Gérer la relation avec vos clients Rédactrice-Journaliste | Dynamique Entrepreneuriale Etape séduction passée avec succès. Voilà maintenant arrivés les premiers temps de la relation avec votre client. Faire de la première fois un moment magique ! Toute la suite de la relation de votre client avec vos produits ou services se joue dans la première expérience qu’il en fait. Le faire rêver Votre client doit, au cours de ce premier contact avec votre marque, avoir l’impression que vous lui proposez le produit qu’il attendait depuis toujours, celui qui va rendre sa vie plus belle, plus aisée, plus agréable, qui répond parfaitement à sa problématique ou qui va lui permettre d’entrer ainsi dans une « tribu sociale », de devenir différent. Faire en sorte qu’il pense à vous, tout le temps Petit texto par-ci, affaires nonchalamment laissées chez la personne par-là… Lorsqu’on débute une relation, on a très envie que l’être aimé pense à nous autant qu’on pense à lui, c’est-à-dire tout le temps ! Être un « bon coup » !
methode cap SWOT : analyse de facteurs internes et externes + cas IKEA Les décisions prises au sein de votre entreprise doivent prendre de nombreux facteurs en considération. Synthétiser la nature de votre entreprise et de son environnement vous offre une meilleure vision. Vous pourrez ainsi vous fixer des objectifs concrets. La SWOT, pour Strength, Weakness, Opportunities, Threats, ou FFOM, associe les résultats d’un ensemble d’études réalisées. Idéalement, tout business, commercial ou non, devrait réaliser une analyse SWOT. Brève explication théorique suivie de l’analyse SWOT d’IKEA. Différentes analyses dans la matrice SWOT L’analyse SWOT porte sur vos forces et faiblesses, vos opportunités et menaces. Les facteurs internes, forces et faiblesses, vont avoir des effets positifs ou négatifs sur votre entreprise. Pour ce qui est des facteurs externes, on distingue les opportunités et les menaces. IKEA est l’une des plus grandes chaines de magasin d’ameublement au monde. De quoi faire rêver, non ? Forces L’espace intérieur de ses magasins est très engageant.
Type de relation client à établir par segment d'offre pour PME avant cession Quel type de relation client établir par segment d’offre pour votre PME avant cession? Vous avez vu la semaine dernière, comment optimiser vos choix de canaux de contact pour mieux répondre aux attentes de vos clients, et développer ainsi votre activité, avant de la céder. Aujourd’hui, nous allons revenir en détail sur la nature de la relation souhaitée par votre client: Quelle personnalisation en attend-il ? Veut-il simplement recevoir de l’information, de l’aide, ou bien est-il prêt, de fait, à contribuer à une amélioration de Valeur Ajoutée de votre proposition, par la prise en compte de ses besoins ? (Version podcast, en bas de cette page, à écouter ou télécharger) La relation de type « Self Service » C’est le quasi degré Zéro de la relation client ! Cela se conçoit en fait essentiellement pour la distribution d’un produit standard, banalisé, que le client identifie tout de suite sans besoin d’information complémentaire. La relation de type « Services automatisés » - … etc. - …. etc. Google+
Le projet boutique Souvenez-vous... La marque régionale Annakiten, créée à l’initiative de la MOPA et du CRTA, a été lancée le 06 mai 2008. Mais très vite, la MOPA, et les offices de tourisme partenaires, se sont rendus compte que les produits Annakiten ne se vendaient pas suffisamment. Et pour cause, c’est une logique de marque qui prévaut sur les territoires. En effet, les visiteurs d’un territoire souhaitent avoir un souvenir du lieu visité, un souvenir marquant et identitaire. L’activité boutique représente donc un enjeu important pour les offices de tourisme pour deux raisons : Augmenter leur autofinancement Véhiculer leur image auprès des visiteurs. Quelques questions à se poser lorsque l’on souhaite démarrer une activité boutique au sein de son office de tourisme. Animer, gérer une boutique demande des compétences accrues. Une gamme de produits tiendra donc compte des spécificités locales et de la clientèle. Ce qui change : Contact : Laure Dubois - 05 57 57 03 83laure.dubois@aquitaine-mopa.fr
Quand le digital se met au service de l'expérience client - Sport.fr Horizon Drive, distributeur et réparateur agréé BMW et MINI en Île-de-France, innove en proposant d’acheter son nouveau véhicule en ligne. Grâce à ce nouveau service digital, plus besoin de se déplacer, tout se déroule depuis votre canapé. Loin de menacer la survie des concessions automobiles classiques, le digital peut au contraire leur permettre de se réinventer. « Actuellement, les concessionnaires automobiles ont bien du mal à traiter les prises de contact numérique de façon optimale, selon l’étude menée par Google et Netpop, rappelle Mikael Pete, directeur général du Groupe Horizon. Les outils digitaux sont encore largement absents des concessions automobiles, alors que les clients sont très demandeurs. Ils sont déjà 78% à effectuer des recherches sur leur smartphone lorsqu’ils visitent une concession, selon Netpop (contre 28% il y a un an, Ndlr.).
Formuler une critique constructive : la méthode DESC La méthode DESC par Sharon A. et Gordon H . Bower ( Asserting yourself 1976)Elle est utilisée pour résoudre un conflit, exprimer une critique constructive et même argumenter pour convaincre. La méthode « DESC », par son nom lui-même, nous donne les étapes à suivre :D = Décrire les faitsE = Exprimer nos EmotionsS = Spécifier des SolutionsC = Conséquences et Conclusion 1ère étape « Décrire les faits » C’est présenter la situation avec des faits concrets et observables. La description doit rester simple, sans exagération. Vous devez donc bien faire la différence entre un jugement (subjectif) et un fait (objectif).Souvent nous avons tendance à porter un jugement quand nous voulons décrire un fait. Exemple : Jugement : « Martin est maladroit » Qu’est-ce qui me fait dire cela ? Fait : « Martin a fait tomber la pile de dossiers » 2ème étape « Exprimer nos émotions » Il est souvent difficile de nommer nos émotions, notre ressenti car c’est encore bien loin de notre culture. En conclusion
Les techniques et méthodes de vente : fiche pratique et conseils Quelles sont les meilleures techniques de vente ? Quelle méthode de vente utiliser ? Quelles sont les techniques commerciales qui marchent ? Comment font les meilleurs vendeurs ? La vente nécessite avant toute autre chose des qualités humaines et relationnelles. Il existe un très grand nombre de techniques de vente, des bonnes et des moins bonnes. Si vous gardez en tête cet objectif, vous vous rendrez compte que ce qui est important, c'est : en premier vos qualités humaines et relationnelles nécessaires pour obtenir et garder la confiance de vos clients, puis votre compétence dans votre secteur d'activité (bien connaître vos produits, votre marché, vos concurrents), et ensuite, votre savoir-faire commercial. Pour connaître vos qualités humaines et relationnelles ainsi que votre savoir-faire commercial, faites le test commercial en ligne. 1. Soyez toujours honnête avec votre client. Si vous vous rendez compte que votre produit ne sera pas profitable à votre client, faites-le-lui savoir. 2.
[Bilan 2023] Marche du meuble : le point sur les resultats par famille et par circuit - Le Courrier du Meuble Les exercices se suivent… et ne se ressemblent pas. Les « cycles », eux, en revanche, peuvent revêtir certaines similitudes, et comme cela s’est déjà vérifié dans l’historique des évolutions annuelles du marché du meuble, ce dernier, après 2 hausses consécutives – celles de 2021 et 2022, « belles » années post-Covid, respectivement à + 14,3 % et + 2 % - repart à la baisse en 2023. La literie en tete… et unique progression > Commençons par évoquer celle – et même la seule – ayant tiré son épingle du jeu, à savoir la literie : avec des ventes à 2,1 Mds€, elle progresse en valeur de + 1,2 % vs 2022, ce qui la propulse en première place des évolutions par famille, et lui attribue même l’unique progression… Une situation exactement contraire à celle de 2022, où la literie était au dernier rang, en étant la seule catégorie à avoir enregistré une baisse de ses ventes ! > Deuxième famille du classement : celle du meublant, relativement stable (- 0,1 %), qui génère aujourd’hui 4,8 Mds€.
Chapitre 17 : LES MOYENS DE COMMUNICATION RELATIONNELLE - LE MERCABLOG Chapitre 17 : LES MOYENS DE COMMUNICATION RELATIONNELLE Pour influencer le comportement du consommateur, une organisation doit communiquer avec ses clients, ses prospects, ses prescripteurs, ses distributeurs, ... La communication peut emprunter différents canaux, soit par l'intermédiaire des médias de masse, soit en privilégiant une communication plus individualisée. La communication relationnelle concerne les interactions plus ou moins personnalisées entre l'entreprise et ses prospects ou des clients identifiés. Elle est mise en oeuvre : - lors d'un contrat avec les clients ; - dans le cadre des actions de mercatique directe. Le client devient de plus en plus conscient de sa valeur et en attend un juste retour. L'ensemble de l'entreprise, non seulement les services qui sont en relation directe avec le client (front office) mais aussi tous les autres départements (back office), participent à la construction de la relation personnalisée avec le consommateur. - par téléphone. - par écrit. Ex