociaux vous devez veiller à ne pas perdre en e-reputation mais plutôt à en gagner. Pour cela, nous vous proposons une liste de 5 règles pleines de bon sens. 1. Interagir avec tout le monde Quelque soit le type de commentaire auquel vous avez le droit, vous devez y répondre. De même, n’ignorez pas un commentaire ! 2. Votre entreprise défend des valeurs qui lui sont propres et s’adresse à une cible en particulier. 3. Lorsque vous partagez une publication, assurez vous de l’avoir lu au préalable. Vous devez être capable de répondre aux interrogations de votre communauté sur les sujets que vous abordez dans vos publications. 4. Gardez en tête que ce que vous publiez ce fait au nom de votre entreprise et non de votre personne. 5. Les médias sociaux sont un endroit où les fans souhaitent passer un agréable moment et ne veulent surtout pas se sentir harcelés. A lire aussi : Avoir la plus grosse, est-ce bien nécessaire ? Communication et réseaux sociaux
Comment publier au bon moment sur les réseaux sociaux ? Je vous ai déjà parlé de Buffer que nous utilisons pour publier nos tweets à certains moments de la journée préétablis afin de ne pas perdre de temps dans la programmation manuelle tweet par tweet. Hootsuite propose également un outil de ce type allant un peu plus loin puisque ce dernier calculera automatiquement en fonction de vos statistiques le moment opportun pour publier votre post sur les réseaux sociaux… L’outil est sorti l’été dernier et après plusieurs mois de tests, en ce qui nous concerne, les résultats sont très satisfaisants. C’est un vrai gain de temps, plus besoin de se soucier de l’heure de planification, on peut entierement se consacrer au contenu à partager sur les différents réseaux sociaux. Cela se présente comme une simple option à activer au moment de la publication comme ceci : Une fois appuyé sur le bouton de partage, le message arrive directement dans vos messages programmés : Les heures de programmation sont calculées en fonction de votre historique.
6 bonnes pratiques pour augmenter l'impact de vos tweets Twitter est l’un des outils les plus efficient pour prendre la parole avec votre audience, l’engager autour de vos partages de contenus. Pouvant même être détourné pour devenir un canal de service client. En tant que véritable mine d’or, le service ne cesse de prendre de l’ampleur pour devenir un outil incontournable pour votre présence en ligne. Comme tout service en libre-service, ouvert à tous, il est possible de l’utiliser de deux manières : une bonne et une moins bonne. Prenez les devants et démontrez que vous avez votre place en vous assurant une place de rêve sur Twitter. Grâce à 6 petites astuces, prenez le pouvoir du temps réel et écrivez de parfaits tweets. 1. Il paraîtrait que c’est même le but premier de Twitter : le partage de lien. Partagez, partagez, partagez ! 2. Même si les 140 caractères sont rapidement atteints, tentez de vous limiter aux alentours des 120 (ou mieux : 100). Entrez dans l’ère de la conversation. 3. 4. Partagez plus qu’un simple lien, partagez vos opinions.
AuthorRank Google : comment s’afficher en tant qu’auteur dans les résultats de Google Vous avez sûrement déjà vu à coté de certains résultats sur Google l’auteur de la page s’afficher avec un lien vers son profil Google+. Cela est possible grâce à la mise en place de la balise “author” et à liaison avec un profil. Une telle identification de l’auteur du contenu permet de crédibiliser la page aux yeux de Google. Cette identification associée à un profil Google Plus possédant une forte influence (ou AuthorRank) dans son domaine d’activité permettra à termes d’améliorer ses résultats en référencement. Authorship, Authorrank : quelle différence ? L’authorship est le service de Google permettant d’associer un profil Google+ à un contenu. En plus des informations classiques fournies par Google, on obtient des informations sur l’auteur : La photo de l’auteur (celle de son profil Google+) ;Les prénom et nom de l’auteur ;Le nombre de cercles dans lesquels l’auteur est enregistré ;Le lien vers le profil G+. Comment associer un auteur Google+ au contenu d’une page ? Voilà c’est tout
Les six clés du succès des médias sociaux DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES - Dans le secteur financier, les médias sociaux sont un peu comme le sexe à l'adolescence : tout le monde en parle, peu le pratiquent et ceux qui le font, le font souvent (très) mal. C'est une des conclusions d'une étude du Groupe Cicero sur l'utilisation des médias sociaux par les joueurs du placement et de l'investissement en Amérique du Nord. Seulement 25 % des participants croient que les médias sociaux aident à établir un lien de confiance avec les investisseurs alors que 60 % des participants sont d'avis que globalement le secteur financier n'est pas efficace dans son utilisation des médias sociaux. Pour corriger cette situation, les experts de Cicero proposent aux organisations de revenir à la base pour maîtriser les six clés du succès des médias sociaux. Comprendre : que votre succès avec Twitter, Facebook, Linkedin et Pinterest passe par votre capacité à comprendre comment communiquer avec chacun des marchés ciblés. Photo Bloomberg
Le Community Manager doit-il assumer un rôle de leader ? Cette question a mûri dans ma tête par rapport à mon expérience dans le jeu vidéo. Bien avant que Zuck lance Facebook et encore aujourd’hui, il y a des communautés qui ont vécu avec leurs leaders, c’est le cas des clans sur World of Warcraft, Call of Duty ou encore Quake (je cite ce dernier en bon fanboy PC). Plus généralement, chaque communauté a eu ses leaders et cela ne se limite pas au Web, Gandhi ou Martin Luther King en sont deux exemples. De son côté, le community manager est en charge d’une communauté, l’observe, l’écoute et lui suggère. En gardant l’exemple du jeu vidéo, le leader d’un clan peut émerger de trois manières différentes ( les trois fondements de la légitimité selon Max Weber ) : L’éternel hier , c’est-à-dire la coutume. Pour le community manager, c’est son charisme qui va jouer un rôle prépondérant dans sa légitimité en tant que leader de la communauté. La capacité à s’intégrer : le community manager appartient à la communauté Vers des CM multi-tâches ?
Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ? Petit à petit, les réseaux sociaux prennent leur place dans les stratégies de relation client multicanal. D'ailleurs, selon la deuxième édition de l'étude Social media attitude du SNCD, ils s'imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux de relation avec la marque suite à l'achat. D'où l'intérêt de soigner sa présence sur Facebook ou Twitter. Et les clients mordent à l'hameçon puisque 36% des socionautes sont fans d'au moins une marque ; 32% ont déjà posté un avis et 27% sont prêts à acheter via un réseau communautaire. Enfin, le bouche-à-oreille reste une valeur sûre, y compris sur la Toile, puisque 37% prennent en compte les avis ou remarques publiés. 1-Définir les objectifs à atteindre Y aller, certes, mais pour dire quoi ? 2- Se lancer et communiquer Ouvrir une page sur Facebook ou un compte Twitter est à la portée de chacun. 3- Créer une dynamique virale 4- Animer les espaces sociaux Faire du social media marketing implique un minimum d'organisation.